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Résoudre les problèmes d’impression en double des commandes en ligne

À qui s’adresse cet article ?
Cet article est destiné aux utilisateurs Square qui reçoivent des tickets en ligne en double depuis une ou plusieurs imprimantes Square. Cet article présente la résolution des problèmes relatifs aux paramètres de votre profil d’imprimante, ainsi que la manière d’empêcher l’impression de tickets en ligne en double grâce à une configuration adéquate des profils d’imprimante. Cet article aborde également tous les potentiels problèmes liés aux catégories d’articles, à la gestion des services, au temps de préparation et plus encore.

Avant de commencer

Pour résoudre ce problème, vous devez accéder au Tableau de bord Square, aux appareils de la Solution PDV Square et aux imprimantes. Vous aurez besoin d’accéder à la création et à la modification des profils d’imprimante depuis votre compte Square.

Résoudre les problèmes liés aux commandes en ligne en double

Si une ou plusieurs de vos imprimantes impriment en double des tickets en ligne, il se peut qu’il y ait un problème lié aux paramètres du profil de l’imprimante. Les Profils d’imprimante sont partagés sur tous les appareils affectés au profil.

Par conséquent, il peut arriver que plusieurs exemplaires soient imprimés dans les cas suivants :

  • Plusieurs appareils du système de caisse ont affecté le même profil d’imprimante (selon lequel les tickets en ligne sont activés) à une imprimante.

  • Les tickets de commande sont activés pour plus d’un profil d’imprimante.

Étape 1 : identifier la cause des tickets en double

Si vous avez déjà identifié la cause exacte de vos tickets en double, ignorez cette section et passez à la section suivante.

Vous devez d’abord identifier la cause du problème avant de procéder aux étapes de dépannage appropriées. Pour procéder à cette étape, vous devez vous connecter à votre compte Square et vérifier non seulement combien de profils d’imprimante ont activé les tickets en ligne, mais aussi combien d’appareils du système de caisse partagent des profils d’imprimante ayant activé les tickets en ligne.

Cette étape peut être effectuée depuis votre Tableau de bord Square ou votre appareil de la Solution PDV Square.

Identify the issue from your Square Dashboard:

  1. Go to Settings > Device Management > Profiles > Printer profiles.
  2. Click the name of the printer profile to view the printer job types.
  3. If online order tickets are enabled, take note of the profile’s name and the linked printers it is connected to (if any).

Repeat this step for the other profiles.

Identify the issue from your Square POS device:

  1. Tap More > Settings > Hardware > Printers > Profiles.
  2. Starting at the top of the list, tap the printer profile’s name.
  3. Under Profile details, tap Edit.
  4. Under printer defaults, check to see if online order tickets are enabled.
  5. If they are not enabled, move on to check the next profile. If they are enabled, take note of the profile name and repeat these steps to check the other profiles.

Une fois que vous avez vérifié tous les profils d’imprimantes et les appareils du système de caisse associés, vous pouvez identifier l’une des deux causes suivantes :

  • Plusieurs appareils du système de caisse ont affecté le même profil d’imprimante (selon lequel les tickets en ligne sont activés) à une imprimante.

  • Les tickets de commande sont activés pour plus d’un profil d’imprimante.

Choisissez le problème qui s’applique à votre situation ci-dessous et cliquez pour développer les étapes de dépannage. Suivez l’ordre exact des étapes au fur et à mesure qu’elles sont écrites.

Problème : plusieurs appareils du système de caisse partagent un profil d’imprimante unique


Tous les appareils du système de caisse connectés à Internet traitent les tickets en ligne en même temps. Lorsqu’un profil d’imprimante est actif sur plusieurs appareils du système de caisse (activé et lié à une imprimante), chaque appareil envoie une copie de la commande en ligne à l’imprimante, ce qui se traduit par plusieurs copies du même ticket.

Pour résoudre ce problème, vous devez créer un profil d’imprimante dédié aux tickets en ligne et l’affecter à un seul appareil du système de caisse. Cet appareil du système de caisse sera responsable de l’acheminement de tous les tickets en ligne. Par conséquent, il doit disposer d’une connexion Internet fiable et ne pas être éteint afin de pouvoir recevoir en permanence les nouvelles commandes. 

Remarque : s’ils impriment différentes catégories d’articles, vous pouvez avoir plusieurs profils de tickets en ligne.

Option 1: Resolve this issue on Square POS app

First, you will remove the online order tickets option from your current printer profile.

  1. On your Square Point of Sale device, tap More > Settings > Hardware > Printers > Profiles.
  2. Select the printer profile’s name, tap Edit and turn online order tickets off.
  3. Ensure this profile has a name that describes its role, such as “in person hot prep”.
  4. Tap Save.

You have successfully removed online order tickets from the printer profile.

Next, you will create a new printer profile that will only print online order tickets.

On your Square Point of Sale device, under Printers:

  1. Tap Create profile.
  2. Give the profile a descriptive name such as “online hot prep”.
  3. Select Online order tickets and turn it on.
  4. Select the appropriate categories to print under Categories to print.
  5. Tap Save.

Assign the “online hot prep” profile to the appropriate printer. Ensure that the “online hot prep” profile is assigned to that printer from one point of sale only. Do not assign the printer profile to any other point of sale.

Option 2: Resolve this issue on Square Dashboard

First, you will remove the online order tickets option from your current printer profile.

  1. On your Square Dashboard, click Settings > Devices > Printer profiles.
  2. Select the printer profile, click Edit and turn online order tickets off.
  3. Click Save.

Next, you will create a new printer profile that will only print online order tickets.

  1. On your Square Dashboard, under Printer profiles, click Create profile.
  2. Give the profile a descriptive name such as “online orders only”.
  3. Select Online order tickets and turn it on.
  4. Customize the ticket options and click Save.

You cannot assign printers from Dashboard, so you will need to assign this profile from a point of sale device.
Ensure that the “online orders only” profile is assigned to a printer from only one point of sale. Do not assign that profile to any other point of sale.

Problème : les tickets de commande sont activés pour plusieurs profils d’imprimante

Des copies en double peuvent être générées lorsque deux profils d’imprimante (ou plus), pour lesquels les tickets en ligne sont activés et qui sont configurés pour imprimer les mêmes catégories d’articles, sont définis sur la même imprimante ou sur des imprimantes différentes à partir d’un seul appareil du système de caisse. Chaque profil d’imprimante produira sa propre copie d’une commande en ligne, même en cas d’attribution à une seule imprimante.

Vous pouvez résoudre ce problème de deux façons : supprimez les tickets en ligne de tous les profils d’imprimante, sauf un, et attribuez ce profil unique à une seule imprimante à partir d’un seul appareil du système de caisse. Vous pouvez également supprimer les tickets en ligne de tous les profils d’imprimantes et créer un tout nouveau profil consacré à ces derniers. Vous pouvez modifier ces paramètres à partir de votre application Solution PDV Square ou de votre Tableau de bord Square en ligne.

Comment résoudre le problème à partir de votre application Solution PDV Square :

  1. Appuyez sur Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Profils.

  2. Sélectionnez le nom du profil de l’imprimante, appuyez sur Modifier et désactivez les tickets en ligne.

  3. Appuyez sur Enregistrer.

Comment résoudre le problème à partir de votre Tableau de bord Square en ligne :

  1. Cliquez sur Paramètres > Appareils > Profils d’imprimante.

  2. Sélectionnez le nom du profil de l’imprimante, appuyez sur Modifier, puis désactivez les tickets de commandes en ligne.

  3. Appuyez sur Enregistrer.

Vous pouvez également désactiver les profils, pour chaque appareil du système de caisse, afin de suspendre temporairement l’impression selon ces paramètres. Cette solution peut également résoudre le problème, mais elle n’est pas recommandée à long terme.


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