重複したオンライン注文の印刷に関するトラブルシューティング
はじめる前に
この不具合に関するトラブルシューティングを行うには、Square データ、Square POSレジ端末、プリンターにアクセスしてください。Squareアカウント内でプリンタープロフィールを作成・編集するには、アクセス権が必要です。
オンライン注文の重複に関するトラブルシューティング
オンライン注文のオーダーシートが1台以上のプリンターで重複印刷される場合、プリンタープロフィールの設定に不具合がある可能性があります。プリンタープロフィールは、プロフィールに割り当てられているすべての端末で共有されます。
このため、次の場合に複数のコピーが印刷される可能性があります。
複数のPOSレジ端末で、同じプリンタープロフィール（オンライン注文のオーダーシートを有効にした状態）がプリンターに割り当てられている。
複数のプリンタープロフィールでオーダーシートが有効になっている。
手順1：オーダーシートの重複の原因を特定する
重複するオーダーシートの正確な原因がすでに特定されている場合は、このセクションをスキップして次のセクションに進みます。
適切なトラブルシューティング手順に進む前に、まず不具合の原因を特定してください。 この手順では、Squareアカウントにログインし、オンライン注文のオーダーシートが有効になっているプリンタープロフィールの数と、オンライン注文のオーダーシートが有効になっているプリンタープロフィールを共有しているPOSレジ端末の数を確認します。
この手順は、Square データまたはSquare POSレジ端末で行えます。
すべてのプリンタープロフィールとそれらが接続されているPOSレジ端末を確認したら、次の2つの原因のいずれかを特定できます。
複数のPOSレジ端末で、同じプリンタープロフィール（オンライン注文のオーダーシートを有効にした状態）がプリンターに割り当てられている。
複数のプリンタープロフィールでオーダーシートが有効になっている。
以下の特定の不具合を見つけ、クリックしてトラブルシューティングの手順を展開します。記載されている手順の順序を正確に実行してください。
不具合：複数のPOSレジ端末が1つのプリンタープロフィールを共有している
インターネットに接続されているすべてのPOSレジ端末は、オンライン注文のオーダーシートのプロセスを同時に行います。プリンタープロフィールが複数のPOSレジ端末でアクティブ（有効になっている状態でプリンターにリンクされている）の場合、各端末がオンライン注文のオーダーシートのコピーをプリンターに送信します。これにより、同じオーダーシートが複数コピーされます。
この不具合を解消するには、オンライン注文のオーダーシート専用のプリンタープロフィールを作成し、1台のPOSレジ端末のみに割り当ててください。このPOSレジ端末は、オンライン注文のオーダーシートすべての転送を担います。そのため、新規注文を継続的に確認できるように、信頼性の高いインターネットに接続し、電源を入れたままにしておいてください。
ご注意：オンライン注文のオーダーシートが異なる商品カテゴリを印刷する場合は、複数のプロフィールを設定できます。
まず、現在のプリンタープロフィールからオンラインオーダーシートのオプションを削除します。
- Square POSレジ端末で、[その他] > [設定] > [ハードウェア] > [プリンター] > [プロフィール] の順にタップします。
- 対象のプリンタープロフィール名を選択したら、[編集] をタップしてオンラインオーダーシートをオフにします。
- このプロフィールに「対面式のホット準備」など、役割を説明する名前が付いていることをご確認ください。
- [保存] をタップします。
プリンタープロフィールからオンラインオーダーシートが正常に削除されました。
次に、オンラインオーダーシートのみを印刷する新しいプリンタープロフィールを作成します。
Square POSレジ端末の [プリンター] で、次の操作を行います。
- [プロフィールを作成] をタップします。
- プロフィールに「オンラインホット準備」などのわかりやすい名前を付けます。
- [オンラインオーダーシート] を選択して、オンにします。
- [印刷するカテゴリ] で、印刷する適切なカテゴリを選択します。
- [保存] をタップします。
「オンラインホット準備」プロフィールを適切なプリンターに割り当てます。「オンラインホット準備」プロフィールが1台のPOSレジからのみ割り当てられていることを確認してください。他のPOSレジにそのプリンタープロフィールを割り当てないでください。
まず、現在のプリンタープロフィールからオンラインオーダーシートのオプションを削除します。
- Square データから、[設定] > [端末] > [プリンタープロフィール] の順にクリックします。
- 対象のプリンタープロフィールを選択したら、[編集] をクリックして、オンラインオーダーシートをオフにします。
- [保存] をクリックします。
次に、オンラインオーダーシートのみを印刷する新しいプリンタープロフィールを作成します。
- Square データの [プリンタープロフィール] で、[プロフィールを作成] をクリックします。
- プロフィールに「オンライン注文のみ」などのわかりやすい名前を付けます。
- [オンラインオーダーシート] を選択して、オンにします。
- オーダーシートのオプションをカスタマイズし、[保存] をクリックします。
Square データからプリンターを割り当てることはできません。そのため、POSレジ端末からこのプロフィールを割り当ててください。
「オンライン注文のみ」プロフィールが1つのPOSレジからのみ割り当てられていることを確認してください。他のPOSレジにそのプロフィールを割り当てないでください。
不具合：複数のプリンタープロフィールでオーダーシートが有効になっている
オンライン注文のオーダーシートを有効にし、同じ商品カテゴリを印刷するように構成されている複数のプリンタープロフィールが、単一のPOSレジ端末から同一または異なるプリンターに設定されている場合、オーダーシートが重複して印刷されることがあります。各プリンタープロフィールは、割り当て先のプリンターが1台の場合でも、それぞれがオンライン注文のオーダーシートを出力します。
この不具合を解消するには、以下の2つの方法があります。1つを除くすべてのプリンタープロフィールでオンライン注文のオーダーシート出力を無効にしたうえで、1台のPOSレジ端末を経由して、出力が有効なプロフィールをプリンター1台だけに割り当てます。または、すべてのプリンタープロフィールでオンライン注文のオーダーシート出力を無効にしたうえで、オンライン注文のオーダーシート専用のプロフィールを新規作成します。この操作はSquare POSレジアプリ、またはSquare データから行えます。
Square POSレジアプリから不具合を解消するには、次の手順を行います。
[その他] > [設定] > [ハードウェア] > [プリンター] > [プロフィール] の順にタップします。
対象のプリンタープロフィール名を選択したら、[編集] をタップしてオンライン注文のオーダーシートをオフにします。
[保存] をタップします。
Square データから不具合を解消するには、次の手順を行います。
[設定] > [端末] > [プリンタープロフィール] の順にクリックします。
対象のプリンタープロフィール名を選択したら、[編集] をタップしてオンライン注文のオーダーシートをオフにします。
[保存] をタップします。
または、各POSレジ端末内のプロフィールを「無効」にして、一時的に印刷を停止することも可能です。この方法でも不具合を解消できますが、長期的な解決策としてはおすすめしません。