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重複したオンライン注文の印刷に関するトラブルシューティング

この記事の対象読者
この記事は、1台または複数のSquareプリンターからオンライン注文のオーダーシートが重複して印刷されてしまうSquareユーザーを対象としています。この記事では、プリンタープロフィールの設定により問題を解決する方法や、プリンタープロフィールを正しく設定してオンライン注文のオーダーシートが重複して印刷されないようにする方法について説明します。またこの記事では、商品カテゴリ、コース設定、準備時間などに関連する潜在的な問題についても説明します。

はじめる前に

この不具合に関するトラブルシューティングを行うには、Square データ、Square POSレジ端末、プリンターにアクセスしてください。Squareアカウント内でプリンタープロフィールを作成・編集するには、アクセス権が必要です。

オンライン注文の重複に関するトラブルシューティング

オンライン注文のオーダーシートが1台以上のプリンターで重複印刷される場合、プリンタープロフィールの設定に不具合がある可能性があります。プリンタープロフィールは、プロフィールに割り当てられているすべての端末で共有されます。

このため、次の場合に複数のコピーが印刷される可能性があります。

  • 複数のPOSレジ端末で、同じプリンタープロフィール(オンライン注文のオーダーシートを有効にした状態)がプリンターに割り当てられている。

  • 複数のプリンタープロフィールでオーダーシートが有効になっている。

手順1:オーダーシートの重複の原因を特定する

重複するオーダーシートの正確な原因がすでに特定されている場合は、このセクションをスキップして次のセクションに進みます。

適切なトラブルシューティング手順に進む前に、まず不具合の原因を特定してください。 この手順では、Squareアカウントにログインし、オンライン注文のオーダーシートが有効になっているプリンタープロフィールの数と、オンライン注文のオーダーシートが有効になっているプリンタープロフィールを共有しているPOSレジ端末の数を確認します。

この手順は、Square データまたはSquare POSレジ端末で行えます。

Identify the issue from your Square Dashboard:

  1. Go to Settings > Device Management > Profiles > Printer profiles.
  2. Click the name of the printer profile to view the printer job types.
  3. If online order tickets are enabled, take note of the profile’s name and the linked printers it is connected to (if any).

Repeat this step for the other profiles.

Identify the issue from your Square POS device:

  1. Tap More > Settings > Hardware > Printers > Profiles.
  2. Starting at the top of the list, tap the printer profile’s name.
  3. Under Profile details, tap Edit.
  4. Under printer defaults, check to see if online order tickets are enabled.
  5. If they are not enabled, move on to check the next profile. If they are enabled, take note of the profile name and repeat these steps to check the other profiles.

すべてのプリンタープロフィールとそれらが接続されているPOSレジ端末を確認したら、次の2つの原因のいずれかを特定できます。

  • 複数のPOSレジ端末で、同じプリンタープロフィール(オンライン注文のオーダーシートを有効にした状態)がプリンターに割り当てられている。

  • 複数のプリンタープロフィールでオーダーシートが有効になっている。

以下の特定の不具合を見つけ、クリックしてトラブルシューティングの手順を展開します。記載されている手順の順序を正確に実行してください。

不具合:複数のPOSレジ端末が1つのプリンタープロフィールを共有している


インターネットに接続されているすべてのPOSレジ端末は、オンライン注文のオーダーシートのプロセスを同時に行います。プリンタープロフィールが複数のPOSレジ端末でアクティブ(有効になっている状態でプリンターにリンクされている)の場合、各端末がオンライン注文のオーダーシートのコピーをプリンターに送信します。これにより、同じオーダーシートが複数コピーされます。

この不具合を解消するには、オンライン注文のオーダーシート専用のプリンタープロフィールを作成し、1台のPOSレジ端末のみに割り当ててください。このPOSレジ端末は、オンライン注文のオーダーシートすべての転送を担います。そのため、新規注文を継続的に確認できるように、信頼性の高いインターネットに接続し、電源を入れたままにしておいてください。 

ご注意:オンライン注文のオーダーシートが異なる商品カテゴリを印刷する場合は、複数のプロフィールを設定できます。

Option 1: Resolve this issue on Square POS app

First, you will remove the online order tickets option from your current printer profile.

  1. On your Square Point of Sale device, tap More > Settings > Hardware > Printers > Profiles.
  2. Select the printer profile’s name, tap Edit and turn online order tickets off.
  3. Ensure this profile has a name that describes its role, such as “in person hot prep”.
  4. Tap Save.

You have successfully removed online order tickets from the printer profile.

Next, you will create a new printer profile that will only print online order tickets.

On your Square Point of Sale device, under Printers:

  1. Tap Create profile.
  2. Give the profile a descriptive name such as “online hot prep”.
  3. Select Online order tickets and turn it on.
  4. Select the appropriate categories to print under Categories to print.
  5. Tap Save.

Assign the “online hot prep” profile to the appropriate printer. Ensure that the “online hot prep” profile is assigned to that printer from one point of sale only. Do not assign the printer profile to any other point of sale.

Option 2: Resolve this issue on Square Dashboard

First, you will remove the online order tickets option from your current printer profile.

  1. On your Square Dashboard, click Settings > Devices > Printer profiles.
  2. Select the printer profile, click Edit and turn online order tickets off.
  3. Click Save.

Next, you will create a new printer profile that will only print online order tickets.

  1. On your Square Dashboard, under Printer profiles, click Create profile.
  2. Give the profile a descriptive name such as “online orders only”.
  3. Select Online order tickets and turn it on.
  4. Customize the ticket options and click Save.

You cannot assign printers from Dashboard, so you will need to assign this profile from a point of sale device.
Ensure that the “online orders only” profile is assigned to a printer from only one point of sale. Do not assign that profile to any other point of sale.

不具合:複数のプリンタープロフィールでオーダーシートが有効になっている

オンライン注文のオーダーシートを有効にし、同じ商品カテゴリを印刷するように構成されている複数のプリンタープロフィールが、単一のPOSレジ端末から同一または異なるプリンターに設定されている場合、オーダーシートが重複して印刷されることがあります。各プリンタープロフィールは、割り当て先のプリンターが1台の場合でも、それぞれがオンライン注文のオーダーシートを出力します。

この不具合を解消するには、以下の2つの方法があります。1つを除くすべてのプリンタープロフィールでオンライン注文のオーダーシート出力を無効にしたうえで、1台のPOSレジ端末を経由して、出力が有効なプロフィールをプリンター1台だけに割り当てます。または、すべてのプリンタープロフィールでオンライン注文のオーダーシート出力を無効にしたうえで、オンライン注文のオーダーシート専用のプロフィールを新規作成します。この操作はSquare POSレジアプリ、またはSquare データから行えます。

Square POSレジアプリから不具合を解消するには、次の手順を行います。

  1. [その他] > [設定] > [ハードウェア] > [プリンター] > [プロフィール] の順にタップします。

  2. 対象のプリンタープロフィール名を選択したら、[編集] をタップしてオンライン注文のオーダーシートをオフにします。

  3. [保存] をタップします。

Square データから不具合を解消するには、次の手順を行います。

  1. [設定] > [端末] > [プリンタープロフィール] の順にクリックします。

  2. 対象のプリンタープロフィール名を選択したら、[編集] をタップしてオンライン注文のオーダーシートをオフにします。

  3. [保存] をタップします。

または、各POSレジ端末内のプロフィールを「無効」にして、一時的に印刷を停止することも可能です。この方法でも不具合を解消できますが、長期的な解決策としてはおすすめしません。


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