Apprenez-en davantage sur les garanties et les politiques de retour de Square, et découvrez comment soumettre une réclamation au titre de la garantie ou une demande de remboursement.

Difficultés techniques liées au matériel

Si vous éprouvez des difficultés à utiliser le matériel de Square, suivez les conseils fournis dans les articles suivants du Centre d’assistance avant de soumettre une réclamation au titre de la garantie :

En cas de difficultés techniques avec un accessoire tiers, consultez le site du fabricant pour obtenir des conseils de dépannage :

Garantie limitée du matériel Square

Nous tenons à nous assurer que vous pourrez reprendre le cours normal de vos activités dès que possible. Si vous avez déjà tenté les méthodes de résolution courantes et que vous avez encore du mal à utiliser votre Square Stand, veuillez exécuter les étapes suivantes :

  1. Terminez le processus de réclamation au titre de la garantie.
  2. Nous vous enverrons une nouvelle unité ainsi que ses accessoires. Vous devriez les recevoir d'ici cinq à sept jours.
  3. Veuillez nous retourner votre ancien matériel dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Utilisez la boîte dans laquelle vous a été envoyé votre matériel de remplacement et apposez-y l’étiquette de FedEx qui vous a été transmise par courriel. Square réglera les frais d’expédition tant pour la livraison que pour le retour du matériel.

Important : Assurez-vous de retourner votre ancien matériel dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Sinon, nous considérerons que vous entendez conserver les deux appareils, et le coût du nouveau matériel sera imputé à votre carte de crédit.

Retourner le matériel acheté de Square

Square applique une politique de retour sans frais et sans risque pendant 30 jours pour tous ses achats de matériel. Pour retourner votre matériel :

  1. Trouvez le numéro de la commande dans le courriel de confirmation de votre commande d’origine.
  2. Remplissez le formulaire de retour.
  3. Incluez tous les cordons, l’emballage d’origine et le bordereau d’expédition initial avec l’article retourné.
  4. Dès réception de votre retour, Square remboursera votre carte de paiement après avoir confirmé que tout le matériel est inclus. Les remboursements seront émis vers la carte d’achat d’origine sous cinq à sept jours ouvrables.

Les produits Square products purchased through third-party retailers must be returned in accordance with the respective return and refund policy of the retailer.

Matériel de remplacement pour le Square Stand

Si l’adaptateur de courant ou le concentrateur de votre Square Stand est perdu ou endommagé, veuillez nous écrire ici.

Réclamations au titre de la garantie relatives aux accessoires tiers

Si vous rencontrez des difficultés avec un accessoire tiers, notamment un iPad Apple, un tiroir-caisse APG, une imprimante de reçus Star Micronics ou un lecteur de codes à barres Motorola, veuillez vous adresser au fabricant concerné.