Résoudre les problèmes liés à l’impression en double des commandes en ligne
Avant de commencer
Pour résoudre ce problème, vous devez accéder au Tableau de bord Square, aux appareils de la Solution PDV Square et aux imprimantes. Vous aurez besoin d’accéder à la création et à la modification des profils d’imprimante dans votre compte Square.
Résoudre les problèmes de duplication des commandes en ligne
Si une ou plusieurs de vos imprimantes impriment en double des bons de commande en ligne, il se peut que le problème vienne des paramètres du profil d’imprimante. Les Profils d’imprimante sont partagés sur tous les appareils affectés au profil.
Par conséquent, il peut arriver que plusieurs exemplaires soient imprimés si :
Plusieurs appareils de la Solution PDV Square ont le même profil d’imprimante (avec les bons de commandes en ligne activés) affecté à une imprimante.
Les bons de commande sont activés pour plus d’un profil d’imprimante.
Étape 1 : identifier la cause des tickets en double
Si vous avez déjà identifié la cause exacte de vos tickets en double, ignorez cette section et passez à la section suivante.
Vous devez d’abord identifier la cause du problème avant de procéder aux étapes de dépannage appropriées. Pour procéder à cette étape, vous devez vous connecter à votre compte Square et vérifier non seulement combien de profils d’imprimante ont activé les bons de commande en ligne, mais aussi combien d’appareils PDV partagent des profils d’imprimante ayant activé les bons de commande en ligne.
Cette étape peut être effectuée sur votre Tableau de bord Square ou votre appareil de la Solution PDV Square.
- Accédez à Paramètres > Gestion de l’appareil > Profils > Profils d’imprimante.
- Cliquez sur le nom du profil d’imprimante afin d’afficher les types de tâches d’imprimante.
- Si les bons de commande en ligne sont activés, prenez note du nom du profil et des imprimantes liées auxquelles ils sont associés (le cas échéant).
Répétez cette étape pour les autres profils.
- Touchez Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Profils.
- En commençant par le haut de la liste, touchez le nom du profil de l’imprimante.
- Sous Détails du profil, touchez Modifier.
- Sous les valeurs par défaut de l’imprimante, vérifiez si les bons de commande en ligne sont activés.
- S’ils ne sont pas activés, passez à la vérification du profil suivant. S’ils sont activés, prenez note du nom du profil et répétez ces étapes pour vérifier les autres profils.
Une fois que vous avez vérifié tous les profils d’imprimantes et les appareils PDV associés, vous pouvez identifier l’une des deux causes suivantes :
Plusieurs appareils de la Solution PDV Square ont le même profil d’imprimante (avec les bons de commandes en ligne activés) affecté à une imprimante.
Les bons de commande sont activés pour plus d’un profil d’imprimante.
Choisissez le problème qui s’applique à votre situation ci-dessous et cliquez pour développer les étapes de dépannage. Suivez l’ordre exact des étapes au fur et à mesure qu’elles sont écrites.
Problème : Plusieurs appareils PDV partagent un profil d’imprimante unique.
Tous les appareils PDV (Solution PDV) connectés à Internet traitent les bons de commande en ligne en même temps. Lorsqu’un profil d’imprimante est actif sur plusieurs appareils PDV (activé et lié à une imprimante), chaque appareil envoie une copie de la commande en ligne à l’imprimante, ce qui se traduit par plusieurs copies du même ticket.
Pour résoudre ce problème, vous devez créer un profil d’imprimante dédié aux bons de commande en ligne et l’affecter à un seul appareil PDV. Cet appareil PDV sera responsable de l’acheminement de tous les bons de commande en ligne. Il doit donc disposer d’une connexion Internet fiable et ne pas être éteint afin de pouvoir recevoir en permanence les nouvelles commandes.
Remarque : vous pouvez avoir plusieurs profils pour les bons de commande en ligne s’ils impriment des catégories d’articles différentes.
Tout d’abord, vous devez supprimer l’option des bons de commande en ligne de votre profil d’imprimante actuel.
- À partir de l’appareil de la Solution PDV Square, touchez Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Profils.
- Sélectionnez le nom du profil de l’imprimante, touchez Modifier, puis désactivez les bons de commandes en ligne.
- Veillez à ce que ce profil ait un nom qui décrive son rôle, par exemple « préparation de commandes d’articles chauds en personne ».
- Touchez Enregistrer.
Vous avez supprimé avec succès les bons de commande en ligne du profil d’imprimante.
Créez ensuite un nouveau profil d’imprimante qui imprimera uniquement des bons de commande en ligne.
Sur votre appareil Solution PDV Square, sous Imprimantes :
- Touchez Créer un profil.
- Donnez au profil un nom, tel que « préparation de commandes d’articles chauds en ligne ».
- Sélectionnez Bons de commande en ligne et activez l’option.
- Sélectionnez les catégories appropriées à imprimer sous Catégories à imprimer.
- Touchez Enregistrer.
Attribuez le profil « préparation de commandes d’articles chauds en ligne » à l’imprimante appropriée. Assurez-vous que le profil « préparation de commandes d’articles chauds en ligne » est attribué à cette imprimante à partir d’un seul point de vente. N’attribuez pas le profil d’imprimante à un autre point de vente.
Tout d’abord, vous devez supprimer l’option des bons de commande en ligne de votre profil d’imprimante actuel.
- Dans votre Tableau de bord Square, cliquez sur Paramètres > Appareils > Profils d’imprimante.
- Sélectionnez le profil d’imprimante en question, cliquez sur Modifier et désactivez les bons de commande en ligne.
- Cliquez sur Enregistrer.
Créez ensuite un nouveau profil d’imprimante qui imprimera uniquement des bons de commande en ligne.
- Dans votre Tableau de bord Square, sous Profils d’imprimante, cliquez sur Créer un profil.
- Donnez au profil un nom descriptif tel que « commandes en ligne uniquement ».
- Sélectionnez Bons de commande en ligne et activez l’option.
- Personnalisez les options des bons de commande et cliquez sur Enregistrer.
Il n’est pas possible d’attribuer des imprimantes à partir du tableau de bord. Vous devez donc attribuer ce profil à partir d’un point de vente.
Assurez-vous que le profil « commandes en ligne uniquement » est attribué à une imprimante à partir d’un seul point de vente. N’attribuez pas ce profil à un autre point de vente.
Problème : les bons de commande sont activés pour plusieurs profils d’imprimante
Des copies en double peuvent être générées lorsque deux profils d’imprimante (ou plus), pour lesquels les bons de commande en ligne sont activés et qui sont configurés pour imprimer les mêmes catégories d’articles, sont définis sur la même imprimante ou sur des imprimantes différentes à partir d’un seul appareil PDV. Chaque profil d’imprimante produit sa propre copie d’une commande en ligne, même si celle-ci est attribuée à une seule imprimante.
Vous pouvez résoudre le problème de deux façons : Supprimez les bons de commande en ligne de tous les profils d’imprimante, sauf un, et attribuez le profil unique à une seule imprimante à partir d’un seul appareil PDV. Vous pouvez aussi supprimer les bons de commande en ligne de tous les profils d’imprimantes et créer un tout nouveau profil consacré aux bons de commande en ligne. Vous pouvez modifier les paramètres à partir de l’application Solution PDV Square ou de votre tableau de bord Square en ligne.
Comment résoudre le problème à partir de l’application Solution PDV Square :
Touchez Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Profils.
Sélectionnez le nom du profil de l’imprimante, touchez Modifier et désactivez les bons de commande en ligne.
Touchez Enregistrer.
Comment résoudre le problème à partir de votre tableau de bord Square en ligne :
Cliquez sur Paramètres > Appareils > Profils d’imprimante.
Sélectionnez le nom du profil de l’imprimante, touchez Modifier, puis désactivez les bons de commandes en ligne.
Touchez Enregistrer.
Vous pouvez également désactiver les profils, pour chaque appareil PDV, afin de suspendre temporairement l’impression selon ces paramètres. Cette solution peut également résoudre le problème, même si elle n’est pas recommandée à long terme.
