Resolució de problemes amb la impressora
Les impressores que no imprimeixen o que no ho fan correctament són una font d’estrès tant per als clients com per al personal. Per altra banda, els problemes relacionats amb la connectivitat i la configuració de l’aparell acostumen a fer perdre molt de temps.
En aquest article hi trobaràs els passos a seguir per resoldre els problemes habituals que pots tenir amb la impressora, relacionats amb la connectivitat, la configuració del perfil o els errors més comuns.
Abans de començar
Identifica el model de la impressora
TPV Square és compatible amb diverses impressores. Hi ha dues maneres d’identificar la impressora.
Nom i número del model: és la referència específica per a una versió particular d’una impressora. La ubicació del nom i el número del model pot variar en funció del tipus d’impressora.
Adreça IP de la impressora: és una seqüència llarga de números (per exemple: 192.168.1.123). Es pot trobar en un full d’estat de la impressora. Cada impressora de xarxa en té una de diferent. Això només s’aplica a les impressores de xarxa.
Identifica el tipus de connexió
Els dispositius USB es connecten directament al dispositiu TPV compatible. Si fas servir l’Square Stand, l’Square Register o l’Square Terminal, pots connectar l’accessori USB directament al hub USB mitjançant el cable d’alimentació. Pel que fa als dispositius Android, t’hauràs de connectar mitjançant un adaptador USB OTG (On-The-Go). Comprova que el dispositiu Android sigui compatible amb l’USB OTG o el mode d’amfitrió USB. Les impressores USB es connecten per cable a un sol dispositiu TPV i només aquest pot imprimir-hi.
Nota: no es pot connectar una impressora a un dispositiu iOS directament mitjançant un connector Lightning o un cable USB-C.
Els dispositius Ethernet es connecten a l’encaminador o commutador mitjançant un cable Ethernet. Un cop connectats a l’encaminador, els accessoris de hardware es connectaran al dispositiu TPV mitjançant la connexió wifi. No podràs fer servir la connexió Ethernet en mode sense connexió.
Els dispositius wifi es connecten sense fils a l’encaminador. Comprova que el dispositiu i els accessoris de hardware estiguin connectats a la mateixa xarxa mitjançant wifi o Ethernet. Si no és així, no es podran connectar.
Els dispositius Bluetooth es connecten al dispositiu sense cables mitjançant la connexió Bluetooth. Aquest tipus de connexió funciona millor a poca distància i no es recomana per a comandes per a cuina. Hauràs d’assegurar-te que el dispositiu i els accessoris de hardware estiguin a menys de 3 metres els uns dels altres. Les impressores Bluetooth només es poden connectar sense fils a un sol dispositiu TPV, que és l’únic que hi pot imprimir.
Problemes de connexió de la impressora
Si la impressora no apareix a l’aplicació de Square, és possible que tinguis problemes de connexió. Tot i que les solucions de problemes específics varien en funció dels models d’impressora, et recomanem que facis unes comprovacions bàsiques per detectar els problemes de connexió de la impressora.
La impressora nova no es connecta
Si has seguit els passos per connectar la impressora a través de Bluetooth o de la xarxa de la botiga (Ethernet o wifi) però tens dificultats per connectar-te, baixa l’Aplicació de Star o l’Aplicació d’Epson i comprova si hi apareix la impressora. Si l’aplicació no detecta la impressora, comprova els documents del fabricant per assegurar-te que estigui configurada correctament i que tingui accés a la xarxa.
Comprova que el nom del dispositiu coincideixi amb un dels compatibles amb les impressores de cuina o les impressores de rebuts. Si no el trobes, restableix la impressora a les condicions de fàbrica.
No es detecta la impressora
Impressores amb Ethernet
- Assegura’t que la impressora sigui compatible amb Squareo, en cas contrari, no es podrà detectar.
- Si està connectada a través de la wifi, apaga la wifi del TPV i torna-la a encendre.
- Comprova que el TPV estigui connectat a la mateixa xarxa que la impressora.
- Apaga la impressora i desconnecta’n tots els cables. Espera 10 segons. Torna a connectar-los i engega-la.
- Comprova que estigui ben endollada i que tingui paper.
- Per als dispositius iOS, Square necessita accedir a la teva xarxa local per connectar-se a les impressores de la xarxa. Per activar-ne l’accés, activa la xarxa local del dispositiu a Configuració > Square > Xarxa local i, a continuació, torna a iniciar l’aplicació de Square.
- Assegura’t que el cable Ethernet estigui connectat al hardware corresponent.
- Apaga i torna a engegar l’encaminador.
- Comprova que el cable Ethernet que connecta la impressora a la xarxa estigui connectat correctament a cada dispositiu.
Impressores amb wifi
- Assegura’t que la impressora sigui compatible amb Squareo, en cas contrari, no es podrà detectar.
- Apaga la wifi del TPV i torna-la a encendre.
- Comprova que el TPV estigui connectat a la mateixa xarxa wifi que la impressora.
- Per als dispositius iOS, Square necessita accedir a la teva xarxa local per connectar-se a les impressores de la xarxa. Per activar-ne l’accés, activa la xarxa local del dispositiu a Configuració > Square > Xarxa local i, a continuació, torna a iniciar l’aplicació de Square.
- Apaga i torna a engegar l’encaminador.
- Apaga la impressora i desconnecta’n tots els cables. Torna a connectar-los i engega-la.
Impressores amb USB
Primer de tot, assegura’t que la impressora sigui compatible with Square, ja que si no, no es podrà detectar.
Nota: no es pot connectar una impressora a un dispositiu iOS directament mitjançant un connector Lightning o un cable USB-C.
Si tens problemes amb una impressora USB i l’Square Stand o l’Square Register, consulta aquests consells de resolució de problemes amb l’Square Stand i l’Square Register.
Si tens problemes per connectar la impressora USB a l’Square Stand o l’Square Register, ves a Configuració > Hardware > Impressores. Si la impressora té una connexió activa, hauria d’aparèixer a Impressores. Si no apareix a la llista, segueix aquests passos:
- Apaga la impressora i desconnecta’n tots els cables USB. Torna a connectar-los i engega-la.
- Assegura’t que la impressora USB estigui connectada a una presa de corrent.
- Assegura’t que la impressora USB estigui ben connectada a l’Square Stand.
- Comprova que hi hagi un rotllo de paper a la impressora.
Si tens problemes amb una impressora USB connectada a un dispositiu Android:
- Assegura’t que la impressora USB estigui connectada a una presa de corrent.
- Assegura’t que la impressora USB estigui ben connectada al dispositiu Android mitjançant un cable USB i un adaptador.
- Comprova que hi hagi un rotllo de paper a la impressora.
- Apaga completament el TPV i torna’l a encendre.
- Apaga la impressora i desconnecta’n tots els cables. Torna a connectar-los i engega-la.
Impressores amb Bluetooth
Limitacions de la connectivitat Bluetooth
Es poden emparellar diverses impressores Bluetooth al mateix TPV, però una impressora Bluetooth només pot estar emparellada amb un sol TPV. Tampoc no es poden connectar diversos TPV a la mateixa impressora Bluetooth; en cas de necessitar-ho, pots fer servir una impressora de xarxa.
Si continues tenint problemes amb la impressora Bluetooth, posa’t en contacte amb el fabricant.
Si necessites més ajuda relacionada amb la connexió Bluetooth de l’iPad, visita el Lloc web d’Apple.
- Assegura’t que la impressora sigui compatible amb Squareo, en cas contrari, no es podrà detectar.
- Assegura’t que la impressora no estigui vinculada amb un altre dispositiu.
- Desactiva el Bluetooth del TPV i torna’l a activar.
- En el cas dels dispositius iOS, Square necessita accés al Bluetooth per poder connectar-se a les impressores Bluetooth. Activa el Bluetooth del dispositiu des de Configuració > Square > Bluetooth per activar-ne l’accés i torna a iniciar l’aplicació de Square.
- Si la impressora no es pot detectar, prova de reiniciar-la:
- Apaga la impressora Star Micronics o Epson.
- Mantingues premut el botó d’alimentació.
- Torna a encendre la impressora.
- Apaga la impressora i desconnecta’n tots els cables. Espera 10 segons. Torna a connectar-los i engega-la.
- Comprova que estigui ben endollada i que tingui paper.
- Desvincula la impressora de la configuració del Bluetooth de l’iOS. Per fer-ho, ves a Configuració > Bluetooth > Nom de la impressora > Desvincula aquest dispositiu.
- Segueix els passos per configurar una impressora.
- Si es produeix un error de vinculació:
- A algunes impressores, com ara la Star TSP654IIbi, cal prémer un botó petit a la part posterior per emparellar-les. Mantingues premut el botó de la part posterior i torna a engegar-la.
- Assegura’t que la impressora sigui compatible amb Squareo, en cas contrari, no es podrà detectar.
- Apaga la impressora i desconnecta’n tots els cables. Espera 10 segons. Torna a connectar-los i engega-la.
- Comprova que estigui ben endollada i que tingui paper.
- Comprova que la impressora es pugui detectar fent servir el telèfon o la tauleta i desactivant i tornant a activar el Bluetooth. Veuràs la impressora a la llista de dispositius disponibles.
- Si la impressora no es pot detectar, prova de reiniciar-la:
- Apaga la impressora Star Micronics o Epson.
- Mantingues premut el botó d’alimentació.
- Torna a encendre la impressora.
- Verifica que la impressora es pugui detectar i prova d’emparellar-la de nou des de l’Square Register.
- Comprova que l’Square Register tingui el Bluetooth activat a Més > Configuració > Hardware.
- Per connectar la impressora, ves a Configuració > Connecta una impressora > Torna a escanejar.
- Si es produeix un error de vinculació:
- A algunes impressores, com ara la Star TSP654IIbi, cal prémer un botó petit a la part posterior per emparellar-les. Mantingues premut el botó de la part posterior i torna a engegar-la.
- Algunes impressores Bluetooth només es poden emparellar a un sol dispositiu. Prova de desemparellar la impressora de la resta de dispositius o reinicia-la.
Si la impressora no està configurada en mode Bluetooth, hauràs de canviar-ho. Consulta com canviar el mode de la impressora al web d’ajuda d’Star.
No es mostren els perfils d’impressora
Si algun perfil d’impressora no apareix, tingues en compte que:
Potser no has configurat els perfils d’impressora, pas obligatori per poder imprimir res. Busca més informació sobre com configurar-los.
Si has creat un compte de Square recentment, ja no podràs accedir als perfils d’impressora que vas crear en el compte anterior. Per tant, hauràs de crear-ne de nous. Consulta més informació sobre com crea un perfil d’impressió.
Errors d’impressió de comandes
Si tens algun dels problemes següents amb la impressora, segueix aquests passos per identificar què està passant i resoldre-ho de seguida.
Comandes duplicades
La configuració del perfil d’impressió és la mateixa per a tots els dispositius que el tinguin assignat. Per tant, si tens més d’un perfil configurat per imprimir comprovants de les comandes, o bé si diversos dispositius tenen el mateix perfil assignat a una impressora amb la mateixa funció, podrien imprimir-se diverses còpies.
En aquest cas, és possible que hi hagi un problema amb la configuració del perfil. Consulta més informació sobre com solucionar problemes d’impressió de comandes online duplicades.
- Si fas servir una impressora Bluetooth, acosta-la al TPV perquè el senyal sigui més fort.
- Si fas servir una impressora wifi:
- Apropa el TPV i la impressora a l’encaminador perquè el senyal de la wifi sigui més fort.
- Comprova la configuració de la xarxa local i assegura’t que l’encaminador no hagi canviat de lloc ni s’hagi desconnectat. Una xarxa d’àrea local (LAN) és un conjunt de dispositius connectats en una mateixa ubicació física.
- Quan hi ha diversos dispositius connectats a la mateixa xarxa i fan servir la mateixa impressora, pot haver-hi retards a l’hora d’imprimir.
- Si tens els articles classificats per categories, és possible que no estiguin ben configurades. Consulta més informació sobre com assignar categories a les impressores.
- És possible que la connectivitat a la xarxa sigui feble. Segueix els passos de la secció anterior La impressora es desconnecta.
Problemes específics del model
Impressores Star
La configuració de la marca hauria de ser NO USE. Per canviar aquest paràmetre:
- Encén la impressora.
- Mantingues premuts els botons de mode i d’alimentació a la vegada durant almenys cinc segons.
- Després que el led d’error parpellegi cinc vegades, podràs modificar la configuració.
- El mode Bluetooth apareixerà a la pantalla.
- Prem el botó d’alimentació fins que es mostri MARK USE.
- Prem el botó de mode una vegada per seleccionar MARK NO USE.
- Mantingues premuts els botons de mode i d’alimentació alhora per desar els canvis.
- S’imprimirà una comanda amb la configuració actualitzada.
Comprova que estigui configurada correctament. Per restablir la configuració:
- Desconnecta tots els cables de la impressora i assegura’t que estigui apagada.
- Gira la impressora i localitza la tapa dels interruptors DIP (és al costat de l’etiqueta del producte, tancada amb un caragol).
- Treu la tapa i trobaràs els 8 interruptors DIP.
- Inverteix la posició de l’interruptor 4 i torna a posar la tapa.
- Torna a connectar tots els cables i engega la impressora.
Impressores Epson
Segueix els passos següents per solucionar el problema (els passos poden diferir lleugerament segons el model d’Epson):
- Mantingues premut el botó d’alimentació de paper mentre engegues la impressora per fer una impressió de prova.
- Un cop s’hagi imprès, mantingues premut el botó d’alimentació durant 3 segons. Se’t mostrarà el menú Selecció de modes i l’opció Personalitza la configuració dels valors.
- Per seleccionar Personalitza la configuració dels valors, prem el botó d’alimentació 3 vegades ràpidament i mantingue’l premut.
- Apareixerà un altre menú. Selecciona Configuració de la interfície USB prement el botó d’alimentació 11 vegades de manera ràpida i mantenint-lo premut.
- Al menú següent, selecciona Classe d’impressora prement el botó d’alimentació dues vegades i mantenint-lo premut.
- La configuració es desarà.
- Reinicia la impressora.