Processa pagaments sense connexió
Informació sobre els pagaments sense connexió
Perquè les aplicacions de TPV Square funcionin correctament, has de disposar en tot moment d’una connexió a internet, sigui mitjançant una connexió wifi o Ethernet al dispositiu mòbil o al hardware de Square, o bé mitjançant una connexió wifi, Ethernet o un servei de dades (com ara 4G, 5G o EDGE) al dispositiu mòbil.
Si el dispositiu es desconnecta, pots activar els pagaments sense connexió per acceptar pagaments en efectiu i amb la majoria de les targetes de pagament principals.
El dispositiu pot quedar sense connexió per dos motius:
Interrupció del servei d’internet: La wifi deixa de funcionar o el proveïdor de serveis d’internet té un problema.
Interrupció del servei de Square: Els serveis de Square estan obsolets o inactius.
Com funcionen els pagaments sense connexió:
S’aplicaran les comissions per transacció habituals a les operacions sense connexió en funció del tipus de pagament, de manera que no hi haurà cap diferència. Més informació sobre les comissions de Square.
Els pagaments sense connexió s’emmagatzemen de manera segura a l’aplicació de TPV mentre el dispositiu no està connectat a internet.
Es processen automàticament quan el dispositiu torna a connectar-se a internet en un termini d’entre 24 i 72 hores.
Abans de començar
Pots activar aquesta funció i gestionar-ne la configuració des del Tauler de control de Square o de les aplicacions de TPV de Square compatibles.
Pots acceptar pagaments sense connexió de tres maneres:
Quan no tinguis connexió a internet
Durant una interrupció del servei de Square
Quan no tinguis connexió a internet i hi hagi una interrupció del servei de Square
També pots decidir si vols acceptar pagaments en efectiu i amb targeta sense connexió o només pagaments en efectiu.
Descarrega la guia sobre els pagaments sense connexió i comparteix-la amb el personal perquè sàpiga què fer en cas que es produeixi una interrupció de la xarxa o del servei de Square. També pots descarregar una llista de confiança per evitar interrupcions.
A partir del març del 2026, t’enviarem una notificació per correu electrònic perquè revisis la configuració dels pagaments sense connexió. També trobaràs una tasca al Tauler de control de Square i a les aplicacions de TPV Square.
A partir de l’abril del 2026, els pagaments sense connexió s’activaran automàticament en tots els dispositius si no fas res des de la tasca al Tauler de control de Square.
Funcions compatibles i no compatibles:
Es poden processar pagaments sense connexió mitjançant les aplicacions de TPV Square compatibles, el hardware de Square i els dispositius mòbils.
Pots processar pagaments sense connexió des de les aplicacions de TPV Square següents:
- L’aplicació de TPV Square en mode de Servei de taula, Servei de barra, Bar, Comerç, Reserves o Estàndard. Consulta com fer servir els modes amb TPV Square.
- Aplicació de Square per a restaurants
- Aplicació de Cites Square
- Aplicació de Square per a comerços
Pots processar pagaments sense connexió des dels dispositius de Square següents:
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
- Square Reader (2a generació)
- Square Reader (1a generació, v3)
- L’Square Stand (2a generació)
Aquí t’expliquem com identificar el hardware de Square.
Comandes online i entregues a domicili:
- En funció del tipus d’interrupció, és possible que les comandes que rebis a través del web de Vendes online Square o plataformes de comandes no apareguin a TPV.
- Un cop resolt el problema, totes les comandes es mostraran al dispositiu de Square.
- Les comandes que hagis rebut quan el dispositiu estava sense connexió apareixeran al Tauler de control de Square i es processaran automàticament un cop tornis a tenir internet.
Els pagaments sense connexió no estan disponibles ni són compatibles amb els dispositius següents:
-
Hardware de Square:
- Square Reader (1a generació, v1 i v2)
- El hardware de l’Square Kiosk amb l’aplicació de Square Kiosk
- Square Terminal connectat (API de l’Square Terminal) com a pantalla del client i TPV. Consulta com connectar l’Square Terminal amb TPV Square.
- Aquí t’expliquem com identificar el hardware de Square.
-
Tipus de pagament:
- Targetes físiques sense contacte
- Targetes regal Square
- Tap to Pay a iPhone
- Tap to Pay a Android
- Targetes introduïdes manualment
-
Aplicacions de Square:
- Aplicació de Factures Square
- Aplicació de TPV Square amb el mode de Serveis
- Aplicació de Square Kiosk
- Fidelització Square: hauràs de vincular i acumular manualment els punts dels clients que s’hagin aconseguit amb els pagaments sense connexió un cop tornis a connectar-te a internet i pugis els pagaments.
- Informes: informes de tancament del dia. Descobreix com configurar i executar l’informe de tancament del dia del restaurant.
Mesures de seguretat per als pagaments sense connexió
Assegura’t d’obtenir una signatura per a cada transacció (sempre que sigui possible) i verificar que la de la pantalla coincideixi amb la del revers de la targeta de pagament. Aquí t’expliquem com gestionar les firmes per als pagaments.
Si la targeta no té cap signatura, demana al client que t’ensenyi un document d’identitat oficial i que signi la targeta. Quan revisis el document d’identitat, compara’n la signatura amb la de la targeta de pagament.
Tot i que no pots exigir al client que et faciliti un document d’identitat i el fet de demanar-lo no canvia la teva responsabilitat de cara a la devolució de pagaments, les targetes sense signar no són vàlides i no s’haurien d’acceptar mai.
Ets responsable de qualsevol pagament vençut, denegat o reclamat que s’accepti sense connexió. Square no pot facilitar les dades de contacte dels clients ni posar-s’hi en contacte en nom teu en cas que s’hagi rebutjat un pagament o que hagi vençut mentre estaves sense connexió.
Límits de temps per als pagaments sense connexió
Les xarxes de targetes i els organismes reguladors del sector estableixen requisits específics respecte a la durada de les sessions de pagaments sense connexió.
Si fas servir qualsevol dels dispositius de Square següents, has de tornar a connectar-lo a internet i pujar els pagaments sense connexió en un termini de 72 hores a partir de l’inici de la sessió.
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
En tot cas, et recomanem que pugis els pagaments sense connexió en un termini de 24 hores per reduir el risc de devolucions de pagaments o denegacions de targetes.
Si fas servir qualsevol dels dispositius de Square següents, tens 24 hores per acceptar pagaments sense connexió.
- Square Reader (2a generació)
- Square Reader (1a generació, v3)
- Square Stand (2a generació)
Un cop transcorregudes les 24 hores, la sessió de pagaments sense connexió finalitzarà i hauràs de tornar a connectar-te a internet mentre el hardware de Square estigui connectat a l’iPhone, l’iPad o el dispositiu mòbil Android. Pots tornar a acceptar pagaments sense connexió després de tornar a connectar-te cada 24 hores.
Has de pujar els pagaments sense connexió en un termini de 72 hores a partir de l’inici de la sessió. En tot cas, et recomanem que pugis els pagaments sense connexió en un termini de 24 hores per reduir el risc de devolucions de pagaments o denegacions de targetes.
Pas 1: permet els pagaments sense connexió i gestiona la configuració
Si tens aquesta funció activada, el dispositiu començarà a acceptar pagaments sense connexió automàticament quan no puguis accedir a internet o als servidors de Square.
Si actives els pagaments sense connexió des dels modes de TPV al Tauler de control de Square i l’aplicació de TPV de Square, es podran processar des de tots els dispositius que tinguin assignat aquest mode.
Si no fas servir els modes, pots activar aquesta funció directament des de les aplicacions de TPV Square.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Configuració > Gestió de dispositius > Modes.
- Selecciona’n un de la llista i fes clic a Gestiona a la secció Configuració. Si no en tens cap, consulta com crear i assignar modes.
- A la configuració de Procés de pagament, selecciona Pagaments sense connexió i activa l’opció Permet els pagaments sense connexió.
- Selecciona com vols acceptar els pagaments si no hi ha connexió a internet:
- Accepta pagaments en efectiu i amb targeta sense connexió
- Accepta només pagaments en efectiu
- Selecciona com vols acceptar els pagaments si hi ha una interrupció del servei de Square:
- Accepta pagaments en efectiu i amb targeta sense connexió
- Accepta només pagaments en efectiu
- Defineix l’import màxim per transacció que vulguis.
- Fes clic a Desa.
Des de l’aplicació de TPV Square amb el mode Servei de taula, Servei de barra, Bar, Comerç, Reserves o Estàndard, o bé des de les aplicacions Square per a restaurants, Square per a comerços o Cites Square:
- Obre l’aplicació i toca ≡ Més > Configuració.
- Toca Procés de pagament > Pagaments sense connexió i activa l’opció Permet els pagaments sense connexió.
- Selecciona com vols acceptar els pagaments si no hi ha connexió a internet:
- Accepta pagaments en efectiu i amb targeta sense connexió
- Accepta només pagaments en efectiu
- Selecciona com vols acceptar els pagaments si hi ha una interrupció del servei de Square:
- Accepta pagaments en efectiu i amb targeta sense connexió
- Accepta només pagaments en efectiu
- Defineix l’import màxim per transacció que vulguis.
- Toca la fletxa enrere per desar els canvis.
Pas 2: identifica el tipus d’interrupció
Si hi ha una interrupció de la connexió a internet o del servei de Square, apareixerà una notificació d’error abans que el dispositiu es desconnecti. El missatge d’error indicarà quin tipus d’interrupció estàs experimentant.
- Si no hi ha connexió a internet, apareixerà un missatge d’error Comprova la connexió de xarxa quan intentis processar un pagament.
- Fes clic a Torna-ho a provar per processar de nou el pagament abans de perdre la connexió.
- Si torna a fallar, el dispositiu es desconnectarà automàticament.
Per confirmar si el dispositiu de Square està sense connexió a causa d’una interrupció del servei d’internet:
- Obre l’aplicació de TPV Square.
- Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Xarxa.
Per confirmar si el dispositiu mòbil està sense connexió a causa d’una interrupció del servei d’internet, obre l’aplicació Configuració i ves a Wifi o Xarxa i internet.
- Si hi ha una interrupció del servei de Square, apareixerà un missatge d’error de pagament de Square quan intentis processar un pagament.
- Fes clic a Torna-ho a provar per processar de nou el pagament abans de perdre la connexió.
- Si torna a fallar, el dispositiu es desconnectarà automàticament.
Per confirmar si el dispositiu està sense connexió a causa d’una interrupció del servei de Square:
- Ves a issquareup.com.
- Selecciona el teu país.
- A Estat del sistema, comprova si hi ha una X al costat d’Acceptació de pagaments.
Pots configurar les notificacions d’interrupció del servei de Square per rebre un avís quan hi hagi cap problema. Consulta més informació sobre com configurar correus electrònics sobre el compte i notificacions sobre les interrupcions del servei de Square.
Pas 3: accepta pagaments sense connexió
Pots acceptar els pagaments sense connexió admesos com ho faries normalment en un dispositiu o hardware de Square compatible. Quan els pagaments sense connexió estiguin activats, s’iniciarà automàticament una sessió sense connexió cada vegada que el dispositiu perdi la connexió a internet. També apareixerà una notificació a la part superior de la pantalla.
Mentre no tinguis connexió:
A la notificació hi haurà un compte enrere que indicarà el termini per tornar a connectar-se a internet i pujar els pagaments sense connexió.
El compte enrere no es mostrarà si el dispositiu està sense connexió a causa d’una interrupció del servei de Square.
Els pagaments sense connexió apareixeran com a pendents a l’historial de transaccions de l’aplicació. Consulta com consultar els pagaments sense connexió.
Pots reiniciar o apagar el dispositiu o el hardware de Square, però hauràs de tornar-lo a encendre per pujar els pagaments sense connexió pendents abans no vencin.
Pas 4: puja els pagaments sense connexió
Per pujar els pagaments sense connexió, només has de tornar a connectar el dispositiu a internet.
Els pagaments sense connexió pendents venceran al cap de 72 hores si no tornes a connectar l’Square Register, l’Square Terminal o el dispositiu portàtil de Square a internet i els puges. Consulta com Identifica quin hardware de Square tens.
Els pagaments sense connexió pendents venceran al cap de 72 hores si no tornes a connectar l’iPhone, l’iPad o el dispositiu mòbil Android a internet (mentre estiguis connectat al hardware de Square) i els puges.
En cas que vencin, no es podran recuperar ni tornar a processar.
Un cop et tornis a connectar a internet:
Rebràs una notificació per confirmar que el dispositiu torna a estar en línia i que s’estan processant els pagaments sense connexió.
Pots consultar els pagaments completats i rebutjats. Consulta com consultar els pagaments sense connexió.
Als clients se’ls faran arribar els rebuts digitals i a tu se’t notificaran els pagaments per correu electrònic.
Si es perd la connexió a internet de nou o es produeix una interrupció del servei de Square després que els pagaments sense connexió s’hagin pujat correctament, s’activarà una nova sessió sense connexió.
Reembossaments en cas de pagaments sense connexió
Els pagaments sense connexió no es poden cancel·lar ni reembossar mentre encara s’estiguin processant. Pots tramitar un reembossament quan es restableixi la connexió a internet i s’hagi pujat el pagament sense connexió. Consulta com gestionar els reembossaments dels clients.
Articles relacionats
Configura les notificacions per correu electrònic i sobre interrupcions del servei de Square
Solucionar els errors amb els pagaments mitjançant TPV Square