Torna a l’inici

Soluciona problemes d’impressió relacionats amb comandes online duplicades

A qui va dirigit aquest article?
Als usuaris de Square que reben comprovants duplicats de comandes online d’una o diverses impressores de Square. S’hi detallen opcions per resoldre diversos problemes amb la configuració dels perfils d’impressió i s’hi explica com configurar-los per evitar que s’imprimeixin comprovants duplicats de les comandes online. També s’hi tracten els problemes que hi podria haver amb les categories d’articles, l’organització dels plats o els temps de preparació, entre altres qüestions.

Abans de començar

Per solucionar aquest problema, hauràs d’accedir al Tauler de control de Square, als dispositius de TPV Square i a les impressores. Necessitaràs accés per crear i modificar perfils d’impressió al compte de Square.

Soluciona problemes relacionats amb comandes online duplicades

Si una o diverses impressores dupliquen els comprovants de les comandes online, és possible que hi hagi un problema amb la configuració del perfil d’impressió. Els Perfils d’impressió són els mateixos per a tots els dispositius assignats a un perfil.

Pot ser que s’imprimeixin diverses còpies en aquests casos:

  • Diversos TPV tenen el mateix perfil d’impressió (amb els comprovants de comandes online activats) assignat a una impressora.

  • Hi ha més d’un perfil d’impressió amb els comprovants de comandes activats.

Pas 1: identifica la causa dels comprovants duplicats

Si ja n’has identificat la causa exacta, omet aquesta secció i passa a la següent.

Per seguir els passos adequats per solucionar el problema, primer cal que n’identifiquis la causa. Aquest pas requereix que iniciïs la sessió al compte de Square i comprovis quants perfils d’impressió tenen activats els comprovants de comandes online i quants TPV comparteixen perfils amb aquestes característiques.

Aquest pas es pot dur a terme des del Tauler de control de Square o des del TPV Square.

Identify the issue from your Square Dashboard:

  1. Go to Settings > Device Management > Profiles > Printer profiles.
  2. Click the name of the printer profile to view the printer job types.
  3. If online order tickets are enabled, take note of the profile’s name and the linked printers it is connected to (if any).

Repeat this step for the other profiles.

Identify the issue from your Square POS device:

  1. Tap More > Settings > Hardware > Printers > Profiles.
  2. Starting at the top of the list, tap the printer profile’s name.
  3. Under Profile details, tap Edit.
  4. Under printer defaults, check to see if online order tickets are enabled.
  5. If they are not enabled, move on to check the next profile. If they are enabled, take note of the profile name and repeat these steps to check the other profiles.

Un cop hagis comprovat tots els perfils d’impressió i els TPV als quals estan connectats, pots identificar una de dues causes:

  • Diversos TPV tenen el mateix perfil d’impressió (amb els comprovants de comandes online activats) assignat a una impressora.

  • Hi ha més d’un perfil d’impressió amb els comprovants de comandes activats.

Troba el problema que s’aplica al teu cas a continuació i fes-hi clic per ampliar els passos per solucionar-lo. Segueix els passos en l’ordre que estan escrits.

Problema: diversos TPV comparteixen un mateix perfil d’impressió


Tots els TPV connectats a internet processaran els comprovants de les comandes online alhora. Quan un perfil d’impressió estigui actiu en diversos TPV (activat i vinculat a una impressora), cadascun d’ells enviarà una còpia de la comanda online a la impressora i, per tant, s’imprimiran diverses còpies del mateix comprovant.

Per evitar-ho, crea un perfil d’impressió dedicat exclusivament als comprovants de comandes online i assigna’l a un únic TPV. Aquest TPV s’encarregarà d’assignar tots els comprovants de comandes online. Per tant, ha de tenir una connexió a internet fiable i mantenir-se encès per comprovar contínuament si hi ha comandes noves. 

Nota: pots tenir diversos perfils per als comprovants de comandes online si imprimeixen categories d’articles diferents.

Option 1: Resolve this issue on Square POS app

First, you will remove the online order tickets option from your current printer profile.

  1. On your Square Point of Sale device, tap More > Settings > Hardware > Printers > Profiles.
  2. Select the printer profile’s name, tap Edit and turn online order tickets off.
  3. Ensure this profile has a name that describes its role, such as “in person hot prep”.
  4. Tap Save.

You have successfully removed online order tickets from the printer profile.

Next, you will create a new printer profile that will only print online order tickets.

On your Square Point of Sale device, under Printers:

  1. Tap Create profile.
  2. Give the profile a descriptive name such as “online hot prep”.
  3. Select Online order tickets and turn it on.
  4. Select the appropriate categories to print under Categories to print.
  5. Tap Save.

Assign the “online hot prep” profile to the appropriate printer. Ensure that the “online hot prep” profile is assigned to that printer from one point of sale only. Do not assign the printer profile to any other point of sale.

Option 2: Resolve this issue on Square Dashboard

First, you will remove the online order tickets option from your current printer profile.

  1. On your Square Dashboard, click Settings > Devices > Printer profiles.
  2. Select the printer profile, click Edit and turn online order tickets off.
  3. Click Save.

Next, you will create a new printer profile that will only print online order tickets.

  1. On your Square Dashboard, under Printer profiles, click Create profile.
  2. Give the profile a descriptive name such as “online orders only”.
  3. Select Online order tickets and turn it on.
  4. Customize the ticket options and click Save.

You cannot assign printers from Dashboard, so you will need to assign this profile from a point of sale device.
Ensure that the “online orders only” profile is assigned to a printer from only one point of sale. Do not assign that profile to any other point of sale.

Problema: hi ha diversos perfils d’impressió amb els comprovants de comandes activats

Si tens diversos perfils d’impressió amb els comprovants de comandes online activats, configurats per imprimir les mateixes categories d’articles i assignats a una o a diverses impressores des d’un mateix TPV, poden imprimir-se còpies duplicades. Això passa perquè cada perfil crea la seva pròpia còpia de la comanda online, encara que s’hagin assignat a la mateixa impressora.

Pots resoldre el problema de dues maneres: una opció és eliminar els comprovants de comandes online de tots els perfils d’impressió menys d’un i assignar aquest perfil a una impressora des d’un únic TPV. Una altra és eliminar-los de tots els perfils d’impressió i crear-ne un de nou destinat exclusivament a aquesta tasca. Pots fer-ho des de l’aplicació de TPV Square o des del Tauler de control en línia de Square.

Des de l’aplicació de TPV Square:

  1. Toca Més > Configuració > Hardware > Impressores > Perfils.

  2. Selecciona el nom del perfil d’impressió, toca Modifica i desactiva els comprovants de comandes online.

  3. Toca Desa.

Des del Tauler de control en línia de Square:

  1. Fes clic a Configuració > Dispositius > Perfils d’impressió.

  2. Selecciona el nom del perfil d’impressió, toca Modifica i desactiva els comprovants de comandes online.

  3. Toca Desa.

També pots desactivar els perfils a cada TPV per aturar temporalment la impressió, tot i que no es recomana com a solució a llarg termini.


Articles relacionats

No trobes el que necessites?