Ajouter des formulaires de contact à votre site Vente en ligne Square
À propos des formulaires de contact
L’ajout d’un formulaire de contact sur votre site Web Vente en ligne Square permet aux visiteurs de communiquer avec vous facilement tout en assurant la confidentialité des coordonnées. Utilisez les formulaires de contact pour éviter les pourriels et vous assurer que les courriels que vous prenez le temps d’examiner sont légitimes.
Ces formulaires permettent aussi aux visiteurs de vous contacter rapidement pour, par exemple, poser des questions sur vos articles ou services, demander des informations sur un événement, demander un devis personnalisé et bien plus encore. Il existe plusieurs types de formulaires prédéfinis que vous pouvez utiliser tels quels ou personnaliser selon vos besoins.
Vous pouvez choisir parmi les formulaires de contact suivants :
Nous contacter : un formulaire de contact de base.
Demande de service de traiteur : un formulaire de demande de service de traiteur, avec des champs pour la date, l’heure, le lieu et le nombre de convives.
RSVP/Inscription : un formulaire simple pour répondre à une invitation à un événement.
Devis personnalisé : un formulaire permettant aux visiteurs de demander un devis pour les services avec des champs pour fournir des détails.
Demande de rendez-vous : un formulaire permettant aux clients de fournir leurs coordonnées, ainsi que la date et l’heure souhaitées.
Demande d’événement : un formulaire permettant aux clients de fournir des détails sur un événement à venir, avec des champs pour la date, l’heure et le nombre d’invités.
Demande de vente en gros : un formulaire permettant aux clients de demander des informations sur le commerce en gros, avec des champs pour les coordonnées et les détails des produits.
Vous pouvez modifier, ajouter, réorganiser et supprimer des questions pour personnaliser votre formulaire. Vous pouvez également modifier des paramètres pour, par exemple, diriger les formulaires saisis vers une adresse courriel précise ou empêcher l’envoi de pourriels avec Google CAPTCHA.
Avant de commencer
Vous pouvez créer des formulaires de contact pour votre site à partir du Tableau de bord Square. Pour y parvenir, commencez par sélectionner la section du formulaire de contact sur votre site, dans l’éditeur. Les options de personnalisation apparaîtront dans le volet d’édition.
Avant de pouvoir répondre aux informations saisies dans le formulaire avec votre extension Vente en ligne Square ou Messages Square, ajoutez-les à l’application Solution PDV Square. Découvrez comment gérer vos extensions de la Solution PDV Square.
Ajouter un formulaire de contact à votre site
Pour ajouter un formulaire de contact à votre site Vente en ligne Square :
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à En ligne.
Cliquez sur Site Web > Modifier le site.
Ouvrez la page où vous voulez ajouter un formulaire de contact.
Sélectionnez + Ajouter > Section et élargissez l’option Formulaires pour choisir le modèle le plus adapté à vos besoins.
Pour personnaliser le formulaire et ajouter des champs, sélectionnez-le sur votre site et cliquez sur + Ajouter une question dans le volet d’édition. Vous pouvez aussi modifier, réorganiser et supprimer des questions.
Personnalisez votre formulaire comme vous le souhaitez et Publiez le site pour appliquer les modifications.
Répondre aux envois de formulaires
Faites le suivi des envois de formulaire provenant de votre site Vente en ligne Square en poursuivant les conversations dans votre boîte de réception Messages Square ou à partir de l’extension Vente en ligne Square dans l’application Solution PDV Square.
Lorsqu’un client répond à un formulaire de contact sur votre site Web, un nouveau fil de discussion et une notification apparaissent dans votre boîte de réception Messages Square. Si le client ne figure pas dans votre répertoire de clients, il y est automatiquement ajouté lorsqu’il envoie un formulaire.
Vous pouvez répondre de plusieurs façons à un envoi de formulaire dans Messages Square.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur l’icône Messages dans la barre de navigation. Sélectionnez le message et envoyez une réponse.
- Connectez-vous à l’application PDV Square et touchez ≡ Plus > Messages. Sélectionnez le message et envoyez une réponse.
- Répondez directement au courriel envoyé dans votre boîte de réception.
- Sélectionnez Répondre dans la partie inférieure du courriel envoyé dans votre boîte de réception.
Lorsqu’un client répond à un formulaire de contact sur votre site Vente en ligne Square, une nouvelle notification apparaît dans votre boîte de réception des notifications de l’application Solution PDV Square. Si le client ne figure pas dans votre répertoire de clients, il y est automatiquement ajouté lorsqu’il envoie un formulaire.
Pour répondre à un client ayant envoyé un formulaire avec l’extension Vente en ligne Square :
- Connectez-vous à l’application PDV Square et touchez ≡ Plus > Extensions > En ligne.
- Sélectionnez Entrées de formulaire.
- Filtrez les entrées de formulaires par Source (nom de votre formulaire de contact) ou État (lu ou non lu).
- Sélectionnez l’entrée de formulaire à laquelle vous voulez répondre, puis saisissez votre message dans la zone de texte.
- Sélectionnez la flèche pour envoyer le message.
Afficher et exporter les entrées du formulaire
Vous avez aussi la possibilité de consulter toutes les entrées de formulaire de contact sur la page Envois de formulaires. Cette page présente un aperçu de tous les messages envoyés au moyen de vos formulaires. Sélectionnez le titre du formulaire pour visualiser les entrées individuelles de formulaire ou les exporter dans un fichier CSV.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à En ligne.
Cliquez sur Site Web > Envoi de formulaires.
Sélectionnez un formulaire de contact dans votre liste.
Sélectionnez Exporter.
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