Résoudre les problèmes de connexion réseau
Les réseaux peuvent avoir des problèmes à différents niveaux, avec des symptômes similaires. Une connexion réseau standard comprend l’appareil, un réseau (filaire, sans fil ou mixte), un routeur et une connexion internet (généralement par un modem fibre, un modem DSL ou un modem câble). En cas de problème réseau, il est préférable d’essayer d’isoler le problème au niveau spécifique, puis de procéder à des étapes de dépannage précises.
Les zones où des problèmes de réseau peuvent survenir se situent :
entre le modem et le routeur
entre le routeur et le réseau
entre le réseau et l’appareil
entre l’appareil et un autre appareil
entre des appareils et les services Square.
Avant de commencer
Le redémarrage du modem et du routeur est souvent une bonne première étape de dépannage. Si la connexion internet et le réseau fonctionnent normalement, nous recommandons d’effectuer cette étape en dehors des heures de bureau, au cas où la restauration prendrait plus de temps que prévu.
Si une modification, une mise à jour ou un ajout a été récemment effectué dans la configuration du réseau, essayez de rétablir les paramètres antérieurs qui fonctionnaient.
Vérifiez la couverture Wi-Fi et la puissance du signal reçue sur tous les appareils. L’application WiFiman d’Ubiquiti est pratique pour mesurer la couverture Wi-Fi dans un emplacement physique.
Vérifiez que vos appareils ne passent pas d’un réseau à un autre. Un appareil configuré pour plusieurs réseaux Wi-Fi dans un même point de vente peut sélectionner une connexion de réseau imprévue. Ceci peut causer des problèmes d’impression réseau, une vitesse plus lente ou des problèmes plus graves selon la configuration de ces réseaux
Vérifiez l’état physique de l’équipement réseau. Vérifiez l’état des câbles (détérioration), les points d’accès (obstructions), et si les périphériques réseau ou appareils de Solution PDV sont suffisamment éloignés des sources d’interférences radioélectriques (micro-ondes, moulins à café, appareils intelligents, lumières, caméras, etc.)
Ne modifiez pas les paramètres du réseau à moins de comprendre pleinement les conséquences du changement. Une erreur de configuration réseau peut gravement perturber vos opérations et causer une interruption de service nécessitant l’intervention d’un spécialiste des réseaux.
Comprendre les réseaux
- Un VLAN est un réseau local virtuel. Il permet de regrouper des appareils dans un « réseau virtuel » différent tout en étant physiquement sur le même réseau. Les appareils sur différents VLAN sont isolés numériquement les uns des autres, comme s’ils utilisaient des réseaux physiques différents
- Un sous-réseau est une subdivision de votre réseau, utilisant le protocole IP. Les réseaux peuvent être divisés en deux ou plusieurs réseaux et c’est ce qu’ons’appelle un sous-réseau. Les VLAN et les sous-réseaux sont couramment utilisés ensemble pour diviser ou unifier des groupes d’appareils dans le but de contrôler comment les informations circulent sur votre réseau.
- Cette information est importante parce que Square exige que les appareils de Point de vente soient sur le même sous-réseau.
- Protocoles de communication, UDP et TCP. Ils définissent comment les informations naviguent sur le réseau. La principale différence entre TCP (protocole de contrôle de transmission) et UDP (protocole de datagramme utilisateur) est que le protocole TCP est basé sur la connexion et UDP est sans connexion. Bien que TCP soit plus fiable, il transfère les données plus lentement. UDP est moins fiable mais son débit est plus rapide.
- Le protocole de transfert hypertexte (HTTP) est un protocole permettant de récupérer des ressources comme des documents HTML. C’est la base de tout échange de données sur le Web. HTTPS transmet toutes les données en format chiffré. Les données sensibles sont ainsi protégées et aucun tiers ne peut intercepter les données sur le réseau. HTTPS s’appuie sur le protocole TLS (Transport Layer Security) pour des communications sécurisées sur le réseau.
Résoudre les problèmes de connexion réseau
A connectivity report tests for internet connection, local network access, and access to Square services. To run a connectivity report, you’ll need a compatible device running the latest version of the Square POS app.
- From your device, select ≡ More > Settings > Hardware.
- Select Test connectivity. The test can take up to a minute to populate.
- The report will provide a status report that can be shared with your IT department or Square Support teams for further assistance.
The Hardware Hub can also be accessed from My devices in the menu bar at the top of your device screen. This option only appears when accessories, like printers, are connected to your device.
Your Square POS shows your device connection to reach the internet. Your Square POS will say Wifi if using Wi-Fi, along with the signal strength in dBm (decibel-milliwatts), and will say Cellular if you’re using your cell connection (phones or tablets with cell capability).
If this test fails, you don’t have internet access and can’t use Square services.
You can reboot your modem and router, and if that doesn’t work engage your ISP, switch to a backup internet connection, or process offline payments. Learn how to process offline payments with Square..
If you’re still having problems, continue to step 3.
When using Wi-Fi or Ethernet, this test checks that your device has an IP address from the router, and if that IP address is valid. If Square doesn’t have an IP address, your Square POS will report Critical Issues. An IP of 0.0.0.0, or starting with 169.254.y.z means the device is still trying to get an IP from the router, or the router is unreachable. If you don’t have an IP address, Square will not function properly.
Next, your Square POS will check that it can access the local gateway. The gateway is the router and must be accessible from the POS device or it won’t have local or internet connectivity. Your POS will ping the gateway and follow the same rules as the internet.
If this test fails, it can indicate several work issues:
- If both this test and the internet test fail, you either have a problem with the access point or router, or the device itself can’t connect to the network. Being unable to connect to the network will prevent Square from reaching out to the wider internet as well. You should also see the Square test fail in this case.
- If there is no IP address assigned to the device, either 0.0.0.0 or if it starts with 169.254, you can try rebooting the router, disconnecting and reconnecting Wi-Fi or ethernet cable, or swapping out the ethernet cable.
- If none of these work you may need support from a networking professional, or sometimes from your ISP.
- If there is an IP address like 192.168.x.x or 10.x.x.x or 172.x.x.x then there could be an issue with the access point or router and rebooting may help.
- If your network has been set up by a professional or has advanced settings configured, you may need to check that the firewall or configuration isn’t blocking Square POS devices.
- If everything seems to be working and this test is showing a failure, rerun it a few times. This test can provide variable results depending on gateway rules, firewalls, and VLANs and should be a diagnostic step only.
This test calls a Square service to see if it can be reached. This isn’t intended to be a comprehensive report on the status of Square services and shouldn’t be used to determine whether or not there is an outage on the Square side. To obtain detailed status for Square services, visit https://issquareup.com/.
What this test does verify:
- If DNS (Domain Name Servers) can resolve the Square domains.
- If there are no firewall or routing rules blocking access to Square domains.
- If your account status is operational and requests are making it there and back.
If this test fails:
- If your internet access is working, you can double check by running a speedtest. If you’re using an iOS or Android device, you can visit https://wifiman.com/ or install the WiFiman app.
- For Square Terminal or Square Register, you can test from another device connected on the same network. For a valid test result make sure you run the test from a device with cellular disabled and from the same physical location.
- If this speed is very low (<5mbps) or has very high latency (a ping over 250ms), it’s possible that while the internet is working, it’s too slow for devices to operate properly. Some common reasons may include slow connection, a congested network, or poor Wi-Fi coverage.
- For Square Register or Square Terminal, It’s possible you have an issue with DNS servers and might need assistance from a networking professional.
- A firewall may be blocking access to Square services.
Confirmez votre adresse IP
Si une étape de dépannage nécessite la vérification de votre adresse IP, suivez les étapes ci-dessous selon votre appareil.
- On your device, select More > Settings.
- Select Hardware > Test connectivity to generate a report.
- Your report will show network status, including IP address under the Network details section.
- Scroll down to see additional report details.
- Download the WiFiman app for iOS or Android.
- Connect your mobile device to the Wi-Fi network that’s associated with your UniFi setup. Note: Without a UniFi Gateway, the following step will only detect devices connected to the same network/VLAN that is associated with the Wi-Fi being used.
- In the Discovery section, look for the UniFi device. If your UniFi device is not displayed, or it has an IP address of 192.168.1.20, see the section below.
Note: WiFiman can only be used for UniFi setups.
- From the UniFi Network, go to Settings > Networks.
- Select the IP Leases link by the network in question, and look for your device.
- Unplug your offline UniFi device.
- Connect a laptop or PC to your network using the same cable and port used with the UniFi device.
- Check the IP address of the device. This is often located in network settings or IP configuration.
- If there is no IP address or the IP address starts with 169.254.xxx.xxx, then you’ll need to troubleshoot why an IP address cannot be received.
- Reconnect to the internet.
Consulter les options de dépannage supplémentaires
If your router supports a built-in speed test, run the test from the router for the most accurate results. Before running this test, connect to a backup internet connection or enable offline payments. Offline mode requires disabling your Wi-Fi and may interfere with network printing.
- Open a browser on any device connected to the router via Ethernet or wirelessly.
- Go to the router’s IP which will look something like https://
or https://192.168.1.1. - Enter the username and password for your router.
- On Unifi, such as Dream Machine, the speed test is found from Network > Dashboard > Speed test on the left side below Internet Health.
- On non-Unifi devices, reference your router’s documentation and look for Internet speed test or Speed test.
- Select Run now.
- If this test is successful and meets our minimum requirements, your internet connection is unlikely to cause problems.
- If this test doesn’t run, there may be an issue with the router itself, your modem, or your ISP is having issues with service. In both cases, we recommend contacting your ISP.
If your router can’t run a speed test:
- Use the WiFiman app. It’s available on the Apple Store, Google Play, and for desktop on Ubiquiti.
- On an iPad or Android device you can open a browser and go to http://www.speedtest.net or www.fast.com and run a test in your browser. This test won’t work from a Square Terminal or Square Register. If you want to test the speed of the internet on those devices you can use an Android or iOS phone, with the cellular modem disabled from your hardware.
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