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Square オンラインビジネスのサイトにお問い合わせフォームを追加する

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お問い合わせフォームをSquare オンラインビジネスのサイトに追加すると、お客さまが簡単に連絡できる方法を、連絡先情報を公開せずに用意できます。

サイトに直接メールアドレスを記載すると、迷惑メールが大量に届きます。また、メールアドレスをリンクとして貼ることもできますが、端末上にメールプログラム/アプリ(Outlook、Apple Mail、など)がインストールされていなければ、リンクを選択しても正しく動作しません。その場合、メールアドレスをコピー&ペーストしてメールを送信する必要が生じます。

お問い合わせフォームを利用すれば、お客さまに由来しない迷惑メールなどが届かないため、時間を節約できます。また、お客さま側も、商品やサービスについての質問、イベント情報のリクエスト、見積もりの依頼などを簡単に行えるようになります。既成フォームを何種類かご用意しておりますので、そのままお使いいただくかニーズに合わせてカスタマイズしてご利用いただけます。

ご注意:お問い合わせフォームから送信されるデータは安全ではありません。お問い合わせフォームを使用して、個人情報や機密情報をリクエストしたり収集したりしないでください。

お問い合わせフォームをサイトに追加する

以下の手順でお問い合わせフォームを追加できます。

  1. Square オンラインビジネスのサイトの編集から、お問い合わせフォームを追加するページにアクセスします。

  2. [+追加] > [セクション] の順に選択し、[フォーム] オプションを展開して、ニーズに最も適したテンプレートを選択します。

  3. フォームをカスタマイズして、さらにフィールドを追加するには、サイト上でフォームを選択し、編集パネル内で [+質問を追加] を選択します。

  4. 必要に応じてフォームをカスタマイズした後、サイトを [公開] すると変更が反映されます。

お問い合わせフォームのテンプレート

お問い合わせフォームは、以下のテンプレートから選んで追加できます。

  • お問い合わせ:基本的なお問い合わせフォームです。

  • ケータリングリクエスト:日付、時刻、場所、ゲスト数などを指定して、ケータリングをリクエストできます。大量に飲食物を販売する場合に最適です。

  • 参加申込/登録:イベントの招待状に返答するためのシンプルなフォームです。

  • カスタム見積り:詳細を入力して、サービスの見積もりをリクエストできます。サービスの請求にすでにSquare 請求書を使っている場合に適しています。詳しくは、請求書をオンラインで送信するをご覧ください。

  • 予約リクエスト:希望の予約日時や連絡先情報を入力できます。すでにSquare 予約をご利用の場合に適しています。Square 予約でオンライン予約を設定する方法について詳しくはこちらをご覧ください。

  • イベントリクエスト:日付、時刻、ゲスト人数など、今後のイベントの詳細を記入できます。

  • 卸売りに関するお問い合わせ:連絡先情報や商品詳細などを入力して、卸売り情報をリクエストできます。

上記フォームはいずれも、目的に応じてカスタマイズ可能です。

フォームを管理・カスタマイズする

フォームのフィールドは、デフォルトのまま使うことも、カスタマイズ(編集、追加、並べ替え、削除)して使うこともできます。また、入力内容の送信先メールアドレスやスパム防止などの設定も変更可能です。

これらの設定を変えるには、まずエディタでお問い合わせフォームセクションを選択してください。編集パネルには次のオプションが表示されます。

質問を編集する

編集パネル内の質問リストから任意の項目を選択して、設定を開きます。フォームのすべてのフィールドで、ラベルを変更したり必須としてマークすることができます。一部の質問には、追加オプション([ドロップダウン] や [複数選択] など)があり、これにより商品リストを作成できます。

質問を追加する

編集パネルで [+質問を追加] を選択して、以下のオプションから質問の種類を選択します。

  • 複数選択:お客さまが選択できる商品のリストを追加します。テキストをカスタマイズし、選択肢を追加すれば、ユーザーは一度に複数のオプションを選択できるようになります。
  • 短い回答:短い回答に適したテキストボックスを追加します。
  • 長い回答:長い回答に適したテキストボックスを追加します。
  • ドロップダウン:カスタマイズ可能な選択肢のリストを含むメニューを追加します。
  • 日付:特定の日付を選択できるカレンダー付きの日付選択機能を追加します。
  • 時間:30分ごとのリストを含む時間選択機能を追加します。サイト訪問者は時間を入力することもできます。
  • 住所:住所入力フィールドを追加します。
  • 氏名: 氏名入力フィールドを追加します。
  • メール:メールアドレス入力フィールドを追加します。
  • 電話番号:電話番号入力フィールドを追加します。

質問を並べ替える

質問リストで任意の項目を選択し、編集パネル内で上下にドラッグしてフォーム内での位置を変更します。

質問を削除する

編集パネル内の任意の質問の上にカーソルをかざして、ゴミ箱のアイコンを選択します。誤って質問を削除してしまった場合は、エディタの [元に戻す] ボタンを使用して質問を復元できます。

フォームのコンテンツを編集する

以下のフォームのコンテンツを編集できます。

  • セクションのタイトル:お問い合わせフォームの近くに表示されるタイトルテキストのコンテンツとスタイルを変更します。
  • セクションの説明:タイトルの下のテキストのコンテンツとスタイルを変更します。
  • ボタン:送信ボタンの名前、サイズ、スタイル、色を変更します。

フォームの設定を編集する

以下のフォームの設定を編集できます。

  • フォームの確認:サイト訪問者がフォームを送信した後に表示されるメッセージを追加します。
  • フォーム名:社内利用目的のフォームのタイトルを選択します。サイトに複数のフォームがある場合に、どのフォームのエントリであるかが見分けやすくなります。
  • 通知メール:フォームエントリの通知の受け取り先であるメールアドレスを入力します。
  • オプトインチェックボックスを有効化:マーケティング/販促活動に関する同意をユーザーから得るためのチェックボックスを、フォームに追加します。
  • Google CAPTCHAを有効化:フォーム経由でのスパムをブロックするためのCAPTCHAを有効にします。

フォームのデザインをカスタマイズする

以下のデザインオプションをカスタマイズできます。

  • レイアウトと色:セクションに別のレイアウトスタイルおよび配色を選択します。
  • 背景:セクションの背景を、任意の色または画像へと変更します。詳細については、Square オンラインビジネスの画像と背景をカスタマイズするをご覧ください。

フォームからの問い合わせに返信する

フォームから問い合わせを受けた後は、Square メッセージまたはSquare POSレジアプリの通知受信トレイから返信することで追跡しやすくなります。通知受信トレイは、いずれかのアドオンをSquare POSレジアプリに追加することで利用できます。詳しくは、gretting started with add-onsをご覧ください。 

Square メッセージ

お問い合わせフォームが送信されると、新しいメッセージスレッドと通知がSquare メッセージの受信トレイに表示されます。顧客リストに登録されていないお客さまは、フォーム送信時に自動的に追加されます。

Square メッセージでフォームに返信する方法は次のとおりです。

  • Square データからSquare メッセージを開くには、ナビゲーションバーにある [メッセージ] アイコンをクリックします。
  • Square POSレジアプリからSquare メッセージを開くには、[≡ その他] > [メッセージ] の順に選択します。
  • 受信トレイ内のメールに直接返信します。
  • 受信トレイ内のメールの下部にある [返信する] を選択します。

機能の提供状況や従業員のアクセス権限など、詳しくはSquare メッセージの利用を開始するをご覧ください。

Square POSレジアプリ

お問い合わせフォームが送信されると、新しい通知がSquare POSレジアプリの通知受信トレイに表示されます。顧客リストに登録されていないお客さまは、フォーム送信時に自動的に追加されます。

Square オンラインビジネスのアドオンを使用してフォームに返信する方法は次のとおりです。

  1. ナビゲーションバーから、[≡ その他] > [アドオン] > [オンラインビジネス] の順にタップします。
  2. [フォーム入力] をタップします。
  3. ソース(お問い合わせフォーム名)またはステータス(既読/未読)でフォーム入力を絞り込みます。
  4. 返信するフォーム入力をタップし、ボックスにメッセージを入力します。
  5. 矢印をタップして、メッセージを送信します。

詳細については、Square POSレジアプリからSquare オンラインビジネスを管理するをご覧ください。

フォーム入力内容を表示・エクスポートする

次の手順によりフォーム入力内容を表示するか、CSV形式でエクスポートできます。

  1. Square オンラインビジネスの概要ページから、[ウェブサイト] > [フォーム送信] の順にアクセスします。

  2. 一覧から、お問い合わせフォームを選択します。

  3. [エクスポート] を選択します。

ご注意:ウェブサイトに複数のフォームがある場合は、必ず正しいフォームを選んでからエクスポートしてください。

トラブルシューティング

フォームが送信されると、設定したメールアドレスに通知メールが届きます。

通知メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。迷惑メールフォルダに紛れていた場合は、「迷惑メールでない」と指定する必要があります。迷惑メールフォルダにも見当たらない場合は、送信先を別のメールアドレスに変更してみてください。

また、フォームの入力内容はすべて、[フォームの送信] ページで閲覧できます。このページには、フォーム経由で送信されたすべてのメッセージの概要が表示されます。フォームのタイトルを選択すると、個別の入力内容を確認したり、CSV形式でエクスポートしたりできます。

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