Dépannage de l’application Gestion des employés Square
Si vous rencontrez des problèmes liés à la connexion, à l’envoi ou à la réception d’invitations d’employés, ou à la gestion des fiches de présence ou des plannings avec l’application Gestion des employés Square, essayez les étapes de dépannage suivantes.
Avant de commencer
Avant de commencer le dépannage, vérifiez les détails suivants pour l’application Gestion des employés Square :
Si une mise à jour est en attente, mettez à jour votre appareil ou l’application Gestion des employés Square.
Réinitialisez votre appareil mobile, puis réactivez-le.
Activez les autorisations demandées pour l’appareil lorsque vous ouvrez l’application afin de permettre à l’application Gestion des employés Square de communiquer avec votre appareil pour effectuer certaines actions.
Assurez-vous que les coordonnées des employés sont exactes afin que les invitations à l’application Gestion des employés Square soient envoyées à la bonne adresse e-mail ou au bon numéro de téléphone.
Dépannage des problèmes de connexion
Pour réinitialiser le mot de passe de votre application Gestion des employés Square :
- Ouvrez l’application Gestion des employés Square et sélectionnez Se connecter.
- À l’écran de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié.
- Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé au profil de votre employé, puis appuyez sur Envoyer des instructions.
- Une fois l’e-mail reçu, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe et suivez les invites.
- Une fois le mot de passe réinitialisé, retournez à l’application Gestion des employés Square pour procéder à la connexion. Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour vos informations de connexion à partir de la section des paramètres de l’application Gestion des employés Square.
Si la réinitialisation de votre mot de passe ne résout pas les problèmes de connexion, vous pouvez contacter l’assistance Square au +33805082054 pour réinitialiser l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé au profil d’employé. Seuls les titulaires du compte ou les personnes mandatées peuvent contacter l’assistance Square. Découvrez comment ajouter et gérer des personnes mandatées.
Si vous parvenez à vous connecter, mais que vous ne voyez pas les informations appropriées associées au compte de votre employeur, il se peut que vous ayez un compte Square autonome. Dans ce cas, configurez une autre adresse e-mail ou un autre numéro de téléphone pour le profil de votre équipe. Sinon, vous devez désactiver votre compte Square.
Dépannage des problèmes d’invitation
Si vous avez envoyé une invitation à votre employé via l’application Gestion des employés Square, mais qu’il ne l’a pas reçue, demandez-lui de consulter le dossier spam de son compte de messagerie par e-mail, ou les SMS de son téléphone afin de vérifier si l’invitation a bien été reçue. En outre, votre employé peut ajouter l’adresse noreply@messaging.squareup.com à sa liste de contacts afin de ne pas manquer de futures notifications ou futurs e-mails.
Les invitations expirent 30 jours après leur envoi. Si l’invitation est expirée, envoyez une nouvelle invitation au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail dont vous disposez dans vos dossiers.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Personnel > Équipe > Employés.
Sélectionnez le nom de l’employé.
À la page d’aperçu de son profil, cliquez sur Renvoyer l’invitation.
Dépannage des problèmes de fiches de présence
Si vos employés ont du mal à enregistrer leur arrivée ou leur départ depuis l’application Gestion des employés Square, ou s’ils remarquent des inexactitudes concernant leur fiche de présence, passez en revue les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Si vos employés ne parviennent pas à enregistrer leur arrivée, assurez-vous de bien activer les paramètres d’enregistrement de l’arrivée et du départ pour votre équipe dans votre Tableau de bord Square.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Personnel > Paramètres > Heure d’arrivée/de départ.
- Activez l’option Enregistrer l’arrivée/le départ depuis l’application Gestion des employés et sélectionnez Enregistrer.
Si les fiches de présence sont inexactes, les employés peuvent demander une modification à partir de l’application Gestion des employés Square. Les titulaires du compte et les responsables recevront une notification les invitant à approuver ou à refuser la demande. En savoir plus sur les demandes de modification des fiches de présence pour les employés et la gestion des demandes relatives aux plannings pour les employeurs.
Résoudre les problèmes de planification
Pour les employés, la plupart des problèmes liés à la planification peuvent être résolus en communiquant directement avec l’employeur. Par exemple, si vous ne vous voyez pas dans un planning publié, il se peut que votre employeur n’ait pas planifié vos heures de travail.
Si les employeurs ne parviennent pas à résoudre les problèmes de planification, contactez l’assistance Square au +33805082054 pour résoudre le problème.