Solucionar problemas con la aplicación Square para equipos
Si tienes problemas para iniciar sesión, enviar invitaciones a tu equipo o recibirlas, o gestionar los registros de horas o los turnos con la aplicación Square para equipos, prueba los siguientes pasos para resolverlos.
Antes de empezar
Lo primero que debes hacer es completar estos pasos en la aplicación Square para equipos:
Si hay alguna actualización pendiente para tu dispositivo o la aplicación Square para equipos, instálala.
Resetea tu dispositivo móvil y vuélvelo a encender.
Activa los permisos que te solicite la aplicación al abrirla para que pueda comunicarse con tu dispositivo y completar ciertas acciones.
Comprueba que los datos de contacto de tu plantilla estén bien para que las invitaciones de la aplicación Square para equipos se envíen a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono correcto.
Solucionar los problemas de inicio de sesión
Para restablecer la contraseña de la aplicación Square para equipos, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación y selecciona Iniciar sesión.
- En la pantalla de inicio de sesión, selecciona ¿Has olvidado la contraseña?
- Introduce la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a tu perfil de empleado y selecciona Enviar instrucciones.
- Cuando recibas el mensaje, selecciona Restablecer contraseña y sigue las indicaciones.
- Después de restablecer la contraseña, vuelve a la aplicación Square para equipos para iniciar sesión. Si es necesario, puedes actualizar tu información de inicio de sesión desde los ajustes de la aplicación.
Si al cambiar la contraseña no se resuelven los problemas de inicio de sesión, puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Square llamando al 900 99 34 28 para restablecer la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociados a tu perfil de empleado. Solo los titulares de cuentas o los representantes autorizados pueden comunicarse con atención al cliente. Consulta cómo añadir y gestionar representantes autorizados.
Si puedes iniciar sesión, pero no ves la información vinculada a la cuenta de tu empresa, es posible que tengas una cuenta independiente de Square. En este caso, configura una dirección de correo electrónico o un número de teléfono diferentes para el perfil de tu equipo o desactiva tu cuenta de Square.
Solucionar los problemas con las invitaciones
Si has enviado una invitación a una persona de tu equipo para que use la aplicación Square para equipos, pero no la ha recibido, pídele que revise las carpetas de correo no deseado o spam de la cuenta con la que se haya registrado en Square o que compruebe de nuevo sus SMS por si no hubiera visto el mensaje. También puede añadir la dirección noreply@messaging.squareup.com a su lista de contactos para no perderse los próximos correos o notificaciones.
Las invitaciones caducan al cabo de 30 días. En ese caso, tendrás que enviarle una nueva al número de teléfono o a la dirección de correo electrónico que figure en su cuenta.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Personal > EquipoEmpleados.
Selecciona el nombre de tu empleado.
En la página de resumen de su perfil, haz clic en Reenviar invitación.
Solucionar problemas con el registro de horas
Si tus empleados tienen problemas para registrar la entrada o la salida desde la aplicación Square para equipos o detectan algún error en su registro de horas, completa los pasos que se indican a continuación para intentar solucionarlos.
Si el personal no puede registrar la entrada, activa los ajustes correspondientes desde el Panel de control de Square.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Personal > Ajustes > Registrar entrada o salida.
- Activa Marcar entrada/salida desde la aplicación Mi Equipo y selecciona Guardar.
Si hay algún error en el registro de horas, tus empleados pueden solicitar una modificación desde la aplicación Square para equipos. Los administradores y titulares de la cuenta recibirán una notificación para que aprueben o rechacen la solicitud. Consulta cómo solicitar modificaciones en el registro de horas para empleados y cómo gestionar las solicitudes de turnos para los titulares de los negocios.
Solucionar problemas con los turnos
La plantilla puede solucionar la mayoría de los problemas relacionados con los turnos hablando directamente con su responsable. Por ejemplo, si un empleado no aparece en un calendario publicado, puede que no se le haya asignado ningún turno.
Si los responsables no consiguen resolver algún problema con los horarios, pueden contactar con el equipo de Atención al cliente de Square llamando al 900 99 34 28.