Résoudre les problèmes de connexion réseau sur Square Register
Lorsque Square Register est correctement connecté à Internet, un indicateur d'état du réseau apparaît dans le coin supérieur droit de la barre d'état. Si votre Square Register n'accepte pas les paiements en ligne ou la connexion à des accessoires matériels, il se peut que vous rencontriez des problèmes de connectivité réseau.
Les problèmes de connexion au réseau peuvent être liés à un logiciel Square Register obsolète ou à une configuration incorrecte. Découvrez comment configurer Square Register et mises à jour logicielles sur Square Terminal et Square Register.
Cet article fournit des informations sur la résolution des problèmes de connexion réseau Wi-Fi ou Ethernet de votre Square Register.
Avant de commencer
Quand effectuer un dépannage ?
La résolution des problèmes de connectivité réseau comprend des étapes telles que la vérification de votre connexion réseau, le test d'un périphérique distinct et le redémarrage de votre matériel. Le redémarrage de votre matériel peut prendre un peu de temps. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre application Square Kiosk après les heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour que vos clients subissent peu de retards.
En fonction de la position de votre routeur, vous devrez peut-être rapprocher votre Square Register.
Exigences de dépannage
Pour dépanner votre connexion Wi-Fi, vous avez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion au compte (e-mail et mot de passe) ou code d’appareil.
Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi.
Appareil mobile séparé pouvant se connecter au Wi-Fi
Pour dépanner votre connexion Ethernet, vous avez peut-être besoin des éléments suivants :
Informations de connexion au compte (e-mail et mot de passe) ou code d’appareil.
Un câble Ethernet
Appareil mobile séparé doté d'un port Ethernet
Sauvegarde des données lors du dépannage
Exigences réseau
Dans la plupart des cas, le matériel Square est facile à connecter à Internet et à utiliser dès la sortie de la boîte. Cependant, si votre entreprise dispose d’une configuration de réseau plus complexe, vous pouvez vérifier les exigences de Square en termes de réseau pour optimiser les performances de votre matériel Square. Découvrez comment configurer les exigences réseau requises pour le matériel Square.
Option 1 : résolvez les problèmes de votre connexion Wi-Fi
- Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Register. En mode déconnecté, vous pouvez également vérifier votre connexion depuis Square Register.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau. En mode déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Réseau.
- Assurez-vous de voir le témoin d’état du réseau Wi-Fi dans le coin supérieur droit de la barre d’état et une coche à côté du réseau auquel vous tentez de vous connecter. Si le réseau indiqué n’est pas le bon, sélectionnez le bon réseau dans la liste et saisissez votre mot de passe Wi-Fi.
- Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
- Attendez une minute ou deux pour voir si une coche apparaît à côté du réseau.
- Prenez un autre appareil pouvant se connecter au Wi-Fi, comme un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable.
- Rapprochez-le de votre Square Register et vérifiez que le témoin d’état du réseau Wi-Fi se trouve dans le coin supérieur droit de l’appareil.
- Une barre d’état avec trois à quatre barres blanches indique un signal fort.
- Si le signal sur votre appareil est fort, mais qu’il ne l’est pas sur votre Square Register, passez à l’étape 3.
Si le signal est également faible sur votre appareil, vous devriez envisager de contacter un spécialiste en réseau.
Si le dépannage de votre connexion Wi-Fi ne résout pas votre problème, suivez les étapes 1 à 3 ci-dessous.
Option 2 : résolvez les problèmes de votre connexion Ethernet
- Assurez-vous que l’indicateur d’état du réseau Ethernet apparaît bien dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
- Si vous ne le voyez pas, essayez de débrancher et de rebrancher le câble du port Ethernet reliant le hub au routeur ou au modem.
- Prenez un autre appareil doté d’un port Ethernet, comme un ordinateur portable.
- Branche-le sur votre modem ou votre routeur et vérifiez s’il se connecte à Internet.
- Si votre appareil se connecte, débranchez le câble Ethernet et rebranchez-le sur le hub d’accessoires.
Suivez les instructions de votre fournisseur de services Internet pour réinitialiser votre modem ou votre routeur.
- Si vous disposez d’un réseau Wi-Fi, débranchez le câble Ethernet de votre hub d’accessoires et passez en mode Wi-Fi. Square Register utilisera par défaut la connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi si les deux sont disponibles.
- Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Register. Vous pouvez également vous connecter au Wi-Fi depuis Square Register en mode déconnecté.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau. En mode déconnecté, appuyez sur Modifier les paramètres > Réseau.
- Activez le Wi-Fi.
- Sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste et connectez-vous avec le mot de passe correspondant.
Si le dépannage de votre connexion Ethernet ne résout pas votre problème, suivez les étapes 1 à 3 ci-dessous.
Étape 1 : redémarrez votre Square Register
Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.
Appuyez sur Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez s’afficher un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’atteigne 0. Autrement, au lieu de redémarrer, vous rétablirez les paramètres d’usine de votre Square Register.
Essayez de traiter un paiement avant de passer aux étapes ci-dessous pour réinitialiser les paramètres d’usine de votre Square Register.
Étape 2 : envoyez un rapport de diagnostic
L’envoi d’un rapport de diagnostic permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même.
Le téléchargement des rapports de diagnostic peuvent prendre entre 2 et 7 minutes. Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet puissante et que votre appareil est branché pendant l’opération.
Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur votre Square Register.
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Appuyez sur Télécharger le registre de données.
Appuyez sur Envoyer un rapport de diagnostic.
Après avoir appuyé sur Envoyer le rapport de diagnostic, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser votre Square Register normalement pendant l’envoi en arrière-plan du rapport.
Étape 3 : réinitialisez votre Square Register aux paramètres d’usine
Les étapes ci-dessous nécessitent une réinitialisation des paramètres d’usine de votre Square Register. Assurez-vous de disposer des identifiants de connexion à votre réseau et à votre Square Register (code de l’appareil ou adresse e-mail et mot de passe).
Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
Appuyez sur À propos de Square Terminal > Réinitialisation aux paramètres d’usine > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.
Appuyez sur Réinitialiser une dernière fois. À partir de là, le compte à rebours démarrera et votre Square Register commencera sa réinitialisation.
Vous pouvez également réinitialiser votre Square Register aux paramètres d’usine en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce qu’un écran noir avec un compte à rebours apparaisse.
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours atteigne 0 et que l’écran indique que vous pouvez le relâcher.