Resol els problemes de connexió a la xarxa
Les xarxes poden patir incidències en diferents punts, però amb característiques similars. Una connexió de xarxa estàndard està formada pel dispositiu, la xarxa (per cable, sense fils o mixta), l’encaminador i la connexió a internet (normalment amb un mòdem de fibra, DSL o cable). Quan hi ha una incidència amb la xarxa, és important determinar quin n’és l’origen, anar a la secció corresponent i trobar una solució específica.
Aquestes són les àrees on pots tenir problemes de xarxa:
Entre el mòdem i l’encaminador
Entre l’encaminador i la xarxa
Entre la xarxa i el dispositiu
Entre dos dispositius
Entre els dispositius i els Serveis de Square
Abans de començar
Reiniciar el mòdem i l’encaminador és el primer pas que has de provar. No obstant això, tret que la connexió a internet o la xarxa estigui inoperativa i no funciona, et recomanem que facis aquest pas fora de l’horari comercial, per si el reinici tarda més del previst.
Si has modificat, actualitzat o afegit recentment cap detall de la configuració de xarxa, prova de restablir els paràmetres que tenies quan funcionava.
Comprova la cobertura wifi i que tots els dispositius rebin un senyal prou fort. L’aplicació WiFiman d’Ubiquiti et pot ajudar a mesurar la cobertura wifi a la teva ubicació física.
Comprova que els dispositius no estiguin passant d’una xarxa a una altra. Si el dispositiu està configurat per funcionar amb diverses xarxes wifi en un mateix punt de venda, podrà connectar-se automàticament a una altra xarxa diferent de la que volies. En funció de la configuració d’aquests tipus de xarxes, això pot provocar que falli la impressió de xarxa i reduir la velocitat, entre altres incidències més greus.
Comprova en quines condicions es troba el teu equip de xarxa. Cerca danys en els cables, obstruccions en els punts d’accés o si els dispositius de xarxa i de TPV estan prou allunyats de fonts d’interferència de radiofreqüència, com ara microones, molinets de cafè, dispositius intel·ligents, llums o càmeres.
No modifiquis la configuració de xarxa si no tens una idea clara sobre què afecta cada paràmetre. Si no configures la xarxa correctament, pot ser que tinguis incidències greus en les operacions del negoci i interrompre l’activitat fins que un professional resolgui el problema.
Pots reiniciar o apagar el dispositiu o el hardware de Square, però hauràs de tornar-lo a encendre per pujar els pagaments sense connexió pendents abans no vencin. Recorda pujar els pagaments sense connexió en un termini de 72 hores després d’acceptar el primer.
Com funcionen les xarxes
- Una VLAN és una xarxa d’àrea local virtual que et permet agrupar els dispositius en una xarxa virtual, encara que comparteixin la mateixa xarxa física. Els dispositius en diferents VLAN estan aïllats digitalment entre si, com si fessin servir diferents xarxes físiques.
- Una subxarxa és una subdivisió de la xarxa que fa servir el protocol IP. Les xarxes es poden dividir en dues o més xarxes, i aquest procés rep el nom de divisió en subxarxes. Les VLAN i les subxarxes sovint es fan servir conjuntament per dividir o unificar grups de dispositius i controlar com viatja la informació per la xarxa.
- Això és important, ja que Square requereix que els dispositius TPV estiguin connectats a la mateixa subxarxa.
- Els protocols de comunicació UDP i TCP determinen com es transmet la informació a través de la xarxa. La principal diferència entre el TCP (protocol de control de transmissió) i l’UDP (protocol de datagrama d’usuari) és que el TCP requereix una connexió, mentre que l’UDP no. Tot i que el TCP és molt fiable, la transferència de dades és més lenta. L’UDP és menys fiable, però funciona més ràpidament.
- El protocol de transferència d’hipertext (HTTP) és un protocol per accedir a recursos, com ara documents HTML. És la base de qualsevol intercanvi de dades a internet. HTTPS transmet totes les dades de forma xifrada. És fonamental per garantir que cap tercer pugui interceptar les dades confidencials a través de la xarxa. L’HTTPS es basa en el protocol de seguretat de la capa de transport (TLS) per garantir la seguretat de les comunicacions a través de la xarxa.
Resol els problemes de connexió a la xarxa
Amb aquest informe podràs comprovar la connexió a internet, l’accés a la xarxa local i l’accés als serveis de Square. Per fer-ho, necessitaràs un dispositiu compatible amb la versió més recent de l’aplicació de TPV Square.
- Obre l’aplicació i selecciona ≡ Més > Configuració > Hardware.
- Selecciona Prova la connectivitat. La prova pot allargar-se fins a un minut.
- A l’informe, hi trobaràs dades sobre l’estat que podràs facilitar al departament informàtic o al servei d’atenció al venedor de Square si necessites més ajuda.
També pots accedir al hub a través de l’opció Els meus dispositius, que trobaràs a la barra del menú de la part superior de la pantalla. Aquesta opció només apareix si tens accessoris connectats al dispositiu, com ara impressores.
El TPV Square mostra la connexió del dispositiu per accedir a internet. Si fas servir wifi, es mostrarà la paraula Wifi, juntament amb la intensitat del senyal en dBm (decibel-mil·liwatts), i si fas servir la connexió amb dades mòbils (telèfons o tauletes amb funcions de mòbil), es mostrarà la paraula Mòbil.
Si la prova falla, no tindràs accés a internet i no podràs fer servir els serveis de Square.
Pots reiniciar el mòdem i l’encaminador. Si no funciona, contacta amb el proveïdor d’internet, fes servir una connexió alternativa o activa els pagaments sense connexió. Consulta més informació sobre com processar pagaments sense connexió amb Square.
Si continues tenint problemes, continua amb el pas 3.
En el cas de fer servir wifi o Ethernet, amb la prova es verifica que el dispositiu tingui una adreça IP de l’encaminador vàlida. Si Square no té cap adreça IP, el TPV Square informarà sobre problemes crítics. Si l’adreça IP és 0.0.0.0 o comença per 169.254.y.z, significa que el dispositiu continua intentant obtenir una adreça IP o que no es pot accedir a l’encaminador. Si no tens cap adreça IP, Square no funcionarà correctament.
A continuació, el TPV Square comprovarà que es pugui accedir a la passarel·la local. La passarel·la és l’encaminador i ha de ser accessible des del dispositiu TPV o no es podrà connectar a la xarxa local ni a internet. El TPV comprovarà la disponibilitat de recursos de la passarel·la i seguirà les mateixes normes que internet.
Si la prova falla, pot indicar diversos problemes de funcionament:
- si aquesta prova i la d’internet no surten bé, llavors el problema ve del punt d’accés o de l’encaminador, o bé el dispositiu no es pot connectar a la xarxa. El fet de no poder-se connectar a la xarxa tampoc permetrà que els productes de Square es connectin a internet. En aquest cas, hauries de comprovar si la prova de Square també falla.
- Si no hi ha cap adreça IP assignada al dispositiu (que sigui 0.0.0.0 o comenci per 169.254), pots provar de reiniciar l’encaminador, desconnectar-lo i tornar a connectar el cable de la xarxa wifi o Ethernet, o bé canviar el cable d’Ethernet.
- Si no funciona res de tot això, pot ser que necessitis assistència d’un especialista en xarxes o del proveïdor de serveis d’internet.
- Si l’adreça IP és 192.168.x.x o 10.x.x.x o 172.x.x.x, és possible que hi hagi un problema amb el punt d’accés o l’encaminador. En aquest cas, prova de reiniciar-lo.
- Si la xarxa l’ha configurat un professional o té configuració avançada, és possible que hagis de comprovar que el tallafoc o la configuració no estiguin bloquejant els dispositius TPV Square.
- Si tot sembla funcionar i la prova mostra un error, torna a fer-la unes quantes vegades. Pot proporcionar resultats variables segons les regles de la passarel·la, els tallafocs i les VLAN, i només hauria de ser un pas del diagnòstic.
Aquesta prova mira de connectar-se a un Servei de Square per comprovar que s’hi pot accedir. No s’ha d’entendre com un informe exhaustiu sobre l’estat dels serveis de Square i no s’ha de fer servir per determinar si hi ha o no una incidència per la banda de Square. Per obtenir informació detallada sobre l’estat dels serveis de Square, ves a https://issquareup.com/.
Què es verifica amb aquesta prova?
- Si els DNS (sistemes de nom de domini) poden resoldre els dominis de Square.
- Si no hi ha cap tallafoc ni cap regla d’encaminament que bloquegi l’accés als dominis de Square.
- Si l’estat del compte és operatiu i les sol·licituds arriben i tornen.
Si la prova falla:
- Si l’accés a internet funciona, pots tornar a comprovar-ho fent una prova de velocitat. Si fas servir un dispositiu iOS o Android, pots visitar https://wifiman.com/ o instal·lar l’aplicació WiFiman.
- Per a l’Square Terminal o l’Square Register, pots fer la prova des d’un altre dispositiu connectat a la mateixa xarxa. Per assegurar que el resultat de la prova sigui vàlid, executa-la des d’un dispositiu amb les dades mòbils desactivades i des de la mateixa ubicació física.
- Si aquesta velocitat és molt baixa (<5 mbps) o té una latència molt alta (un ping de més de 250 ms), és possible que internet vagi bé però que la velocitat no sigui prou ràpida perquè els dispositius funcionin correctament. Alguns motius habituals poden ser una connexió lenta, una xarxa congestionada o una cobertura wifi deficient.
- En el cas de l’Square Register o l’Square Terminal, és possible que tinguis un problema amb els servidors DNS i que necessitis l’ajuda d’un especialista en xarxes.
- És possible que un tallafoc estigui bloquejant l’accés als serveis de Square.
Verifica la teva adreça IP
Si necessites verificar l’adreça IP per resoldre un problema, segueix aquests passos en funció del dispositiu.
- Al dispositiu, selecciona Més > Configuració.
- Selecciona Hardware > Prova la connectivitat per generar un informe.
- A l’informe es mostrarà l’estat de la xarxa, incloent-hi l’adreça IP, a la secció Detalls de la xarxa.
- Baixa per consultar més detalls de l’informe.
- Descarrega l’aplicació WiFiman per a iOS o Android.
- Connecta el dispositiu mòbil a la xarxa wifi associada a la configuració d’UniFi. Nota: sense una passarel·la UniFi, el pas següent només detectarà els dispositius connectats a la mateixa xarxa o VLAN associada a la wifi que s’està fent servir.
- A la secció Detecció, cerca el dispositiu UniFi. Si no es mostra el dispositiu UniFi o té una adreça IP de 192.168.1.20, consulta la secció següent.
Nota: WiFiman només es pot fer servir per a configuracions d’UniFi.
- A la xarxa UniFi, ves a Configuració > Xarxes.
- Selecciona l’enllaç concessions d’IP de la xarxa en qüestió i cerca el dispositiu.
- Desconnecta el dispositiu UniFi sense connexió.
- Connecta un ordinador portàtil o de sobretaula a la xarxa amb el mateix cable i port que has fet servir amb el dispositiu UniFi.
- Comprova l’adreça IP del dispositiu, que sovint es troba a la configuració de la xarxa o de la IP.
- Si no hi ha cap adreça IP o comença per 169.254.xxx.xxx, hauràs de solucionar el problema per poder-ne rebre una.
- Tornar a connectar-te a internet.
Consulta més opcions per resoldre els problemes
Per aconseguir uns resultats més precisos, mira si pots fer una prova integrada amb el rúter. Abans de fer-ho, connecta’t a una altra xarxa o activa els pagaments sense connexió (tingues en compte que poden interferir en la impressió en xarxa). Consulta més informació sobre com processar pagaments sense connexió amb Square.
- Obre un navegador des de qualsevol dispositiu que estigui connectat al rúter (a través d’Ethernet o sense fil).
- Ves a l’IP de l’encaminador, que tindrà un aspecte similar a https:// o
https://192.168.1.1 . - Introdueix el nom d’usuari i la contrasenya de l’encaminador.
- A Unifi, com ara Dream Machine, la prova de velocitat es troba a Xarxa > Tauler de control > Prova de velocitat a la part inferior esquerra, a sota d’Estat d’Internet.
- En dispositius que no siguin d’Unifi, consulta la documentació de l’encaminador i cerca Prova de velocitat d’internet o Prova de velocitat.
- Selecciona Executa.
- Si se supera la prova i compleix els nostres requisits mínims, és poc probable que tinguis problemes amb la connexió a internet.
- Si la prova no es pot executar, és possible que hi hagi un problema amb l’encaminador o el mòdem, o que el proveïdor d’internet tingui problemes amb el servei. En qualsevol dels casos, et recomanem que contactis amb el teu proveïdor.
Si l’encaminador no pot executar una prova de velocitat:
- Fes servir l’aplicació WiFiman, disponible a l’App Store i Google Play, o a Ubiquiti per a ordinadors.
- En un dispositiu iPad o Android, pots obrir un navegador i anar a http://www.speedtest.net o www.fast.com per executar-hi una prova. Aquesta prova no funcionarà des de l’Square Terminal o l’Square Register. Si vols fer una prova de velocitat d’internet en aquests dispositius, pots fer servir un telèfon Android o iOS amb el mòdem mòbil desactivat.
Consulta els estats dels LED i els recursos següents per comprovar l’estat d’un dispositiu UniFi.
- Resol els problemes amb un dispositiu sense connexió
- Mode de recuperació
- Revisa la configuració de sobreescriptura de xarxa i l’etiquetatge dels ports del switch
- Comprova si hi ha un bucle de xarxa.
- Comprova si hi ha un servidor DHCP no autoritzat a la xarxa
- Adopció remota
- Dispositius aïllats
- Restableix la configuració de fàbrica del dispositiu
- Torna a adoptar el dispositiu
Articles relacionats
Soluciona els errors de connexió a la xarxa amb l’Square Register
Soluciona els problemes de connexió a la xarxa amb l’Square Terminal