Les salons et les salons de barbier sont ouverts dans tout le pays, ce qui signifie que les nouveaux styles sont sur le point d’occuper le devant de la scène. Les principales tendances de l’industrie de la beauté de cette année ont déjà fait leur apparition dans les salons de coiffure, les spas et les salons de barbier du Canada. Vous pouvez les repérer sur Instagram, dans les messages textes des marques de beauté et même dans les expériences intuitives lorsque vous prenez rendez-vous. Les produits de soins de la peau durables et les marques de célébrités ouvrent la voie vers de nouvelles façons d’apporter des produits, des services et des idées directement aux clients.
Que vous vendiez des produits dans le secteur des cosmétiques ou des soins de la peau ou que vous soyez un propriétaire de salon qui envisage de passer à l’omnicanal, les tendances suivantes du secteur de la beauté peuvent aider votre entreprise à surpasser les autres en 2022 et bien au-delà.
Les 7 grandes tendances dans le secteur de la beauté
1) Les médias sociaux peuvent vous aider à créer des liens, c’est même un moyen facile de fixer des rendez-vous que la plupart des salons n’ont pas encore exploité
Les professionnels du secteur de la beauté utilisent 2022 pour créer de nouvelles opportunités d’interaction sur leurs réseaux sociaux. Cela inclut des liens pour prendre un rendez-vous dans leur biographie sociale ou la création d’une publication permettant d’effectuer des achats sur Instagram. Tous les réseaux sociaux sont un moyen d’exprimer votre marque, mais Instagram est particulièrement visuel.
Les médias sociaux ont pris un tout nouveau sens pour les marques de beauté, grâce au marketing d’influence et à la montée en puissance des influenceurs dans l’espace beauté. Cela a permis aux propriétaires d’entreprises du secteur de la beauté de mettre en avant leurs expériences et de montrer leur connaissance approfondie des tendances de ce secteur. Qu’il s’agisse de produits de beauté propres et durables ou de trousses à domicile, les réseaux sociaux sont l’endroit où les tendances du secteur de la beauté naissent, prennent de l’ampleur, voire deviennent virales, car les influenceurs présentent de nouveaux styles à leurs abonnés, expliquent où trouver les produits, font la démonstration d’un rituel de beauté précis ou repèrent les services mentionnés.
Il n’y a rien d’aussi bénéfique pour les marques de produits de beauté qu’une solide présence sociale. Elle permet d’améliorer la communication avec les clients et de stimuler la fidélisation.
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Une application de prise de rendez-vous, simple pour vous et pour vos clients.
2) Le commerce conversationnel est la toute nouvelle forme de commerce électronique
L’industrie de la beauté cherche avant tout à rester en contact avec ses clients afin d’établir des relations plus solides. Le commerce conversationnel est de plus en plus populaire, grâce à la technologie automatisée. Cette nouvelle tendance aide les fournisseurs de produits et services de beauté à tenir leurs clients informés en tout temps. Le commerce conversationnel permet aux entreprises et à leurs clients de communiquer en temps réel par le biais de robots conversationnels, de messages textes, comme l’Assistant Square.
L’automatisation est la clé du commerce conversationnel si les salons de beauté et les spas veulent permettre aux clients de réserver leurs rendez-vous de cette manière, ce qui est évident vu la vitesse à laquelle les professionnels du secteur de la beauté ont adopté cette nouvelle technologie.
3) Proposer des méthodes de réservation omnicanal permet aux salons et aux spas de gagner du temps et de communiquer avec leurs clients en ligne
Transférer l’ensemble du processus de rendez-vous en ligne a été l’une des clés pour répondre à l’évolution des besoins des clients dans le secteur de la beauté.
Les outils de prise de rendez-vous qui gèrent le calendrier d’un professionnel de la beauté et offrent aux clients la possibilité de choisir leur propre date de rendez-vous pourraient bien être la clé de leur succès en 2022. L’utilisation d’une application capable de gérer ces tâches administratives pourrait permettre à votre personnel de se consacrer à d’autres tâches plus importantes, comme l’établissement de relations avec les clients. La pénurie de main-d’œuvre de cette année a rendu cet aspect encore plus important.
Vous pouvez en apprendre davantage au sujet des rendez-vous omnicanal grâce aux services proposés par Rendez-vous Square. Rendez-vous Square permet aux clients de choisir leur propre rendez-vous, de le modifier si nécessaire et d’être certains de recevoir des rappels à l’approche de la date de leur rendez-vous. Vous n’avez plus besoin de vous occuper de rien et vos clients peuvent prendre rendez-vous à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Plus de clients oubliés parce qu’ils n’ont pas pu être contactés pendant les heures de bureau!
4) Les salons et les spas commencent à vendre des articles en vente au détail
L’une des principales tendances de cette année dans le domaine de la beauté est la vente au détail. Plutôt que de proposer quelques simples services et des produits assortis, les entreprises du secteur de la beauté se tournent vers de multiples sources de revenus, dont la vente au détail. Avec les nouveaux circuits mentionnés ci-dessus pour joindre les clients, viennent aussi ces nouvelles sources de revenus. Mais si vous n’effectuez pas le suivi de vos produits, à la fois en ligne et dans votre salon, vous risquez d’avoir des clients mécontents. Heureusement, il existe une technologie qui peut vous aider à gérer facilement les stocks de votre salon. Vous pouvez même simplifier davantage les processus en proposant d’expédier les produits, de laisser les clients venir chercher les articles dans votre salon ou même d’offrir la livraison.
En fait, de nombreux professionnels du secteur de la beauté lancent une boutique en ligne pour leurs produits et services de beauté. L’un des principaux avantages d’une boutique en ligne est que vos clients peuvent faire du lèche-vitrine, prendre rendez-vous et même acheter des produits en fonction de leurs horaires. En offrant les bonnes fonctionnalités pour un site Web dans le secteur de la santé et de la beauté, vous pouvez encourager vos clients à bénéficier de ces options.
L’espace physique requis pour vos stocks peut être limité par l’espace du salon, mais une vitrine en ligne peut élargir vos stocks d’articles, augmentant potentiellement votre flux de trésorerie et attirant ainsi de nouveaux clients.
5) L’offre d’articles numériques permet aux spas, salons et autres professionnels de la beauté de s’adresser à un nouveau public
Les clients de votre spa ou de votre salon ne doivent pas être limités par votre emplacement physique. Vous pouvez également vous adresser à des publics éloignés. En fait, de nombreux professionnels de la beauté organisent des vidéos présentant leurs produits et services, offrant des conseils de maquillage et s’adressant tout simplement à de nouveaux publics.
Cela ouvre de nouvelles sources de revenus et est également bénéfique pour vos clients, en particulier ceux qui recherchent des informations sur les traitements à domicile et des conseils pour compléter leur expérience en salon.
6) Il est impératif de proposer des expériences relaxantes et confortables une fois la pandémie terminée
Les services de beauté sont de nature très personnelle, il n’est donc pas surprenant que la création d’espaces et d’expériences sûrs et relaxants soit une préoccupation majeure des professionnels de la beauté.
Les fermetures ont temporairement empêché les entreprises de beauté de proposer des rendez-vous en personne au cours de la pandémie et les clients sont maintenant impatients de reprendre leurs rendez-vous dans leurs spas et salons préférés. Il s’agit d’un secteur fondé sur la fidélité et la possibilité de voir les clients en personne. Proposer des traitements sûrs en salon peut aider vos clients à retrouver un semblant de normalité, mais si ce n’est pas encore possible, créer des expériences ultra-relaxantes est une priorité absolue une fois la pandémie officiellement terminée.
7) Les paiements sans contact ne sont plus « agréables à avoir », ils sont indispensables
Alors que les clients veulent reprendre le cours normal des choses, voir leurs stylistes, se faire maquiller et bénéficier d’autres services de beauté, il est également important pour les clients et les propriétaires d’entreprises que les paiements soient traités de manière sûre et transparente. Les clients souhaitent que leurs salons et autres commerces de beauté prennent en charge les paiements sans contact afin de conserver les aspects sanitaires que la pandémie a mis au premier plan.
Les commerces de beauté disposent de nombreuses options pour les paiements sans contact. Par exemple, les paiements mobiles, par lesquels les clients paient par le biais d’une application sur leur téléphone, permettent à vos clients de prendre des rendez-vous et plus encore par le biais de votre site Web ou même d’une publication sociale. Les lecteurs de cartes compatibles EMV permettent à vos clients d’insérer leur carte rapidement et facilement, puis les lecteurs de communication en champ proche (CCP) vont encore plus loin dans la simplicité. Mais avoir un code QR permet à vos clients de payer ou de réserver tout cela à partir de leur téléphone. La réception ne doit plus être le seul endroit où vos clients peuvent payer et les paiements sans contact sont un élément clé de l’expérience client dans son ensemble.
Voici les sept principales tendances sur lesquelles les professionnels de la beauté devraient se concentrer pour élever leur activité à un autre niveau en 2022. C’est une ère en constante évolution pour les services du secteur de la beauté. Les propriétaires et autres professionnels diversifient leurs offres, se développent, augmentent les sources de revenus et élèvent les relations avec les clients à un tout autre niveau. L’année 2022 est l’occasion de mettre en place les outils qui vous permettront de vous adapter à ces changements et de fidéliser vos clients.