実店舗オーナーによる運営店舗のキャッシュレス決済利用動向調査

「キャッシュレス未対応で来店をやめた」消費者調査データを見た後、実店舗オーナーのキャッシュレス決済の導入意向は12.8ポイント増加

実店舗オーナーは消費者に比べお店選びにおいてキャッシュレス決済意識が下回る

MMDLabo株式会社（東京都港区）が運営するMMD研究所は、Square株式会社（東京都港区、以下Square）と共同で、2021年1月23日～1月24日の期間で「【第2弾】実店舗オーナーによる運営店舗のキャッシュレス決済利用動向調査」を実施いたしました。予備調査では20歳～69歳の会社経営もしくは自営業をしている6,057人、本調査では決済サービスの導入決定権を持っているキャッシュレス決済導入店舗のオーナー500人、現金決済のみ対応店舗のオーナー500人を対象に聴取いたしました。

なお、このプレスリリースでは実店舗のキャッシュレス決済の導入実態を明らかにすることを目的としているため、予備調査の結果については、実店舗を運営かつ、決済端末や決済方法の導入に決定権がある・意見が反映される1,165人の回答を分析、取り上げています。

昨年12月21日に発表した第1弾では消費者を対象とした調査でしたが、本調査は実店舗運営側のキャッシュレス導入状況などの実態を発表します。
※第1弾「実店舗における消費者のキャッシュレス決済利用動向調査」

【調査結果サマリー】

• キャッシュレス決済の導入状況、実店舗オーナーのキャッシュレス決済利用有無により「カード決済」導入率に38.8ポイント差

• 実店舗オーナーは消費者に比べお店選びなどにおいてキャッシュレス決済意識が下回る

• 実店舗オーナーのキャッシュレス決済の導入意向、消費者調査データを見た後は16.2％が導入検討、データを見る前と比べ12.8ポイント増

• 実店舗オーナーのキャッシュレス決済の継続利用意向、消費者調査データを見た後は67.8％が継続利用の意向、データを見る前と比べ2.8ポイント増

• キャッシュレス決済を導入した理由は「キャッシュレス・消費者還元事業に対応したい」「機会損失の減少」「新しい顧客層の開拓」
  未導入の理由は「導入費用や手数料が高い」「キャッシュレス決済利用者が少ないと思う」

• キャッシュレス決済の手数料や管理費について「わかりにくい」との回答は、キャッシュレス決済導入店舗が5割以上、キャッシュレス決済未導入店舗が7割以上

• キャッシュレス決済導入後の課題点は「導入費用や月々の手数料の支払い」「入金までに時間がかかる」

【Square, Inc. エコノミストのコメント】
日本の事業者は、キャッシュレス決済について初期費用や決済手数料に対する懸念、そして「キャッシュレス利用者は少ない」「ビジネスの拡大に繋がらない」といった認識を一部が根強く持つものの、大半はクレジットカードなどのキャッシュレス決済方法を受け入れることに前向きです。今回の調査結果から、事業者は消費者の支払い嗜好の変化に迅速に対応しようとしていることがわかります。「キャッシュレス利用者の30％以上が、現金しか使えないことが理由で店舗に行くことをやめた経験がある」という調査結果を、キャッシュレス決済未導入の事業者に示したところ「現金以外の支払いに対応する意思がある」事業者は、3.4％から16.2%へと大幅に跳ね上がりました。これは、多くの事業者が消費者について認識していることと、実際の消費者のニーズとの間にギャップが生じているという事実を浮き彫りにしています。

売り上げを逃さないために現金のみのモデルから切り替えた事業者は多く、実際に17.2％の事業者がキャッシュレス決済対応後に売上が増加したと報告しています。今回の調査結果では、日本では今後も現金が日常生活の一部であり続けるものの、消費者の習慣はさまざまな要因によって変化しており、事業者もそれに対応していることが明らかになりました。日本のキャッシュレス化は、今後ますます加速化されると予想しています。

Square, Inc. エコノミスト フェリペ・シャコン

キャッシュレス決済の導入状況、実店舗オーナーのキャッシュレス決済利用有無により「カード決済」導入率に38.8ポイント差

20歳～69歳の会社経営もしくは自営業をしている1,165人を対象に、消費者としてキャッシュレス決済を利用しているかどうか聞いたところ、キャッシュレス決済利用者は77.0％、キャッシュレス決済未利用者は23.0％となった。

次に、キャッシュレス決済の導入状況について聞いたところ、キャッシュレス決済利用者（n=897）の「導入している」決済はカード決済が47.8％と最も多く、次にQRコード決済が39.8％、交通系以外の電子マネーが20.0％となり、キャッシュレス未利用者（n=268）の「導入している」決済はQRコード決済が9.3％と最も多く、次にカード決済が9.0％、交通系以外の電子マネーが2.6％となった。比較すると、「カード決済」は38.8ポイント差が出た結果となった。

実店舗オーナーは消費者に比べお店選びなどにおいてキャッシュレス決済意識が下回る

店舗オーナーとしてではなく消費者として普段の支払い方法について聞いたところ、77.0％が現金以外の支払い方法を利用しているとなった。現金以外の支払い方法を利用している897人を対象に、現金のみ対応の店舗で来店をやめたことがあるか聞いたところ、20.4％がやめたことがあり、さらに、キャッシュレス決済の導入状況でお店選びをしたことがあるか聞いたところ、31.1％が導入状況で選んだことがあると回答した。次に、キャッシュレス決済に対応していない店舗は古いと思うか聞いたところ、「あてはまる」が18.4％、「ややあてはまる」が21.1％と、あわせて39.5％が古いと思うと回答した。前回の調査と比べると、いずれも店舗オーナーをしているキャッシュレス利用者の方が数値が低い結果となった。

実店舗オーナーのキャッシュレス決済の導入意向、消費者調査データを見た後は16.2％が導入検討、データを見る前と比べ12.8ポイント増

決済サービスの導入決定権を持っている現金決済のみ対応店舗のオーナー500人を対象に、キャッシュレス決済の導入について、前回の調査結果である「キャッシュレス決済が利用できなかったため､店舗への来店をやめた経験があるキャッシュレス決済利用者は31.5％」ということを見る前の気持ちと、見た後の気持ちをそれぞれ聞いたところ、見る前は「導入を検討しようと思う」が3.4％、「導入検討を迷う」が30.4％となり、見た後は「導入を検討しようと思う」が16.2％、「導入検討を迷う」が26.4％となった。導入検討は12.8ポイント増加という結果となった。

実店舗オーナーのキャッシュレス決済の継続利用意向、消費者調査データを見た後は67.8％が継続利用の意向、データを見る前と比べ2.8ポイント増

決済サービスの導入決定権を持っているキャッシュレス決済導入店舗のオーナー500人を対象に、キャッシュレス決済の継続利用について、前回の調査結果である「キャッシュレス決済が利用できなかったため､店舗への来店をやめた経験があるキャッシュレス決済利用者は31.5％」ということを見る前の気持ちと、見た後の気持ちをそれぞれ聞いたところ、見る前は「継続利用しようと思う」が65.0％、「継続利用を迷う」が13.2％となり、見た後は「継続利用しようと思う」が67.8％、「継続利用を迷う」が16.6％となった。継続利用は2.8ポイント、継続を迷うのは3.4ポイントそれぞれ増加という結果となった。

キャッシュレス決済を導入した理由は「キャッシュレス・消費者還元事業に対応したい」「機会損失の減少」「新しい顧客層の開拓」

未導入の理由は「導入費用や手数料が高い」「キャッシュレス決済利用者が少ないと思う」
決済サービスの導入決定権を持っているキャッシュレス決済導入店舗のオーナー500人を対象に、キャッシュレス決済を導入した理由があるか聞いたところ、77.6％が理由があると回答し、そのうち理由を複数回答で聞いたところ、「キャッシュレス･消費者還元事業に対応したかったから」が29.9％と最も多く、次に「キャッシュレス対応していないことによる機会損失を減らしたいから」が28.6％、「キャッシュレス決済に対応することで､新しい顧客層の開拓ができると思ったから」が26.5％となった。

続いて、運営する店舗において、キャッシュレス決済を導入する前後で客単価が変化したか聞いたところ、17.2％が「客単価が上がった」という結果となった。

次に、決済サービスの導入決定権を持っている現金決済のみ対応店舗のオーナー500人を対象に、キャッシュレス決済を導入しない理由を聞いたところ、76.6％が理由があると回答し、その理由を複数回答で聞いたところ、「初期導入費用や各種手数料が高いから」が44.4％と最も多く、次に「キャッシュレス決済利用者が少ないと思うから」が37.6％、「客数･客単価が上がるとは思えないから」が37.1％となった。

キャッシュレス決済の手数料や管理費について「わかりにくい」との回答はキャッシュレス決済導入店舗が5割以上、キャッシュレス決済未導入店舗が7割以上

20歳～69歳の会社経営もしくは自営業をしている1,165人を対象に、キャッシュレス決済の手数料や管理費についてどのようなイメージを持っているか聞いたところ、「そう思う」と回答した項目はすべての項目で約3割となり、約3割が振込手数料や管理費に不満を持っているという結果となった。

続いて、キャッシュレス決済導入店舗と現金のみ対応店舗別にみると、キャッシュレス決済導入店舗（n=564）で「そう思う」と回答した項目はすべての項目で2割以上となり、現金のみ対応店舗（n=601）はすべての項目で3割以上となった。「そう思う」と「ややそう思う」を足すとそれぞれ全項目でキャッシュレス決済導入店舗（n=564）は5割以上、現金のみ対応店舗（n=601）は7割以上という結果となった。

キャッシュレス決済導入後の課題点は「導入費用や月々の手数料の支払い」「入金までに時間がかかる」

決済サービスの導入決定権を持っているキャッシュレス決済導入店舗のオーナー500人を対象に、キャッシュレス決済を導入後に感じた不満点を複数回答で聞いたところ、最も多かったのは「特に感じたデメリットがない」で35.2%だった。不満点は、「導入費用や月々の手数料の支払いがある」が27.8％、「入金までに時間がかかる」が27.2％、「金額をミスした際、修正するのが面倒」が17.0％の順となった。

【追記：2021年2月15日16時30分 「特に感じたデメリットがない」について追記しました】

※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。

【調査概要】
「【第2弾】実店舗オーナーによる運営店舗のキャッシュレス決済利用動向調査」
調査期間：2021年1月23日～1月24日
有効回答：＜予備調査＞6,057人　＜本調査＞1,000人
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞20歳～69歳の会社経営者もしくは自営業
＜本調査＞決済サービスの導入決定権を持っているキャッシュレス決済導入店舗のオーナー
決済サービスの導入決定権を持っている現金決済のみ対応店舗のオーナー
設問数 ：＜予備調査＞12問　＜本調査＞15問

調査結果はこちらからダウンロードいただけます。

【今回調査した全設問】
＜予備調査＞
SC1　自営業もしくは会社経営をしている、と回答した方に質問です。あなたは現在店舗を運営していますか？運営している場合は、あなたの店舗の業種に最も近いものをお選びください。
SC2　あなたが現在運営している店舗の数として当てはまるものをお選びください。
SC3　あなたが現在運営している店舗の所在地として当てはまるものをお選びください。
SC4　あなたが現在運営している店舗の開業年として当てはまるものをお選びください。
SC5　あなたは、店舗の決済端末や決済方法（クレジットカード決済、QRコード決済や電子マネー決済サービスなど）の導入に関わっていますか？最も当てはまるものをお選びください。
SC6　あなたが現在運営している店舗において、キャッシュレス決済の導入状況として当てはまるものをそれぞれお選びください。
SC7　あなたが運営する店舗で導入している決済アプリとして当てはまるものを1つお選びください。
SC8　あなたが運営する店舗ではレジや周辺機器をどのように通信環境に接続していますか？当てはまるものを1つお選びください。
SC9　あなたはキャッシュレス決済の手数料・管理費（月額固定料金）について、どのようなイメージを持っていますか？当てはまるものをそれぞれお選びください。
SC10　キャッシュレス決済を導入、利用する際にかかる手数料・管理費（月額固定料金）の額について、あなたに当てはまるものをそれぞれお選びください。
SC11　こちらの設問は、店舗運営をしている立場としてではなく、消費者としての立場でお答えください。あなたが普段のお支払いで利用している支払い方法を全て教えてください。
SC12　こちらの設問は、店舗運営をしている立場としてではなく、消費者としての立場でお答えください。下記のキャッシュレス決済に関する項目について、あなたに当てはまるものをそれぞれ1つお選びください。

＜本調査＞
Q1　あなたが運営する店舗の1日の平均来客数として当てはまるものをお選びください。
Q2　あなたが運営する店舗の来店顧客層（性年代）として多い層を3つまでお選びください。
Q3　あなたが運営する店舗で現在ご利用中のキャッシュレス決済サービスを導入することに興味を持ち始めたきっかけとして、最も当てはまるものを1つお選びください。
Q4　あなたが運営する店舗にキャッシュレス決済を導入した理由として当てはまるものをすべてお選びください。
Q5　あなたが運営する店舗にキャッシュレス決済を導入して感じたメリットとして当てはまるものをすべてお選びください。
Q6　あなたが運営する店舗にキャッシュレス決済を導入して感じたデメリットとして当てはまるものをすべてお選びください。
Q7　あなたがキャッシュレス決済サービスに求めることとして当てはまるものをすべてお選びください。
Q8　あなたが運営する店舗にキャッシュレス決済を導入して感じることを自由にご記入ください。
Q9　あなたが運営する店舗において、キャッシュレス決済を導入する前後で客単価は変化しましたか？当てはまるものをお選びください。
Q10　前問で「Q9回答選択肢」とお答えいただいた方にお伺いします。キャッシュレス決済導入前後の客単価をそれぞれお選びください。
Q11　キャッシュレス決済が利用できなかったため、店舗への来店をやめた経験があるキャッシュレス決済利用者は31.5％というデータを知って、あなたのキャッシュレス決済の継続利用意向に変化はありますか？もともとの気持ち、知ってからの気持ちについて最も当てはまるものをお選びください。
Q12　あなたが運営する店舗の平均客単価として当てはまるものをお選びください。
Q13　あなたが運営する店舗でキャッシュレス決済を導入していない理由として当てはまるものをすべてお選びください。
Q14　あなたは運営する店舗で今後キャッシュレス決済を導入する意向はありますか？当てはまるものをお選びください。
Q15　キャッシュレス決済が利用できなかったため、店舗への来店をやめた経験があるキャッシュレス決済利用者は31.5％というデータを知って、あなたのキャッシュレス決済の導入意向に変化はありますか？当てはまるものをお選びください。