Soluciona problemes d’impressió relacionats amb comandes online duplicades
Abans de començar
Per solucionar aquest problema, hauràs d’accedir al Tauler de control de Square, als dispositius de TPV Square i a les impressores. Necessitaràs accés per crear i modificar perfils d’impressió al compte de Square.
Soluciona problemes relacionats amb comandes online duplicades
Si una o diverses impressores dupliquen els comprovants de les comandes online, és possible que hi hagi un problema amb la configuració del perfil d’impressió. Els Perfils d’impressió són els mateixos per a tots els dispositius assignats a un perfil.
Pot ser que s’imprimeixin diverses còpies en aquests casos:
Diversos TPV tenen el mateix perfil d’impressió (amb els comprovants de comandes online activats) assignat a una impressora.
Hi ha més d’un perfil d’impressió amb els comprovants de comandes activats.
Pas 1: identifica la causa dels comprovants duplicats
Si ja n’has identificat la causa exacta, omet aquesta secció i passa a la següent.
Per seguir els passos adequats per solucionar el problema, primer cal que n’identifiquis la causa. Aquest pas requereix que iniciïs la sessió al compte de Square i comprovis quants perfils d’impressió tenen activats els comprovants de comandes online i quants TPV comparteixen perfils amb aquestes característiques.
Aquest pas es pot dur a terme des del Tauler de control de Square o des del TPV Square.
- Ves a Configuració > Gestió de dispositius > Perfils > Perfils d’impressió.
- Fes clic al nom del perfil d’impressió per consultar els tipus de tasques d’impressió.
- Si tens activats els comprovants de comandes online, pren nota del nom del perfil i de les impressores vinculades a les quals està connectat (si escau).
Repeteix aquest pas per a la resta de perfils.
- Toca Més > Configuració > Hardware > Impressores > Perfils.
- Des de la part superior de la llista, toca el nom del perfil d’impressió.
- A Detalls del perfil, toca Modifica.
- A Valors predeterminats de la impressora, comprova si els comprovants de comandes en línia estan activats.
- Si no estan activats, passa a consultar el perfil següent. Si estan activats, pren nota del nom del perfil i repeteix aquests passos per comprovar la resta de perfils.
Un cop hagis comprovat tots els perfils d’impressió i els TPV als quals estan connectats, pots identificar una de dues causes:
Diversos TPV tenen el mateix perfil d’impressió (amb els comprovants de comandes online activats) assignat a una impressora.
Hi ha més d’un perfil d’impressió amb els comprovants de comandes activats.
Troba el problema que s’aplica al teu cas a continuació i fes-hi clic per ampliar els passos per solucionar-lo. Segueix els passos en l’ordre que estan escrits.
Problema: diversos TPV comparteixen un mateix perfil d’impressió
Tots els TPV connectats a internet processaran els comprovants de les comandes online alhora. Quan un perfil d’impressió estigui actiu en diversos TPV (activat i vinculat a una impressora), cadascun d’ells enviarà una còpia de la comanda online a la impressora i, per tant, s’imprimiran diverses còpies del mateix comprovant.
Per evitar-ho, crea un perfil d’impressió dedicat exclusivament als comprovants de comandes online i assigna’l a un únic TPV. Aquest TPV s’encarregarà d’assignar tots els comprovants de comandes online. Per tant, ha de tenir una connexió a internet fiable i mantenir-se encès per comprovar contínuament si hi ha comandes noves.
Nota: pots tenir diversos perfils per als comprovants de comandes online si imprimeixen categories d’articles diferents.
En primer lloc, hauràs d’eliminar els comprovants de les comandes online del perfil d’impressió actual.
- Al TPV Square, toca Més > Configuració > Hardware > Impressores > Perfils.
- Selecciona el nom del perfil d’impressió, toca Modifica i desactiva els comprovants de les comandes online.
- El perfil ha de tenir un nom que descrigui la seva funció, com ara Preparació de plats calents de les comandes en persona.
- Toca Desa.
El perfil d’impressió ja no tindrà assignats els comprovants de les comandes online.
A continuació, crea un perfil d’impressió nou destinat exclusivament als comprovants de les comandes online.
Obre el TPV Square, accedeix a la secció Impressores i:
- Toca Crea un perfil.
- Assigna un nom descriptiu al perfil (per exemple, Preparació de plats calents de les comandes online).
- Selecciona Comprovants de comandes online i activa’ls.
- Selecciona les opcions que vulguis a Categories per imprimir.
- Toca Desa.
Assigna el perfil de Preparació de plats calents de les comandes online a la impressora corresponent. Aquest perfil ha d’estar assignat a aquesta impressora des d’un únic TPV. No l’assignis des de més d’un.
En primer lloc, hauràs d’eliminar els comprovants de les comandes online del perfil d’impressió actual.
- Al Tauler de control de Square, fes clic a Configuració > Dispositius > Perfils d’impressió.
- Selecciona el perfil d’impressió, fes clic a Modifica i desactiva la impressió de comprovants de les comandes online.
- Fes clic a Desa.
A continuació, crea un perfil d’impressió nou destinat exclusivament als comprovants de les comandes online.
- Al Tauler de control de Square, ves a Perfils d’impressió i fes clic a Crea un perfil.
- Assigna un nom descriptiu al perfil (per exemple, Només comandes online).
- Selecciona Comprovants de comandes online i activa’ls.
- Personalitza les opcions i fes clic a Desa.
No pots assignar impressores des del Tauler de control; per tant, hauràs d’assignar aquest perfil des d’un TPV.
El perfil Només comandes online haurà d’estar assignat a una impressora des d’un únic TPV. No l’assignis des de més d’un.
Problema: hi ha diversos perfils d’impressió amb els comprovants de comandes activats
Si tens diversos perfils d’impressió amb els comprovants de comandes online activats, configurats per imprimir les mateixes categories d’articles i assignats a una o a diverses impressores des d’un mateix TPV, poden imprimir-se còpies duplicades. Això passa perquè cada perfil crea la seva pròpia còpia de la comanda online, encara que s’hagin assignat a la mateixa impressora.
Pots resoldre el problema de dues maneres: una opció és eliminar els comprovants de comandes online de tots els perfils d’impressió menys d’un i assignar aquest perfil a una impressora des d’un únic TPV. Una altra és eliminar-los de tots els perfils d’impressió i crear-ne un de nou destinat exclusivament a aquesta tasca. Pots fer-ho des de l’aplicació de TPV Square o des del Tauler de control en línia de Square.
Des de l’aplicació de TPV Square:
Toca Més > Configuració > Hardware > Impressores > Perfils.
Selecciona el nom del perfil d’impressió, toca Modifica i desactiva els comprovants de comandes online.
Toca Desa.
Des del Tauler de control en línia de Square:
Fes clic a Configuració > Dispositius > Perfils d’impressió.
Selecciona el nom del perfil d’impressió, toca Modifica i desactiva els comprovants de comandes online.
Toca Desa.
També pots desactivar els perfils a cada TPV per aturar temporalment la impressió, tot i que no es recomana com a solució a llarg termini.
