Soluciona els errors de pagament a l’Square Kiosk
En aquest article hi trobaràs els passos per resoldre els problemes a l’hora d’acceptar pagaments amb l’Square Kiosk. Aquests passos són aplicables a totes les aplicacions de Square, incloent-hi TPV Square, l’aplicació de l’Square Kiosk, Square per a restaurants, Square per a comerços i Cites Square.
Abans de començar
Quan s’han de resoldre els problemes?
Per solucionar els problemes amb els pagaments cal seguir certs passos que poden allargar-se una mica, com ara reiniciar el hardware. Si és possible, prova de resoldre els problemes amb l’Square Kiosk fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, evita les hores de més feina perquè els clients no s’hagin d’esperar.
Pots reiniciar o apagar el dispositiu o el hardware de Square, però hauràs de tornar-lo a encendre per pujar els pagaments sense connexió pendents abans no vencin. Recorda pujar els pagaments sense connexió en un termini de 72 hores després d’acceptar el primer.
Soluciona els errors de pagament a l’Square Kiosk
- Confirma que el client fa servir una targeta o un mètode de pagament acceptats.
- Verifica que reps el pagament al país on has activat el compte.
- Prova una altra targeta o mètode de pagament.
A l’iPad, obre l’aplicació de l’Square Kiosk i inicia la sessió amb un codi de dispositiu. Fes servir el codi de dispositiu que has creat per al quiosc des del lloc on vols instal·lar-lo.
Si el codi del dispositiu ha vençut, crea’n un de nou des del Tauler de control de Square.
- Des d’aquí, ves a Configuració > Gestió de dispositius.
- Fes clic a Selecciona l’Square Kiosk > Restableix el codi del dispositiu. Pots fer servir aquest nou codi de 12 dígits per iniciar la sessió a l’Square Kiosk.
Per tancar la sessió, prem la pantalla Comença amb dos dits durant 5 segons i se’t demanarà el codi d’accés del propietari per accedir a la configuració del dispositiu i tancar la sessió.
- Obre l’App Store i toca la icona del perfil.
- Desplaça’t cap avall per consultar les actualitzacions pendents.
- Toca Actualitza tot per actualitzar totes les aplicacions del dispositiu o localitza l’aplicació de Square i toca Actualitza.
- Ves a Configuració > General > Actualització de software.
- La pantalla mostra la versió d’iOS instal·lada actualment i si hi ha cap actualització disponible.
- Si escau, toca Descarrega i instal·la.
- Verifica que l’aplicació de Square reconeix l’Square Kiosk. Per fer-ho, ves a ≡ Més > Configuració > Hardware > Square Kiosk i comprova l’estat de la connexió.
- Comprova que l’Square Kiosk i l’iPad estiguin vinculats correctament. Pots confirmar-ho mirant la barra d’estat a la part superior de l’aplicació de Square.
- Si fas servir un iPad Air o un iPad Pro compatible amb l’Square Kiosk, comprova que l’adaptador encaixi amb l’estructura de l’Square Kiosk i que estigui en la posició adequada.
- Només cal que insereixis l’adaptador inclòs per a iPad Air i iPad Pro a la base del quiosc abans de col·locar-hi l’iPad. L’adaptador només és necessari per a iPad Air i iPad Pro. Si necessites un adaptador de recanvi, pots comprar-lo a la Botiga de Square.
- Desplaça cap avall el pestell de seguretat de l’Square Kiosk i treu l’iPad.
- Mantingues premut el botó superior de l’iPad fins que aparegui el control lliscant d’apagat. Fes lliscar el dit pel control i, a continuació, espera 30 segons fins que el dispositiu s’apagui. Per tornar a encendre el dispositiu, mantingues premut el botó superior fins que es mostri el logotip d’Apple.
- Torna a inserir l’iPad a l’Square Kiosk. Sabràs que està ben posat quan sentis el clic del pestell de seguretat.
- Desendolla’l de la presa de corrent i torna’l a endollar.
Si fas servir el hardware de l’Square Kiosk amb les aplicacions de Square (a excepció de l’aplicació de l’Square Kiosk), has d’assegurar-te que has pujat tots els pagaments sense connexió abans d’eliminar l’aplicació. Si fas servir l’aplicació de l’Square Kiosk amb el hardware de l’Square Kiosk, no pots acceptar pagaments sense connexió i, per tant, pots eliminar l’aplicació directament.
- Mantingues premuda l’aplicació a la pantalla d’inici, toca Suprimeix l’aplicaciói, a continuació, toca Suprimeix l’aplicació.
- Torna a instal·lar l’aplicació de Square des de l’App Store.
- Quan tornis a obrir l’aplicació, assegura’t d’haver concedit tots els permisos sol·licitats o l’Square Kiosk no funcionarà correctament.