Solucionar problemas de impresión de pedidos online duplicados
Antes de empezar
Para solucionar este problema, tendrás que acceder al Panel de control de Square, a los dispositivos en los que usas TPV Square y a las impresoras. Además, necesitarás crear y editar perfiles de impresión en tu cuenta de Square.
Solucionar problemas con los comprobantes duplicados de los pedidos online
Si alguna impresora duplica los comprobantes de los pedidos que recibes online, es probable que haya algún problema con la configuración del perfil de impresión. Los Perfiles de impresión son los mismos para todos los dispositivos que tienen uno asignado.
Pueden imprimirse varias copias en los siguientes casos:
Si varios dispositivos de TPV tienen el mismo perfil (con los comprobantes de los pedidos online activados) asignado a una impresora.
Si varios perfiles de impresión tienen activados los comprobantes de los pedidos.
Paso 1: Identificar por qué se imprimen comprobantes por duplicado
Si ya sabes de dónde viene el problema, ignora este paso y continúa con el siguiente.
Para intentar resolver el problema, primero hay que identificarlo. Para ello, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Square y verificar en cuántos perfiles de impresión están activados los comprobantes de los pedidos online y cuántos dispositivos de TPV comparten esos perfiles.
Puedes comprobarlo desde el Panel de control o desde TPV Square.
- Ve a Ajustes > Gestión de dispositivos > Perfiles > Perfiles de impresión.
- Haz clic en el nombre de un perfil para consultar los tipos de tareas de impresión.
- Si están activados los comprobantes de los pedidos online, anota el nombre del perfil y las impresoras a las que está vinculado, de ser el caso.
Repite este paso con los demás perfiles.
- Pulsa Más > Ajustes > Hardware > Impresoras > Perfiles.
- En la parte superior de la lista, pulsa el nombre del perfil de impresión.
- En Detalles del perfil, toca Editar.
- En Valores predeterminados de la impresora, fíjate en si están activados los comprobantes de los pedidos online.
- Si no lo están, comprueba el siguiente perfil. Si están activados, anota el nombre del perfil y repite los pasos para verificar los demás perfiles.
Cuando analices todos los perfiles y los dispositivos a los que están conectados, sabrás de dónde procede el problema:
De que haya varios dispositivos de TPV con el mismo perfil (con los comprobantes de los pedidos online activados) asignado a una impresora.
De que haya varios perfiles de impresión con los comprobantes de los pedidos activados.
Una vez que sepas cuál es el problema, sigue los pasos de la sección correspondiente para resolverlo.
Problema: hay varios dispositivos de TPV conectados a un mismo perfil de impresión
Todos los dispositivos de TPV que estén conectados a internet procesarán los comprobantes de los pedidos online al mismo tiempo. Si un perfil de impresión está activo en varios dispositivos vinculados a una impresora y con los pedidos online habilitados, cada dispositivo enviará una copia del comprobante a la impresora, por lo que se generarán duplicados.
Para resolver este problema, crea un perfil dedicado exclusivamente a los pedidos online y asígnaselo a un único dispositivo de TPV que enviará a imprimir todos los comprobantes. Para que ese dispositivo pueda comprobar continuamente si hay nuevos pedidos, deberá tener una conexión a internet estable y estar siempre enchufado.
Nota: Puedes tener varios perfiles para los comprobantes de los pedidos online si cada uno está asignado a una categoría de artículos.
En primer lugar, tendrás que eliminar los comprobantes de los pedidos online de tu perfil de impresión actual.
- Abre la aplicación y pulsa Más > Ajustes > Hardware > Impresoras > Perfiles.
- Selecciona el nombre del perfil de impresión, haz clic en Editar y desactiva los comprobantes de los pedidos online.
- El perfil debe tener un nombre que describa su función, como «Preparación de platos calientes de los pedidos en persona».
- Por último, toca Guardar.
El perfil de impresión ya no tendrá asignados los comprobantes de los pedidos online.
A continuación, crea un nuevo perfil de impresión destinado exclusivamente a los comprobantes de los pedidos online.
Abre TPV Square y accede a Impresoras. Después, sigue estos pasos:
- Toca Crear perfil.
- Asigna un nombre descriptivo al perfil (por ejemplo, «Preparación de platos calientes de los pedidos online»).
- Selecciona Comprobantes de pedidos online y actívalos.
- Selecciona las opciones que quieras en Categorías para imprimir.
- Por último, toca Guardar.
Asigna el perfil «Preparación de platos calientes de los pedidos online» a la impresora adecuada. Este perfil deberá estar asignado a esa impresora desde un único dispositivo TPV. No lo asignes desde más de uno.
En primer lugar, tendrás que eliminar los comprobantes de los pedidos online de tu perfil de impresión actual.
- En el Panel de control de Square, haz clic en Ajustes > Dispositivos > Perfiles de impresión.
- Selecciona el perfil de impresión, haz clic en Editar y desactiva la impresión de comprobantes de los pedidos online.
- Por último, haz clic en Guardar.
A continuación, crea un nuevo perfil de impresión destinado exclusivamente a los comprobantes de los pedidos online.
- En el Panel de control de Square, ve a Perfiles de impresión y haz clic en Crear perfil.
- Asigna un nombre descriptivo al perfil (por ejemplo, «Solo pedidos online»).
- Selecciona Comprobantes de pedidos online y actívalos.
- Personaliza las opciones y haz clic en Guardar.
No se pueden asignar impresoras desde el Panel de control, por lo que tendrás que asignar el perfil desde un dispositivo TPV.
El perfil «Solo pedidos online» deberá estar asignado a una impresora desde un único dispositivo TPV. No lo asignes desde más de uno.
Problema: hay varios perfiles de impresión con los comprobantes de los pedidos activados
Si tienes varios perfiles de impresión destinados a las mismas categorías de artículos, con los comprobantes de los pedidos online activados y asignados a una o a varias impresoras desde un mismo dispositivo de TPV, podrían imprimirse copias duplicadas. Cada perfil generará una copia de un pedido online aunque esté asignado a una única impresora.
Para resolver este problema, tienes dos opciones. Por un lado, puedes quitar los comprobantes de pedidos online de todos los perfiles de impresión, menos de uno, y asignar ese perfil a una sola impresora desde un único dispositivo de TPV. Otra opción es quitar los comprobantes de pedidos online de todos los perfiles de impresión y crear otro perfil destinado exclusivamente a esa tarea. Puedes ajustar esta configuración desde la aplicación TPV Square o desde el Panel de control en línea de Square.
Desde TPV Square:
Pulsa Más > Ajustes > Hardware > Impresoras > Perfiles.
Selecciona el nombre del perfil de impresión, pulsa Editar y desactiva los comprobantes de los pedidos online.
Pulsa Guardar.
Desde el Panel de control en línea de Square:
Haz clic en Ajustes > Dispositivos > Perfiles de impresión.
Selecciona el nombre del perfil, haz clic en Editar y desactiva los comprobantes de los pedidos online.
Por último, selecciona Guardar.
También puedes desactivar los perfiles en cada dispositivo para pausar la impresión temporalmente, aunque no es una solución recomendable a largo plazo.