Solución de problemas de la app Mi Equipo Square para los miembros del equipo
Si tienes problemas con la aplicación Mi equipo Square, prueba estos pasos para la solución de problemas.
Solución de problemas básicos de la aplicación
Asegúrate de que el software tanto de dispositivo móvil como de la aplicación Mi equipo Square esté actualizado.
Cierra la sesión en la aplicación Mi equipo Square y vuelve a iniciarla.
Apaga y enciende tu dispositivo móvil.
Fuerza el cierre de la aplicación en el dispositivo.
Asegúrate de activar los permisos solicitados cuando abres la aplicación Mi equipo Square. Este acceso permite a la aplicación comunicarse con tu dispositivo para completar determinadas acciones.
Elimina y vuelve a instalar la app. Consulta Sitio de Atención al Cliente de Apple y para obtener instrucciones.
Nota: Desinstalar y volver a instalar la app no afectará el perfil del miembro del equipo, ya que tus datos están almacenados en los servidores de Square. Podrás volver a iniciar sesión en la app con el correo electrónico y la contraseña asociadas con tu perfil de miembro de equipo después de la reinstalación.
Problemas de inicio de sesión
Si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación Mi equipo Square, puedes intentar restablecer la contraseña de tu cuenta. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Abre la aplicación Mi equipo Square y haz clic en Iniciar sesión.
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa Contraseña olvidada.
Ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil de miembro del equipo y pulsa Enviar instrucciones.
Después de recibir el correo electrónico, selecciona Restablecer contraseña y sigue las indicaciones.
Después de restablecer la contraseña, regresa a la aplicación Mi equipo Square para iniciar sesión.
Si aún no puedes iniciar sesión, será conveniente que trabajes directamente con tu empleador para restablecer la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil de miembro del equipo. Si inicias sesión correctamente pero no ves la información correcta asociada con la cuenta de tu empleador, es posible que tengas una cuenta de Square independiente. Si este es el caso, deberás utilizar una dirección de correo electrónico diferente para el perfil de tu equipo o tu cuenta independiente.
Problemas con la invitación a la aplicación Mi equipo
Si ya tienes credenciales de una cuenta de Square que usas para iniciar sesión en el Punto de venta, usarás la misma dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en la aplicación Mi equipo Square. Si no tienes una dirección de correo electrónico asociada con tu perfil de miembro del equipo, solicita a tu empleador que ingrese esa información desde el Panel de Datos Square en línea y te envíe una invitación para comenzar a usar la aplicación.
Si tu empleador te envió una invitación a la aplicación Mi equipo Square por correo electrónico pero no la recibiste, prueba los siguientes pasos para la solución de problemas:
Consulta la carpeta de correo no deseado de la cuenta de correo electrónico receptora.
Agrega [email protected] a tu lista de contacto.
Asóciate con tu empleador para que te reenvíe el correo electrónico de invitación desde su Panel de Datos Square en línea.
Problemas con el Registro de horas
Si tienes problemas para marcar la entrada o la salida desde la aplicación Mi equipo Square o notas inexactitudes en tu registro de horas, solicita a tu empleador que te ayude con los siguientes pasos para la solución de problemas:
Asegúrate de que tu empleador haya activado el permiso para Marcar entrada/salida desde la aplicación Mi equipo en la sección de ajustes de Turnos del Panel de Datos Square en línea.
En caso de inexactitudes en el registro de horas, solicita una edición desde la sección Turnos de la aplicación Mi equipo Square. Selecciona el turno que deseas cambiar y elige Solicitar cambios.
Problemas con el calendario
La mayoría de los problemas relacionados con el calendario pueden solucionarse al trabajar directamente con tu empleador. Por ejemplo, si no te ves a ti mismo en un calendario publicado recientemente, existe la posibilidad de que tu empleador no te haya programado.
Si no puedes solucionar problemas específicos de tu calendario al trabajar con tu empleador, solicítale que se comunique con nuestro equipo de Éxito de clientes para solucionar los problemas.