Resol els problemes de connectivitat i alimentació de l’Square Stand
Si l’Square Stand està ben endollat, la icona de càrrega apareixerà a la cantonada superior dreta de la pantalla de l’iPad. Si l’Square Stand de 2a generació no carrega l’iPad, no processa els pagaments o no es connecta als accessoris com hauria de ser, és possible que tinguis algun problema amb la connexió a internet o la càrrega del dispositiu.
Aquest article recopila possibles solucions si tens aquest tipus de problemes amb l’Square Stand.
Abans de començar
Per poder solucionar els problemes de connexió i alimentació, cal seguir certs passos que poden implicar moure’s físicament per l’establiment i reiniciar el dispositiu. Si és possible, prova de fer-ho fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant aquestes hores, evita la franja de més feina perquè els clients no s’hagin d’esperar.
Si tens pagaments sense connexió pendents, no facis el següent:
• Tancar la sessió a l’aplicació de TPV Square o Square Kiosk Lite
• Eliminar l’aplicació de TPV Square o Square Kiosk Lite
• Canviar de mode
• Canviar de punt de venda
• Restablir la configuració de fàbrica del dispositiu o equip de Square
En cas contrari, els pagaments es perdran permanentment i no els podràs cobrar. T’expliquem com processar pagaments sense connexió.
Pots reiniciar o apagar el dispositiu o l’equip de Square, però hauràs de tornar-lo a encendre per pujar els pagaments sense connexió pendents abans que vencin. Recorda pujar les transaccions corresponents en un termini de 72 hores després d’acceptar la primera.
Nota: no es poden acceptar pagaments sense connexió quan es fa servir l’aplicació de Square Kiosk Lite. Aquest avís només s’aplica si fas servir l’aplicació de TPV Square a l’Square Stand.
Per saber quin model de Square Stand tens, retira l’iPad i fixa’t en el número de sèrie a la base de l’Square Stand on abans hi havia l’iPad. Si trobes v2 sobre el número de sèrie, vol dir que tens la versió 2 (v2). En cas contrari, es tracta de la versió 1 (v1). A més, els dispositius Square Stand amb connector Lightning són de la versió 1 (v1), mentre que les que tenen un connector USB-C són de la versió 2 (v2).
Comprova que el teu model d’iPad és compatible amb la versió que fas servir de l’Square Stand. Consulta la guia de compatibilitat de dispositius.
Pas 1: resol problemes de connexió i alimentació de l’Square Stand
Comprova que l’Square Stand estigui connectat al hub de hardware USB i que l’adaptador de corrent estigui endollat.
- Desendolla amb compte l’adaptador de corrent i torna’l a endollar bé a la presa de corrent.
- Prova d’endollar l’adaptador de corrent a un altre endoll.
- Desconnecta i torna a connectar el cable USB-C de la part inferior de l’Square Stand.
- A l’iPad, ves a Configuració > General > Actualització de software.
- La pantalla mostra la versió d’iOS instal·lada actualment i si hi ha cap actualització disponible.
- En aquest cas, toca Descarrega i instal·la.
- Amb l’iPad, obre l’App Store i toca la icona del perfil.
- Baixa per consultar les actualitzacions pendents.
- Toca Actualitza tot per obtenir l’última versió de totes les aplicacions del dispositiu, o bé localitza l’aplicació de TPV Square i toca Actualitza.
La localització de l’iPad ha d’estar activada en tot moment quan facis servir Square. Square necessita saber des d’on es fan les transaccions per reduir els riscos associats a aquestes i minimitzar les disputes de pagament. La localització es controla des de la configuració general de l’iPad, no des de l’aplicació de Square.
- Tanca l’aplicació de TPV Square.
- Obre l’aplicació Configuració a l’iPad.
- Toca Privacitat i seguretat > Serveis d’ubicació.
- Activa els serveis d’ubicació.
- Des d’aquí, també pots controlar quines aplicacions tenen accés a les dades d’ubicació.
Pas 2: tanca l’aplicació de TPV Square
Desplaça’t cap amunt des de la vora inferior de l’iPad i para a la meitat de la pantalla.
Aixeca el dit de la pantalla.
Localitza l’aplicació de TPV Square o Square Kiosk Lite i fes lliscar el dit cap amunt.
Torna a la pantalla d’inici i obre de nou l’aplicació.
Pas 3: confirma que el software d’iOS estigui actualitzat
Pas 4: comprova les connexions de l’Square Stand
-
Comprova que l’aplicació de TPV Square (o Square Kiosk Lite) reconegui l’Square Stand: ves a ≡ Més > Configuració > Hardware > Square Stand i comprova l’estat de la connexió.
Si l’Square Stand apareix com a connectat i continues tenint problemes, reinicia’l. Per fer-ho, prem el botó Reinicia l’Square Stand a la part inferior de la pàgina.
Confirma que l’iPad reconeix l’Square Stand. Per fer-ho, ves a la pàgina d’inici de l’iPad i toca Configuració > General > Quant a. L’Square Stand apareixerà a la llista si l’iPad el reconeix.
Si no hi apareix, ves al pas 7.
Si tens una versió més recent d’iOS, hauràs de modificar la configuració del sistema operatiu perquè l’iPad pugui tenir connexió en tot moment a l’Square Stand. Segueix aquests passos d’Apple per poder connectar accessoris USB a l’iPad.
Si disposes d’un altre iPad compatible, prova d’instal·lar-hi l’aplicació de TPV Square i connecta’l a l’Square Stand. Si l’iPad nou es connecta correctament a l’Square Stand, et recomanem segueix aquests passos d’Apple per resoldre problemes amb l’iPad original o posar-te en contacte directament amb l’equip d’assistència d’Apple.
- A l’iPad, toca Configuració > Wifi.
- Desactiva l’opció Wifi i torna-la a activar.
- Espera un minut o dos per comprovar si apareix una marca de verificació al costat de la xarxa.
- Segueix les instruccions del proveïdor d’internet per restablir el rúter wifi.
- Desconnecta l’adaptador Ethernet del hub de hardware i torna’l a connectar.
- Obre l’aplicació Configuració a l’iPad per comprovar la connexió Ethernet.
- Toca Ethernet > Square Stand.
- Si es mostra una adreça IP, tens connexió a través d’Ethernet.
- En cas contrari, prova de connectar-te per wifi.
Nota: no pots connectar l’Square Stand (1a generació) a través d’Ethernet.
Pas 5: comprova que l’Square Stand estigui carregant-se
Retira l’iPad, desendolla l’Square Stand i espera 10 segons abans de tornar a endollar-lo.
Si l’Square Stand està carregant, els leds de pagament s’il·luminaran.
Si no ho fan, endolla el cable de l’adaptador de corrent a una altra presa de corrent.
Torna a col·locar l’iPad a l’Square Stand. Sabràs que està ben col·locat quan sentis el clic del pestell de seguretat.
-
Obre l’aplicació TPV Square i toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Square Stand. Si l’Square Stand està carregant-se, hauries de veure el següent:
L’iPad ja s’està carregant (com ho indica el llampec a la icona de la bateria que es mostra a la part superior dreta de l’iPad).
La font d’energia ara es mostra com a Font d’energia: adaptador de corrent.
Si no fas servir els accessoris de carrega que s’inclouen amb l’Square Stand o un altre adaptador de corrent que pugui subministrar 45 W o més, és possible aparegui un avís en vermell a la part superior de l’aplicació de TPV Square que indiqui que l’alimentació és insuficient.
Pas 6: reinicia l’iPad i l’Square Stand
Procura no estirar l’iPad abans de desconnectar-lo, ja que el connector es podria danyar.
Desplaça cap avall el pestell de seguretat de l’Square Stand i treu l’iPad amb compte cap a l’esquerra. Ves amb compte de no treure l’iPad de l’Square Stand abans de desconnectar-lo, ja que el connector es podria danyar.
Torna a engegar l’iPad. Ves al suport tècnic d’Apple per obtenir instruccions sobre com reiniciar l’iPad.
Torna a col·locar l’iPad a l’Square Stand. Sabràs que està ben col·locat quan sentis el clic del pestell de seguretat.
Desendolla l’Square Stand de la presa de corrent, espera 10 segons i torna’l a endollar.
Pas 7: elimina l’aplicació de TPV Square i torna-la a instal·lar
Desinstal·la l’aplicació de TPV Square de l’iPad. Abans de desinstal·lar-la, registra els pagaments que hagis acceptat sense connexió perquè no es perdin.
Mantingues premuda l’aplicació a la pantalla d’inici, toca Elimina l’aplicació i, a continuació, toca Elimina.
Torna a instal·lar l’aplicació de TPV Square de l’App Store.
Quan tornis a obrir l’aplicació, accepta tots els permisos necessaris perquè l’Square Stand funcioni correctament.