Ajouter un formulaire de coordonnées à votre site Vente en ligne Square
L’ajout d’un formulaire de contact sur votre site Web Vente en ligne Square permet aux visiteurs de vous contacter facilement tout en assurant la confidentialité de vos coordonnées.
Si vous ajoutez simplement une adresse courriel directement sur votre site Web, vous n’aurez aucun moyen de protéger votre boîte de réception contre l’inondation de pourriels. De plus, lorsqu’un visiteur sélectionne un lien vers une adresse courriel sur votre site Vente en ligne Square, le navigateur du visiteur essaie d’ouvrir un programme ou une application de messagerie électronique (par exemple, Outlook, Apple Mail, etc.) qui ne fonctionne que si l’un de ces logiciels est installés sur l’appareil de l’utilisateur. Si ce n’est pas le cas, il doit copier et coller manuellement l’adresse courriel dans sa boîte de réception pour vous contacter.
Utilisez plutôt les formulaires de contact pour éviter les pourriels et vous assurer que les courriels que vous prenez le temps d’examiner sont légitimes. Les formulaires permettent aussi aux visiteurs de vous contacter rapidement pour, par exemple, poser des questions sur vos articles ou services, demander des informations sur un événement, demander un devis personnalisé et bien plus encore. Il existe plusieurs types de formulaires prédéfinis que vous pouvez utiliser tels quels ou personnaliser selon vos besoins.
Remarque : Les données envoyées par le biais des formulaires de contact ne sont pas sécurisées. Ne demandez ou ne recueillez jamais des renseignements personnels sensibles au moyen des formulaires de contact.
Ajouter un formulaire de contact à votre site
Pour ajouter un formulaire de contact à votre site Vente en ligne Square :
À partir de votre éditeur de site Vente en ligne Square , accédez à la page à laquelle vous voulez ajouter un formulaire de contact.
Sélectionnez + Ajouter > Section et élargissez l’option Formulaires pour choisir le modèle le plus adapté à vos besoins.
Pour personnaliser le formulaire et ajouter des champs, sélectionnez-le sur votre site et cliquez sur + Ajouter une question dans le volet d’édition.
Personnalisez votre formulaire comme vous le souhaitez et Publiez le site pour appliquer les modifications.
Modèles de formulaires de contact
Lorsque vous ajoutez un formulaire de contact, vous pouvez choisir parmi les options de modèle suivantes :
Nous contacter : Un formulaire de contact de base.
Demande de service de traiteur : formulaire de demande de service de traiteur, avec des champs pour la date, l’heure, le lieu et le nombre de convives. Ce formulaire est idéal si vous vendez aliments et boissons en grande quantité.
RSVP/Inscription : formulaire simple pour répondre à une invitation pour un événement.
Devis personnalisé : formulaire permettant aux visiteurs de demander un devis pour des services et comprenant des champs pour fournir des détails. C’est le formulaire idéal si vous utilisez déjà Factures Square pour facturer vos services et que vous souhaitez permettre aux visiteurs de demander des devis pour ces services. Apprenez-en davantage sur l’envoi de factures en ligne.
Demande de rendez-vous : formulaire permettant aux clients de fournir leurs coordonnées, une date et une heure de préférence. Ce formulaire est très pratique si vous utilisez déjà Rendez-vous Square. Apprenez-en davantage sur la façon de configurer les réservations en ligne avec Rendez-vous Square.
Demande d’événement : formulaire permettant aux clients de fournir des détails sur un événement à venir, avec des champs pour la date, l’heure et le nombre d’invités.
Demande de vente en gros : formulaire permettant aux clients de demander des informations sur le commerce de gros, avec des champs pour les coordonnées et les détails des produits.
Étant donné que tous les formulaires sont personnalisables, vous pouvez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins et le personnaliser si nécessaire.
Personnaliser et gérer un formulaire
Si les champs du formulaire par défaut répondent à vos besoins, laissez-les tels quels. Vous pouvez aussi modifier, ajouter, réorganiser et supprimer des questions pour personnaliser le formulaire. Vous pouvez également modifier des paramètres pour, par exemple, diriger les formulaires saisis vers une adresse courriel particulière ou empêcher l’envoi de pourriels.
Pour y parvenir, commencez par sélectionner la section du formulaire de contact sur votre site, dans l’éditeur. Les options apparaîtront dans le volet d’édition.
Sélectionnez n’importe quel article dans la liste des questions qui se trouve dans le volet d’édition pour ouvrir les paramètres. Tous les champs du formulaire vous permettent de modifier l’étiquette ou de la marquer comme obligatoire. Certaines questions comportent également des options supplémentaires (par exemple Menu déroulant et Choix multiples), qui vous permettent de créer une liste d’articles.
Sélectionnez +Ajouter une question dans le volet d’édition et choisissez un type de question parmi les options suivantes :
- Choix multiple : Ajoute une liste d’articles que les clients peuvent choisir. Vous pouvez personnaliser le texte, ajouter d’autres choix et permettre aux utilisateurs de choisir plus d’une option à la fois.
- Réponse courte : Ajoute une zone de texte adaptée aux réponses écrites brèves.
- Réponse longue : Ajoute une zone de texte adaptée aux réponses écrites plus longues.
- Menu déroulant : Ajoute un menu avec une liste de choix personnalisables.
- Date : Ajoute un sélecteur de date avec un calendrier pour choisir une date précise.
- Heure : Ajoute un sélecteur d’heures avec une liste par tranches d’une demi-heure. Les visiteurs peuvent également saisir une heure.
- Adresse : Ajoute un champ pour entrer une adresse municipale.
- Nom : Ajoute un champ de nom.
- Courriel : Ajoute un champ d’adresse courriel.
- Numéro de téléphone : Ajoute un champ de numéro de téléphone.
Sélectionnez un article dans la liste des questions et glissez-le vers le haut ou vers le bas dans le volet d’édition pour modifier sa position dans le formulaire.
Passez la souris sur une question dans le volet d’édition et sélectionnez l’icône de la corbeille. Si vous supprimez accidentellement une question, vous pouvez la restaurer en utilisant le bouton d’annulation dans l’éditeur.
Modifier le contenu suivant du formulaire :
- Titre de la section : Modifiez le contenu et le style du texte du titre affiché près du formulaire de coordonnées.
- Description de la section : Modifiez le contenu et le style du texte sous le titre.
- Bouton’: Modifiez le nom, la taille, le style et la couleur du bouton Soumettre.
Modifier les paramètres suivants du formulaire :
- Confirmation du formulaire : Ajouter un message qui s’affiche après qu’un visiteur soumet le formulaire.
- Nom du formulaire : Choisissez un titre interne pour votre formulaire. Cela vous aidera à déterminer les entrées de formulaire que vous examinez quand vous avez des formulaires multiples sur votre site.
- Notification par courriel : Saisissez l’adresse courriel à laquelle vous voulez envoyer les notifications sur les entrées du formulaire.
- Activer la case à cocher S’inscrire : Ajoutez une case à cocher à votre formulaire pour obtenir le consentement de vos utilisateurs de recevoir le matériel de marketing et de promotion.
- Activer Google CAPTCHA: L’activation de CAPTCHA empêche votre formulaire de recevoir des pourriels.
Vous pouvez personnaliser les options de conception suivantes :
- Disposition et couleur : Choisissez un style de mise en page et un schéma de couleurs différents pour la section.
- Arrière-plan : Modifiez l’arrière-plan de la section par une couleur ou une image. En savoir plus sur la personnalisation des images et des arrière-plans dans Vente en ligne Square.
Répondre aux envois de formulaires
Assurez un meilleur suivi des soumissions de formulaires envoyées à partir de votre site Vente en ligne Square en poursuivant les conversations dans votre boîte de réception des notifications de Messages Square ou Solution PDV Square. Avant de pouvoir répondre aux informations saisies dans le formulaire avec votre extension Vente en ligne Square ou Messages Square, ajoutez-les à l’application Solution PDV Square. En savoir plus sur les gretting started with add-ons.
Lorsqu’un client répond à un formulaire de contact sur votre site Web, un nouveau fil de discussion et une notification apparaissent dans votre boîte de réception Messages Square. Si le client ne figure pas dans votre Répertoire de clients, il y est automatiquement ajouté quand il envoie un formulaire.
Pour répondre à une soumission de formulaire dans Messages Square, vous pouvez :
- Ouvrir Messages Square dans votre Tableau de bord Square en ligne en cliquant sur l’icône Messages dans la barre de navigation.
- Ouvrir Messages Square dans l’application Solution PDV Square en sélectionnant ≡ Plus > Messages.
- Répondre directement au courriel envoyé dans votre boîte de réception.
- Cliquer sur Répondre dans la partie inférieure du courriel envoyé dans votre boîte de réception.
Découvrez comment démarrer avec Messages Square pour en savoir plus sur les disponibilités, les autorisations des employés et plus encore.
Lorsqu’un client répond à un formulaire de contact sur votre site Vente en ligne Square, une nouvelle notification apparaît dans votre boîte de réception des notifications dans la Solution PDV Square. Si le client ne figure pas dans votre Répertoire de clients, il y est automatiquement ajouté quand il envoie un formulaire.
Pour répondre à un client ayant envoyé un formulaire avec l’extension Vente en ligne Square :
- Dans la barre de navigation, touchez ≡ Plus > Extensions > Vente en ligne.
- Touchez Entrées de formulaire.
- Filtrez les entrées de formulaires par Source (nom de votre formulaire de contact) ou Statut (lu ou non lu).
- Touchez l’entrée de formulaire à laquelle vous voulez répondre, puis saisissez votre message dans la zone de texte.
- Touchez la flèche pour envoyer votre message.
Apprenez-en plus sur la gestion de sites Vente en ligne Square à partir de la Solution PDV Square.
Afficher et exporter les entrées du formulaire
Pour afficher et exporter les entrées de votre formulaire de contact de Vente en ligne Square dans un fichier CSV :
Sur la Page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Site Web > Soumissions de formulaires.
Sélectionnez un formulaire de contact dans votre liste.
Sélectionnez Exporter.
Remarque : Si vous avez plusieurs formulaires sur votre site Web, assurez-vous d’exporter les entrées du bon formulaire.
Dépannage
Quand un client soumet une entrée de formulaire de contact par le biais de votre site Web, vous recevrez une notification par courriel à l’adresse enregistrée dans les paramètres du formulaire.
Si vous ne recevez pas les entrées de formulaire par courriel, vérifiez le dossier de pourriels de votre boîte de réception. Si les notifications s’y trouvent, indiquez qu’il ne s’agit pas de courrier indésirable pour que les futures entrées n’aboutissent pas dans ce dossier. Dans le cas contraire, vous pouvez essayer d’envoyer les soumissions vers une autre adresse courriel.
Vous avez aussi la possibilité de consulter toutes les entrées de formulaire de contact sur la page Soumissions de formulaires. Cette page présente un aperçu de tous les messages envoyés au moyen de vos formulaires. Sélectionnez le titre du formulaire pour visualiser les entrées individuelles de formulaire ou les exporter dans un fichier CSV.