Processa pagaments sense connexió amb Square
Informació sobre els pagaments sense connexió
Perquè les aplicacions de TPV Square funcionin correctament, has de disposar en tot moment d’una connexió a internet, sigui mitjançant una connexió wifi o Ethernet al dispositiu mòbil o al hardware de Square, o bé mitjançant una connexió wifi, Ethernet o un servei de dades (com ara 4G, 5G o EDGE) al dispositiu mòbil.
El dispositiu pot quedar sense connexió per dos motius:
Interrupció del servei d’internet: La wifi deixa de funcionar o el proveïdor de serveis d’internet té un problema.
Interrupció del servei de Square: Els serveis de Square estan obsolets o inactius.
Si el dispositiu es desconnecta, pots activar els pagaments sense connexió per acceptar pagaments en efectiu i amb la majoria de les targetes de pagament principals.
Com funcionen els pagaments sense connexió:
S’aplicaran les comissions per transacció habituals als pagaments sense connexió en funció del tipus de pagament, de manera que no hi haurà cap diferència en les comissions. Més informació sobre les comissions de Square
Pots acceptar pagaments amb targeta amb xip i dispositius mòbils, però la funcionalitat varia segons el dispositiu quan fas servir pagaments sense connexió.
Els pagaments sense connexió s’emmagatzemen de manera segura a l’aplicació de TPV mentre el dispositiu no està connectat a internet.
Es processen automàticament quan el dispositiu torna a connectar-se a internet en un termini d’entre 24 i 72 hores.
Abans de començar
Pots activar aquesta funció des del Tauler de control de Square o de les aplicacions de TPV Square compatibles.
Pots activar els pagaments sense connexió de dues maneres:
Permet els pagaments sense connexió per endavant per estar a punt en cas que hi hagi una interrupció de la xarxa o del servei de Square.
Permet els pagaments sense connexió en el moment en què hi hagi una interrupció de la xarxa o del servei de Square. Els empleats no podran activar els pagaments sense connexió ni acceptar-los si no tenen els permisos corresponents.
Per preparar-te per acceptar pagaments sense connexió, descarrega la guia sobre els pagaments sense connexió i comparteix-la amb els empleats perquè sàpiguen què han de fer en cas que hi hagi una interrupció de la xarxa o del servei de Square.
Funcions compatibles i no compatibles:
Es poden processar pagaments sense connexió mitjançant les aplicacions de TPV Square compatibles, el hardware de Square i els dispositius mòbils.
Pots processar pagaments sense connexió des de les aplicacions de TPV Square següents:
- L’aplicació de TPV Square en mode de Servei de taula, Servei de barra, Bar, Comerç, Reserves o Estàndard. Consulta com fer servir els modes amb TPV Square.
- Aplicació de Square per a restaurants
- Aplicació de Cites Square
- Aplicació de Square per a comerços
Pots processar pagaments sense connexió des del hardware de Square:
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
- Square Reader (2a generació)
- Square Reader (1a generació, v3)
- L’Square Stand (2a generació)
Aquí t’expliquem com identificar el hardware de Square.
Comandes online i entregues a domicili:
- En funció del tipus d’interrupció, és possible que les comandes que rebis a través del web de Vendes online Square o plataformes de comandes no apareguin a TPV.
- Un cop resolt el problema, totes les comandes es mostraran al dispositiu de Square.
- Les comandes que hagis rebut quan el dispositiu estava sense connexió apareixeran al Tauler de control de Square i es processaran automàticament un cop tornis a tenir internet.
Els pagaments sense connexió no estan disponibles ni són compatibles amb els dispositius següents:
-
Hardware de Square:
- Square Reader (1a generació, v1 i v2)
- El hardware de l’Square Kiosk amb l’aplicació de Square Kiosk
- Square Terminal connectat (API de l’Square Terminal) com a pantalla del client i TPV. Consulta com connectar l’Square Terminal amb TPV Square.
- Aquí t’expliquem com identificar el hardware de Square.
-
Tipus de pagament:
- Targetes físiques sense contacte
- Targetes regal Square
- Tap to Pay a iPhone
- Tap to Pay a Android
- Targetes introduïdes manualment
-
Aplicacions de Square:
- Aplicació de Factures Square
- Aplicació de TPV Square amb el mode de Serveis
- Aplicació de Square Kiosk
- Fidelització Square: hauràs de vincular i acumular manualment els punts dels clients que s’hagin aconseguit amb els pagaments sense connexió un cop tornis a connectar-te a internet i pugis els pagaments.
- Informes: informes de tancament del dia. Descobreix com configurar i executar l’informe de tancament del dia del restaurant.
Mesures de seguretat per als pagaments sense connexió
Has de tornar a connectar-te a internet en un termini de 72 hores després d’acceptar els pagaments sense connexió. En cas contrari, venceran.
Assegura’t d’obtenir una signatura per a cada transacció (sempre que sigui possible) i verificar que la de la pantalla coincideixi amb la del revers de la targeta de pagament. Aquí t’expliquem com gestionar les firmes per als pagaments.
Si la targeta no té cap signatura, demana al client que t’ensenyi un document d’identitat oficial i que signi la targeta. Quan revisis el document d’identitat, compara’n la signatura amb la de la targeta de pagament.
Tot i que no pots exigir al client que et faciliti un document d’identitat i el fet de demanar-lo no canvia la teva responsabilitat de cara a la devolució de pagaments, les targetes sense signar no són vàlides i no s’haurien d’acceptar mai.
Ets responsable de qualsevol pagament vençut, denegat o reclamat que s’accepti sense connexió. Square no pot facilitar les dades de contacte dels clients ni posar-s’hi en contacte en nom teu en cas que s’hagi rebutjat un pagament o que hagi vençut mentre estaves sense connexió.
Límits de temps per als pagaments sense connexió
Les xarxes de targetes i els organismes reguladors del sector estableixen requisits específics respecte a la durada de les sessions de pagaments sense connexió.
Si fas servir qualsevol dels dispositius de Square següents, has de tornar a connectar-lo a internet i pujar els pagaments sense connexió en un termini de 3 dies a partir de l’inici de la sessió.
- Square Register
- Square Terminal
- Square Handheld
En tot cas, et recomanem que pugis els pagaments sense connexió en un termini de 24 hores per reduir el risc de devolucions de pagaments o denegacions de targetes.
Pas 1: activa els pagaments sense connexió
Si ja tens la funció activada, quan no puguis accedir a internet s’iniciarà una sessió sense connexió automàticament. També pots activar aquesta funció si hi ha una interrupció del servei de Square, però et recomanem que ho facis abans per aprofitar la sessió al màxim.
Si actives els pagaments sense connexió des dels modes de TPV al Tauler de control de Square i l’aplicació de TPV de Square, es podran processar des de tots els dispositius que tinguin assignat aquest mode.
Si no fas servir els modes, pots activar aquesta funció directament des de les aplicacions de TPV Square.
Si actives els pagaments sense connexió des dels modes de TPV al Tauler de control de Square, es podran processar des de tots els dispositius que tinguin assignat aquest mode. Consulta més informació sobre com crear i assignar modes.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Configuració > Gestió de dispositius > Modes.
- Selecciona’n un de la llista i fes clic a Gestiona a la secció Configuració. Si no en tens cap, fes clic a Afegeix un mode.
- A la configuració del Procés de pagament, selecciona Pagaments sense connexió i activa l’opció Permet els pagaments sense connexió.
- Fixa un import màxim per transacció.
- Fes clic a Desa.
Des de l’aplicació de TPV Square amb el mode Servei de taula, Servei de barra, Bar, Comerç, Reserves o Estàndard, o bé des de les aplicacions de TPV per a restaurants de Square, TPV per a comerços de Square o TPV per a Cites Square:
- Inicia la sessió a l’aplicació de TPV i ves a ≡ Més > Configuració.
- Toca Procés de pagament > Pagaments sense connexió i activa l’opció Permet els pagaments sense connexió.
- Fixa un import màxim per transacció.
- Toca la fletxa enrere per desar els canvis.
Si fas servir els modes amb l’aplicació de TPV Square, la configuració dels pagaments sense connexió s’aplicarà a tots els dispositius que tinguin assignat el mode corresponent. Consulta més informació sobre com crear i assignar modes.
Si no has activat els pagaments sense connexió per endavant per estar a punt en cas que hi hagi una interrupció de la xarxa o del servei de Square, apareixerà una notificació a l’aplicació de TPV quan es perdi la connexió. Podràs activar aquesta funció directament des de les indicacions de la notificació.
Nota: si l’empleat no té els permisos necessaris, algú que sí que els tingui haurà d’aprovar-ho introduint el seu codi d’accés.
Pas 2: accepta pagaments sense connexió
Pots acceptar els pagaments sense connexió admesos com ho faries normalment en un dispositiu o hardware de Square compatible. Quan els pagaments sense connexió estiguin activats, s’iniciarà automàticament una sessió sense connexió cada vegada que el dispositiu perdi la connexió a internet. També apareixerà una notificació a la part superior de la pantalla.
Mentre no tinguis connexió:
A la notificació hi haurà un compte enrere que indicarà el termini per tornar a connectar-se a internet i pujar els pagaments sense connexió.
El compte enrere no es mostrarà si el dispositiu està sense connexió a causa d’una interrupció del servei de Square.
Els pagaments sense connexió apareixeran com a pendents a l’historial de transaccions de l’aplicació. Consulta com consultar els pagaments sense connexió.
Pots reiniciar o apagar el dispositiu o el hardware de Square, però hauràs de tornar-lo a encendre per pujar els pagaments sense connexió pendents abans no vencin.
Pas 3: puja els pagaments sense connexió
Per pujar els pagaments sense connexió, només has de tornar a connectar el dispositiu a internet.
Els pagaments sense connexió pendents venceran al cap de 72 hores si no tornes a connectar l’Square Register, l’Square Terminal o el dispositiu portàtil de Square a internet i els puges. Consulta com Identifica quin hardware de Square tens.
Els pagaments sense connexió pendents venceran al cap de 24 hores si no tornes a connectar l’iPhone, l’iPad o el dispositiu mòbil Android a internet (mentre estiguis connectat al hardware de Square) i els puges.
En cas que vencin, no es podran recuperar ni tornar a processar.
Un cop et tornis a connectar a internet:
Rebràs una notificació per confirmar que el dispositiu torna a estar en línia i que s’estan processant els pagaments sense connexió.
Pots consultar els pagaments completats i rebutjats. Consulta com consultar els pagaments sense connexió.
Als clients se’ls faran arribar els rebuts digitals i a tu se’t notificaran els pagaments per correu electrònic.
Si es perd la connexió a internet de nou o es produeix una interrupció del servei de Square després que els pagaments sense connexió s’hagin pujat correctament, s’activarà una nova sessió sense connexió.
Reembossaments en cas de pagaments sense connexió
Els pagaments sense connexió no es poden cancel·lar ni reembossar mentre encara s’estiguin processant. Pots tramitar un reembossament quan es restableixi la connexió a internet i s’hagi pujat el pagament sense connexió. Consulta com gestionar els reembossaments dels clients.
Articles relacionats
Configura les notificacions per correu electrònic i sobre interrupcions del servei de Square
Solucionar els errors amb els pagaments mitjançant TPV Square