Solucionar problemas de la aplicación de Square Kiosk Lite
Este artículo de solución de problemas es para vendedores con Square que utilizan la aplicación Square Kiosk Lite en el hardware de Square Stand como una estación de pedidos de autoservicio para sus clientes.
Este artículo te ayuda a solucionar los problemas más comunes al comenzar a usar la aplicación de Square Kiosk Lite o al utilizarla con tu hardware.
Antes de comenzar
Este artículo es para solucionar problemas de activación de aplicaciones de Square Kiosk Lite, problemas de carga, sincronización de artículos y problemas de conexión de impresoras.
Para solucionar estos problemas, necesitarás tener acceso al hardware Square Stand, al dispositivo Punto de Venta complementario y al Panel de Datos Square.
Si no puedes resolver tu problema con nuestra guía de solución de problemas a continuación, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente. Obtén más información sobre cómo accede a Atención al Cliente en Square.
Cuándo solucionar los problemas
La solución de problemas de la aplicación Square Kiosk Lite implica pasos que incluyen actualizar la aplicación Punto de venta, cerrar y volver a iniciar sesión en tu cuenta de Square y reiniciar tu hardware Square. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu aplicación Square Kiosk Lite fuera del horario comercial. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico de trabajo para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Solucionar problemas de configuración de la aplicación
Soluciona los problemas comunes que puedes experimentar al configurar la aplicación de Square Kiosk Lite por primera vez.
Si saliste del flujo de incorporación de la aplicación Square Kiosk Lite durante el proceso de configuración, inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Administración de dispositivos para volver a la Guía de incorporación para Square Kiosk Lite. Consulta cómo configurar Square Kiosk Lite si necesitas más información sobre cómo registrarte en la aplicación Square Kiosk Lite.
Si el sistema te solicita que actualices la aplicación Punto de venta mientras configuras la aplicación de Square Kiosk Lite en el Panel de Datos, sigue los pasos a continuación.
Actualiza la aplicación Punto de venta a la versión más reciente.
Actualizar la aplicación Punto de venta desde el App Store:
- Abre el App Store.
- Desplázate hacia abajo para consultar las actualizaciones pendientes.
- Pulsa Actualizar todo para actualizar todas las aplicaciones de tu dispositivo, o busca la aplicación Punto de venta que utilices y pulsa Actualizar.
Después, cierra la sesión y vuelve a iniciarla.
Tu aplicación Punto de venta en Square Terminal y Square Register se actualiza automáticamente cuando se actualiza el software del dispositivo.
Para actualizar el software de Square Terminal o Square Register, sigue estos pasos:
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
- Pulsa Acerca de Square Terminal o Acerca de Square Register.
- Pulsa Buscar actualización para comprobar si hay una actualización de software disponible.
- En caso afirmativo, pulsa Instalar.
Una vez que hayas actualizado Square Terminal y Square Register, vuelve a iniciar sesión.
Si en la solicitud del Panel de Datos no aparecen las aplicaciones y los dispositivos que deben actualizarse, sigue estos pasos:
- Haz clic en Mostrar todos los puntos de venta en la esquina de la solicitud de actualización o ve a Administración de dispositivos > Dispositivos.
- Selecciona un dispositivo de la lista y verifica la versión del software en Aplicaciones utilizadas.
- Si la versión es 6.46 o superior, significa que ya está actualizado. En caso contrario, actualízalo.
- Una vez actualizados todos los dispositivos, vuelve a Administración de dispositivos > Square Kiosk y haz clic en Actualización de dispositivos terminada en la ventana de la solicitud.
En este caso, comunícate con Atención al Cliente de Square y te ayudaremos.
Para configurar la aplicación de Square Kiosk Lite, tendrás que empezar a utilizar las nuevas categorías. En esta actualización, las categorías de Sitios web Square se sincronizarán con el Punto de venta. Así podrás administrar fácilmente y desde un mismo lugar las categorías de las ventas presenciales y en línea.
Solo lo tendrán que hacer aquellos negocios con un sitio de Ventas en línea Square que no hayan empezado a utilizar automáticamente las nuevas categorías avanzadas. No es necesario si no aparece este paso durante la configuración del kiosco.
Para actualizar a las categorías avanzadas, sigue estos pasos:
- Haz clic en Actualizar ahora en la ventana que aparece durante la configuración de la aplicación de Square Kiosk Lite en el Panel de Datos.
- En la siguiente ventana, haz clic en Mover categorías de sitio.
- Completar la actualización y transferencia de tus categorías en línea puede tardar varios minutos. Si la página de carga no se actualiza automáticamente después de 30 minutos, puedes actualizar manualmente tu navegador de Internet.
- Una vez que tus categorías se hayan actualizado correctamente, pasarás al siguiente paso para configurar el menú de la aplicación de Square Kiosk Lite.
Solucionar problemas con la velocidad de la aplicación
El menú, la apariencia y los ajustes de tu kiosco se administran en el Panel de Datos Square y se sincronizan con la aplicación de Square Kiosk Lite. Sigue los pasos a continuación si notas tiempos de carga más largos de lo normal, si la aplicación tarda en responder o hay problemas de sincronización.
Si el menú de tu kiosco tiene más de 100 artículos, es posible que tus clientes se sientan abrumados y les cueste desplazarse por la larga lista de artículos. Para que el kiosco funcione óptimamente, te recomendamos que el menú no incluya más de 100 artículos. De lo contrario, la aplicación Square Kiosk Lite podría funcionar más lento cuando tus clientes hagan sus pedidos de autoservicio.
Para resolver este problema, sigue los pasos descritos en nuestra guía de categorías y artículos del menú de Square Kiosk Lite para reducir la cantidad de artículos que aparecen en tu menú.
La edición de artículos puede tardar hasta 10 minutos en actualizarse en todos tus dispositivos.
Si notas que los cambios que hiciste en el Panel de Datos Square no se sincronizaron con la aplicación de Square Kiosk Lite en 10 minutos, sigue estos pasos:
- Actualiza la aplicación de Square Kiosk Lite haciendo clic en Iniciar nuevo pedido o cerrando la aplicación y volviéndola a abrir.
- Comprueba la conexión del hardware que ejecuta la aplicación de Square Kiosk Lite. En la aplicación de Square Kiosk Lite, mantén presionados dos dedos en la pantalla para abrir el menú Ajustes. Pulsa Hardware > Probar conectividad. Si es necesario, soluciona los problemas con la conexión de red.
- Reinicia tu hardware. En la aplicación de Square Kiosk Lite, mantén presionados dos dedos en la pantalla para abrir el menú Ajustes. Pulsa Hardware > Conectarse y administrar > Reiniciar.
- Forzar el cierre de la aplicación de Square Kiosk Lite. Es posible que primero debas desactivar el acceso guiado.
- Abre la aplicación de Square Kiosk Lite e inicia sesión de nuevo.
- En el Panel de Datos Square, haz un cambio en el menú de la aplicación de Square Kiosk Lite y espera hasta 10 minutos para que la actualización aparezca en el kiosco.
Si ya hiciste todos los pasos anteriores y aún tienes problemas para sincronizar el menú de tu kiosco, comunícate con el servicio de Atención al Cliente de Square y te ayudaremos a retomar tu actividad.
Solucionar problemas de artículos faltantes o duplicados
Los artículos del menú de tu kiosco se administran en el Panel de Datos Square y se sincronizan con la aplicación de Square Kiosk Lite. Sigue los pasos a continuación si faltan artículos o hay artículos duplicados en el menú de tu kiosco.
Si te falta un artículo que se agregó al menú de tu kiosco, sigue estos pasos:
- Asegúrate de esperar hasta 10 minutos para que los cambios se sincronicen desde el Panel de Datos Square a la aplicación de Square Kiosk Lite. Después de 10 minutos, actualiza la aplicación de Square Kiosk Lite pulsando Iniciar nuevo pedido o cerrando la aplicación y volviéndola a abrir.
- Asegúrate de que el artículo esté asignado a una categoría y de que esté activada en el menú de tu kiosco. Editar categoría > Visibilidad del canal > Square Kiosk Lite: ACTIVAR > Guardar.
- Asegúrese de que el artículo faltante tenga los ajustes activados para que aparezca en el menú del kiosco. En la página Editar artículo, verifica lo siguiente:
a. En la sección Dónde se vende, activa Square Kiosk Lite.
b. En la sección Visibilidad del sitio, selecciona Visible.
c. Ve a Forma de entrega y selecciona Formas de entrega en línea > Editar > Pedidos de autoservicio > Listo.
Si tienes copias duplicadas de los artículos que aparecen en el menú de tu kiosco, sigue estos pasos en el Panel de Datos Square:
- Comprueba si hay entradas de artículos duplicados: En el surtido de artículos, usa la barra de búsqueda para localizar el artículo duplicado. Si aparece más de una entrada, elimina la copia del artículo.
- Marca las categorías asignadas del artículo: Selecciona el artículo duplicado para abrir la pantalla Editar artículo. Asegúrate de que solo haya una categoría en Categorización. Si un artículo está asignado a más de una categoría, aparecerá varias veces en el menú de Square Kiosk Lite.
Solucionar problemas de impresión de la aplicación de Square Kiosk Lite
Cuando la aplicación Square Kiosk Lite se utiliza como una estación de pedidos de autoservicio con Square Stand, esta envía solicitudes de impresión al dispositivo de punto de venta complementario que está conectado a tus impresoras. Si tienes dificultades para imprimir pedidos desde la aplicación de Square Kiosk Lite, sigue estos pasos.
Los ajustes de la impresora para la aplicación de Square Kiosk Lite se encuentran en tu dispositivo de Punto de venta complementario. Este dispositivo es el dispositivo de PDV principal que está conectado a tus impresoras a través de USB, Bluetooth, Ethernet o Wi-Fi.
Si se realiza un pedido en la aplicación de Square Kiosk Lite y no se imprime, haz lo siguiente:
- Verifica que las impresiones de pedidos en línea y de Square Kiosk estén habilitadas para la impresora.
- En el Panel de Datos Square, ve a Perfiles de impresora > selecciona el perfil conectado > Editar > Pedidos impresos en línea y en Square Kiosk > ACTIVAR.
- En el PDV que utilices, abre la aplicación Punto de venta y ve a Más > Ajustes > Hardware > Impresoras > Perfil > Editar > Pedidos en línea y de kioscos > ACTIVAR.
- Si estás imprimiendo por categoría, asegúrate de que las categorías habilitadas para la aplicación de Square Kiosk Lite también estén seleccionadas en el perfil de la impresora. Selecciona Editar perfil de impresora > Categorías a imprimir > marca todas las opciones que correspondan y pulsa Guardar.
- Haz un pedido de prueba en la aplicación de Square Kiosk Lite para probar los ajustes de la impresora.