Actualitza el navegador.
Descarrega la darrera versió d’un navegador compatible a continuació per treure el màxim profit d’aquest lloc web:
No tens connexió? No passa res:
Guia per acceptar pagaments sense connexió
Gestionar una interrupció del servei pot semblar aclaparador, però no té per què ser així. Aquesta guia t’ajudarà a preparar-te, reaccionar i recuperar la connexió després de qualsevol interrupció, ja sigui perquè t’ha fallat la connexió a internet o perquè hi ha hagut un problema amb el servei de Square.
Com preparar-te per a una interrupció del servei
Prepara el negoci per a possibles interrupcions del servei i no perdis mai cap venda.
1. Identifica el tipus d’interrupció
Hi ha dos tipus d’interrupcions: les del servei d’internet o de la xarxa i les del servei de Square. En tots dos casos, podràs continuar acceptant pagaments sense connexió des del dispositiu de Square. Quan el nostre equip detecti una interrupció, automàticament rebràs una notificació al dispositiu de Square.
2. Activa els pagaments sense connexió
Configura els pagaments sense connexió al dispositiu per poder continuar treballant en cas que s’interrompi el servei fins a un màxim d’una hora amb l’Square Reader o l’Square Stand i de 24 hores amb l’Square Register o l’Square Terminal. Aquests tipus de pagaments només es poden acceptar amb targeta.
Per acceptar pagaments sense connexió:
Toca Més a l’aplicació o dispositiu de Square.
Selecciona Configuració a les opcions del menú.
Toca Procés de pagament i, a continuació, Pagaments sense connexió.
Activa l’opció Permet.
Defineix un límit que et sembli bé per a les transaccions (podràs canviar-lo quan vulguis).
3. Millora la connexió a internet
T’expliquem mesures senzilles per fer que la connexió a internet sigui més estable.
Comprova que els cables estiguin connectats de manera segura i que el rúter funcioni correctament.
Per activar o desactivar la wifi del hardware de Square, ves a Configuració > Hardware > Xarxa i confirma que hi hagi una marca de verificació al costat de la xarxa a la qual et vols connectar.
Comprova que el senyal de la wifi és bo. Per fer-ho, verifica altres dispositius (com ara telèfons, tauletes o portàtils) que estiguin connectats a la mateixa xarxa a prop del dispositiu de Square.
Si perds la connexió wifi temporalment, canvia a la xarxa Ethernet si pots.
Et recomanem que facis servir un rúter amb suport de xarxa mòbil, un punt d’accés wifi portàtil (de vegades anomenat Mi-Fi) o el punt d’accés wifi del mòbil com a connexió alternativa a internet.
4. Afegeix la pàgina d’estat de Square a les adreces d’interès
Tingues l’adreça issquareup.com a mà per estar al cas de totes les interrupcions del servei.
5. Dona més responsabilitat a l’equip
Prepara l’equip per fer front a una interrupció del servei.
Informa d’una interrupció del servei
Demana als empleats que t’avisin a tu o a un gerent si s’interromp el servei.
Revisa i desa les comandes
Gestiona les comandes online rebudes abans que s’interrompés el servei. Mentre no hi hagi connexió, no podràs rebre comandes noves a través de Vendes en línia Square o plataformes de comandes, com ara Otter.
Supervisa la pàgina d’estat de Square
Demana als empleats que consultin la pàgina d’estat de Square per estar informats.
Configura les notificacions d’interrupció del servei
Per mantenir-te al dia durant una interrupció del servei, activa les notificacions per correu electrònic o missatge de text des del Tauler de control de Square.
Com actuar davant d’una interrupció del servei
Segueix aquests passos quan no tinguis connexió i continua treballant com de costum.
1. Identifica el tipus d’interrupció
Hi ha dos tipus d’interrupcions: les del servei d’internet o de la xarxa i les del servei de Square. Un cop es detecti que s’ha produït una interrupció, se’t mostrarà automàticament una notificació al dispositiu de Square, en què en detallarem el tipus. Consulta de quin es tracta per poder resoldre el problema.
Tipus de notificacions
Notificacions d’interrupció del servei d’internet o de la xarxa
Es mostrarà una notificació a la part superior del dispositiu quan no hi hagi connexió a internet. Podràs continuar acceptant pagaments sense connexió, però intenta tornar a connectar-te reiniciant el mòdem o verificant la connexió a internet. Contacta amb el proveïdor d’internet si necessites més ajuda.
Notificacions d’interrupció del servei de Square
Es mostrarà una notificació a la part superior del dispositiu quan hi hagi problemes que afectin els Serveis de Square. Podràs continuar acceptant pagaments sense connexió des del dispositiu mentre el nostre equip treballa per resoldre el problema al més aviat possible. Si et cal consultar més informació sobre la interrupció del servei, pots anar a la pàgina Estat de Square .
2. Activa els pagaments sense connexió
Configura els pagaments sense connexió al dispositiu per poder continuar treballant en cas que s’interrompi el servei.
Toca Més a l’aplicació o dispositiu de Square.
Selecciona Configuració a les opcions del menú.
Toca Procés de pagament i, a continuació, Pagaments sense connexió.
Activa l’opció Permet.
Defineix un límit que et sembli bé per a les transaccions (podràs canviar-lo quan vulguis).
3. Gestiona les comandes online i les entregues
En funció del tipus d’interrupció del servei, és possible que les comandes que rebis a través de Vendes en línia Square o plataformes de comandes, com ara Otter, no apareguin al TPV. No obstant això, un cop resolt el problema, totes les comandes es mostraran al dispositiu de Square.
4. Cuida els clients
Et garantim que els clients no hi trobaran res de diferent. Podràs continuar oferint la millor experiència als clients i processant els pagaments sense connexió de manera segura com ho faries amb qualsevol altra transacció.
5. Conserva un registre
Per reduir el risc que es rebutgin pagaments o hi hagi reclamacions, assegura’t que les dates de venciment i els noms dels titulars de les targetes siguin correctes. Imprimeix els rebuts i sol·licita les signatures dels clients per deixar-ne constància.
6. Mantingues la sessió iniciada
Si tens pagaments sense connexió pendents, no tanquis la sessió a l’aplicació de Square ni canviïs de punt de venda. No restableixis la configuració de fàbrica del dispositiu amb què has acceptat el pagament ni desinstal·lis l’aplicació. En cas contrari, no cobraràs els productes o serveis corresponents.
7. Processa els pagaments sense connexió
Si no tens accés a internet, t’hi hauràs de tornar a connectar en un termini de 24 hores després d’acceptar el primer pagament sense connexió amb l’Square Register o l’Square Terminal i en un termini de 24 hores després de perdre la connexió a internet si fas servir l’Square Reader o l’Square Stand. Obre l’aplicació de TPV Square perquè es puguin processar els pagaments sense connexió. Podràs consultar-los tots a la pestanya Transaccions. Si has acceptat pagaments sense connexió perquè hi ha hagut una interrupció del servei de Square, es processaran automàticament un cop el servei recuperi la normalitat.
8. Sigues conscient dels riscos d’acceptar pagaments sense connexió.
Els pagaments sense connexió comporten un risc. Important:
Square no es fa responsable de les pèrdues que es puguin produir per les targetes denegades o els pagaments vençuts que s’hagin acceptat sense connexió. A més, Square no es pot posar en contacte amb els clients en nom teu si un pagament acceptat sense connexió es denega o venç.
Has de tornar a connectar-te a internet abans que passin 24 hores (si fas servir l’Square Reader o l’Square Stand) o en un termini de 24 hores després d’acceptar el primer pagament d’aquest tipus (si fas servir l’Square Register o l’Square Terminal) per pujar els pagaments amb Square. Qualsevol pagament sense connexió que no es processi dins del termini estipulat vencerà i no podràs cobrar-lo.
Amb aquesta funció, no podràs acceptar pagaments sense contacte ni Targetes regal Square. Tampoc no podràs introduir manualment el número de la targeta.
Recupera la connexió a internet
Un cop restablerta la connexió, pots seguir alguns passos perquè el negoci continuï anant sobre rodes.
1. Avalua la situació
Dedica un moment a avaluar com la interrupció ha afectat les operacions. Entendre què ha passat t’ajudarà a determinar quins passos has de seguir per tornar a la feina. Aquestes són algunes de les coses que pots fer:
Revisa el registre de vendes i transaccions.
Dona prioritat a les comandes pendents i ajusta els horaris de les entregues segons correspongui.
Respon a les preguntes dels clients i a les consultes sobre les comandes.
Parla amb l’equip sobre què ha anat bé i què es pot millorar la pròxima vegada.
Avalua els nivells d’inventari per comprovar si s’ha de reposar o demanar qualsevol article.
2. Torna a connectar el dispositiu de Square
Si tornes a tenir internet, però el dispositiu de Square continua sense connexió, consulta issquareup.com per comprovar si hi ha cap altra incidència que pugui afectar els pagaments. Podràs continuar acceptant pagaments sense connexió, però primer hauràs de desactivar la wifi (o bé desconnectar el cable Ethernet). Un cop resolt el problema, podràs tornar a connectar-te a la xarxa wifi (o bé connectar el cable Ethernet) per pujar les transaccions que has acceptat sense connexió.
3. Comprova els pagaments
Els pagaments sense connexió apareixeran com a pendents a l’historial de l’aplicació. Quan tornis a tenir internet, es mostraran en procés a la pestanya Transaccions. Els rebuts digitals dels clients i els correus electrònics de notificació dels pagaments s’enviaran quan el dispositiu torni a connectar-se.
4. Registra les propines
Introdueix l’import de les propines en els pagaments en persona al TPV per liquidar la transacció.
5. Processa comandes online
Les comandes que hagis rebut quan el dispositiu estava sense connexió apareixeran al Tauler de control de Square i es processaran automàticament un cop tornis a tenir internet. Pots tramitar un reembossament des de la pestanya Transaccions si és necessari.
Necessites més ajuda?
Rep assistència amb els productes i obtén consells d’altres propietaris de negocis.
Comunitat Square
Descobreix com es preparen els altres negocis per fer front a les interrupcions del servei i rep consells de la nostra comunitat online.
Centre d’ajuda
Consulta el Centre d’ajuda per rebre assistència i trobar instruccions per solucionar els problemes amb els pagaments sense connexió.
Preguntes més freqüents
-
Prova de fer això:
Accedeix a l’historial de transaccions des d’un altre dispositiu o inicia la sessió al Tauler de control en línia de Square per confirmar que has pujat els pagaments sense connexió.
Desvincula la xarxa a la qual està connectat el dispositiu.
Torna a connectar-te a la mateixa xarxa.
Reinicia l’aplicació de Square.
Nota: si desinstal·les l’aplicació de Square, tanques la sessió o restableixes la configuració de fàbrica del dispositiu amb el qual s’han processat els pagaments sense connexió, es perdran les transaccions pendents i no cobraràs els productes o serveis corresponents.
-
Pots acceptar pagaments amb targeta sense connexió sempre que et quedis sense internet temporalment. Si tens la funció habilitada, s’activarà automàticament quan el dispositiu es quedi sense connexió. En aquest cas, apareixerà un avís a la part superior de l’aplicació de Square. Si el dispositiu està connectat a internet, però es deneguen totes les transaccions amb targeta, és possible que hi hagi un problema que afecti els pagaments. Per confirmar-ho, dona una ullada a issquareup.com .
-
Sí. Perquè els empleats puguin activar o desactivar els pagaments sense connexió, hauran de tenir marcada la casella Configuració del procés de pagament als seus Permisos . En cas contrari, no podran activar ni desactivar aquesta funció, però sí que tindran l’opció d’acceptar pagaments sense connexió.
-
Els pagaments sense connexió comporten un risc addicional. És important tenir en compte el següent:
Square no es fa responsable de les pèrdues que es puguin produir per targetes denegades o pagaments vençuts que s’hagin acceptat sense connexió. A més, Square no es pot posar en contacte amb els clients en nom teu si un pagament acceptat sense connexió es denega o venç.
Si desinstal·les l’aplicació de Square, tanques la sessió o restableixes la configuració de fàbrica del dispositiu amb el qual s’han processat els pagaments sense connexió, es perdran totes les transaccions pendents i no cobraràs els béns o serveis corresponents.
Has de tornar a connectar-te a internet en un termini de 24 hores després de perdre la connectivitat o d’acceptar el primer pagament sense connexió, depenent del hardware de Square (i dels components que tinguis connectats).
Ets responsable dels pagaments vençuts, denegats o reclamats que s’hagin acceptat sense connexió. Abans d’acceptar un pagament sense connexió, et recomanem que revisis bé el nom del titular de la targeta i la data de venciment.
No podràs introduir manualment el número de la targeta per acceptar pagaments sense connexió.
Pots consultar informació detallada sobre els pagaments sense connexió , com ara la durada de la sessió sense connexió, els tipus de pagament, els components connectats i el hardware de Square compatible amb aquesta funció.
-
Des del moment en què el dispositiu es desconnecta, tindràs fins a una hora per acceptar pagaments sense connexió i fins a 24 hores per pujar-los mitjançant el hardware següent:
Square Reader (1a generació, v3)
Per a pagaments amb targeta amb xip i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay)
Square Reader (2a generació)
Per a pagaments amb targeta amb xip i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay)
Square Stand (1a generació)
Per a pagaments amb targeta amb xip i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay)
Pots acceptar i pujar els pagaments durant 24 hores des que processis el primer pagament sense connexió mitjançant el hardware següent:
Square Terminal
Per a pagaments amb targeta amb xip i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay)
Square Register
Per a pagaments amb targeta amb xip i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay)
Consulta més informació sobre els límits de temps per als pagaments sense connexió.
-
Els pagaments sense connexió estan disponibles a les aplicacions de Square següents:
Cites Square
Square TPV
Square per a restaurants
Square per a comerços
Els pagaments sense connexió es poden acceptar al hardware de Square següent:
Square Reader (1a generació, versió 3) per a pagaments amb targeta amb xip i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay)
Square Reader (2a generació) per a pagaments amb targeta amb xip i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay)
Square Stand (2a generació) per a pagaments amb targeta amb xip i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay)
Square Terminal per a pagaments amb targeta amb xip i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay)
Square Register per a pagaments amb targeta amb xip i transaccions amb dispositius mòbils (només amb Apple Pay i Google Pay)
-
Pots acceptar Mastercard, Visa, American Express, Discover, JCB, Apple Pay i Google Pay. L’acceptació de pagaments sense connexió mitjançant targeta inserida o apropada varia segons el dispositiu. Les targetes regal electròniques Square i les targetes introduïdes manualment no són compatibles amb els pagaments sense connexió.
-
No, els pagaments sense connexió no es poden cancel·lar ni reembossar mentre s’estiguin processant. Pots emetre un reembossament quan es restableixi la connexió a internet.