Processa pagaments sense connexió amb Square
- Als titulars de comptes o empleats amb el permís de compte i configuració necessari per configurar el procés de pagament que vulguin activar els pagaments sense connexió.
- Als titulars de comptes o empleats amb el permís del procés de pagament necessari per acceptar pagaments sense connexió.
- Configura els permisos al Tauler de control de Square.
Informació sobre els pagaments sense connexió
Perquè l’aplicació de Square funcioni correctament, ha d’estar connectada a internet, ja sigui amb wifi, amb un cable Ethernet o mitjançant el servei de dades del teu dispositiu mòbil (com ara 4G, 5G o EDGE). Si et quedes sense internet temporalment, podràs acceptar pagaments durant una sessió sense connexió i pujar-los quan tornis a connectar-te.
Els pagaments sense connexió s’emmagatzemen a l’aplicació de Square i es processen automàticament quan tornes a connectar el dispositiu a internet. S’hi aplica la mateixa comissió per transacció actual.
Abans de començar
Pots acceptar pagaments sense connexió amb la majoria de les targetes de pagament principals.
No s’admetran pagaments sense connexió amb Targetes regal Square ni introduint manualment les dades de la targeta.
En el cas de pagaments amb targeta o sense contacte, hi poden haver variacions segons el dispositiu.
Qualsevol pagament sense connexió que no es processi en un termini de 24 hores vencerà i no el podràs cobrar.
Es poden processar pagament sense connexió mitjançant les aplicacions de TPV Square a l’Square Register, l’Square Terminal, les tauletes i els dispositius mòbils. Els pagaments sense connexió no estan disponibles a l’aplicació de Factures Square.
-
Fidelització Square no és compatible amb el mode sense connexió, així que hauràs de vincular i acumular manualment els punts que els clients guanyin durant aquesta estona.
Activa els pagaments sense connexió
Si ja tens la funció activada, quan no puguis accedir a internet o als servidors de Square s’iniciarà una sessió sense connexió automàticament. En cas contrari, també pots activar-la quan no tinguis accés a la xarxa, però et recomanem que ho facis abans per aprofitar la sessió al màxim.
Des de l’aplicació de TPV Square amb els modes Servei de taula, Servei de barra o Bar activats, o bé des de l’aplicació de Square per a restaurants:
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Configuració > Gestió de dispositius > Modes.
- Selecciona’n un de la llista i fes clic a Gestiona. Si no en tens cap, fes clic a Crea.
- A Configuració del procés de pagament, activa l’opció Mode sense connexió.
- Defineix l’import màxim permès per transacció per als pagaments sense connexió.
- Fes clic a Desa.
Des de l’aplicació de TPV Square amb els modes de comerç, reserves, serveis o estàndard, o bé des de l’aplicació de Square per a comerços, Cites Square o Factures Square:
- Inicia la sessió a l’aplicació de TPV i ves a ≡ Més > Configuració.
- Toca Procés de pagament > Pagaments sense connexió i activa l’opció Permet els pagaments sense connexió.
Aquests pagaments s’activaran en tots els dispositius compatibles on hagis iniciat la sessió amb el teu compte.
Si el dispositiu està connectat, però es deneguen totes les transaccions amb targeta, és possible que hi hagi un altre problema que afecti els pagaments. Per comprovar-ho, ves a issquareup.com.
En aquest cas, podràs continuar acceptant pagaments sense connexió, però hauràs de desconnectar manualment el dispositiu. Per fer-ho, ves a ≡ Més > Configuració > Hardware > Xarxa i desactiva la xarxa wifi (o bé desconnecta el cable Ethernet del dispositiu).
Accepta pagaments sense connexió
Un cop activats, se’t mostrarà una notificació a la part superior de la pantalla quan el dispositiu no estigui connectat a la xarxa en què s’especificarà que s’ha iniciat automàticament una sessió de pagaments sense connexió, així com un compte enrere que indica el temps que et queda per acceptar-ne. Aquest bàner no es mostrarà a l’Square Register ni a l’Square Terminal.
Quan la sessió finalitzi o en cas que s’interrompi, també rebràs una notificació a l’aplicació. Si tornes a connectar-te a internet i registres els pagaments sense connexió, però torna a haver-hi un problema amb la xarxa, s’iniciarà una altra sessió de pagaments sense connexió.
Els pagaments sense connexió apareixeran com a pendents a l’historial de l’aplicació mentre el dispositiu no estigui connectat a internet. Quan recuperis la connexió, els pagaments es mostraran com a completats i podràs consultar-los al Tauler de control de Square. Els rebuts digitals dels clients i els correus electrònics de notificació dels pagaments també s’enviaran quan el dispositiu torni a estar connectat.
Límits de temps per als pagaments sense connexió
Els col·laboradors i reguladors del sector de les targetes de pagament estableixen requisits específics relacionats amb la durada de les sessions de pagament sense connexió. Per tant, les funcions dels pagaments sense connexió, incloent-hi la durada de les sessions i la disponibilitat, poden variar segons el tipus de pagament i el hardware que es faci servir.
Tens un termini de 24 hores des que el dispositiu inicia la sessió sense connexió per tornar a connectar el hardware a internet i pujar les dades dels pagaments fets en aquest mode. Per fer-ho, necessites un dels dispositius següents:
- Square Reader, si tens l’Square Reader connectat al dispositiu
- Square Reader (1a generació)
- Square Reader (2a generació)
- Square Stand (1a generació), si tens l’Square Reader connectat al dispositiu
- Square Stand (2a generació)
Tens un termini de 24 hores des del primer pagament que processis sense connexió per tornar a connectar el hardware a internet i pujar les dades d’aquests pagaments. Per fer-ho, necessites un dels dispositius següents:
- Square Reader per a targetes amb banda magnètica
- Square Terminal
- Square Stand (1a generació)
- Square Register
Mesures de seguretat per als pagaments sense connexió
Acceptar pagament sense connexió comporta un risc. Square no es fa responsable de les pèrdues que es puguin produir per targetes denegades o pagaments vençuts que s’hagin acceptat sense connexió. A més, Square no es pot posar en contacte amb els clients en nom teu si un d’aquests pagaments venç o es denega. Ets responsable dels pagaments vençuts, denegats o reclamats que s’hagin acceptat sense connexió.
Assegura’t d’obtenir una signatura per a cada transacció (sempre que sigui possible) i verificar que la de la pantalla coincideixi amb la del revers de la targeta de pagament.
Si la targeta no té cap signatura, demana al client que t’ensenyi un document d’identitat oficial i que signi la targeta. Quan revisis el document d’identitat, compara’n la signatura amb la de la targeta de pagament.
Tot i que no pots exigir al client que et faciliti un document d’identitat i el fet de demanar-lo no canvia la teva responsabilitat de cara a la devolució de pagaments, les targetes sense signar no són vàlides i no s’haurien d'acceptar mai.
Reembossaments en cas de pagaments sense connexió
Els pagaments sense connexió no es poden cancel·lar ni reembossar mentre encara s’estiguin processant, però pots emetre un reembossament quan es restableixi la connexió a internet.
Resolució de problemes amb l’historial de transaccions sense connexió
Si has pujat els pagaments sense connexió en un termini de 24 hores, però no els trobes a l’historial de transaccions, segueix els passos que t’indiquem a continuació:
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Comandes i pagaments (o bé a Factures i pagaments o a Pagaments) > Transaccions.
Desvincula la xarxa a la qual està connectat el dispositiu i
torna’l a connectar a la mateixa xarxa.
Reinicia l’aplicació.
Nota: en qualsevol d’aquests casos, els pagaments pendents es perdrien i no en rebries els fons corresponents.
Articles relacionats
Solucionar els errors amb els pagaments mitjançant TPV Square
Introduir manualment les dades d’una targeta de pagament amb Square
