Ajoutez un formulaire de coordonnées à votre site Vente en ligne Square
L’ajout d’un formulaire de coordonnées sur votre site Vente en ligne Square permet aux visiteurs de communiquer avec vous facilement tout en assurant la confidentialité des coordonnées.
Si vous vous contentiez d’ajouter une adresse courriel directement sur votre site Web, il n’y aurait aucun moyen de protéger votre boîte de réception contre une multitude de pourriels. De plus, lorsque quelqu’un sélectionne un lien vers une adresse courriel sur votre site Vente en ligne Square, le navigateur de l’appareil du visiteur essaie d’ouvrir un programme ou une application de messagerie électronique (par exemple Outlook, Apple Mail, etc.), qui ne fonctionne que si le visiteur en question dispose d’un tel logiciel installé sur son appareil. Sinon, ils devront copier et coller manuellement l’adresse courriel dans leur boîte de réception pour vous joindre.
Utilisez plutôt les formulaires de coordonnées pour éviter les pourriels et vous assurer que les courriels que vous prenez le temps d‘examiner sont légitimes. Ils permettent également aux visiteurs de vous contacter rapidement pour poser des questions sur vos articles ou services, obtenir des informations sur un événement, demander un devis personnalisé et bien plus encore. Il existe plusieurs types de formulaires prédéfinis que vous pouvez utiliser tels quels ou personnaliser pour répondre à vos besoins.
Remarque : Les données soumises par les formulaires de coordonnées ne sont pas sécurisées. Ne recueillez jamais de renseignements personnels confidentiels de cette manière.
Ajouter un formulaire de coordonnées à votre site
Pour ajouter un formulaire de coordonnées à votre site Vente en ligne Square :
Dans votre éditeur de site Vente en ligne Square , accédez à la page à laquelle vous souhaitez ajouter un formulaire de coordonnées.
Sélectionnez +Ajouter > Section et ouvrez l’option Formulaires pour choisir le modèle qui correspond le mieux à vos besoins.
Pour ajouter des champs au formulaire, sélectionnez le formulaire dans l’éditeur et cliquez sur +Ajouter une question dans le volet d’édition.
Personnalisez votre formulaire au besoin et Publiez votre site pour voir vos changements en direct.
Modèles de formulaires de coordonnées
Lorsque vous ajoutez un formulaire de coordonnées, vous pouvez choisir parmi les options de modèle suivantes :
Communiquer avec nous : Un formulaire de coordonnées de base.
Demande de service de traiteur : Un formulaire de demande de service de traiteur, avec des champs pour la date, l’heure, le lieu et le nombre de convives. Ce formulaire est idéal si vous vendez aliments et boissons en grande quantité.
RSVP/Inscription : Un formulaire simple pour répondre à une invitation à un événement.
Devis personnalisé : Un formulaire qui permet aux visiteurs de demander un devis pour vos services avec des champs pour entrer les détails. Ce formulaire est idéal si vous utilisez déjà Factures Square pour facturer vos services et que vous voulez permettre aux visiteurs de demander des devis pour vos services. En savoir plus sur envoi de factures en ligne.
Demande de rendez-vous : Un formulaire permettant aux clients de fournir leurs coordonnées, ainsi qu’une date et une heure de préférence. Ce formulaire est très pratique si vous utilisez déjà Rendez-vous Square. En savoir plus sur la façon de configurer les réservations en ligne avec Rendez-vous Square.
Demande d’événement : Un formulaire permettant aux clients de fournir des détails sur un événement à venir, avec des champs pour la date, l’heure et le nombre d’invités.
Demande de vente en gros : Un formulaire permettant aux clients de demander des informations sur la vente en gros, avec des champs pour les coordonnées et les détails des produits.
Étant donné que tous les formulaires sont personnalisables, vous pouvez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins et le personnaliser si nécessaire.
Personnaliser et gérer votre formulaire
Si les champs du formulaire par défaut conviennent à ce dont vous avez besoin, vous pouvez les laisser tels quels, ou bien modifier, ajouter, réorganiser et supprimer des questions pour les personnaliser davantage. Vous pouvez également modifier les paramètres pour diriger les entrées vers une adresse courriel particulière ou empêcher les pourriels, entre autres.
Pour effectuer ces actions, commencez par sélectionner la section de votre formulaire de coordonnées dans l’éditeur de votre site. Vous verrez ces options apparaître dans le volet d’édition.
Sélectionnez n’importe quel article dans la liste des questions qui se trouve dans le volet d’édition pour ouvrir les paramètres. Tous les champs du formulaire vous permettent de modifier l’étiquette ou de la marquer comme obligatoire. Certaines questions comportent également des options supplémentaires (par exemple Menu déroulant et Choix multiples), qui vous permettent de créer une liste d’articles.
Sélectionnez +Ajouter une question dans le volet d’édition et choisissez un type de question parmi les options suivantes :
- Choix multiple : Ajoute une liste d’articles que les clients peuvent choisir. Vous pouvez personnaliser le texte, ajouter d’autres choix et permettre aux utilisateurs de choisir plus d’une option à la fois.
- Réponse courte : Ajoute une zone de texte adaptée aux réponses écrites brèves.
- Réponse longue : Ajoute une zone de texte adaptée aux réponses écrites plus longues.
- Menu déroulant : Ajoute un menu avec une liste de choix personnalisables.
- Date : Ajoute un sélecteur de date avec un calendrier pour choisir une date précise.
- Heure : Ajoute un sélecteur d’heures avec une liste par tranches d’une demi-heure. Les visiteurs peuvent également saisir une heure.
- Adresse : Ajoute un champ pour entrer une adresse municipale.
- Nom : Ajoute un champ de nom.
- Courriel : Ajoute un champ d’adresse courriel.
- Numéro de téléphone : Ajoute un champ de numéro de téléphone.
Sélectionnez un article dans la liste des questions et glissez-le vers le haut ou vers le bas dans le volet d’édition pour modifier sa position dans le formulaire.
Passez la souris sur une question dans le volet d’édition et sélectionnez l’icône de la corbeille. Si vous supprimez accidentellement une question, vous pouvez la restaurer en utilisant le bouton d’annulation dans l’éditeur.
Modifier le contenu suivant du formulaire :
- Titre de la section : Modifiez le contenu et le style du texte du titre affiché près du formulaire de coordonnées.
- Description de la section : Modifiez le contenu et le style du texte sous le titre.
- Bouton’: Modifiez le nom, la taille, le style et la couleur du bouton Soumettre.
Modifier les paramètres suivants du formulaire :
- Confirmation du formulaire : Ajouter un message qui s’affiche après qu’un visiteur soumet le formulaire.
- Nom du formulaire : Choisissez un titre interne pour votre formulaire. Cela vous aidera à déterminer les entrées de formulaire que vous examinez quand vous avez des formulaires multiples sur votre site.
- Notification par courriel : Saisissez l’adresse courriel à laquelle vous voulez envoyer les notifications sur les entrées du formulaire.
- Activer la case à cocher S’inscrire : Ajoutez une case à cocher à votre formulaire pour obtenir le consentement de vos utilisateurs de recevoir le matériel de marketing et de promotion.
- Activer Google CAPTCHA: L’activation de CAPTCHA empêche votre formulaire de recevoir des pourriels.
Vous pouvez personnaliser les options de conception suivantes :
- Disposition et couleur : Choisissez un style de mise en page et un schéma de couleurs différents pour la section.
- Arrière-plan : Modifiez l’arrière-plan de la section par une couleur ou une image. En savoir plus sur la personnalisation des images et des arrière-plans dans Vente en ligne Square.
Répondre aux soumissions de formulaire à l’aide de Messages Square
Gardez un meilleur suivi des soumissions de formulaire envoyées à partir de votre site Vente en ligne Square en poursuivant les conversations dans votre boîte de réception Messages Square. Lorsqu’un client répond à un formulaire de coordonnées sur votre site Vente en ligne Square, un nouveau fil de discussion et une notification apparaissent dans votre boîte de réception Messages Square. Si le client ne figure pas dans votre Répertoire de clients, il sera automatiquement ajouté lorsqu’il soumettra un formulaire.
Pour répondre à une soumission de formulaire dans Messages Square, vous pouvez :
Ouvrir Messages Square dans votre Tableau de bord Square en ligne en cliquant sur l’icône Messages dans la barre de navigation.
Ouvrir Messages Square dans votre application Solution PDV Square en sélectionnant ≡ Plus > Messages.
Répondre directement au courriel envoyé dans votre boîte de réception.
Sélectionner Répondre à la partie inférieure du courriel envoyé dans votre boîte de réception.
Apprenez-en davantage sur la disponibilité, les autorisations d’employé et plus encore au sujet de démarrer avec Messages Square
Afficher et exporter les entrées du formulaire
Pour afficher et exporter les entrées de votre formulaire de coordonnées de Vente en ligne Square dans un fichier CSV :
Dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Site Web > Soumissions de formulaire.
Sélectionnez un formulaire de coordonnées dans votre liste.
Sélectionnez Exporter.
Remarque : si vous avez plusieurs formulaires sur votre site Web, veillez à exporter les entrées du bon formulaire.
Dépannage
Lorsqu’un client soumet un formulaire de coordonnées par l’intermédiaire de votre site Web, vous recevrez une notification par courriel à l’adresse enregistrée dans les paramètres du formulaire.
Si vous ne recevez pas vos entrées de formulaire par courriel, vérifiez votre dossier de pourriels dans votre compte de messagerie. Si vous voyez les notifications dans votre dossier de pourriels, indiquez que ce ne sont pas des pourriels afin que les futures entrées n’y aillent pas aussi. Si vous ne les voyez pas dans ce dossier, il se peut que vous souhaitiez que les soumissions soient envoyées à une autre adresse courriel.
Vous pouvez également afficher toutes les entrées du formulaire de coordonnées sur la page Soumissions de formulaire. Cette page affiche un aperçu de tous les messages envoyés par le biais de vos formulaires. Sélectionnez un titre de formulaire pour afficher les entrées individuelles ou les exporter vers un fichier CSV.