Solucionar problemas de impresión de pedidos en línea duplicados
Antes de comenzar
Para solucionar este problema, necesitarás acceso a tu Panel de Datos Square, a los dispositivos del Punto de Venta Square y a las impresoras. Necesitarás acceso para crear y editar perfiles de impresora dentro de tu cuenta de Square.
Solucionar problemas de duplicados de pedidos en línea
Si recibes duplicados de tus pedidos en línea de una o más impresoras, es posible que haya un problema con los ajustes de tu perfil de impresora. Los Perfiles de impresora se comparten en todos los dispositivos asignados al perfil.
Esto puede ocasionar que se impriman varias copias si:
Varios dispositivos de Punto de venta tienen el mismo perfil de impresora (con los pedidos en línea activados) asignado a una impresora.
Más de un perfil de impresora tiene habilitada la impresión de pedidos.
Paso 1: Identifica la causa de los pedidos impresos duplicados
Si ya identificaste la causa exacta de tus pedidos impresos duplicados, omite este paso y continua con el siguiente.
Primero debes identificar la causa del problema antes de continuar con los pasos de solución de problemas adecuados. Este paso requiere que inicies sesión en tu cuenta de Square y verifiques cuántos perfiles de impresora tienen habilitados los pedidos en línea y cuántos dispositivos de punto de venta compartan perfiles de impresora que tengan habilitados los pedidos en línea.
Este paso se puede realizar en el Panel de Datos Square o en tu dispositivo de Punto de venta Square.
- Go to Settings > Device Management > Profiles > Printer profiles.
- Click the name of the printer profile to view the printer job types.
- If online order tickets are enabled, take note of the profile’s name and the linked printers it is connected to (if any).
Repeat this step for the other profiles.
- Tap More > Settings > Hardware > Printers > Profiles.
- Starting at the top of the list, tap the printer profile’s name.
- Under Profile details, tap Edit.
- Under printer defaults, check to see if online order tickets are enabled.
- If they are not enabled, move on to check the next profile. If they are enabled, take note of the profile name and repeat these steps to check the other profiles.
Una vez que hayas verificado todos los perfiles de impresora y los dispositivos de punto de venta a los que están conectados, puedes identificar una de dos causas:
Varios dispositivos de Punto de venta tienen el mismo perfil de impresora (con los pedidos en línea activados) asignado a una impresora.
Más de un perfil de impresora tiene habilitada la impresión de pedidos.
Encuentra el problema específico a continuación y haz clic para expandir los pasos de solución de problemas. Asegúrate de seguir el orden exacto de los pasos.
Problema: Múltiples dispositivos de PDV comparten un único perfil de impresora
Todos los dispositivos de punto de venta (PDV) que estén conectados a Internet procesarán los pedidos en línea al mismo tiempo. Cuando un perfil de impresora está activo en varios dispositivos de PDV (habilitado y vinculado a una impresora), cada uno enviará una copia del pedido en línea a la impresora, por lo que habrá varias impresiones del mismo pedido.
Para resolver este problema, deberás crear un perfil de impresora dedicado soloa pedidos en línea y asignarlo a un solo dispositivo de punto de venta. Ese dispositivo de punto de venta será responsable de enrutar todos los pedidos en línea. Por lo tanto, debe tener una conexión a Internet confiable y permanecer encendido para que pueda verificar continuamente si hay nuevos pedidos.
Nota: Puedes tener varios perfiles para pedidos impresos en línea si están imprimiendo diferentes categorías de artículos.
First, you will remove the online order tickets option from your current printer profile.
- On your Square Point of Sale device, tap More > Settings > Hardware > Printers > Profiles.
- Select the printer profile’s name, tap Edit and turn online order tickets off.
- Ensure this profile has a name that describes its role, such as “in person hot prep”.
- Tap Save.
You have successfully removed online order tickets from the printer profile.
Next, you will create a new printer profile that will only print online order tickets.
On your Square Point of Sale device, under Printers:
- Tap Create profile.
- Give the profile a descriptive name such as “online hot prep”.
- Select Online order tickets and turn it on.
- Select the appropriate categories to print under Categories to print.
- Tap Save.
Assign the “online hot prep” profile to the appropriate printer. Ensure that the “online hot prep” profile is assigned to that printer from one point of sale only. Do not assign the printer profile to any other point of sale.
First, you will remove the online order tickets option from your current printer profile.
- On your Square Dashboard, click Settings > Devices > Printer profiles.
- Select the printer profile, click Edit and turn online order tickets off.
- Click Save.
Next, you will create a new printer profile that will only print online order tickets.
- On your Square Dashboard, under Printer profiles, click Create profile.
- Give the profile a descriptive name such as “online orders only”.
- Select Online order tickets and turn it on.
- Customize the ticket options and click Save.
You cannot assign printers from Dashboard, so you will need to assign this profile from a point of sale device.
Ensure that the “online orders only” profile is assigned to a printer from only one point of sale. Do not assign that profile to any other point of sale.
Problema: Múltiples perfiles de impresora tienen activada la impresión de pedidos
Las copias duplicadas pueden ocurrir cuando dos (o más) perfiles de impresora, ambos con pedidos en línea activados y configurados para imprimir las mismas categorías de artículos, se configuran en la misma impresora o en impresoras diferentes desde un solo dispositivo de punto de venta. Cada perfil de impresora producirá su propia copia de un pedido en línea, incluso si están asignados a una sola impresora.
Puedes resolver este problema de dos maneras: Elimina los pedidos en línea de todos los perfiles de impresora, excepto uno, y asigna ese único perfil a una sola impresora desde un dispositivo de PDV. También puedes eliminar los pedidos en línea de todos los perfiles de impresora y crear un nuevo perfil que se dedicará a la impresión de los pedidos en línea. Puedes hacerlo desde la aplicación Punto de venta Square o desde el Panel de Datos Square en línea.
Cómo resolver problemas desde la aplicación Punto de venta Square:
Pulsa Más > Ajustes > Hardware > Impresoras > Perfiles.
Selecciona el nombre del perfil de la impresora, pulsa Editar y desactiva la impresión de pedidos en línea.
Pulsa Guardar.
Cómo resolver desde el Panel de Datos Square en línea:
Haz clic en Ajustes > Dispositivos > Perfiles de impresora.
Selecciona el nombre del perfil de la impresora, pulsa Editar y desactiva la impresión de pedidos en línea.
Pulsa Guardar.
Como alternativa, también puedes “desactivar” los perfiles, dentro de cada dispositivo de PDV, para pausar temporalmente la impresión con esos ajustes. Esto también puede resolver el problema, aunque no es recomendable como solución a largo plazo.