Résoudre les problèmes de connexion réseau
Les réseaux peuvent rencontrer des problèmes à différents endroits, avec des symptômes similaires. Une connexion réseau standard comprend un appareil, un réseau (filaire, sans fil ou mixte), un routeur et une connexion Internet (généralement via un modem fibre, DSL ou câble). En cas de problème de réseau, il est préférable d’essayer d’isoler l’anomalie dans la section concernée, puis de procéder au dépannage détaillé.
Zones où les potentiels problèmes de réseau peuvent survenir :
Entre le modem et le routeur
Entre le routeur et le réseau
Entre le réseau et l’appareil
Entre l’appareil et un autre appareil
Entre vos appareils et les services Square
Avant de commencer
Le redémarrage du modem et du routeur est une bonne première étape de dépannage. Cependant, à moins que votre connexion Internet ou votre réseau ne soit réellement en panne et ne fonctionne pas, nous vous recommandons d’effectuer cette étape en dehors des heures d’ouverture, au cas où la réparation prendrait plus de temps que prévu.
Si une modification, une mise à jour ou un ajout a récemment été effectué dans la configuration du réseau, essayez de rétablir les derniers paramètres qui fonctionnaient.
Vérifiez votre couverture Wi-Fi et assurez-vous que tous les appareils reçoivent un signal suffisamment puissant. L’application WiFiman d’Ubiquiti est pratique pour mesurer la couverture Wi-Fi dans un emplacement physique.
Vérifiez que vos appareils ne passent pas d’un réseau à un autre. Un appareil configuré pour plusieurs réseaux Wi-Fi dans un même établissement pourrait très bien sélectionner automatiquement une connexion réseau de manière inopinée. Ceci peut causer des problèmes d’impression réseau, de lenteur ou des problèmes plus graves selon la configuration de ces réseaux.
Vérifiez l’état physique de votre équipement réseau. Vérifiez si les câbles ne sont pas endommagés, si les points d’accès ne sont pas obstrués et si les périphériques réseau ou appareils de système de caisse sont suffisamment éloignés des sources d’interférences radioélectriques (micro-ondes, moulins à café, objets connectés, lumières, caméras, etc.).
Ne modifiez pas les paramètres réseau à moins de comprendre pleinement les conséquences du changement. Une erreur de configuration réseau peut gravement perturber vos opérations et causer une interruption de service nécessitant l’intervention d’un spécialiste des réseaux.
Vous pouvez redémarrer ou éteindre votre appareil ou votre matériel Square, mais vous devez le rallumer pour télécharger les paiements hors ligne en attente avant leur expiration. n’oubliez pas de télécharger les paiements hors ligne dans les 72 heures suivant la réception de votre premier paiement.
Comprendre les réseaux
- Un VLAN est un réseau local virtuel qui vous permet de regrouper vos appareils sur un autre réseau virtuel, tout en étant physiquement sur le même réseau. Les appareils sur différents VLAN sont isolés numériquement les uns des autres, comme s’ils utilisaient des réseaux physiques différents.
- Un sous-réseau est une subdivision de votre réseau, utilisant le protocole IP. Les réseaux peuvent être divisés en deux ou plusieurs réseaux ; c’est ce que l’on appelle la mise en sous-réseaux. Les VLAN et les sous-réseaux sont couramment utilisés ensemble pour diviser ou unifier des groupes d’appareils dans le but de contrôler la manière dont les informations circulent sur votre réseau.
- Cette information est importante, car Square exige que les appareils du système de caisse se trouvent sur le même sous-réseau.
- Les protocoles de communication, UDP et TCP, définissent la manière dont les informations naviguent sur le réseau. La principale différence entre TCP (protocole de contrôle de transmission) et UDP (protocole de datagramme utilisateur) est que le protocole TCP est basé sur la connexion. Le protocole UDP, quant à lui, est sans connexion. Bien que le protocole TCP soit plus fiable, il transfère les données plus lentement. Le protocole UDP est moins fiable, mais son débit est plus rapide.
- Le protocole de transfert hypertexte (HTTP) est un protocole permettant de récupérer des ressources telles des documents HTML. C’est la base de tout échange de données sur le Web. HTTPS transmet toutes les données en format chiffré. Les données sensibles sont ainsi protégées et aucun tiers ne peut intercepter les données sur le réseau. HTTPS s’appuie sur le protocole TLS (Transport Layer Security) afin d’offrir des communications sécurisées sur le réseau.
Résoudre les problèmes de connexion réseau
Un rapport de connectivité teste la connexion Internet, l’accès au réseau local et l’accès aux services Square. Pour exécuter un rapport de connectivité, vous devez disposer d’un appareil compatible exécutant la dernière version de l’application Solution PDV Square.
- Ouvrez l’application et sélectionnez ≡ Plus > Paramètres > Matériel.
- Sélectionnez Tester la connexion. Le test peut prendre jusqu’à une minute.
- Le rapport fournit un rapport d’état qui peut être partagé avec les équipes d’assistance Square ou le service informatique pour, si besoin, obtenir une aide supplémentaire.
Le hub matériel est également accessible à partir de l’option Mes appareils dans la barre de menu en haut de l’écran. Cette option n’apparaît que lorsque des accessoires, comme des imprimantes, sont connectés à votre appareil.
Votre PDV Square affiche la connexion de votre appareil pour accéder à Internet. Votre PDV Square indiquera Wifi si vous utilisez la technologie Wi-Fi, avec la force du signal en dBm (décibel milliwatts), et indiquera Cellulaire si vous utilisez les données cellulaires (téléphones ou tablettes avec connectivité cellulaire).
Si ce test échoue, vous n’avez pas accès à Internet et ne pouvez pas utiliser les services Square.
Vous pouvez redémarrer votre modem et votre routeur. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre FAI, passez à une connexion Internet de secours ou traitez les paiements hors ligne. En savoir plus sur le traitement des paiements hors ligne avec Square.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à l’étape 3.
Lorsque vous utilisez une connexion Wi-Fi ou Ethernet, ce test vérifie que votre appareil dispose de l’adresse IP du routeur et que cette adresse IP est valide. Si Square n’a pas d’adresse IP, votre PDV Square signalera la présence de problèmes critiques. L’adresse IP 0.0.0.0 ou une adresse commençant par 169.254.y.z signifie que l’appareil essaie toujours d’obtenir l’adresse IP du routeur, ou que le routeur est inaccessible. Si vous n’avez pas d’adresse IP, Square ne fonctionnera pas correctement.
Ensuite, votre PDV Square vérifiera qu’il peut accéder à la passerelle locale. La passerelle est le routeur. Elle doit être accessible à partir de l’appareil du système de caisse, sans quoi aucune connexion locale ou Internet ne sera possible. Votre système de caisse enverra un ping à la passerelle et suivra les mêmes règles qu’Internet.
Si ce test échoue, cela peut indiquer plusieurs problèmes de fonctionnement :
- Si ce test échoue en même temps que le test Internet, cela indique la présence d’un problème concernant le point d’accès ou le routeur, ou que l’appareil lui-même ne peut pas parler au réseau. Le fait de ne pas pouvoir se connecter au réseau empêchera également Square d’accéder à Internet. Lorsque cela se produit, en général, le test Square échoue également.
- Si aucune adresse IP n’est attribuée à l’appareil (l’adresse est 0.0.0.0 ou commence par 169.254), vous pouvez essayer de redémarrer le routeur, d’éteindre et de rallumer la connexion Wi-Fi/de débrancher et de brancher le câble Ethernet, ou de le remplacer.
- Si rien de tout cela ne fonctionne, il est possible que vous ayez besoin de contacter un professionnel de la mise en réseau ou votre FAI.
- Si l’adresse IP est comme suit : 192.168.x.x ou 10.x.x.x ou 172.x.x.x, il est possible qu’il y ait un problème concernant le point d’accès/routeur. Un redémarrage peut alors être utile.
- Si votre réseau a été configuré par un professionnel ou si des paramètres avancés sont configurés, il se peut que vous deviez vérifier que le pare-feu ou la configuration ne bloque pas les appareils PDV Square.
- Si tout semble fonctionner et que ce test échoue, exécutez-le de nouveau et plusieurs fois. Ce test peut fournir des résultats variables en fonction des règles de passerelle, des pare-feu, des VLAN, etc. Il ne s’agit que d’une seule étape du diagnostic.
Ce test appelle un service Square afin de vérifier son accessibilité. Il ne s’agit pas d’un rapport complet sur l’état des services Square et ne doit pas être utilisé afin de déterminer s’il y a ou non une panne du côté de Square. Pour obtenir le statut détaillé des services Square, accédez à https://issquareup.com/.
Ce test vérifie les points suivants :
- Les DNS (serveurs de noms de domaine) peuvent résoudre les domaines Square.
- Il n’y a pas de pare-feu ou de règles de routage bloquant l’accès aux domaines Square.
- Le statut du compte est opérationnel et les demandes sont correctement émises et transmises.
Si ce test échoue :
- Si l’accès à Internet fonctionne, vous pouvez effectuer la vérification en exécutant un test de vitesse. Si vous utilisez un appareil iOS ou Android, vous pouvez accéder à https://wifiman.com/ ou installer l’application WiFiman.
- Pour Square Terminal ou Square Register, vous pouvez effectuer des tests à partir d’un autre appareil connecté au même réseau. Pour un résultat de test valide, assurez-vous d’exécuter le test à partir d’un appareil dont les données cellulaires sont désactivées et à partir du même emplacement physique.
- Si cette vitesse est très faible (< 5 Mb/s) ou si elle a une latence très élevée (un ping de plus de 250 ms), il est possible que pendant le fonctionnement d’Internet, elle soit trop lente pour que les appareils fonctionnent correctement. Certaines raisons courantes peuvent inclure une connexion lente, un réseau encombré ou une mauvaise couverture Wi-Fi
- Pour Square Register ou Square Terminal, il est possible que vous ayez un problème concernant les serveurs DNS et que vous ayez besoin de l’aide d’un professionnel de la mise en réseau.
- Un pare-feu peut bloquer l’accès aux services Square.
Vérifiez votre adresse IP
Si une étape de dépannage nécessite la vérification de votre adresse IP, suivez les étapes ci-dessous selon votre appareil.
- Sur votre appareil, sélectionnez Plus > Paramètres.
- Sélectionnez Matériel > Tester la connectivité pour générer un rapport.
- Votre rapport affichera l’état du réseau, y compris l’adresse IP, dans la section Détails du réseau .
- Faites défiler la page vers le bas pour afficher plus de détails sur le rapport.
- Téléchargez l’application WiFiman pour iOS ou Android.
- Connectez votre appareil mobile au réseau Wi-Fi associé à votre configuration UniFi. Remarque : sans passerelle UniFi, l’étape suivante ne détectera que les appareils connectés au même réseau/VLAN associé au Wi-Fi utilisé.
- Dans la section Découverte, recherchez l’appareil UniFi. Si votre appareil UniFi n’est pas affiché ou si son adresse IP est 192.168.1.20, consultez la section ci-dessous.
Remarque : WiFiman ne peut être utilisé que pour les configurations UniFi.
- À partir du réseau UniFi, accédez à Paramètres > Réseaux.
- Sélectionnez le lien Baux IP via le réseau en question et recherchez votre appareil.
- Débranchez votre appareil UniFi hors ligne.
- Connectez un ordinateur portable ou un PC à votre réseau à l’aide du même câble et du même port que ceux utilisés avec l’appareil UniFi.
- Consultez l’adresse IP de l’appareil. Elle se trouve souvent dans les paramètres réseau ou la configuration IP.
- S’il n’y a pas d’adresse IP ou si l’adresse IP commence par 169.254.xxx.xxx, vous devrez déterminer pourquoi une adresse IP ne peut pas être reçue.
- Reconnectez-vous à Internet.
Consulter les options de dépannage supplémentaires
Si votre routeur dispose d’un test de vitesse intégré, exécutez-le à partir du routeur afin d’obtenir les résultats les plus précis. Avant d’effectuer ce test, rejoignez une connexion Internet de secours ou activez les paiements hors ligne. Les paiements hors ligne peuvent interférer avec l’impression réseau. En savoir plus sur le traitement des paiements hors ligne avec Square.
- Ouvrez un navigateur sur n’importe quel appareil connecté au routeur (via Ethernet ou sans fil).
- Accédez à l’adresse IP du routeur, qui ressemblera à https://
ou https://192.168.1.1. - Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre routeur.
- Sur Unifi, comme Dream Machine, le test de débit se trouve dans Réseau > Tableau de bord > Test de vitesse sur le côté gauche, sous Santé Internet.
- Sur les appareils non situés sur Unifi, consultez la documentation de votre routeur et recherchez la fonction de test de vitesse Internet ou de test de vitesse.
- Sélectionnez Exécuter maintenant.
- Si ce test est réussi et répond à nos exigences minimales, il est peu probable que votre connexion Internet pose problème .
- Si ce test ne démarre pas, il est probable que le routeur lui-même rencontre un problème, que votre modem rencontre un problème ou que votre FAI ait des problèmes de service. Dans les deux cas, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d’accès à Internet.
Si votre routeur ne parvient pas à effectuer un test de vitesse :
- Utilisez l’application WiFiman. Elle est disponible sur Apple Store, Google Play et pour les ordinateurs de bureau sur Ubiquiti.
- Sur un iPad ou un appareil Android, vous pouvez ouvrir un navigateur et accéder à http://www.speedtest.net ou à www.fast.com, et effectuer un test dans votre navigateur. Ce test ne fonctionnera pas depuis Square Terminal ou de Square Register. Si vous souhaitez tester la vitesse de la connexion Internet de ces appareils, vous pouvez utiliser un téléphone Android ou iOS, le modem cellulaire devant être désactivé sur votre matériel.
Reportez-vous aux états des voyants et aux ressources ci-dessous pour vérifier l’état de votre appareil UniFi.
- Dépanner un appareil hors ligne
- Mode de récupération
- Vérifiez les paramètres de marquage des ports de commutation et de remplacement du réseau
- Vérifiez s’il existe une boucle réseau
- Recherchez un serveur DHCP Rogue sur votre réseau
- Adoption à distance
- Appareils isolés
- Réinitialisez les paramètres d’usine de votre appareil
- Réadoptez l’appareil.
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