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¿Te has quedado sin internet?
Guía para aceptar pagos sin conexión
Sabemos que una interrupción del servicio puede resultar abrumadora, pero no tienes de qué preocuparte. Si te quedas sin internet o hay alguna incidencia con los servicios de Square, con esta guía tendrás claro qué hacer al perder la conexión y tras recuperarla.
Cómo prepararse para una interrupción del servicio
Protege tu negocio frente a posibles interrupciones del servicio y no pierdas ni una venta.
1. Identifica el tipo de incidencia
Pueden darse dos situaciones: que falle internet o la red, o bien que los servicios de Square dejen de funcionar. En ambos casos, podrás seguir aceptando pagos sin conexión desde el dispositivo de Square que estés usando. Una vez que nuestro equipo identifique la interrupción, recibirás automáticamente una notificación en tu dispositivo.
2. Activa los pagos sin conexión
Configura los pagos sin conexión en tu dispositivo. Así, aunque haya una interrupción del servicio, podrás seguir cobrando a tus clientes durante un máximo de 1 hora con Square Reader o Square Stand y hasta 24 horas con Square Register o Square Terminal. Para ello, tus clientes deberán efectuar el pago con tarjeta.
Sigue estos pasos:
Desde la aplicación o tu dispositivo de Square, pulsa Más.
Selecciona Ajustes en las opciones del menú.
Toca Proceso de pago y, a continuación, Pagos sin conexión.
Para confirmarlo, activa la opción Habilitar.
Fija el límite por transacción que prefieras (podrás cambiarlo en cualquier momento).
3. Mejora tu conexión a internet
Te ofrecemos algunas recomendaciones para que tu conexión sea más estable.
Comprueba que todos los cables estén bien conectados y que el rúter funcione correctamente.
Desactiva y vuelve a activar la conexión wifi del dispositivo de Square que utilices en Ajustes > Hardware > Red y comprueba que haya una marca de verificación junto a la red a la que quieres conectarte.
Revisa la intensidad de la señal wifi en otros dispositivos de la misma red (como teléfonos, tabletas o portátiles) que estén cerca de tu dispositivo de Square.
Si te quedas sin wifi temporalmente, cambia a una conexión Ethernet en caso de tenerla.
Como alternativa, también se recomienda utilizar un rúter con punto de acceso wifi (también conocido como Mi-Fi) o configurar un punto de acceso móvil en tu teléfono.
4. Añade la página de estado de Square a tus marcadores
Ten a mano la página issquareup.com para estar al tanto si hay una interrupción del servicio.
5. Forma a tu equipo
Prepara al personal para que sepa cómo actuar ante una interrupción del servicio.
Informa de una interrupción en el servicio
Pide a la plantilla que te avisen a ti o al responsable correspondiente cuando haya alguna incidencia de este tipo.
Revisa y guarda los pedidos
Gestiona los pedidos online que hayas recibido antes de interrumpirse el servicio. Mientras el dispositivo no tenga conexión, no recibirás pedidos nuevos a través de Ventas en línea Square ni plataformas como Otter.
Consulta la página de estado de Square
Dile al personal que debe acceder a la página de estado de Square para saber cómo evoluciona la incidencia.
Configura las notificaciones sobre interrupciones del servicio
Activa las notificaciones por correo electrónico o SMS desde el Panel de control de Square para estar al día si hay alguna incidencia con los servicios.
Cómo actuar ante una interrupción del servicio
Sigue estos pasos para seguir vendiendo aunque nuestros servicios dejen de estar disponibles temporalmente.
1. Identifica el tipo de interrupción
Pueden darse dos situaciones: que falle internet o la red, o bien que los servicios de Square dejen de funcionar. Una vez que se identifique el tipo de incidencia, aparecerá una notificación automáticamente en tu dispositivo de Square para que estés al tanto. Para solucionar el problema, fíjate en el tipo de aviso que has recibido.
Tipos de avisos
Avisos de interrupción por fallos de red o de internet
Si te quedas sin conexión a internet, se mostrará un mensaje en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo. Aunque tendrás la posibilidad de aceptar pagos sin conexión, te recomendamos que reinicies el módem o compruebes si hay internet para volver a conectarte. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con tu proveedor de red.
Avisos de interrupción del servicio de Square
Cuando haya alguna incidencia que afecte a los servicios de Square, se mostrará un mensaje en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo. Podrás seguir aceptando pagos sin conexión mientras nuestro equipo resuelve el problema lo antes posible. Si necesitas más información sobre la interrupción del servicio, consulta la página de estado de Square .
2. Activa los pagos sin conexión
Configura los pagos sin conexión en tu dispositivo. Así, aunque haya una interrupción del servicio, podrás seguir cobrando a tus clientes.
Desde la aplicación o tu dispositivo de Square, pulsa Más.
Selecciona Ajustes en las opciones del menú.
Toca Proceso de pago y, a continuación, Pagos sin conexión.
Para confirmarlo, activa la opción Habilitar.
Fija el límite por transacción que prefieras (podrás cambiarlo en cualquier momento).
3. Gestiona los pedidos online y los envíos
En función del tipo de incidencia, los pedidos online que recibas a través de Ventas en línea Square o de plataformas como Otter no se mostrarán en el TPV. Eso sí, aparecerán en el dispositivo de Square que uses en cuanto se resuelva el problema.
4. Atiende a tus clientes
La clientela no notará nada: sigue ofreciendo tus servicios y aceptando pagos sin conexión con total normalidad.
5. Lleva un registro
Para evitar que se rechacen pagos o que haya reclamaciones, comprueba que las tarjetas de tus clientes sean válidas fijándote en la fecha de vencimiento y en el nombre del titular. También puedes imprimir los recibos y pedir a tus clientes que los firmen para registrar cada transacción.
6. No cierres la sesión
Si tienes algún pago sin conexión pendiente de procesar, no cierres la sesión en la aplicación de Square ni cambies de punto de venta. Tampoco deberás eliminar la aplicación ni restablecer la configuración de fábrica del dispositivo que se ha usado para aceptar el pago. De lo contrario, no cobrarás los productos o servicios correspondientes.
7. Procesa los pagos sin conexión
Si te quedas sin internet, tendrás 24 horas para volver a conectarte desde que aceptes el primer pago sin conexión en Square Register o Square Terminal, o bien desde que se haya desconectado el dispositivo si usas Square Reader o Square Stand. Cuando lo hagas, abre la aplicación TPV Square para que se procesen los pagos que has aceptado sin conexión, que podrás consultar en la pestaña Transacciones. Si has aceptado pagos sin conexión por una interrupción de Square, se procesarán automáticamente cuando el servicio vuelva a estar disponible.
8. Riesgos de aceptar pagos sin conexión
Los pagos sin conexión conllevan un riesgo, por lo que debes tener en cuenta lo siguiente:
Square no se hace responsable de las pérdidas derivadas de las tarjetas rechazadas ni los pagos vencidos que se acepten sin internet. En el caso de que se rechace o venza algún pago sin conexión, Square no podrá contactar con tus clientes en tu nombre.
Debes volver a conectarte a internet antes de que transcurran 24 horas sin conexión (si usas Square Reader o Square Stand) o desde que aceptes el primer pago en este modo (si usas Square Register o Square Terminal) para registrar las transacciones en Square. Los pagos sin conexión que no se procesen dentro del plazo estipulado caducarán, por lo que no podrás cobrarlos.
Con esta función no se pueden aceptar pagos sin contacto ni tarjetas regalo de Square. Tampoco es compatible con la opción de anotar números de tarjeta manualmente.
Qué hacer al recuperar la conexión
Cuando vuelvas a tener internet, sigue estos pasos para que todo funcione a la perfección en tu negocio.
1. Evalúa la situación
Piensa en cómo ha afectado la interrupción del servicio a tus operaciones para determinar los pasos que debes seguir. Estas son algunas cosas que puedes hacer:
Revisa el registro de ventas y transacciones.
Céntrate en los pedidos pendientes y ajusta los horarios de entrega según sea necesario.
Responde a las dudas y consultas de pedidos de tus clientes.
Analiza con tu equipo lo que ha ido bien y lo que puede mejorar para la próxima vez que ocurra algo similar.
Haz un recuento de inventario para saber si tienes que reponer algo o pedirlo de nuevo.
2. Vuelve a conectar tu dispositivo de Square
Si internet vuelve a funcionar y tu dispositivo sigue sin conectarse, accede a issquareup.com para comprobar si hay algún problema general que afecte a los pagos. Aunque podrás seguir aceptando pagos sin conexión, primero deberás desactivar el wifi o desconectar el cable de Ethernet. Cuando la incidencia esté resuelta, podrás conectarte de nuevo a la red wifi o enchufar dicho cable para registrar las transacciones que hayas aceptado sin conexión.
3. Comprueba tus pagos
Los pagos sin conexión aparecerán como pendientes en el historial de la aplicación. Cuando vuelvas a conectarte, se mostrarán como procesados en la pestaña Transacciones y se enviarán los recibos digitales y las notificaciones correspondientes de cada pago por correo electrónico a tus clientes.
4. Registra las propinas
Si recibes propina en alguna transacción en persona, introduce el importe en el TPV para liquidar la operación.
5. Procesa los pedidos online
Los pedidos que hayas recibido mientras el dispositivo no tenía conexión aparecerán en el Panel de control de Square y se procesarán automáticamente cuando vuelvas a tener internet. Si es necesario, podrás emitir un reembolso desde la pestaña Transacciones.
¿Necesitas más ayuda?
Conecta con otros negocios para recibir más consejos sobre nuestros productos.
Comunidad Square
Descubre cómo se preparan otros negocios por si hay alguna interrupción del servicio y pídeles consejo.
Centro de ayuda
Visita el Centro de ayuda si tienes alguna duda o algún problema con los pagos sin conexión.
Preguntas frecuentes
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Prueba con estos pasos:
Accede al historial de transacciones en otro dispositivo o desde el Panel de control en línea de Square para comprobar que has registrado los pagos sin conexión.
Olvida la red a la que está conectado el dispositivo.
Vuelve a conectarte a la misma red.
Reinicia la aplicación de Square.
Nota: Si eliminas la aplicación de Square, cierras la sesión o restableces la configuración de fábrica del dispositivo con el que aceptaste los pagos sin conexión, se perderán las transacciones pendientes y no cobrarás los productos o servicios correspondientes.
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Puedes aceptar pagos con tarjeta sin conexión si te quedas sin internet temporalmente. Si tienes la función habilitada, esta se activará automáticamente cuando tu dispositivo se desconecte. En ese caso, aparecerá un aviso en la parte superior de la aplicación de Square. Si el dispositivo tiene conexión, pero se rechazan todas las transacciones con tarjeta, es posible que haya un problema general que afecte a los pagos. Para confirmarlo, echa un vistazo en issquareup.com .
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Sí. Para que el personal pueda activar o desactivar los pagos sin conexión, debes haber marcado la casilla Configurar ajustes del proceso de pago en sus permisos . De lo contrario, tus empleados podrán aceptar pagos sin conexión, pero no activar o desactivar esta función.
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Los pagos sin conexión conllevan un riesgo, por lo que debes tener en cuenta lo siguiente:
Square no se hace responsable de las pérdidas debidas a las tarjetas rechazadas o a los pagos vencidos que se acepten sin internet. Square no puede contactar con tus clientes en tu nombre en el caso de que un pago sin conexión se rechace o venza.
Si eliminas la aplicación de Square, cierras la sesión o restableces la configuración de fábrica del dispositivo con el que aceptaste los pagos sin conexión, se perderán las transacciones pendientes y no cobrarás los productos o servicios correspondientes.
Debes volver a conectarte a internet antes de que transcurran 24 horas sin conexión o desde que aceptes el primer pago en este modo, en función del equipo de Square que utilices y los dispositivos que tengas conectados.
Cualquier pago vencido, rechazado o reclamado que hayas aceptado sin conexión será responsabilidad tuya. Por tanto, antes de hacerlo, te recomendamos que revises el nombre del titular y la fecha de vencimiento de la tarjeta.
No se pueden introducir números de tarjeta manualmente para aceptar pagos sin conexión.
Consulta más detalles sobre los pagos sin conexión , como la duración de las sesiones, los métodos de pago aceptados y los dispositivos de Square y accesorios conectados compatibles con esta función.
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Con los siguientes dispositivos, desde que se desconecten, dispondrás de un hora como máximo para aceptar pagos sin conexión y de un máximo de 24 horas para registrarlos:
Square Reader (1.ª generación, v3)
Para pagos con tarjetas con chip y transacciones con dispositivos móviles (solo con Apple Pay y Google Pay)
Square Reader (2.ª generación)
Para pagos con tarjetas con chip y transacciones con dispositivos móviles (solo con Apple Pay y Google Pay)
Square Stand (1.ª generación)
Para pagos con tarjetas con chip y transacciones con dispositivos móviles (solo con Apple Pay y Google Pay)
Con los siguientes dispositivos, dispondrás de un máximo de 24 horas para aceptar y registrar los pagos sin conexión desde que proceses el primero:
Square Terminal
Para pagos con tarjetas con chip y transacciones con dispositivos móviles (solo con Apple Pay y Google Pay)
Square Register
Para pagos con tarjetas con chip y transacciones con dispositivos móviles (solo con Apple Pay y Google Pay)
Consulta más información sobre los plazos de los pagos sin conexión.
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Puedes utilizar los pagos sin conexión con las siguientes aplicaciones:
Citas Square
TPV Square
Square para restaurantes
Square para comercios
Puedes aceptar pagos sin conexión con los siguientes dispositivos:
Square Reader (1.ª generación, v3) para pagos con tarjetas con chip y transacciones con dispositivos móviles (solo con Apple Pay y Google Pay)
Square Reader (2.ª generación) para pagos con tarjetas con chip y transacciones con dispositivos móviles (solo con Apple Pay y Google Pay)
Square Stand (2.ª generación) para pagos con tarjetas con chip y transacciones con dispositivos móviles (solo con Apple Pay y Google Pay)
Square Terminal para pagos con tarjetas con chip y transacciones con dispositivos móviles (solo con Apple Pay y Google Pay)
Square Register para pagos con tarjetas con chip y transacciones con dispositivos móviles (solo con Apple Pay y Google Pay)
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Puedes aceptar pagos sin conexión con Mastercard, Visa, American Express, Discover, JCB, Apple Pay y Google Pay. Dependiendo del dispositivo que utilices, podrás cobrar a tus clientes con tarjetas con chip y sin contacto. En cambio, no se aceptarán tarjetas regalo electrónicas de Square ni tarjetas que introduzcas manualmente.
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No, los pagos sin conexión no se pueden cancelar ni reembolsar mientras se están procesando. No obstante, puedes emitir un reembolso una vez restablecida la conexión a internet.