Processa pagaments sense connexió amb Square
Informació sobre els pagaments sense connexió
Perquè les aplicacions de TPV Square funcionin correctament, has de disposar en tot moment d’una connexió a internet, sigui mitjançant una connexió wifi o Ethernet al dispositiu mòbil o al hardware de Square, o bé mitjançant una connexió wifi, Ethernet o un servei de dades (com ara 4G, 5G o EDGE) al dispositiu mòbil.
Si la connexió a internet cau o no està disponible temporalment, o Square pateix una interrupció del servei, pots activar els pagaments sense connexió. Mentre no tinguis internet, podràs acceptar pagaments en efectiu i amb targeta, i pujar-los quan tornis a connectar-te.
Els pagaments sense connexió s’emmagatzemen de manera segura a l’aplicació de TPV i es processen automàticament quan tornes a connectar el dispositiu a internet en un termini d’entre 24 i 72 hores.
Pots acceptar pagaments sense connexió amb la majoria de les targetes de pagament principals. En el cas de pagaments amb targeta amb xip i dispositius mòbils, hi pot haver variacions segons el dispositiu. S’aplicarà la comissió per transacció actual als pagaments que es processin sense connexió.
Abans de començar
Pots activar els pagaments sense connexió de dues maneres:
Permet els pagaments sense connexió per endavant per estar a punt en cas que hi hagi una interrupció de la xarxa o del servei de Square.
Permet els pagaments sense connexió en el moment en què hi hagi una interrupció de la xarxa o del servei de Square. Els empleats no podran activar els pagaments sense connexió ni acceptar-los si no tenen els permisos corresponents.
Pots activar aquesta funció des del Tauler de control de Square o de les aplicacions de TPV Square. T’expliquem com Configura les notificacions per correu electrònic i sobre interrupcions del servei de Square.
Es poden processar pagaments sense connexió mitjançant les aplicacions de TPV Square compatibles, el hardware de Square i els dispositius mòbils.
Si fas servir qualsevol dels dispositius de Square següents, has de tornar a connectar-lo a internet i pujar els pagaments sense connexió en un termini de 3 dies a partir de l’inici de la sessió.
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
En tot cas, et recomanem que pugis els pagaments sense connexió en un termini de 24 hores per reduir el risc de devolucions de pagaments o denegacions de targetes.
Els pagaments sense connexió no estan disponibles ni són compatibles amb els dispositius següents:
-
Hardware de Square:
Square Reader (1a generació, v1 i v2)
El hardware de l’Square Kiosk amb l’aplicació de Square Kiosk
-
Tipus de pagament:
Targetes físiques sense contacte
Targetes regal Square
Tap to Pay a iPhone
Tap to Pay a Android
Targetes introduïdes manualment
-
Aplicacions de Square:
Aplicació de Factures Square
Aplicació de TPV Square amb el mode de Serveis
Aplicació de Square Kiosk
Fidelització Square: hauràs de vincular i acumular manualment els punts dels clients que s’hagin aconseguit amb els pagaments sense connexió un cop tornis a connectar-te a internet i pugis els pagaments.
Informes: informes de tancament del dia. Aquí t’expliquem com set up and run your restaurant’s close of day report.
Mesures de seguretat per als pagaments sense connexió
Has de tornar a connectar-te a internet en un termini de 72 hores després d’acceptar els pagaments sense connexió. En cas contrari, venceran.
Assegura’t d’obtenir una signatura per a cada transacció (sempre que sigui possible) i verificar que la de la pantalla coincideixi amb la del revers de la targeta de pagament. Aquí t’expliquem com gestionar les firmes per als pagaments.
Si la targeta no té cap signatura, demana al client que t’ensenyi un document d’identitat oficial i que signi la targeta. Quan revisis el document d’identitat, compara’n la signatura amb la de la targeta de pagament.
Tot i que no pots exigir al client que et faciliti un document d’identitat i el fet de demanar-lo no canvia la teva responsabilitat de cara a la devolució de pagaments, les targetes sense signar no són vàlides i no s’haurien d’acceptar mai.
Ets responsable de qualsevol pagament vençut, denegat o reclamat que s’accepti sense connexió. Square no pot facilitar les dades de contacte dels clients ni posar-s’hi en contacte en nom teu en cas que s’hagi rebutjat un pagament o que hagi vençut mentre estaves sense connexió.
Límits de temps per als pagaments sense connexió
Les xarxes de targetes i els organismes reguladors del sector estableixen requisits específics respecte a la durada de les sessions de pagaments sense connexió.
Si fas servir qualsevol dels dispositius de Square següents, has de tornar a connectar-lo a internet i pujar els pagaments sense connexió en un termini de 3 dies a partir de l’inici de la sessió.
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
En tot cas, et recomanem que pugis els pagaments sense connexió en un termini de 24 hores per reduir el risc de devolucions de pagaments o denegacions de targetes.
Pas 1: descarrega la nostra guia per acceptar pagaments sense connexió
Descarrega la guia per acceptar pagaments sense connexió i comparteix-la amb els empleats perquè sàpiguen què han de fer en cas que hi hagi una interrupció de la xarxa o del servei de Square. Consulta més informació sobre pagaments sense connexió com a solució general.
Pas 2: permet els pagaments sense connexió
Si ja tens la funció activada, quan no puguis accedir a internet s’iniciarà una sessió sense connexió automàticament. També pots activar aquesta funció si hi ha una interrupció del servei de Square, però et recomanem que ho facis abans per aprofitar la sessió al màxim.
Si actives els pagaments sense connexió des dels modes de TPV al Tauler de control de Square, es podran processar des de tots els dispositius que tinguin assignat aquest mode. Consulta més informació sobre com crear i assignar modes.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Configuració > Gestió de dispositius > Modes.
- Selecciona’n un de la llista i fes clic a Gestiona a la secció Configuració. Si no en tens cap, fes clic a Afegeix un mode.
- A la configuració del Procés de pagament, selecciona Pagaments sense connexió i activa l’opció Permet els pagaments sense connexió.
- Fixa un import màxim per transacció.
- Fes clic a Desa.
Des de l’aplicació de TPV Square amb el mode Servei de taula, Servei de barra, Bar, Comerç, Reserves o Estàndard, o bé des de les aplicacions de TPV per a restaurants de Square, TPV per a comerços de Square o TPV per a Cites Square:
- Inicia la sessió a l’aplicació de TPV i ves a ≡ Més > Configuració.
- Toca Procés de pagament > Pagaments sense connexió i activa l’opció Permet els pagaments sense connexió.
- Fixa un import màxim per transacció.
- Toca la fletxa enrere per desar els canvis.
Si fas servir els modes amb l’aplicació de TPV Square, la configuració dels pagaments sense connexió s’aplicarà a tots els dispositius que tinguin assignat el mode corresponent. Consulta més informació sobre com crear i assignar modes.
Permet els pagaments sense connexió durant una interrupció del servei
Si no has activat els pagaments sense connexió per endavant per estar a punt en cas que hi hagi una interrupció de la xarxa o del servei de Square, apareixerà una notificació a l’aplicació de TPV quan es perdi la connexió. Podràs activar aquesta funció directament des de les indicacions de la notificació.
-
Toca Accepta pagaments sense connexió i llegeix els riscos que comporta.
Si l’empleat no té els permisos necessaris, algú que sí que els tingui haurà d’aprovar-ho introduint el seu codi d’accés.
Toca Permet els pagaments sense connexió per confirmar que acceptes els riscos.
Pas 3: accepta pagaments sense connexió
Un cop activats, se’t mostrarà una notificació a la part superior de la pantalla quan el dispositiu no estigui connectat a la xarxa en què s’especificarà que s’ha iniciat automàticament una sessió sense connexió. Si no tens internet, el bàner anirà acompanyat d’un compte enrere que indica el temps que et queda per tornar a connectar el dispositiu i pujar els pagaments sense connexió. El compte enrere no es mostrarà mentre duri la interrupció del servei de Square.
Els pagaments sense connexió apareixeran com a pendents a l’historial de transaccions de l’aplicació mentre el dispositiu no estigui connectat a internet. Quan el dispositiu torni a connectar-se, rebràs una notificació per informar-te que s’estan processant els pagaments sense connexió.
Si tornes a connectar-te a internet i registres els pagaments sense connexió, però torna a haver-hi un problema amb la xarxa o amb el servei de Square, s’iniciarà una altra sessió de pagaments sense connexió. Els rebuts digitals dels clients i els correus electrònics de notificació dels pagaments també s’enviaran quan el dispositiu torni a estar connectat.
Pots reiniciar o apagar el dispositiu o el hardware de Square, però hauràs de tornar-lo a encendre per pujar els pagaments sense connexió pendents abans no vencin.
Reembossaments en cas de pagaments sense connexió
Els pagaments sense connexió no es poden cancel·lar ni reembossar mentre encara s’estiguin processant, però pots emetre un reembossament quan es restableixi la connexió a internet. Aquí t’expliquem com manage customer refunds.
Articles relacionats
Configura les notificacions per correu electrònic i sobre interrupcions del servei de Square
Solucionar els errors amb els pagaments mitjançant TPV Square