Les plus grandes tendances beauté de 2024 émergent déjà dans les spas et les salons de beauté et de coiffure. Le tout, à l’aide de sources de revenus diversifiées et d’expériences conviviales de prise de rendez-vous. Avec l’essor de certaines tendances de produits comme les soins de la peau durables et les marques de beauté de célébrités, les entreprises adoptent rapidement de nouvelles stratégies et tactiques pour attirer les clients.
Pour déterminer les principales tendances du secteur de la beauté qui guideront les prochaines étapes de ces professionnels, nous avons collaboré avec Wakefield Research pour interroger 4 000 consommateurs sur leurs habitudes en matière de beauté et de soins personnels. Nous avons découvert que les clients du secteur de la beauté présentent un ensemble complexe de besoins quant à la manière dont ils veulent interagir avec les entreprises de beauté qu’ils fréquentent.
Que vous exploitiez une marque de produits cosmétiques, que vous vendiez des produits et des services de soins de la peau ou que vous exploitiez une franchise de salon de coiffure, cette liste des principales tendances du secteur de la beauté vous aidera à donner une longueur d’avance à votre entreprise en 2024 et bien après.
Les propriétaires de salons et de spas percent le commerce de détail.
La thérapie par le magasinage vient de prendre un tout nouveau sens. En 2024, les vendeurs de produits de beauté développent leurs activités pour englober de multiples sources de revenus, dont la plus importante est le commerce de détail. Plus de la moitié des clients (63 %) ont déclaré avoir acheté un article de détail dans une entreprise de beauté au cours de l’année écoulée, et ce, toutes générations confondues.
Parmi les personnes de la génération Z interrogées, 83 % d’entre elles ont déclaré avoir acheté des articles de détail dans une entreprise de beauté le plus souvent. La génération Y arrive en deuxième position avec 78 %, la génération X suit de près avec 63 % et la génération des baby-boomers avec 37 %.
De nouvelles offres engendrent de nouvelles sources de revenus, mais si les offres commerciales en ligne et en magasin ne sont pas correctement gérées, elles pourraient s’avérer être un inconvénient plutôt qu’un avantage. En ce qui concerne la gestion des ventes de produits, la technologie facilite la gestion des stocks en salon. Proposer des produits de beauté en ligne, pour la cueillette ou pour la livraison peut également simplifier les processus.
De nombreuses entreprises de beauté lancent des boutiques en ligne pour vendre leurs produits et leurs services. Pouvoir magasiner, consulter des produits et prendre rendez-vous à l’heure qui convient le mieux aux clients constitue l’un des principaux avantages d’une boutique en ligne. Grâce au bon ensemble de fonctionnalités de site Web de santé et de beauté, les propriétaires peuvent encourager les clients à acheter leurs offres commerciales en plus d’effectuer d’autres actions, comme programmer un service.
Dans un salon, les professionnels de la beauté sont parfois limités par l’espace disponible en rayon, mais une boutique en ligne permet aux entreprises d’élargir leur stock, ce qui leur donne la possibilité d’augmenter leur flux de trésorerie et d’attirer de nouveaux clients. La mise en place d’une boutique en ligne pour les produits de détail peut également vous aider à maintenir votre activité face à l’adversité.
Le salon Glamourax a commencé à créer des boîtes personnalisées de produits de soins capillaires que les clients pouvaient commander en ligne pendant la pandémie de COVID-19. Par la suite, l’L entreprise a vendu des centaines de boîtes, ce qui a entraîné une augmentation de 128 % des ventes de détail et de services une fois les commissions mises en place. Réfléchissez à des moyens de satisfaire vos clients et de créer une expérience unique grâce à des produits de détail qui pousseront votre entreprise à se perfectionner.
Les paiements sans contact sont un aspect essentiel de l’expérience vécue dans les salons de beauté.
Peu de choses sont plus agréables qu’un service de beauté ponctuel et parfaitement exécuté, et l’ajout d’un mode de paiement rapide et facile est la cerise sur le gâteau pour les clients. encore plus Notre étude a révélé que la majorité des clients du monde entier (58 %) préfèrent payer les services de beauté au moyen de modes de paiement sans contact.
Les professionnels de la beauté ont plusieurs options en ce qui concerne les paiements sans contact. Les paiements mobiles permettent aux clients d’utiliser leur téléphone portable pour payer leurs achats, ce qui signifie qu’ils peuvent facilement prendre rendez-vous via un site Web ou une publication Instagram. Les paiements par puce EMV permettent aux clients d’insérer rapidement leurs cartes dans un lecteur CPP, tandis que les codes QR permettent aux clients de lire le code avec les caméras de leur téléphone, d’ajouter les informations de leur carte de crédit et de payer eux-mêmes le service.
La réception d’un salon n’est plus le seul endroit où payer un service de beauté. Qu’il s’agisse d’utiliser des codes QR ou de payer avec des options de paiement mobile telles qu’Apple Pay ou l’application Cash, les options de paiement sans contact constituent une priorité pour les clients. Elles sont également de plus en plus populaires dans les spas et les salons de beauté, car elles permettent aux clients de se sentir à l’aise au lendemain de la pandémie tout en facilitant le paiement des services où qu’ils soient.
Elizabeth Jayne, propriétaire de Regal Beauty Co, utilise Square pour gérer son entreprise et les options de paiement sans contact ont été très appréciées par les clients. « Mes clients adorent ça parce que je le tourne [Square Stand] vers eux, ce qui leur donne un accès facile, et ils peuvent choisir s’ils veulent un reçu », a déclaré Jayne.
Les clients recherchent une expérience de prise de rendez-vous simple et facile.
La facilité est le maître-mot. Pour ce qui est de la réservation d’un service de beauté, les clients ont une liste de points essentiels qui les incitent à participer au processus.
Les éléments fondamentaux d’une entreprise de beauté, comme un site Web qui décrit clairement les services et les prix et présente des photos de clients, jouent un rôle important dans le processus de prise de décision des nouveaux clients. Plus d’un client sur quatre (26 %) a déclaré que le fait de ne pas avoir de site Web contenant les éléments ci-dessus les décourage de prendre rendez-vous auprès d’une entreprise de beauté. Pour la génération Z et Y, en particulier, ce nombre est passé à 40 % et à 34 %, respectivement.augmente à
Exiger des acomptes est également un point sensible pour les clients. Parmi les clients interrogés, 40 % d’entre eux ont déclaré que le fait d’exiger un acompte pour garantir un rendez-vous les inciterait à éviter une certaine entreprise de beauté et ce nombre est passé à 44 % pour la génération des baby-boomers.
est passé
Envisagez de renoncer aux acomptes sur votre site Web de beauté et de mettre l’accent sur tous les éléments nécessaires pour que les clients soient plus à l’aise de prendre rendez-vous avec vous. Veillez à ce que chaque section de votre site Web soit correctement identifiée afin que les clients sachent exactement où aller pour trouver ce dont ils ont besoin. S’ils veulent en savoir plus, veillez à ce qu’ils puissent facilement vous contacter. Une section Questions fréquentes et une section Contactez-nous , suivies de tous vos canaux de réseaux sociaux, permettent aux clients de savoir que vous vous souciez de leurs questions et de leurs besoins, ce qui augmente les chances de prise de rendez-vous auprès de votre entreprise.
N’oubliez pas qu’une expérience de prise de rendez-vous fluide engendre souvent une expérience de passage en caisse fluide. Grâce à des outils qui aident le client avant qu’il s’installe dans votre chaise et dès qu’il s’en lève, vous lui donnez facilement envie de revenir.
Arax TerOvsepyan, propriétaire du salon Glamourax, donne la priorité à l’expérience de passage en caisse dans son entreprise et a constaté une incidence notable sur la réponse de ses clients. « Rendez-vous Square dispose de toutes les informations dont mon équipe a besoin pour offrir aux clients la meilleure expérience possible », explique TerOvsepyan. « Comme le rendez-vous est déjà pris, lorsque le service est terminé, il suffit de cliquer dessus et de passer en caisse. Toutes ces secondes s’additionnent et ce sont les détails qui permettent de gagner du temps et de réduire le stress. Lorsque mon personnel est joyeux et heureux, les clients ont une meilleure expérience », a-t-elle ajouté.
Les rappels de rendez-vous et la communication sont désormais indispensables.
Communiquer avec les clients ne se limite pas au marketing. Il s’agit d’établir des relations, et les clients veulent recevoir de vos nouvelles. Nous avons constaté que 72 % des clients du monde entier s’attendent à une certaine communication de la part des entreprises de beauté, en particulier en ce qui concerne les programmes de fidélisation et les rappels de rendez-vous. Aux États-Unis, ce nombre est passé à 79 %.
Gardez votre entreprise à l’esprit des consommateurs en les tenant au courant des nouvelles de votre entreprise et de leurs rendez-vous En ce qui concerne les rappels de rendez-vous, 90 % des clients déclarent les souhaiter. Pour les responsables d’entreprise, la concrétisation de ce projet ne doit pas être fastidieuse. Un logiciel de rendez-vous comme Rendez-vous Square envoie des rappels automatiques de rendez-vous par texto et/ou par courriel. Si vous hésitez sur la manière de les envoyer, sachez que 62 % des clients déclarent préférer recevoir un rappel par texto.
Renforcez la relation client en récompensant les clients qui vous ont choisi. Les programmes de fidélisation constituent un excellent moyen d’offrir des avantages aux clients réguliers, de leur offrir des remises exclusives et de les encourager à rester fidèles à votre marque. Ces programmes peuvent même encourager vos clients réguliers à faire preuve de plus de constance. Après tout, il est plutôt difficile de résister à un avantage tel qu’une coupe de cheveux gratuite après trois visites.
Les jeunes générations recherchent des expériences en matière de services de beauté.
Les clients sont prêts à ce que les entreprises de beauté offrent plus qu’une simple coupe de cheveux. Ils sont prêts à vivre une expérience plus poussée, ce qui s’avère particulièrement le cas pour la génération Z. Plus de trois personnes sur quatre de la génération Z (78 %) ont déclaré qu’elles seraient intéressées par des offres en dehors des services traditionnels, telles que des cours en personne ou des trousses à faire soi-même. La génération Y suivait de près avec 69 % d’entre ces membres étant intéressés.
En permettant aux clients de s’immerger dans votre marque, vous pouvez les fidéliser davantage et les encourager à en devenir des ambassadeurs naturels. Les trousses à faire soi-même, en particulier, constituent également un excellent moyen d’encourager le contenu généré par les utilisateurs, ce qui peut contribuer à accroître le trafic et la notoriété de vos canaux sociaux. Ils sont également un excellent moyen de permettre aux clients d’essayer des échantillons de vos produits à moindre coût et de leur permettre d’apporter leur propre touche à vos articles.
Les cours, en revanche, constituent un moyen idéal de faire rayonner votre expertise. Donner des cours de maquillage, par exemple, ne signifie pas que vos clients n’auront plus besoin de vos services. Au contraire, ils peuvent permettre d’attirer un nouveau public, de créer une toute nouvelle source de revenus et de vous positionner en tant que leader dans votre secteur d’activité.
Que vous décidiez ligne,de vous adonner à des trousses à faire soi-même, à des cours ou à autre chose, intégrez ces offres à votre site wWeb, à vos campagnes marketing par courriel et par texto et à vos canaux de médias sociaux pour que vos clients sachent qu’elles sont disponibles. Pour les trousses à faire soi-même, envisagez de les proposer de manière récurrente, par exemple mensuellement ou bimensuellement, avec un service d’abonnement comme Abonnements Square.
Les clients recherchent l’automatisation.
L’automatisation peut aider les entreprises à progresser plus rapidement et à alléger la charge de travail du personnel, et les clients s’en rendent compte. C’est pourquoi 63 % des clients mondiaux préfèrent l’automatisation dans au moins un domaine en ce qui concerne les entreprises de beauté, et ce chiffre s’élève à 82 % pour la génération Z et à 80 % pour la génération Y.
Bien que la mise en œuvre de l’automatisation pour les rappels de rendez-vous et les programmes de fidélisation puisse s’avérer utile, son utilisation à d’autres fins comme le suivi des commandes de produits et la communication d’informations sur les produits employés lors des rendez-vous peut également s’avérer bénéfique (18 % et 16 % des personnes interrogées préfèrent cette méthode, respectivement).
« Grâce à Rendez-vous Square, je peux économiser 150 heures par mois, que je redirige vers le service à la clientèle, la gestion opérationnelle et la croissance. »
Money Singh, → propriétaire de Dandies Barber & Beard Stylist
Aider les clients à comprendre les tenants et les aboutissants de s processus def votre entreprise, de vos rendez-vous et de vos commandes peut faciliter ole travail pour vous et votre personnel et rendre la sensibilisation des clients plus efficace. L’écosystème intégré d’outils et de partenaires Square propose des logiciels qui peuvent s’intégrer facilement à votre entreprise. Pour le suivi des commandes, des partenaires tels que Shippo s’intègrent à votre site Vente en ligne Square et peuvent gérer l’expédition de bout en bout à votre place.
Les salons et les entreprises de beauté existent dans une ère en constante évolution. L’expansion, la diversification des sources de revenus et l’établissement de relations avec les clients par de nouveaux moyens aident les entreprises à accroître leur présence et à faire de leurs clients de grands adeptes. En 2024, les outils numériques qui permettent aux propriétaires de salon de maintenir cette croissance
pourraient se retrouver au premier plan quant à la façon dont les professionnels de la beauté créent et développent des entreprises qui transforment les clients en grands adeptes.