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Dépannage de l’application Équipe Square pour les membres de l’équipe

En cas de problème avec l’application Équipe Square, consultez ces conseils de dépannage.

Dépannage de base de l’application

  • Assurez-vous que les logiciels de votre appareil mobile et de votre application Équipe Square sont à jour.

  • Déconnectez-vous de l’application Équipe Square, puis reconnectez-vous.

  • Éteignez votre appareil mobile, puis rallumez-le.

  • Forcez la fermeture de l’application sur votre appareil.

  • Assurez-vous d’activer les autorisations requises lorsque vous ouvrez l’application Équipe Square. Cet accès permet à l’application Équipe Square de communiquer avec votre appareil pour effectuer certaines actions.

  • Supprimez et réinstallez l’application. Consultez site d’assistance Apple et Google’s support site pour obtenir des instructions.

Remarque : La suppression et la réinstallation de l’application n’auront pas de conséquences sur les profils des membres de votre équipe, car vos données sont stockées sur les serveurs Square. Il vous suffira de vous reconnecter à l’application à l’aide de votre adresse courriel et de votre mot de passe.

Problèmes de connexion

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l’application Équipe Square, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire :

  1. Ouvrez l’application Équipe Square et cliquez sur Se connecter à Équipe Square.

  2. Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié.

  3. Saisissez l’adresse courriel associée à votre profil de membre d’équipe, puis cliquez sur Envoyer les instructions.

  4. Lorsque vous recevez le courriel, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe et suivez les instructions.

  5. Après avoir réinitialisé votre mot de passe, revenez à l’application Équipe Square pour vous connecter.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous devrez communiquer directement avec votre employeur pour réinitialiser l’adresse courriel associée à votre profil de membre d’équipe. Si vous arrivez à vous connecter, mais ne voyez pas les renseignements habituels associés au compte de votre employeur, il se peut que vous ayez un autre compte Square. Si c’est le cas, vous devrez utiliser une adresse courriel différente pour votre profil d’équipe ou deactivate pour votre autre compte.

Problèmes relatifs aux invitations à se connecter à l’application Équipe

Si vous avez déjà des identifiants pour un compte Square que vous utilisez pour vous connecter à la Solution PDV, vous utiliserez la même adresse courriel et le même mot de passe pour vous connecter à l’application Équipe Square. Si vous n’avez pas d’adresse courriel associée à votre profil de membre d’équipe, demandez à votre employeur d’en associer une dans le Tableau de bord Square en ligne et de vous envoyer une invitation à vous connecter à l’application Équipe Square.

Si votre employeur vous a envoyé une invitation à utiliser l’application Équipe Square par courriel, mais que vous ne l’avez pas reçue, essayez les étapes de dépannage suivantes :

  • Vérifiez le dossier de pourriels de la messagerie associée à votre compte.

  • Ajoutez l’adresse noreply@messaging.squareup.com à votre liste de contacts.

  • Demandez à votre employeur de renvoyer l’invitation par courriel à partir de son Tableau de bord Square en ligne.

Problèmes relatifs aux fiches de présence

Si vous rencontrez des difficultés pour pointer à partir de l’application Équipe Square, ou si vous remarquez des inexactitudes sur votre fiche de présence, demandez à votre employeur de vous aider en suivant les étapes de dépannage suivantes :

  • Réinitialisez votre code confidentiel à partir de la section Autorisations de votre profil de membre d’équipe dans le Tableau de bord Square en ligne.

  • Assurez-vous que votre employeur a activé l’autorisation Pointer avec l’application Équipe dans la section Paramètres des fiches de présence du Tableau de bord Square en ligne.

  • En cas d’inexactitudes dans une fiche de présence, demandez à ce qu’elle soit modifiée à partir de la section Fiches de présence de l’application Équipe Square. Sélectionnez le quart de travail que vous souhaitez modifier et choisissez Demander des modifications.

Problèmes relatifs aux horaires

La plupart des problèmes liés aux horaires peuvent être résolus en communiquant directement avec votre employeur. Par exemple, si vous ne figurez pas sur un horaire récemment publié, il est possible que votre employeur ne vous ait pas programmé.

Si vous ne parvenez pas à résoudre des problèmes d’horaire après en avoir discuté avec votre employeur, demandez-lui de communiquer avec notre équipe dédiée à la réussite du client pour obtenir de l’aide.

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