Solucionar problemas de la aplicación de Square Kiosk
Este artículo de solución de problemas es para vendedores de Square que utilizan la aplicación Square Kiosk en el hardware de Square Kiosk o Square Stand (2.ª generación) como una estación de pedidos de autoservicio para sus clientes.
Este artículo te ayuda a solucionar los problemas más comunes al comenzar a usar la aplicación de Square Kiosk o al usarla con tu hardware.
Antes de comenzar
Este artículo es para solucionar problemas de activación de aplicaciones de Square Kiosk, problemas de carga, sincronización de elementos y problemas de conexión de impresoras.
Consulta nuestra página de Soluciona errores de pago con Square Kiosk y Soluciona problemas de conexión y de alimentación con Square Kiosk para obtener más información sobre la solución de problemas si no ves el problema específico a continuación.
Para solucionar estos problemas, necesitarás tener acceso al hardware Square Kiosk, al dispositivo Punto de Venta complementario y al Panel de Datos Square.
Si no puedes resolver tu problema con nuestra guía de solución de problemas a continuación, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente. Obtén más información sobre cómo accede a Atención al Cliente en Square.
Cuándo solucionar los problemas
La solución de problemas de la aplicación Square Kiosk implica pasos que incluyen actualizar las aplicaciones de Square, cerrar y volver a iniciar sesión en tu cuenta Square y reiniciar tu hardware Square. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu aplicación Square Kiosk fuera del horario comercial. Si debes solucionar los problemas durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico de trabajo para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Solucionar problemas de configuración de Square Kiosk
Soluciona los problemas comunes que puedes experimentar al configurar la aplicación de Square Kiosk por primera vez.
Si saliste del flujo de incorporación de Square Kiosk durante el proceso de configuración, inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Administración de dispositivos > Square Kiosk para volver a la Guía de incorporación para Square Kiosk. Consulta nuestra Configura la aplicación de Square Kiosk para obtener más información sobre cómo registrarte en la aplicación Square Kiosk.
Si te solicita que actualices las aplicaciones punto de venta mientras configuras Square Kiosk en el Panel de Datos, sigue estos pasos.
Tendrás que actualizar todas a la versión más reciente, incluidas Punto de venta Square, Square para Restaurantes y Square para Tiendas.
Para actualizar las aplicaciones de Square desde App Store, sigue estos pasos:
- Abre el App Store.
- Desplázate hacia abajo para ver las actualizaciones pendientes.
- Pulsa Actualizar todo para obtener la última versión de todas las aplicaciones de tu dispositivo, o bien, busca cada una de las aplicaciones de Square y pulsa Actualizar.
Una vez hecho, cierra y vuelve a iniciar sesión en cada una.
Las aplicaciones de Square en Square Terminal y Square Register se actualizan automáticamente durante la actualización de software del dispositivo.
Para actualizar el software de Square Terminal o Square Register, sigue estos pasos:
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
- Pulsa Acerca de Square Terminal o Acerca de Square Register.
- Pulsa Buscar actualización para ver si hay una actualización de software disponible.
- En caso afirmativo, pulsa Instalar.
Una vez que hayas actualizado Square Terminal y Square Register, vuelve a iniciar sesión.
Si en la solicitud del Panel de Datos no aparecen las aplicaciones y los dispositivos que deben actualizarse, sigue estos pasos:
- Haz clic en Mostrar todos los puntos de venta en la esquina de la solicitud de actualización o ve a Administración de dispositivos > Dispositivos.
- Selecciona un dispositivo de la lista y verifica la versión del software en Aplicaciones utilizadas.
- Si la versión es 6.46 o superior, significa que ya está actualizado. En caso contrario, actualízalo.
- Una vez actualizados todos los dispositivos, vuelve a Administración de dispositivos > Square Kiosk y haz clic en Actualización de dispositivos terminada en la ventana de la solicitud.
En este caso, contacta al servicio de Atención al Cliente de Square para que podamos ayudarte a retomar tu actividad.
Para configurar Square Kiosk, tendrás que empezar a utilizar las nuevas categorías. En esta actualización, las categorías de Ventas en línea Square se sincronizarán con el Punto de venta. Así podrás administrar fácilmente y desde un mismo lugar las categorías de las ventas presenciales y en línea.
Nota: solo lo tendrán que hacer aquellos negocios con una página de Ventas en línea Square que no hayan empezado a utilizar automáticamente las nuevas categorías avanzadas. Si no ves este paso durante la configuración de Square Kiosk, no tendrás que hacer nada.
Para actualizar a las categorías avanzadas, sigue estos pasos:
- Haga clic en Actualizar ahora en la ventana que aparece durante la configuración de Square Kiosk en el Panel de Datos.
- En la siguiente ventana, haz clic en Mover categorías de sitio.
- Completar la actualización y transferencia de tus categorías en línea puede tardar varios minutos. Si la página de carga no se actualiza automáticamente después de 30 minutos, puedes actualizar manualmente tu navegador de Internet.
- Una vez que tus categorías se hayan actualizado correctamente, pasarás al siguiente paso para configurar el menú de Square Kiosk.
Solucionar problemas con lentitud de respuesta en la aplicación
El menú, la apariencia y la configuración de tu quiosco se administran en el Panel de Datos Square y se sincronizan con la aplicación de Square Kiosk. Sigue los pasos a continuación si notas tiempos de carga más largos de lo normal, si la aplicación tarda en responder o hay problemas de sincronización.
Si el menú de tu quiosco tiene más de 100 artículos, es posible que tus clientes se sientan abrumados y les cueste desplazarse por la larga lista de artículos. Para que el quiosco funcione óptimamente, te recomendamos que el menú no incluya más de 100 artículos. De lo contrario, la aplicación Square Kiosk podría funcionar más lenta cuando tus clientes hagan sus pedidos de autoservicio.
Para resolver este problema, sigue los pasos descritos en nuestra guía de categorías y artículos del menú de Square Kiosk para reducir la cantidad de artículos que aparecen en tu menú.
Nota: La edición de elementos pueden tardar hasta 10 minutos en actualizarse en todos tus dispositivos.
Si notas que los cambios que hiciste en el Panel de Datos Square no se sincronizaron con la aplicación de Square Kiosk en 10 minutos, sigue estos pasos:
- Actualiza la aplicación de Square Kiosk haciendo clic en Iniciar nuevo pedido o cerrando y volviendo a abrir la aplicación.
- Comprueba la conexión del hardware que ejecuta la aplicación de Square Kiosk. En la aplicación Square Kiosk, mantén presionados dos dedos en la pantalla para abrir el menú Configuración. Pulsa Hardware > Probar conectividad. Si es necesario, soluciona los problemas con la conexión de red.
- Reinicia tu hardware. En la aplicación Square Kiosk, mantén presionados dos dedos en la pantalla para abrir el menú Configuración. Pulsa Hardware > Conectarse y administrar > Reiniciar.
- Forzar el cierre de la aplicación Square Kiosk. Es posible que debas desactivar primero el acceso guiado.
- Abre la aplicación de Square Kiosk e inicia sesión de nuevo.
- En el Panel de Datos Square, haz un cambio en el menú de Square Kiosk y espera hasta 10 minutos para que la actualización aparezca en el quiosco.
Si ya hiciste todos los pasos anteriores y aún tienes problemas para sincronizar el menú de tu quiosco, comunícate con el servicio de Atención al Cliente de Square y te ayudaremos a retomar tu actividad.
Solucionar problemas para artículos faltantes o duplicados
Los elementos del menú de tu quiosco se administran en el Panel de Datos Square y se sincronizan con la aplicación de Square Kiosk. Sigue los pasos a continuación si faltan artículos o hay artículos duplicados en el menú de tu quiosco.
Si te falta un artículo que se agregó al menú de tu quiosco, sigue estos pasos:
- Asegúrate de esperar hasta 10 minutos para que los cambios se sincronicen desde el Panel de Datos Square a la aplicación Square Kiosk. Después de 10 minutos, actualiza la aplicación Square Kiosk pulsando Iniciar nuevo pedido o cerrando la aplicación y volviendo a abrirla.
- Asegúrate de que el artículo esté asignado a una categoría y de que esté activada en el menú de tu quiosco. Editar categoría > Visibilidad del canal > Square Kiosk: ACTIVAR > Guardar.
- Asegúrese de que el artículo faltante tenga los ajustes activados para que aparezca en el menú del quiosco. En la página Editar artículo, verifica lo siguiente:
a. En la sección Dónde se vende, activaSquare Kiosk.
b. En la sección Visibilidad del sitio, selecciona Visible.
c. Ve a Forma de entrega y selecciona Formas de entrega en línea > Editar > Pedidos de autoservicio > Listo.
Si tienes copias duplicadas de los artículos que aparecen en el menú de tu quiosco, sigue estos pasos en el Panel de Datos Square:
- Comprueba si hay entradas de artículos duplicados: En el surtido de artículos, usa la barra de búsqueda para localizar el artículo duplicado. Si aparece más de una entrada, elimina la copia del artículo.
- Marca las categorías asignadas del artículo: Selecciona el artículo duplicado para abrir la pantalla Editar artículo. Asegúrate de que solo haya una categoría en Categorización. Si un artículo está asignado a más de una categoría, aparecerá varias veces en el menú del quiosco.
Solucionar problemas de impresión de Square Kiosk
Cuando Square Kiosk se utiliza como una estación de pedidos de autoservicio, enviará solicitudes de impresión al dispositivo de punto de venta complementario que está conectado a tu(s) impresora(s). Si tienes dificultades para imprimir pedidos desde Square Kiosk, sigue estos pasos.
Los ajustes de la impresora para Square Kiosk se encuentran en tu dispositivo de Punto de venta complementario. Este dispositivo es el dispositivo de PDV principal que está conectado a tus impresoras a través de USB, Bluetooth, Ethernet o Wi-Fi.
Si se realiza un pedido en Square Kiosk y no se imprime un pedido, sigue estos pasos de solución de problemas:
- Verifica que las impresiones de pedidos en línea y de Square Kiosk estén habilitados para la impresora.
- En el Panel de Datos Square, ve a Perfiles de impresora > selecciona el perfil conectado > Editar > Pedidos impresos en línea y en Square Kiosk > ACTIVAR.
- En el PDV complementario, abre la aplicación Square y ve a Más > Ajustes > Hardware > Impresoras > Perfil > Editar > Pedidos impresos en línea y en Square Kiosk > ACTIVAR.
- Si estás imprimiendo por categoría, asegúrate de que las categorías habilitadas para Square Kiosk también estén seleccionadas en el perfil de la impresora. Selecciona Editar perfil de impresora > Categorías a imprimir > marca todas las que correspondan y pulsa Guardar.
- Haz un pedido de prueba en Square Kiosk para probar los ajustes de la impresora.