Ajouter un formulaire de contact à votre site Vente en ligne Square
L’ajout d’un formulaire de contact sur votre site Web Vente en ligne Square permet aux visiteurs de vous contacter facilement tout en assurant la confidentialité de vos coordonnées.
Si vous vous contentiez d’ajouter une adresse e-mail directement sur votre site Web, vous ne pourriez pas empêcher votre boîte de réception d’être submergée par du courrier indésirable. De plus, lorsqu’un visiteur sélectionne un lien vers une adresse e-mail sur votre site Vente en ligne Square, le navigateur de ce visiteur essaie d’ouvrir un programme ou une application de messagerie électronique (par exemple, Outlook, Apple Mail, etc.) qui ne fonctionne que si le visiteur en question dispose d’un tel logiciel installé sur son appareil. Si ce n’est pas le cas, il doit copier et coller manuellement l’adresse e-mail dans sa boîte de réception pour vous contacter.
Utilisez plutôt les formulaires de contact pour éviter les spams et vous assurer que les e-mails que vous prenez le temps d’examiner sont légitimes. Les formulaires permettent également aux visiteurs de vous contacter rapidement pour, par exemple, poser des questions sur vos articles ou services, demander des informations sur un événement, demander un devis personnalisé et bien plus encore. Il existe plusieurs types de formulaires prédéfinis que vous pouvez utiliser tels quels ou personnaliser selon vos besoins.
Remarque : les données envoyées via les formulaires de contact ne sont pas sécurisées. Ne demandez et ne recueillez jamais de renseignements personnels confidentiels avec des formulaires de contact.
Ajouter un formulaire de contact à votre site
Pour ajouter un formulaire de contact à votre site Vente en ligne Square :
Depuis votre Éditeur de site Vente en ligne Square , accédez à la page à laquelle vous souhaitez ajouter un formulaire de contact.
Sélectionnez +Ajouter > Section et élargissez l’option Formulaires pour choisir le modèle le plus adapté à vos besoins.
Pour personnaliser le formulaire et ajouter des champs, sélectionnez-le sur votre site et cliquez sur +Ajouter une question dans le volet d’édition.
Personnalisez votre formulaire comme vous le souhaitez et Publiez le site pour appliquer les modifications.
Modèles de formulaires de contact
Lorsque vous ajoutez un formulaire de contact, vous pouvez choisir parmi les options de modèle suivantes :
Contactez-nous : formulaire de contact de base.
Demande de service de traiteur : formulaire de demande de service de traiteur, avec des champs pour la date, l’heure, le lieu et le nombre de convives. Ce formulaire est idéal si vous vendez aliments et boissons en grande quantité.
RSVP/Inscription : formulaire simple pour répondre à une invitation pour un événement.
Devis personnalisé : formulaire permettant aux visiteurs de demander un devis pour des services et comprenant des champs dans lesquels fournir des détails. C’est le formulaire idéal si vous utilisez déjà Factures Square pour facturer vos services et que vous souhaitez permettre aux visiteurs de demander des devis pour ces services. En savoir plus sur la envoi de factures en ligne.
Demande de rendez-vous : formulaire permettant aux clients de fournir leurs coordonnées, ainsi qu’une date et une heure de préférence. Ce formulaire est très pratique si vous utilisez déjà Rendez-vous Square. Découvrez comment configurer les réservations en ligne avec Rendez-vous Square.
Demande d’événement : formulaire permettant aux clients de fournir des détails sur un événement à venir, avec des champs pour la date, l’heure et le nombre d’invités.
Demande de vente en gros : formulaire permettant aux clients de demander des informations sur le commerce de gros, avec des champs pour les coordonnées et les détails des produits.
Étant donné que tous les formulaires sont personnalisables, vous pouvez choisir celui qui convient le mieux à vos objectifs et le personnaliser si nécessaire.
Personnaliser et gérer votre formulaire
Si les champs du formulaire par défaut répondent à vos besoins, laissez-les tels quels. Vous pouvez également modifier, ajouter, réorganiser et supprimer des questions pour personnaliser votre formulaire. Vous pouvez également modifier des paramètres pour, par exemple, diriger les formulaires saisis vers une adresse e-mail particulière ou empêcher l’envoi de spams.
Pour cela, commencez par sélectionner la section de votre formulaire de contact sur votre site, dans l’éditeur. Les options apparaîtront dans le volet d’édition.
Sélectionnez un article dans la liste des questions qui figure dans le volet d’édition pour ouvrir les paramètres. Tous les champs du formulaire vous permettent de modifier l’étiquette ou de la marquer comme obligatoire. Certaines questions comportent également des options supplémentaires (par exemple, Menu déroulant et Choix multiples), qui vous permettent de créer une liste d’articles.
Sélectionnez +Ajouter une question dans le volet d’édition et choisissez un type de question parmi les options suivantes :
- Choix multiple : ajoute une liste d’articles que les clients peuvent choisir. Vous pouvez personnaliser le texte, ajouter d’autres choix et permettre aux utilisateurs de choisir plusieurs options à la fois.
- Réponse courte : ajoute une zone de texte adaptée aux réponses écrites brèves.
- Réponse longue : ajoute une zone de texte adaptée aux réponses écrites plus longues.
- Menu déroulant : ajoute un menu avec une liste de choix personnalisables.
- Date : ajoute un sélecteur de date avec un calendrier pour choisir une date précise.
- Heure : ajoute un sélecteur d’heure avec une liste par tranches d’une demi-heure. Les visiteurs peuvent également saisir une heure.
- Adresse : ajoute un champ pour entrer une adresse postale.
- Nom : ajoute un champ de nom.
- E-mail : ajoute un champ d’adresse e-mail.
- Numéro de téléphone : ajoute un champ de numéro de téléphone.
Sélectionnez un article dans la liste des questions et faites-le glisser vers le haut ou vers le bas dans le volet d’édition pour modifier sa position dans le formulaire.
Passez la souris sur une question dans le volet d’édition et sélectionnez l’icône de corbeille. Si vous supprimez accidentellement une question, vous pouvez la restaurer en utilisant le bouton d’annulation dans l’éditeur.
Modifier le contenu suivant du formulaire :
- Titre de la section : modifiez le contenu et le style du texte du titre affiché à côté du formulaire de contact.
- Description de la section : modifiez le contenu et le style du texte sous le titre.
- Bouton : changez le nom, la taille, le style et la couleur du bouton Envoyer.
Modifier les paramètres suivants du formulaire :
- Confirmation du formulaire : ajouter un message qui s’affiche après l’envoi du formulaire.
- Nom du formulaire : choisissez un titre interne pour votre formulaire. Cela vous aidera à déterminer les entrées de formulaire que vous examinez quand vous avez des formulaires multiples sur votre site.
- Notification par e-mail : saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous voulez envoyer les notifications sur les entrées du formulaire.
- Activer la case à cocher S’inscrire : ajoutez une case à cocher à votre formulaire pour obtenir le consentement de vos utilisateurs de recevoir du contenu marketing et promotionnel.
- Activer Google CAPTCHA: l’activation de CAPTCHA empêche votre formulaire de recevoir des spams.
Vous pouvez personnaliser les options de design suivantes :
- Mise en page et couleur : choisissez un style de mise en page et un jeu de couleurs différents pour la section.
- Arrière-plan : modifier l’arrière-plan de la section pour afficher une couleur ou une image. En savoir plus sur la personnalisation d’images et d’arrière-plans dans Vente en ligne Square.
Répondre aux envois de formulaires
Assurez un meilleur suivi des formulaires envoyés à partir de votre site Vente en ligne Square en poursuivant les conversations dans votre boîte de réception des notifications de Solution PDV Square. Avant de pouvoir répondre aux informations saisies dans le formulaire avec votre extension Vente en ligne Square, ajoutez-les à votre application Solution PDV Square. Découvrez comment gretting started with add-ons.
Lorsqu’un client répond à un formulaire de contact sur votre site Vente en ligne Square, une nouvelle notification apparaît dans votre boîte de réception des notifications dans la Solution PDV Square. Si le client ne figure pas dans votre Répertoire de clients, il y est automatiquement ajouté lorsqu’il envoie un formulaire.
Pour répondre à un client ayant envoyé un formulaire avec l’extension Vente en ligne Square :
- Dans la barre de navigation, appuyez sur ≡ Plus > Modules complémentaires > Vente en ligne.
- Appuyez sur Formulaire reçu.
- Filtrez les formulaires reçus par Source (nom de votre formulaire de contact) ou Statut (lu ou non lu).
- Appuyez sur le formulaire reçu auquel vous souhaitez répondre, puis saisissez votre message dans la zone de texte.
- Appuyez sur la flèche pour envoyer votre message.
En savoir plus sur la gestion de Vente en ligne Square à partir de la Solution PDV Square.
Afficher et exporter les informations saisies dans les formulaires
Pour afficher et exporter les informations saisies dans votre formulaire de contact de Vente en ligne Square dans un fichier CSV :
Sur votre Aperçu de la page de Square en ligne, accédez à Site Web > Soumissions de formulaires.
Sélectionnez un formulaire de contact dans votre liste.
Sélectionnez Exporter.
Remarque : si vous disposez de plusieurs formulaires sur votre site Web, assurez-vous d’exporter les entrées du bon formulaire.
Dépannage
Lorsqu’une personne soumet un formulaire de contact par l’intermédiaire de votre site Web, vous recevrez une notification par e-mail à l’adresse enregistrée dans les paramètres du formulaire.
Si vous ne recevez pas les informations saisies dans le formulaire par e-mail, vérifiez le dossier spam de votre boîte de réception. Si vous y trouvez les notifications, indiquez qu’il ne s’agit pas de courrier indésirable afin que les futures informations saisies n’arrivent pas dans ce dossier. Dans le cas contraire, vous pouvez essayer d’envoyer les soumissions vers une autre adresse e-mail.
Vous avez également la possibilité de consulter toutes les informations saisies dans le formulaire de contact sur la page Soumissions de formulaires. Cette page affiche un aperçu de tous les messages envoyés par l’intermédiaire de vos formulaires. Sélectionnez le titre du formulaire pour visualiser les informations individuelles saisies dans le formulaire ou les exporter dans un fichier CSV.