Ajouter un formulaire de contact à votre site Vente en ligne Square
L’ajout d’un formulaire de contact sur votre site Vente en ligne Square permet aux visiteurs de vous contacter facilement tout en garantissant la confidentialité de vos coordonnées.
Si vous vous contentiez d’ajouter une adresse e-mail directement sur votre site Web, vous ne pourriez pas empêcher votre boîte de réception d’être submergée par du courrier indésirable. De plus, lorsqu’un visiteur sélectionne un lien vers une adresse e-mail sur votre site Vente en ligne Square, le navigateur de ce visiteur essaie d’ouvrir un programme ou une application de messagerie électronique (par exemple, Outlook, Apple Mail, etc.) qui ne fonctionne que si le visiteur en question dispose d’un tel logiciel installé sur son appareil. Si ce n’est pas le cas, il doit copier et coller manuellement l’adresse e-mail dans sa boîte de réception pour vous contacter.
Utilisez plutôt les formulaires de contact pour éviter les spams et vous assurer que les e-mails que vous prenez le temps d’examiner sont légitimes. Les formulaires permettent également aux visiteurs de vous contacter rapidement pour poser, par exemple, des questions sur vos articles ou services, demander des informations sur un événement, demander un devis personnalisé et bien plus encore. Il existe plusieurs types de formulaires prédéfinis que vous pouvez utiliser tels quels ou personnaliser selon vos besoins.
Remarque : les données transmises au moyen des formulaires de coordonnées ne sont pas sécurisées. Ne demandez ou ne collectez jamais de renseignements personnels confidentiels de cette manière.
Ajouter un formulaire de contact à votre site
Pour ajouter un formulaire de contact à votre site Vente en ligne Square :
Depuis votre Éditeur de site Vente en ligne Square , accédez à la page à laquelle vous souhaitez ajouter un formulaire de contact.
Sélectionnez +Ajouter > Section et élargissez l’option Formulaires pour choisir le modèle le plus adapté à vos besoins.
Pour personnaliser et ajouter des champs au formulaire, sélectionnez-le sur votre site et sélectionnez +Ajouter une question dans le volet d’édition.
Personnalisez votre formulaire comme vous le souhaitez et Publiez le site pour appliquer les modifications.
Modèles de formulaires de contact
Lorsque vous ajoutez un formulaire de contact, vous pouvez choisir parmi les options de modèle suivantes :
Nous contacter : formulaire de contact de base.
Demande de service de traiteur : formulaire de demande de service de traiteur, comprenant des champs dans lesquels saisir la date, l’heure, le lieu et le nombre de convives. Ce formulaire est idéal si vous souhaitez vendre des aliments et boissons en grande quantité.
RSVP/Inscription : formulaire simple pour répondre à une invitation à un événement.
Devis personnalisé : formulaire permettant aux visiteurs de demander un devis pour des services, contenant des champs destinés à fournir des détails. Cette option est particulièrement utile si vous utilisez déjà Factures Square pour facturer vos services et souhaitez permettre à vos visiteurs de demander des devis pour celles-ci. En savoir plus sur l’envoi de factures en ligne.
Demande de rendez-vous : formulaire permettant à vos clients de fournir leurs coordonnées, ainsi que la date et l’heure de leur choix. Cette option est particulièrement utile si vous utilisez déjà Rendez-vous Square. Découvrez plus en détail comment configurer les réservations en ligne avec Rendez-vous Square.
Demande d’événement : formulaire permettant aux clients de fournir des détails sur un événement à venir et comprenant des champs dans lesquels saisir la date, l’heure et le nombre d’invités.
Demande de vente en gros : formulaire permettant aux clients de demander des informations sur la vente en gros et comprenant des champs dans lesquels saisir les détails des produits et les coordonnées.
Étant donné que tous les formulaires sont personnalisables, vous pouvez choisir celui qui convient le mieux à vos objectifs et le personnaliser si nécessaire.
Personnaliser et gérer votre formulaire
Si les champs par défaut du formulaire vous conviennent, vous pouvez les laisser en l’état. Vous pouvez cependant également modifier, ajouter, réarranger et supprimer des questions pour personnaliser votre formulaire. Si vous le souhaitez, il vous est aussi possible de modifier les paramètres afin d’envoyer les informations saisies automatiquement vers une adresse e-mail particulière, d’empêcher le spam, et plus encore.
Pour cela, commencez par sélectionner la section de votre formulaire de contact sur votre site, dans l’éditeur. Les options apparaîtront dans le volet d’édition.
Sélectionnez un article dans la liste des questions qui figure dans le volet d’édition pour ouvrir les paramètres. Tous les champs du formulaire vous permettent de modifier l’étiquette ou de la marquer comme obligatoire. Certaines questions comportent également des options supplémentaires (par exemple, Menu déroulant et Choix multiples), qui vous permettent de créer une liste d’articles.
Sélectionnez +Ajouter une question dans le volet d’édition et choisissez un type de question parmi les options suivantes :
- Choix multiple : ajoute une liste d’articles que les clients peuvent choisir. Vous pouvez personnaliser le texte, ajouter d’autres choix et permettre aux utilisateurs de choisir plusieurs options à la fois.
- Réponse courte : ajoute une zone de texte adaptée aux réponses écrites brèves.
- Réponse longue : ajoute une zone de texte adaptée aux réponses écrites plus longues.
- Menu déroulant : ajoute un menu avec une liste de choix personnalisables.
- Date : ajoute un sélecteur de date avec un calendrier pour choisir une date précise.
- Heure : ajoute un sélecteur d’heure avec une liste par tranches d’une demi-heure. Les visiteurs peuvent également saisir une heure.
- Adresse : ajoute un champ pour entrer une adresse postale.
- Nom : ajoute un champ de nom.
- E-mail : ajoute un champ d’adresse e-mail.
- Numéro de téléphone : ajoute un champ de numéro de téléphone.
Sélectionnez un article dans la liste des questions et faites-le glisser vers le haut ou vers le bas dans le volet d’édition pour modifier sa position dans le formulaire.
Passez la souris sur une question dans le volet d’édition et sélectionnez l’icône de corbeille. Si vous supprimez accidentellement une question, vous pouvez la restaurer en utilisant le bouton d’annulation dans l’éditeur.
Modifier le contenu suivant du formulaire :
- Titre de la section : modifiez le contenu et le style du texte du titre affiché à côté du formulaire de contact.
- Description de la section : modifiez le contenu et le style du texte sous le titre.
- Bouton : changez le nom, la taille, le style et la couleur du bouton Envoyer.
Modifier les paramètres suivants du formulaire :
- Confirmation du formulaire : ajouter un message qui s’affiche après l’envoi du formulaire.
- Nom du formulaire : choisissez un titre interne pour votre formulaire. Cela vous aidera à déterminer les entrées de formulaire que vous examinez quand vous avez des formulaires multiples sur votre site.
- Notification par e-mail : saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous voulez envoyer les notifications sur les entrées du formulaire.
- Activer la case à cocher S’inscrire : ajoutez une case à cocher à votre formulaire pour obtenir le consentement de vos utilisateurs de recevoir du contenu marketing et promotionnel.
- Activer Google CAPTCHA: l’activation de CAPTCHA empêche votre formulaire de recevoir des spams.
Vous pouvez personnaliser les options de design suivantes :
- Mise en page et couleur : choisissez un style de mise en page et un jeu de couleurs différents pour la section.
- Arrière-plan : modifier l’arrière-plan de la section pour afficher une couleur ou une image. En savoir plus sur la personnalisation d’images et d’arrière-plans dans Vente en ligne Square.
Afficher et exporter les entrées du formulaire
Pour afficher et exporter les informations saisies dans votre formulaire de contact de Vente en ligne Square dans un fichier CSV :
Depuis votre Aperçu de la page de Square en ligne, accédez à Site Web > Envois de formulaire.
Sélectionnez un formulaire de contact dans votre liste.
Sélectionnez Exporter.
Remarque : si vous disposez de plusieurs formulaires sur votre site Web, assurez-vous d’exporter les entrées du bon formulaire.
Dépannage
Lorsqu’une personne soumet un formulaire de contact par l’intermédiaire de votre site Web, vous recevrez une notification par e-mail à l’adresse enregistrée dans les paramètres du formulaire.
Si vous ne recevez pas les informations saisies dans le formulaire par e-mail, vérifiez votre dossier spam dans votre boîte de réception. Si vous y trouvez les notifications, indiquez qu’il ne s’agit pas de courrier indésirable afin que les futures informations saisies n’arrivent pas dans ce dossier. Dans le cas contraire, vous pouvez essayer d’envoyer les soumissions vers une autre adresse e-mail.
Vous avez également la possibilité de consulter toutes les informations saisies dans le formulaire de contact sur la page Soumissions de formulaires. Cette page affiche un aperçu de tous les messages envoyés par l’intermédiaire de vos formulaires. Sélectionnez le titre du formulaire pour visualiser les informations individuelles saisies dans le formulaire ou les exporter dans un fichier CSV.