Soluciona els errors de connexió a la xarxa de l’Square Register
Mentre l’Square Register estigui connectat a internet, a l’extrem superior dret de la barra d’estat hi haurà un indicador de l’estat de la xarxa. Si no es poden acceptar pagaments en línia ni connectar accessoris de hardware a l’Square Register, és possible que tinguis problemes de connectivitat a la xarxa.
Els motius poden ser diversos, com ara que no s’hagi pogut actualitzar un software de l’Square Register o que no s’hagi configurat correctament. Aquí tens més informació sobre com configurar l’Square Register i actualitzar el software de l’Square Terminal i l’Square Register.
En aquest article hi trobaràs informació sobre com resoldre els problemes de connexió a la xarxa wifi o Ethernet de l’Square Register.
Abans de començar
Quin és el millor moment per resoldre els problemes?
Per poder solucionar els problemes de connexió amb la xarxa cal seguir certs passos, com ara comprovar que la connexió sigui bona, provar de connectar un altre dispositiu a la mateixa xarxa o reiniciar el hardware. Aquest darrer pas pot allargar-se una mica. Si és possible, prova de resoldre els problemes amb l’Square Register fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, intenta evitar les hores punta perquè els clients no s’hagin d’esperar.
És possible que també hagis d’apropar l’Square Register a l’encaminador.
Requisits per poder resoldre els problemes
Per mirar d’arreglar els problemes amb la wifi, pot ser que necessitis:
Les dades d’inici de sessió al compte de Square (adreça electrònica i contrasenya, o codi del dispositiu)
El nom i la contrasenya de la xarxa wifi
Un altre dispositiu mòbil que es pugui connectar a la wifi
Per mirar d’arreglar els problemes amb la connexió Ethernet, pot ser que necessitis:
Les dades d’inici de sessió al compte de Square (adreça electrònica i contrasenya, o codi del dispositiu)
Un cable Ethernet
Un altre dispositiu mòbil que tingui un port Ethernet
Desar les dades durant la resolució de problemes
Requisits de la xarxa
En la majoria dels casos, el hardware de Square és fàcil de connectar a internet i es pot fer servir des del primer moment. Tanmateix, si el teu negoci té una configuració de xarxa més complexa, és possible que hagis de comprovar els requisits de xarxa de Square per optimitzar el rendiment d’aquests dispositius. Aquí tens més informació sobre com establir requisits de xarxa per al hardware de Square.
Opció 1: soluciona els problemes amb la connexió wifi
- Inicia la sessió a l’aplicació de TPV Square des de l’Square Register. Si has tancat la sessió, també pots comprovar la connexió des de l’Square Register.
- Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Xarxa. Si has tancat la sessió, toca Modifica la configuració > Xarxa.
- Comprova que aparegui l’indicador d’estat de la wifi a la cantonada superior dreta de la barra d’estat i una marca de verificació al costat de la xarxa a la qual et vols connectar. Si la xarxa de la llista no és correcta, toca la correcta i introdueix la contrasenya de la wifi.
- Apaga la wifi i torna-la a activar.
- Espera un minut o dos per si apareix una marca de verificació al costat de la xarxa.
- Agafa un altre dispositiu que es pugui connectar a la wifi, com ara un telèfon, una tauleta o un portàtil.
- Apropa el dispositiu a l’Square Register i comprova l’indicador d’estat de la xarxa wifi a la cantonada superior dreta del dispositiu.
- La barra d’estat hauria de tenir 3 o 4 barres blanques, és a dir, un senyal fort.
- Si el dispositiu té un senyal fort, però l’Square Register no, ves al pas 3.
Si el dispositiu tampoc té cap senyal fort, pots posar-te en contacte amb l’empresa a càrrec de la xarxa.
Si ja has completat els passos per resoldre els problemes amb la connexió wifi i continua sense funcionar, segueix els passos de l’1 al 3 a continuació.
Opció 2: soluciona els problemes amb la connexió Ethernet
- Comprova que aparegui l’indicador d’estat de la xarxa Ethernet a l’extrem superior dret de la barra d’estat.
- En cas contrari, desendolla el cable del port Ethernet del hub i del rúter o del mòdem, i torna’l a endollar.
- Agafa un altre dispositiu que tingui un port Ethernet, com ara un portàtil.
- Connecta el dispositiu al mòdem o rúter i comprova si es connecta a internet.
- Si s’hi connecta, desconnecta el cable Ethernet i torna’l a connectar al hub d’accessoris.
- Si tens una xarxa wifi disponible, desconnecta el cable Ethernet del hub d’accessoris i passa a la wifi. L’Square Register farà servir per defecte la connexió Ethernet a través de wifi si totes dues estan disponibles.
- Inicia la sessió a l’aplicació de TPV Square des de l’Square Register. Si has tancat la sessió, també pots connectar-te a la wifi des de l’Square Register.
- Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Xarxa. Si has tancat la sessió, toca Modifica la configuració > Xarxa.
- Activa la wifi.
- Selecciona la xarxa wifi de la llista i inicia la sessió amb la contrasenya.
Si ja has completat els passos per resoldre els problemes amb la connexió Ethernet i continua sense funcionar, segueix els passos de l’1 al 3 a continuació.
Pas 1: reinicia l’Square Register
Mantingues premut el botó d’encesa i deixa’l anar tan bon punt aparegui l’opció Reinicia.
Toca Reinicia. Si mantens premut el botó d’encesa massa temps i apareix una pantalla negra amb un compte enrere, deixa’l anar immediatament abans que el temporitzador arribi a 0. Si no ho fas, es restablirà la configuració de fàbrica de l’Square Register.
Intenta processar un pagament abans de continuar amb els passos per restablir la configuració de fàbrica de l’Square Register.
Pas 2: envia un informe de diagnòstic
Els informes de diagnòstic ens permeten continuar investigant què ha passat en cas que et resulti impossible resoldre el problema.
El procés de pujar-los dura entre 2 i 7 minuts i cal que tinguis una bona connexió a internet i que el dispositiu estigui engegat tota l’estona.
Inicia la sessió a l’aplicació de TPV Square des de l’Square Register.
Toca ≡ Més > Ajuda > Resolució de problemes.
Toca Puja el registre.
Toca Envia l’informe de diagnòstic.
Mentre l’informe s’envia en segon pla, podràs sortir de la pantalla i continuar fent servir l’Square Register com de costum.
Pas 3: restableix la configuració de fàbrica de l’Square Register
Per poder continuar a partir d’aquí, cal que primer restableixis la configuració de fàbrica de l’Square Register. Cal que tinguis les credencials per iniciar la sessió a la teva xarxa i les de l’Square Register (codi del dispositiu, adreça electrònica i contrasenya).
Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > General.
Toca Quant a l’Square Register > Restableix la configuració de fàbrica > Confirma que vols restablir la configuració de fàbrica.
Toca Restableix una última vegada. Llavors començarà el compte enrere i l’Square Register es restablirà.
També pots restablir-ne la configuració de fàbrica mantenint premut el botó d’encesa durant 10 segons fins que vegis una pantalla negra amb un temporitzador de compte enrere.
Continua mantenint premut el botó d’encesa fins que arribi a 0 i aparegui un missatge a la pantalla que digui que pots deixar-lo anar.