Square キオスクアプリのトラブルシューティング
このトラブルシューティング記事は、Square キオスクハードウェアまたはSquare スタンド（第2世代）でSquare キオスクアプリをお客さまのセルフオーダーステーションとしてご利用のSquare加盟店さまを対象としています。
この記事では、Square キオスクアプリをはじめる際、またはお使いのハードウェアでSquare キオスクアプリを利用する際の最も一般的な不具合のトラブルシューティングサポートについて説明しています。
はじめる前に
この記事では、Square キオスクアプリのアクティベーション、読み込み、商品の同期、およびプリンター接続に関する不具合のトラブルシューティングについて説明しています。
以下に特定の不具合が見つからない場合は、追加のトラブルシューティングについてSquare キオスクでの支払いエラーのトラブルシューティングおよびSquare キオスクの接続と電源の問題に関するトラブルシューティングをご確認ください。
これらの不具合のトラブルシューティングを行うには、Square キオスクのハードウェア、セットのPOSレジ端末、Square データへのアクセスが必要です。
下記のトラブルシューティングガイドで不具合が解消されない場合は、サポートチームにお問い合わせください。詳しくは、Square サポートに問い合わせる方法をご覧ください。
トラブルシューティングを実行するタイミング
Square キオスクアプリのトラブルシューティングには、Square アプリの更新、Squareアカウントからログアウトして再度ログイン、Squareハードウェアの再起動などの手順が含まれます。可能であれば、Square キオスクアプリのトラブルシューティングは営業時間外に行ってください。営業時間中にトラブルシューティングを行う場合は、お客さまをお待たせしないよう混雑するピーク時を避けてください。
Square キオスクの設定に関するトラブルシューティング
Square キオスクアプリを初めて設定する際に発生する可能性のある一般的な不具合をトラブルシューティングします。
設定プロセス中にSquare キオスク登録フローを終了した場合は、Square データにログインし、[端末管理] > [キオスク] の順に移動してSquare キオスクのオンボーディングガイドに戻ります。Square キオスクアプリへの登録についての詳細は、Square キオスクアプリを設定するをご確認ださい。
Square データでのキオスク設定中に、POSレジアプリの更新が求められ場合は、以下の手順を行います。
すべてのSquare POSレジアプリを最新バージョンに更新してください。これには、Square POSレジ、Square レストランPOSレジ、Square リテールPOSレジなどが含まれます。
App StoreからSquare アプリを更新する手順は、次のとおりです。
- App Storeを開きます。
- 下にスクロールすると、利用可能なアップデートが表示されます。
- [すべてをアップデート] をタップして端末上のすべてのアプリを更新するか、Square アプリを個別に選択して [アップデート] をタップします。
Square アプリを更新したら、必ずログアウトしてからアプリにログインしなおしてください。
Square ターミナルとSquare レジスター上のSquare アプリは、端末のソフトウェアを更新中に自動的にアップデートされます。
Square ターミナルまたはSquare レジスターのソフトウェアを更新する手順は、以下のとおりです。
- [≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] の順にタップします。
- [Square ターミナルについて] または [Square レジスターについて] をタップします。
- 利用可能なソフトウェアアップデートがあるかどうかを確認するには、[更新を確認] をタップします。
- 更新が可能な場合は、[今すぐインストール] をタップします。
Square ターミナルとSquare レジスターを更新したら、必ず端末にログインしなおしてください。
Square データのSquare アプリとSquare端末の更新リクエストに、更新の必要がある特定のアプリや端末が表示されない場合は、以下の手順を行います。
- 更新リクエスト画面の隅にある [すべてのPOSレジを表示] をクリックするか、[端末の管理] > [端末] の順にアクセスします。
- 一覧から端末を選択し、[使用されるアプリケーション] の下にあるソフトウェアのバージョンを確認します。
- バージョンが6.46以上の場合は、最新の状態です。そうでない場合は、適宜更新します。
- すべての更新が完了したら、[端末の管理] > [キオスク] の順で戻り、更新リクエストのウィンドウで [端末の更新を終了] をクリックします。
更新後もSquare アプリやSquare決済端末の更新リクエストが表示される場合は、Square サポートにお問い合わせください。業務を再開できるよう、サポートさせていただきます。
Square キオスクを設定するには、最新のカテゴリ環境に更新してください。この更新では、Square オンラインビジネスサイトのカテゴリがPOSレジと同期されます。これにより、対面販売とオンライン販売の商品カテゴリーを一元管理することが可能になります。
この更新が必要なのは、Square オンラインビジネスサイトをご利用中で、かつ詳細カテゴリー機能への自動更新がまだ完了していないお客さまのみです。キオスクの初期設定時にこの手順が表示されない場合は、更新の必要はありません。
詳細カテゴリに更新するには、以下の手順を行います。
- Square データでキオスク設定中に表示されるウィンドウで、[今すぐアップデート] をクリックします。
- 次のウィンドウで、[サイトカテゴリを移動] をクリックします。
- オンラインカテゴリの更新と移行には数分かかる場合があります。読み込み中のページが30分後に自動的に更新されない場合は、手動でインターネットブラウザを更新できます。
- カテゴリが正常に更新されると、キオスクメニューの設定で次のステップに進みます。
アプリの動作が遅い場合のトラブルシューティング
キオスク端末のメニュー、表示方法、設定はSquare データで管理され、Square キオスクアプリに同期されます。通常よりも読み込み時間が長くなったり、アプリの動作が低下したり、同期の不具合が発生したりする場合は、以下の手順を行います。
キオスク端末のメニューに100点を超える商品があると、お客さまを困惑させるほか、商品の長いリストをスクロールしにくくなる可能性があります。最適な動作を保つには、キオスク端末のメニューに含まれる商品を100点以下に抑えることをお勧めします。100点を超える場合、Square キオスクアプリのセルフサービス機能の動作が遅くなる可能性があります。
この不具合を解消するには、Square キオスクのメニュー商品とカテゴリのガイドに記載されている手順に沿って、メニューに表示される商品の数を減らしてください。
ご注意：すべての端末で商品の編集が更新されるまで最大10分かかる場合があります。
Square データで行った変更が10分以内にSquare キオスクアプリに同期されていない場合は、以下の手順を行います。
- [新規注文を開始] をクリックするか、アプリを閉じて再度開き、Square キオスクアプリを更新します。
- Square キオスクアプリを実行しているハードウェアの接続を確認します。Square キオスクアプリで、画面上の2本の指を長押しして、[設定] メニューを開きます。[ハードウェア] > [接続をテスト] の順にタップします。必要に応じて、ネットワーク接続のトラブルシューティングを行ってください。
- ハードウェアを再起動します。Square キオスクアプリで、画面上の2本の指を長押しして、[設定] メニューを開きます。[ハードウェア] > [接続と管理] > [再起動] の順にタップします。
- Square キオスクアプリを強制終了します。最初にガイド付きアクセスを無効化してください。
- Square キオスクアプリを開き、再度ログインします。
- Square データでSquare キオスクのメニューを変更し、更新がキオスク端末に表示されるまで最大10分待ちます。
上記の手順をすべて完了しても、キオスク端末メニューの同期中に不具合が解消されない場合は、Square サポートにお問い合わせください。業務を迅速に再開できるよう、必要なサポートをさせていただきます。
不足商品や重複商品に関するトラブルシューティング
キオスク端末メニューの商品は、Square データで管理され、Square キオスクアプリに同期されます。キオスク端末のメニューで商品の不足や重複が発生した場合は、以下の手順を行ってください。
キオスク端末メニューに追加された商品が不足している場合は、以下の手順を行います。
- Square データからSquare キオスクアプリに変更が同期されるまで、最大10分お待ちください。10分後、[新規注文を開始] をタップするか、アプリを閉じて再度開き、Square キオスクアプリを更新します。
- 商品がカテゴリに割り当てられており、そのカテゴリがキオスク端末メニューで有効になっていることを確認してください。[カテゴリを編集] > [チャネルの表示/非表示] > [キオスク：オン] > [保存] の順に選択します。
- 不足商品がキオスク端末メニューに表示されるように適切な設定が有効になっていることを確認します。「商品を編集」ページで、以下を確認します。
a.[販売場所] セクションで、キオスク端末を [オン] にする。
b.[サイトの表示/非表示] セクションで、[表示] を選択する。
c.[発送方法] までスクロールし、[オンラインの発送方法] > [編集] > [セルフオーダー] > [完了] の順に選択する。
Square キオスクの印刷の不具合に関するトラブルシューティング
Square キオスクをセルフオーダーステーションとして使うと、プリンターに接続されているセットのPOSレジ端末に印刷リクエストが送信されます。Square キオスクの注文からオーダーシートを印刷できない場合は、以下の手順を行ってください。
Square キオスクのプリンター設定は、セットのPOSレジ端末にあります。この端末は、USB、Bluetooth、イーサネット、またはWi-Fi経由でプリンターに接続されている主要なPOSレジ端末です。
Square キオスクで注文が行われ、オーダーシートが印刷されない場合は、以下のトラブルシューティング手順を行ってください。
- プリンターの [オンライン＆キオスクのオーダーシート] が有効になっていることを確認します。
- Square データで、[プリンタープロフィール] > [接続したプロフィール] > [編集] > [オンライン＆キオスクのオーダーシート] の順に選択し、[オン] にします。
- セットのPOSレジで、Square アプリを開き、[その他] > [設定] > [ハードウェア] > [プリンター] > [プロフィール] > [編集] > [オンライン&キオスクのオーダーシート] の順に選択し、[オン] にします。
- カテゴリ別に印刷する場合は、Square キオスクで有効になっているカテゴリもプリンタープロフィールで選択されていることを確認してください。[プリンタープロフィールを編集] > [印刷するカテゴリ] の順に選択して該当するものすべてにチェックを入れ、[保存] をタップします。
- Square キオスクでテスト注文を行い、プリンター設定をテストします。