Inicio>Lo esencial de Square

Preguntas frecuentes sobre la cuenta de Square

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre su cuenta de Square.

Preguntas sobre su cuenta

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Pueden existir diversos motivos por los que no puede iniciar sesión. Restablecer la contraseña es el primer paso para recuperar el acceso a su cuenta. Haga clic en Contraseña olvidada, confirme la dirección de correo electrónico que usó para registrarse en Square, y siga las instrucciones del mensaje de correo electrónico enviado a esa dirección.

Si necesita ayuda para restablecer la verificación en dos pasos, comuníquese con nosotros.

¿Por qué no puedo visualizar el Panel de Datos Square en línea?

La mayoría de los problemas con el Panel de Datos Square se deben al uso de un navegador incompatible o sin actualizar, o un navegador cuya memoria caché hay que borrar. La mayoría de los problemas se resuelven siguiendo algunos de los pasos para resolución de problemas con el navegador.

¿Dónde puedo encontrar mi Código de cliente?

Para conseguir su código de cliente, inicie sesión en su cuenta de Square y siga las indicaciones para que podamos brindarle los recursos adecuados. Si no encuentra una solución para su problema, haga clic en Todavía necesito ayuda y seleccione Contactar a Atención al Cliente.

¿Puedo recibir ayuda si no tengo cuenta de Square?

Si tiene preguntas acerca de una transacción reciente con un vendedor de Square o desea más información sobre cómo registrarse en Square, con gusto le atenderemos por correo electrónico.

¿Cómo puedo obtener ayuda con la aplicación Square Cash?

La asistencia con la aplicación Square Cash está disponible en cash.me/help. Inicie sesión para revisar sus transacciones recientes, ver las preguntas frecuentes o enviar un correo electrónico a Atención al Cliente de Square Cash.

También se puede comunicar con Atención al Cliente de Square Cash desde la aplicación. Para hacerlo:

  1. Inicie sesión en la aplicación Square Cash.
  2. Presione el ícono del perfil en la esquina superior izquierda.
  3. Desplácese hasta la parte inferior de su perfil > presione Atención al Cliente.

Nota: Atención al Cliente para Square Cash solo está disponible por correo electrónico.

¿Cómo puedo visualizar mi historial completo de ventas?

Los resúmenes completos de ventas, comisiones pagadas y detalles sobre pagos individuales están disponibles desde la pestaña Ventas del Panel de Datos Square en línea. Si intentó pagar y no lo ve entre sus actividades, consulte el Informe Estado de las transacciones.

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de Square desde otro dispositivo?

Si ha adquirido un nuevo dispositivo, simplemente descargue la aplicación de Square e inicie sesión en su cuenta existente con la dirección de correo electrónico y contraseña asociados. Los fondos continuarán transfiriéndose a la cuenta bancaria asociada a su cuenta de Square. Además, los lectores Square Reader son universales y se pueden utilizar con cualquier dispositivo admitido y cuenta de Square, por lo que no es necesario activarlos ni registrarlos.

Si tiene más de una ubicación, puede utilizar códigos de dispositivo para asociar dispositivos móviles a ubicaciones específicas. Los códigos de dispositivo también le permiten iniciar sesión sin dirección de correo electrónico y contraseña.

¿Califico para un formulario 1099-K?

El estado de EE. UU. con el que esté asociada su información fiscal determinará su calificación para poder obtener un 1099-K.

Por lo general, las cuentas que reúnan los dos criterios siguientes califican para obtener un formulario 1099-K y se debe dar aviso al IRS:

  1. Más de $20,000 en ventas brutas de bienes y servicios durante un año calendario
  2. Y más de 200 transacciones en un año calendario

Sin embargo, si su informe tributario esta vinculado a Massachusetts o Vermont, debemos emitir un formulario 1099-K e informar a su Estado si usted procesa $600 o más en pagos con tarjetas de crédito.

¿Cómo asocio una cuenta bancaria?

Las cuentas bancarias pueden asociarse y editarse desde Cuenta y ajustes en su Panel de Datos Square en línea y desde Ajustes > Cuenta bancaria en la aplicación Square mediante el número de ruta y cuenta completos. Verificar una cuenta bancaria puede tardar hasta 4 días hábiles; encontrará el estado de la verificación de cuenta disponible en el Panel de Datos Square en línea. Las cuentas bancarias en proceso de verificación deben tener al menos $1 disponible para completar la transferencia ACH y el débito.

Obtenga más información sobre cómo asociar y editar su cuenta bancaria.

¿Cuándo recibiré mi transferencia?

Square transfiere fondos automáticamente a su cuenta bancaria asociada en el transcurso de uno o dos días hábiles. Transferencia instantánea está disponible por una comisión del 1% del monto de la transferencia. Obtenga más información sobre sus opciones de transferencia con Square.

¿Cómo puedo pedir un nuevo lector?

Solicite un lector para tarjeta de banda magnética nuevo desde el Panel de Datos Square en línea o en squareup.com/shop.

Los lectores para tarjetas de banda magnética comprados en tiendas selectas cuestan $10 y vienen con un código de canje de $10. Una vez que canjee el código, le enviaremos $10 a su cuenta bancaria asociada.

Square Stand y los lectores sin contacto y chip están disponibles en squareup.com/shop y en tiendas selectas.

¿Cómo creo artículos?

Crear un surtido de artículos le ayuda a agregar rápidamente artículos a las ventas, gestionar impuestos, controlar el inventario y crear informes completos de lo que se está vendiendo. Tener artículos es también útil cuando envía campañas de Marketing Square y configura programas de Fidelidad Square para productos específicos.

Siga estos pasos para crear su surtido de artículos desde la aplicación de Square o el Panel de Datos Square en línea.

¿Puedo utilizar Square en otros países?

El procesamiento de tarjetas de crédito de Square está disponible en los 50 estados de Estados Unidos y en Canadá, Japón, Australia y el Reino Unido. Tenga en cuenta que solo puede procesar pagos en el país en el que esté activada la cuenta. Por ejemplo, si activa la cuenta en Estados Unidos, no podrá procesar pagos con tarjeta de crédito en Canadá y viceversa.

Obtenga más información sobre la disponibilidad internacional y cómo procesar tarjetas de crédito internacionales.

¿Tengo un número de cuenta o de identificación de comercio?

Square es una empresa de procesamiento de tarjetas de crédito, pero no otorgamos números de identificación de comercio a los titulares de cuenta. Si bien no asignamos números específicos, su empresa está designada como comercio en Square, y su cuenta de comercio de Square está asociada con su dirección de correo electrónico.

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo aceptar pagos con Square.

¿Todavía necesita ayuda? Pregunte a la comunidad

Visite el foro de la comunidad