Solucionar problemas de conexión de red en Square Register
Cuando Square Register esté conectado correctamente a internet, se mostrará un indicador del estado de la red en la esquina superior derecha de la barra de estado. Si no puedes aceptar pagos online con tu Square Register o no puedes conectar otros accesorios, podrías tener problemas de conexión de red.
Los problemas de conexión de red pueden surgir si el software de Square Register no está actualizado o si el dispositivo no está configurado correctamente. Consulta cómo configurar Square Register y aprende a actualizar el software en Square Terminal y Square Register.
En este artículo se explica cómo solucionar problemas con la conexión wifi o Ethernet de Square Register.
Antes de empezar
Cuándo seguir estos pasos
Para solucionar los problemas de conectividad, deberás comprobar la conexión, probar otro dispositivo y reiniciar el que estés usando. Reiniciar tu dispositivo puede llevar un tiempo. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Register fuera de horario laboral. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Según dónde esté el rúter, es posible que necesites acercar tu Square Register al rúter.
Requisitos para solucionar problemas
Para solucionar problemas con la conexión wifi, podrías necesitar lo siguiente:
Las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña, o bien el código del dispositivo)
El nombre y la contraseña de la red wifi
Otro dispositivo que puedas conectar a la red wifi
Para solucionar problemas con la conexión Ethernet, podrías necesitar lo siguiente:
Las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña, o bien el código del dispositivo)
Un cable Ethernet
Otro dispositivo que tenga puerto Ethernet
Guardar los datos durante el proceso de solución de problemas
Requisitos de la red
En la mayoría de los casos, es fácil conectar los dispositivos de Square a internet para usarlos de inmediato. Sin embargo, si la configuración de red de tu negocio es más completa, te recomendamos que compruebes si cumple los requisitos de red de Square para optimizar el rendimiento de los dispositivos. Consulta cómo configurar los requisitos de red para los dispositivos de Square.
Opción 1: Soluciona los problemas con tu conexión wifi
- Inicia sesión en la aplicación de TPV de Square que utilices en Square Register. También puedes comprobar tu conexión desde Square Register sin haber iniciado sesión.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red. Si has cerrado la sesión, pulsa Cambiar ajustes > Red.
- El indicador de estado de la red wifi debe aparecer en la esquina superior derecha de la barra de estado, y debe mostrarse una marca de verificación junto a la red a la que quieras conectarte. Si la red que aparece no es la correcta, pulsa el nombre de la red que quieras en la lista e introduce la contraseña del wifi.
- Desactiva la opción Wifi y vuelve a activarla.
- Espera un par de minutos para comprobar si aparecer una marca de verificación junto a la red.
- Usa otro dispositivo que puedas conectar a la red wifi, como un teléfono, una tableta o un portátil.
- Acerca el dispositivo a tu Square Register y consulta el indicador de la conexión wifi en la esquina superior derecha.
- La barra de estado debe tener entre tres y cuatro barras de color blanco para que la señal sea buena.
- Si el dispositivo tiene una buena intensidad de señal, pero esto no ocurre con Square Register, ve al paso 3.
Si tu dispositivo tampoco tiene una buena señal, prueba a ponerte en contacto con un servicio profesional.
Si sigue sin funcionar tras resolver los problemas con la conexión wifi, completa los pasos del 1 al 3 como se indica a continuación.
Opción 2: Soluciona problemas con tu conexión Ethernet
- El indicador del estado de la red Ethernet debe aparecer en la esquina superior derecha de la barra de estado.
- Si no es así, desenchufa el cable del puerto Ethernet del hub y del rúter o módem, y vuelve a enchufarlo.
- Usa otro dispositivo que tenga un puerto Ethernet, como un ordenador portátil.
- Enchufa el dispositivo en el módem o rúter y comprueba si se conecta a internet.
- Si se conecta a internet, desconecta el cable Ethernet y vuelve a enchufarlo en el hub de accesorios.
- Si dispones de una red wifi, desconecta el cable Ethernet del hub de accesorios y cambia a esa conexión. Square Register usará de manera predeterminada la conexión Ethernet en lugar de wifi si ambas están disponibles.
- Inicia sesión en la aplicación de TPV de Square que utilices en Square Register. También puedes conectarte a una red wifi desde Square Register sin haber iniciado sesión.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red. Si has cerrado la sesión, pulsa Cambiar ajustes > Red.
- Activa la opción Wifi.
- Selecciona la red wifi que quieras en la lista e inicia sesión con la contraseña correspondiente.
Si sigue sin funcionar tras resolver los problemas con la conexión Ethernet, completa los pasos del 1 al 3 como se indica a continuación.
Paso 1: Reinicia tu Square Register
Mantén pulsado el botón de encendido y suéltalo en cuanto aparezca la opción Reiniciar.
Toca Reiniciar. Si mantienes el botón de encendido pulsado durante demasiado tiempo y se muestra una pantalla negra con una cuenta atrás, suéltalo inmediatamente antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, se restablecerán los valores de fábrica de tu Square Register.
Intenta procesar un pago antes de continuar con los demás pasos para restablecer los valores de fábrica de Square Register.
Paso 2: Envía un informe de diagnóstico
Con los informes de diagnóstico, Square puede investigar más a fondo el problema si no consigues resolverlo por tu cuenta.
Estos informes pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse, por lo que necesitas una buena conexión a internet y debes tener el dispositivo encendido mientras dure el proceso.
Inicia sesión en la aplicación de TPV de Square que utilices en Square Register.
Pulsa ≡ Más > Ayuda > Solución de problemas.
Pulsa Subir registro.
Toca Enviar informe de diagnóstico.
Mientras el informe se envía en segundo plano, podrás salir de la pantalla y seguir usando tu Square Register con normalidad.
Paso 3: Restablece los valores de fábrica de Square Register
Para seguir estos pasos debes restablecer la configuración de fábrica de Square Register. Necesitarás las credenciales de inicio de sesión de tu red y de Square Register (código del dispositivo o dirección de correo electrónico y contraseña).
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
Pulsa Acerca de Square Register > Restablecimiento de fábrica > Confirmar restablecimiento de fábrica.
Pulsa Restablecer una vez más. A continuación, comenzará una cuenta atrás y se restablecerán los ajustes de fábrica de Square Register.
También puedes restablecer los ajustes de fábrica de Square Register manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que se muestre una pantalla negra con una cuenta atrás.
No dejes de presionar el botón hasta que se ponga a 0 y en la pantalla se te indique que puedes soltarlo.
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