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Square スタッフアプリのトラブルシューティング(スタッフ向け)

Square スタッフアプリで問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順をご確認ください。

基本アプリのトラブルシューティング

  • モバイル端末およびSquare スタッフアプリの両方のソフトウェアが最新にアップデートされていることをご確認ください。

  • Square スタッフアプリからログアウトして、もう一度ログインします。

  • モバイル端末の電源をいったんオフにし、再度オンにします。

  • 端末上でアプリを強制終了します。

  • Square スタッフアプリを開くときは、要請されるアクセス権限を必ず有効にしてください。このアクセス権限により、Square スタッフアプリは端末と通信を行い特定の操作を完了させることができます。

  • アプリを削除して再インストールします。手順については、AppleのサポートサイトおよびGoogleのサポートページをご覧ください。

注意:アプリを削除して再インストールしても、スタッフプロフィールに影響はありません。データはSquareのサーバーに保管されていますのでご安心ください。再インストールしたら、スタッフのプロフィールに関連するメールアドレスとパスワードを使用して、アプリに再ログインできます。

ログインの問題

Square スタッフアプリにログインするときに問題が発生する場合は、アカウントのパスワードを再設定することをお勧めします。以下の手順を行います。

  1. Square スタッフアプリを開き、[Square スタッフにログイン] をクリックします。

  2. ログイン画面で、[パスワードを忘れた場合] をタップします。

  3. スタッフのプロフィールに登録したメールアドレスを入力して、[指示を送信] をタップします。

  4. 受け取ったメールの [パスワードの再設定] を選択して、プロンプトの指示に従います。

  5. パスワードを再設定したら、Square スタッフアプリに戻ってログインします。

それでもログインできない場合は、雇用者と直接協力してご自身のプロフィールに関連するメールアドレスを再設定してみます。無事にログインできても雇用者のアカウントに関連する正しい情報が表示されないという場合は、独立したSquareアカウントをお持ちの可能性があります。この場合は、ご自身のプロフィールに別のメールアドレスを使用するか、あなたの独立したアカウントを無効化する必要があります。

スタッフアプリ招待に関する問題

Squareアカウントの認証情報をすでにお持ちでPOSレジにログインするのに使用している場合は、同じメールアドレスをパスワードを使用してSquare スタッフアプリにログインしていただけます。ご自身のスタッフプロフィールにメールアドレスが登録されていない場合は、雇用者に依頼してSquare データから情報を入力し、Square スタッフアプリを使いはじめるための招待メールを送信してもらいます。

雇用者がSquare スタッフアプリの招待メールを送信したが受信できない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。

  • 登録したメールアドレスの迷惑メールまたはスパムフォルダを確認します。

  • noreply@messaging.squareup.comを連絡先リストに追加します。

  • 雇用者と協力して、Square データから招待メールを再送信します。

タイムカードに関する問題

Square スタッフアプリからの出退勤記録に問題がある、またはタイムカードが不正確であることに気付いた場合は、雇用者の支援を仰いで以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

  • Square データ内のあなたのスタッフプロフィールの [アクセス権限] セクションからパスコードを再設定します。

  • Square データの [タイムカードの設定] セクションで [スタッフアプリから出勤/退勤する] アクセス権限を有効にしているかを、雇用者にご確認ください。

  • タイムカードが不正確である場合は、Square スタッフアプリの [タイムカード] セクションで編集をリクエストします。変更したいシフトを選択して、[変更をリクエスト] を選択します。

スケジュールに関する問題

スケジュールに関する問題のほとんどは、雇用者と直接話し合うことで解決できます。たとえば、最近公開されたスケジュールにあなたが表示されないというケースでは、雇用者があなたをスケジュールに入れていない可能性があります。

雇用者と協力してスケジュールに特有の問題を解決できない場合は、雇用者に弊社カスタマーサクセスチームに連絡してもらってください。解決のお手伝いをさせていただきます。

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