Volver a la página principal

Solucionar problemas de impresión de pedidos online duplicados

¿A quién va dirigido este artículo?
Este artículo les resultará útil a los usuarios de Square que reciben comprobantes duplicados de los pedidos online de una o varias impresoras de Square. En él se detallan opciones para resolver diferentes problemas con los ajustes de los perfiles de impresión y se explica cómo configurarlos para evitar que se impriman comprobantes duplicados de los pedidos online. Además, se tratan los problemas que podría haber con las categorías de artículos, la organización de los platos o los tiempos de preparación, entre otras cuestiones.

Antes de empezar

Para solucionar este problema, tendrás que acceder al Panel de control de Square, a los dispositivos en los que usas TPV Square y a las impresoras. Además, necesitarás crear y editar perfiles de impresión en tu cuenta de Square.

Solucionar problemas con los comprobantes duplicados de los pedidos online

Si alguna impresora duplica los comprobantes de los pedidos que recibes online, es probable que haya algún problema con la configuración del perfil de impresión. Los Perfiles de impresión son los mismos para todos los dispositivos que tienen uno asignado.

Pueden imprimirse varias copias en los siguientes casos:

  • Si varios dispositivos de TPV tienen el mismo perfil (con los comprobantes de los pedidos online activados) asignado a una impresora.

  • Si varios perfiles de impresión tienen activados los comprobantes de los pedidos.

Paso 1: Identificar por qué se imprimen comprobantes por duplicado

Si ya sabes de dónde viene el problema, ignora este paso y continúa con el siguiente.

Para intentar resolver el problema, primero hay que identificarlo. Para ello, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Square y verificar en cuántos perfiles de impresión están activados los comprobantes de los pedidos online y cuántos dispositivos de TPV comparten esos perfiles.

Puedes comprobarlo desde el Panel de control o desde TPV Square.

Identify the issue from your Square Dashboard:

  1. Go to Settings > Device Management > Profiles > Printer profiles.
  2. Click the name of the printer profile to view the printer job types.
  3. If online order tickets are enabled, take note of the profile’s name and the linked printers it is connected to (if any).

Repeat this step for the other profiles.

Identify the issue from your Square POS device:

  1. Tap More > Settings > Hardware > Printers > Profiles.
  2. Starting at the top of the list, tap the printer profile’s name.
  3. Under Profile details, tap Edit.
  4. Under printer defaults, check to see if online order tickets are enabled.
  5. If they are not enabled, move on to check the next profile. If they are enabled, take note of the profile name and repeat these steps to check the other profiles.

Cuando analices todos los perfiles y los dispositivos a los que están conectados, sabrás de dónde procede el problema:

  • De que haya varios dispositivos de TPV con el mismo perfil (con los comprobantes de los pedidos online activados) asignado a una impresora.

  • De que haya varios perfiles de impresión con los comprobantes de los pedidos activados.

Una vez que sepas cuál es el problema, sigue los pasos de la sección correspondiente para resolverlo.

Problema: hay varios dispositivos de TPV conectados a un mismo perfil de impresión


Todos los dispositivos de TPV que estén conectados a internet procesarán los comprobantes de los pedidos online al mismo tiempo. Si un perfil de impresión está activo en varios dispositivos vinculados a una impresora y con los pedidos online habilitados, cada dispositivo enviará una copia del comprobante a la impresora, por lo que se generarán duplicados.

Para resolver este problema, crea un perfil dedicado exclusivamente a los pedidos online y asígnaselo a un único dispositivo de TPV que enviará a imprimir todos los comprobantes. Para que ese dispositivo pueda comprobar continuamente si hay nuevos pedidos, deberá tener una conexión a internet estable y estar siempre enchufado. 

Nota: Puedes tener varios perfiles para los comprobantes de los pedidos online si cada uno está asignado a una categoría de artículos.

Option 1: Resolve this issue on Square POS app

First, you will remove the online order tickets option from your current printer profile.

  1. On your Square Point of Sale device, tap More > Settings > Hardware > Printers > Profiles.
  2. Select the printer profile’s name, tap Edit and turn online order tickets off.
  3. Ensure this profile has a name that describes its role, such as “in person hot prep”.
  4. Tap Save.

You have successfully removed online order tickets from the printer profile.

Next, you will create a new printer profile that will only print online order tickets.

On your Square Point of Sale device, under Printers:

  1. Tap Create profile.
  2. Give the profile a descriptive name such as “online hot prep”.
  3. Select Online order tickets and turn it on.
  4. Select the appropriate categories to print under Categories to print.
  5. Tap Save.

Assign the “online hot prep” profile to the appropriate printer. Ensure that the “online hot prep” profile is assigned to that printer from one point of sale only. Do not assign the printer profile to any other point of sale.

Option 2: Resolve this issue on Square Dashboard

First, you will remove the online order tickets option from your current printer profile.

  1. On your Square Dashboard, click Settings > Devices > Printer profiles.
  2. Select the printer profile, click Edit and turn online order tickets off.
  3. Click Save.

Next, you will create a new printer profile that will only print online order tickets.

  1. On your Square Dashboard, under Printer profiles, click Create profile.
  2. Give the profile a descriptive name such as “online orders only”.
  3. Select Online order tickets and turn it on.
  4. Customize the ticket options and click Save.

You cannot assign printers from Dashboard, so you will need to assign this profile from a point of sale device.
Ensure that the “online orders only” profile is assigned to a printer from only one point of sale. Do not assign that profile to any other point of sale.

Problema: hay varios perfiles de impresión con los comprobantes de los pedidos activados

Si tienes varios perfiles de impresión destinados a las mismas categorías de artículos, con los comprobantes de los pedidos online activados y asignados a una o a varias impresoras desde un mismo dispositivo de TPV, podrían imprimirse copias duplicadas. Cada perfil generará una copia de un pedido online aunque esté asignado a una única impresora.

Para resolver este problema, tienes dos opciones. Por un lado, puedes quitar los comprobantes de pedidos online de todos los perfiles de impresión, menos de uno, y asignar ese perfil a una sola impresora desde un único dispositivo de TPV. Otra opción es quitar los comprobantes de pedidos online de todos los perfiles de impresión y crear otro perfil destinado exclusivamente a esa tarea. Puedes ajustar esta configuración desde la aplicación TPV Square o desde el Panel de control en línea de Square.

Desde TPV Square:

  1. Pulsa Más > Ajustes > Hardware > Impresoras > Perfiles.

  2. Selecciona el nombre del perfil de impresión, pulsa Editar y desactiva los comprobantes de los pedidos online.

  3. Pulsa Guardar.

Desde el Panel de control en línea de Square:

  1. Haz clic en Ajustes > Dispositivos > Perfiles de impresión.

  2. Selecciona el nombre del perfil, haz clic en Editar y desactiva los comprobantes de los pedidos online.

  3. Por último, selecciona Guardar.

También puedes desactivar los perfiles en cada dispositivo para pausar la impresión temporalmente, aunque no es una solución recomendable a largo plazo.


Artículos relacionados