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Preguntas frecuentes sobre pagos y comisiones

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre procesamiento de pagos con Square.

Preguntas sobre comisiones y pagos

¿Qué marcas y tipos de tarjeta aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Discover.

¿Puedo aceptar tarjetas con chip?

Sí. Las tarjetas con chip pueden procesarse con Square Reader para tarjetas con chip,Square Reader sin contacto y chip, Square Stand, Square Register o Square Terminal.

Obtenga más información sobre la tecnología de las tarjetas con chip EMV en nuestras [Guías Square/a>. ### ¿Cuáles son las comisiones?

La comisión de procesamiento estándar de Square es del 2.6% + 10¢ para pagos sin contacto, tarjetas con chip deslizadas o insertadas y tarjetas de banda magnética deslizadas. Los pagos ingresados manualmente, procesados usando una tarjeta guardada o ingresados manualmente a través de Terminal virtual tienen una comisión del 3.5% + 15¢. Las facturas cuestan 2.9% + 30¢ o 3.5% + 15¢ si se procesan usando una tarjeta guardada.

Si compró su Square Register antes del 20 de agosto de 2019, los pagos sin contacto, con tarjetas con chip deslizadas o insertadas y con tarjetas de banda magnética deslizadas que se procesen a través de Square Register tienen una comisión del 2.5% + 10¢.

No se cobran comisiones por registrar pagos en efectivo, con cheque o con tarjetas de regalo.

No hay comisiones mensuales ni ocultas por procesar tarjetas de crédito. Todas las comisiones se descuentan antes de que los fondos se transfieran en su cuenta bancaria asociada.

Nota: Las comisiones por procesamientos se descuentan antes de cada transferencia y no pueden cobrarse mensualmente. Puede ver las comisiones totales de cada mes desde su Panel de Datos Square en línea.

### ¿El precio se actualizó recientemente?

A partir del 24 de septiembre de 2019, la comisión de procesamiento para los pagos con tarjeta acercada, insertada o deslizada aceptados en la aplicación Punto de venta Square es 2.6% + 10¢. Si activó su cuenta con Square antes de esta fecha, esta nueva comisión para pagos con tarjeta entrará en vigencia el 1 de noviembre de 2019. Obtenga más información sobre la actualización de las comisiones de Square.

### ¿Dónde puedo ver un desglose de todas las comisiones que he pagado?

Puede ver y descargar los resúmenes de ventas y las comisiones desde la sección Informes del Panel de Datos Square en línea.

### ¿Dónde puedo ver mi crédito de procesamiento gratis?

Si usa Square por recomendación de otro negocio o si otro negocio lo usa por recomendación suya, verá reflejados en sus resúmenes de transferencias los reembolsos de las comisiones.

  1. Vaya a Saldo > Informes de transferencias en su Panel de Datos Square en línea > seleccione una transferencia.
  2. Podrá ver las comisiones reembolsadas en la fila de Procesamientos gratis del resumen de transferencias.

También puede ver cuántos créditos de procesamientos gratis le quedan en la sección Procesamientos gratis de su Panel de Datos Square.

Obtenga más información sobre el Programa de recomendaciones de Square.

### ¿Cuándo se transferirá mi dinero?

Puede elegir recibir sus fondos mediante una de nuestras tres opciones de transferencia. De manera predeterminada, sus ventas se transfieren en uno a dos días hábiles con nuestro calendario de transferencias al siguiente día hábil. Si necesita acceder a sus fondos más rápidamente, puede usar transferencia instantánea o transferencia en el mismo día para enviar los fondos a su cuenta bancaria de inmediato.

Con la Tarjeta Square, puede aceptar un pago, y el dinero que gana se refleja en su saldo, el cual puede gastar en cualquier lugar que acepte las tarjetas de débito Mastercard®.

Consulte las opciones de transferencia con Square.

### ¿Cómo cobro una tarjeta de crédito con Square?

Para procesar una tarjeta de crédito puede:

### ¿Puedo ingresar un pago manualmente?

Sí. Si no tiene la tarjeta en mano o no la puede deslizar, puede ingresar pagos manualmente con tarjeta sin Square Reader. Otras opciones disponibles son el envío de una Factura Square a su cliente o el procesamiento de un pago mediante Terminal virtual.

Obtenga información sobre cómo los comercios se protegen contra el fraude y las devoluciones de pago con sugerencias de seguridad para las transacciones ingresadas manualmente.

### ¿Cómo entrego recibos?

Envíe recibos a su cliente por correo electrónico y SMS cuando procese su pago, o más tarde, desde la aplicación Square y el Panel de Datos Square en línea. Si no tiene la opción de enviar el recibo después de una transacción, esto significa que su cliente ya está suscrito para recibir recibos automáticos de vendedores Square.

Consulte las instrucciones paso a paso para enviar e imprimir recibos.

### ¿Puedo procesar un reembolso?

Sí. Los reembolsos procesados a través de Square en un dispositivo móvil deben solicitarse y completarse en los 120 días posteriores a la fecha de la transacción original. Los pagos reembolsados a través del Panel de Datos Square en línea pueden reembolsarse en el año posterior a la fecha de la transacción original. Nota: Los pagos aceptados antes de octubre de 2018 deben reembolsarse en un plazo de 120 días.

Una vez finalizado este plazo, usted deberá emitir reembolsos fuera de Square.

Obtenga información sobre procesar reembolsos.

### ¿Cómo se puede eliminar un pago accidental?

Si bien no puede eliminar ninguna transacción que se haya procesado a través de Square, puede procesar un reembolso en cualquier pago para mantener su contabilidad en orden.

### Tengo problemas con la conexión a Internet. ¿Puedo deslizar tarjetas para aceptar pagos?

Sí. Si su conexión a Internet se interrumpe o está temporalmente fuera de servicio, active el modo sin conexión para aceptar pagos con tarjetas deslizadas. La aplicación Square guarda de forma segura la información de las tarjetas de crédito durante 72 horas mientras el dispositivo se vuelve a conectar a una red Wi-Fi.

Nota: Los pagos en modo sin conexión no son posibles cuando se procesan con Terminal virtual o tarjetas con chip. Las tarjetas con chip que también tienen una banda magnética aún se pueden deslizar en modo sin conexión desde la aplicación Punto de venta Square a través de un lector de banda magnética o el Square Stand.

### ¿Por qué rechazan la tarjeta de mi cliente?

Las tarjetas pueden ser rechazadas por el banco emisor o por Square si la información de la tarjeta ingresada no es correcta. Pruebe estos consejos de solución de problemas de pago.

### ¿Por qué mi cliente ve un cargo pendiente?

Los pagos incompletos podrán aparecer temporalmente en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito de su cliente, pero no son cargos reales y deberían desaparecer del estado de cuenta de su cliente en solo unos días. El banco emisor de la tarjeta tiene la responsabilidad de liberar los fondos de cargos pendientes. Este proceso puede tardar entre 2 y 7 días hábiles, según la rapidez de procesamiento del banco emisor de la tarjeta.

### ¿Cómo puedo agregar una nota a un pago?

Las notas en pagos son una forma efectiva de agregar información sobre descripciones de artículos y desglosar las transacciones con montos personalizados. Consulte los pasos para agregar notas en pagos.

### ¿Cómo puedo aceptar pagos desde mi computadora portátil o de escritorio?

Puede aceptar pagos con tarjeta desde su computadora portátil o de escritorio de distintas maneras:

Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre su cuenta de Square.

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