Solucionar problemas de conexión de red en Square Register
Cuando Square Register esté conectado correctamente a Internet, verás un indicador del estado de la red en la esquina superior derecha de la barra de estado. Si el Square Register no acepta pagos en línea o no se conecta a los accesorios de hardware, es posible que estés experimentando problemas de conectividad de red.
Los problemas de conexión de red pueden estar relacionados con el software desactualizado de Square Register o con una configuración incorrecta. Obtén más información sobre cómo configurar el Square Register y actualiza el software en Square Terminal y Square Register.
Este artículo proporciona solución de problemas para el Square Register para solucionar problemas de conexión de red Wi-Fi o Ethernet.
Antes de comenzar
Cuándo solucionar los problemas
La solución de problemas de conectividad de red incluye pasos como comprobar la conexión de red, probar un dispositivo independiente y reiniciar el hardware. El reinicio del hardware puede tardar un poco. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Register fuera de horario. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Según la posición del router, también es posible que debas acercar Square Register a este.
Requisitos de solución de problemas
Para solucionar problemas con la conexión wifi, es posible que necesites lo siguiente:
Información de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña o código de dispositivo)
Nombre de red y contraseña de Wi-Fi
Dispositivo móvil separado que puede conectarse al Wi-Fi
Para solucionar problemas con la conexión Ethernet, es posible que necesites lo siguiente:
Información de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña o código de dispositivo)
Cable Ethernet
Dispositivo móvil separado que tiene un puerto Ethernet
Almacenamiento de datos durante la solución de problemas
Requisitos de la red
En la mayoría de los casos, el hardware de Square es fácil de conectar a Internet y usar desde el primer momento. Sin embargo, si tu negocio tiene una configuración de red más compleja, es posible que desees verificar los requisitos de red de Square para optimizar el rendimiento del hardware de Square. Obtén más información sobre cómo configurar los requisitos de red para el hardware de Square.
Opción 1: Soluciona problemas con tu conexión Wi-Fi
- Inicia sesión en la aplicación PDV Square en Square Register. También puedes verificar tu conexión desde Square Register si cerró la sesión.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red. Si cerraste sesión, pulsa Cambiar ajustes > Red.
- Asegúrate de ver el indicador de estado de Wi-Fi en la esquina superior derecha de la barra de estado y una marca de verificación junto a la red a la que intentas conectarte. Si la red que aparece no es correcta, toca la red correcta de la lista e ingresa tu contraseña de Wi-Fi.
- Desactiva el Wi-Fi y vuelve a activarlo.
- Espera uno o dos minutos para ver si ves una marca de verificación junto a la red.
- Coge un dispositivo independiente que se pueda conectar al Wi-Fi, como un teléfono, una tableta o una computadora portátil.
- Acerca el dispositivo a tu Square Register y comprueba el indicador del estado de Wi-Fi en la esquina superior derecha del dispositivo.
- 💡 El indicador de estado de la conexión wifi debería tener 3 o 4 barras blancas que indican una señal fuerte.
- Si tu dispositivo tiene una señal fuerte, pero tu Square Register no, pasa al paso tres.
Si el dispositivo tampoco tiene una señal fuerte, considera comunicarte con un profesional de red.
Si la solución de problemas de tu conexión Wi-Fi no resuelve el problema, sigue los pasos a continuación, del 1 al 3.
Opción 2: Soluciona problemas con tu conexión Ethernet
- Asegúrate de que puedes ver el indicador del estado de la red Ethernet en la esquina superior derecha de la barra de estado.
- De lo contrario, prueba desconectar y volver a conectar el cable del puerto Ethernet en el concentrador y el del enrutador o módem.
- Agarra un dispositivo separado que tenga un puerto Ethernet, como una computadora portátil.
- Conecta el dispositivo a tu módem/enrutador y comprueba si se conecta a Internet.
- Si tu dispositivo se conecta a Internet, desconecta el cable Ethernet y vuelve a conectarlo a tu concentrador.
Sigue las instrucciones de tu proveedor de servicios de Internet para restablecer tu módem/enrutador.
- Si tienes una red Wi-Fi disponible, desconecta el cable Ethernet de tu concentrador y cambia a Wi-Fi. Square Register usará de manera predeterminada la conexión Ethernet sobre Wi-Fi si ambas están disponibles.
- Inicia sesión en la aplicación PDV Square en Square Register. También puedes conectarte a Wi-Fi desde Square Register si cerró la sesión.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red. Si cerraste sesión, pulsa Cambiar ajustes > Red.
- Toggle Wi-Fi ON.
- Selecciona tu red Wi-Fi de la lista e inicia sesión con tu contraseña de Wi-Fi.
Si la solución de problemas de tu conexión Ethernet no resuelve el problema, sigue los pasos a continuación, del 1 al 3.
Paso 1: Reinicia tu Square Register
Mantén presionado el botón de encendido y suéltalo tan pronto como aparezca la opción Reiniciar.
Pulsa Reiniciar. Si mantienes el botón de encendido demasiado tiempo y aparece una pantalla negra con un temporizador con cuenta regresiva, suelta inmediatamente el botón de encendido antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, esto hará un Restablecimiento de fábrica en tu Square Register en lugar de reiniciarlo.
Intenta procesar un pago antes de continuar con los pasos a continuación para restablecer los valores de fábrica en Square Register.
Paso 2: Envía un informe de diagnóstico
Enviar un informe de diagnóstico ayuda a Square a investigar más a fondo el problema si no puedes resolverlo por tu cuenta.
Los informes de diagnóstico pueden demorar entre dos y siete minutos en cargarse. Asegúrate de tener una buena conexión a Internet y de que tu dispositivo esté encendido durante este tiempo.
Inicia sesión en la aplicación PDV Square en Square Register.
Pulsa ≡ Más > Soporte > Solución de problemas.
Pulsa Cargar registro de soporte.
Pulsa Enviar informe de diagnóstico.
Una vez que pulses Enviar informe de diagnóstico, puedes salir de la pantalla y continuar usando Square Register de manera normal mientras el informe se envía en segundo plano.
Paso 3: Restablecer el Square Register a los valores de fábrica
Los pasos a continuación requieren que restablezcas los ajustes de fábrica de Square Register. Asegúrate de tener las credenciales de inicio de sesión de tu red y de Square Register (código de dispositivo o dirección de correo electrónico y contraseña).
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
Pulsa Acerca de Square Terminal > Restablecimiento de fábrica > Confirmar restablecimiento de fábrica.
Pulsa Restablecer una última vez. Comenzará la cuenta regresiva y Square Register se restablecerá.
También puedes restablecer los ajustes de fábrica de Square Register manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que veas una pantalla negra con un temporizador con cuenta regresiva.
No dejes de presionar el botón hasta que se ponga a 0 y la pantalla te indique que puedes soltarlo.
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