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タッチ決済・ICカード対応Square リーダーに関するFAQ

タッチ・IC カード対応 Square リーダーに関する、よくある質問への回答をご確認ください。

最もよくお問い合わせいただくご質問

Square リーダーはいつ届きますか?

最新の出荷予定については Squareショップより、ご確認いただけます。発送時にはご注文の追跡に必要な情報を記載したメールが送信されます。

リーダーを返品または交換するにはどうすればよいですか?

購入日から30日以内であればタッチ決済・ICカード対応リーダーを返品することができます。
トラブルシューティングのヒントをお試しいただいてもリーダーが正しく動作しない場合は、保証申請を送信してハードウェアを交換することができます。はじめるには返品と保証ポリシーをご確認ください。

リーダーに関する一般的な情報はどこで確認できますか?

製品概要、技術的な仕様、料金の情報についてはこちらをご確認ください。

どの端末をSquare リーダーと併用可能でしょうか?

Bluetooth Low Energy(BLE)機能を搭載している端末でご利用いただけます。ほとんどのApple iOS端末が対応しており、Android端末にも対応機種は数多くあります。端末のサポート状況について詳しくは、こちらをご確認ください。

どんな種類の支払い方法に対応していますか?

タッチ決済・ICカード対応Square リーダーはICカード(EMV)でのお支払いに対応しています。また磁気テープ専用Square リーダーを併用することで、
磁気ストライプのみのカードの決済も行えます。

注意:お客さまがその場にいない場合は、Square POSレジアプリでカード情報を手入力するのではなく、Square
請求書またはブラウザ決済を利用して支払いを処理してください。

モバイル端末とリーダーをペアリングするにはどうすればよいですか?

モバイル端末とリーダーとのペアリング方法については、こちらを参考にして設定してください。

リーダーで問題が起きました。解決の参考になるページはありますか?
トラブルシューティングのヒントをご確認ください。こちらの記事をご確認いただければ、リーダーに関する問題のほとんどは解決できます。

注文に関するご質問

端末との互換性に関するご質問

BLE非対応の端末を使っています。リーダーを使用できますか?

現時点では、BLE非対応の端末でタッチ決済・ICカード対応Square リーダーは利用できません。

すでにICカードリーダーを持っている場合はどうすればよいですか?

IC カードリーダーはそのままご使用いただけますが、Bluetooth接続リーダーと同時に併用することはできません。磁気ストライプ式カードでの決済を受け付けるには、磁気テープ専用リーダーとBluetooth接続リーダーを組み合わせてご利用ください。

リーダーを一度に複数の端末と接続することはできますか?

リーダーは複数の端末で使用できますが、同時に接続できるのは一度に1台です。リーダーを別の端末に接続するには、現在使用している端末から接続を解除してください。接続を解除するには、現在接続している端末のPOSレジアプリを開き、[設定] から [カードリーダー] をタップし、一覧の中からお使いのリーダーを選択して [このリーダーの接続を解除] をタップします。また、リーダーの電源ボタンを、赤いランプの点滅が止まるまで20秒ほど押し続けると、端末との接続を解除することもできます。

移動を伴うビジネスでも使えますか?

もちろん可能です。Wi-Fiまたは携帯電話のデータ通信接続の電波強度が十分なこと、リーダーのバッテリーが充電されていることをお確かめのうえご使用ください。

USBケーブルで充電できますか?

micro USBをUSBに変換する標準的なケーブルがあれば充電できます。なおリーダーには、そのためのケーブルが一点同梱されています。

設定と接続・ペアリングに関するご質問

モバイル端末とリーダーを接続するにはどのようにすればよいですか?

リーダーはBluetoothを使ってワイヤレスで接続できるほか、Square スタンドのUSB周辺機器ハブに同梱のUSBケーブルを直接差して接続できます。注意:ご利用の端末をリーダーとペアリングするには、端末がインターネットに接続されている必要があります。

リーダーを新しい端末と接続するにはどのようにすればよいですか?

BLEによるBluetooth接続をサポートする端末であれば、リーダーとの接続が可能です。重要:これまで使用していた端末から、リーダーの接続を解除した後で、新しい端末とのペアリングを行ってください。新しい端末との接続がうまくいかない場合は、Square リーダーのトラブルシューティングをご確認ください。

リーダーをSquare スタンドのハブと接続したいのですが、USBハブを3つとも他の端末で使用しています。分岐ケーブルを使うことはできますか?

分岐ケーブルやサードパーティー製USBハブの使用は、正式にはサポートされておりません。Bluetooth LEを介してiPadとワイヤレスで接続する方法をお勧めします。注意:iPad 2はBluetooth LEをサポートしていないため、iPad 2でSquare スタンドを使用する場合はUSB経由で接続してください。

リーダーの電源を入れる/切るにはどうすればよいですか?

電源ボタンを押すと電源が入ります。一度電源を入れてしまえば、使用していな間は自動的にスリープモードになりバッテリーの消耗が抑えられるので、電源の切り忘れを心配する必要はありません。

ランプの状態は何を表しているのですか?

リーダーには4つのLEDランプがついており、このランプによってリーダーの状態を判断できます。各ランプ状態について以下で説明します。

リーダーの接続時  
4つのランプがオレンジ点滅 ペアリングモード
4つのランプが緑点灯 ペアリングに成功
4つのランプが赤点灯 ペアリングに失敗

決済の受け付け時  
1つのランプが緑点灯 決済を受け付け可能
緑点灯のランプの位置が移動 決済を処理中
4つのランプが緑点灯 決済の受け付けが完了
4つのランプが赤点灯 決済の承認に失敗

注意:30秒経過後、緑色のランプが消えてしまった場合は、アプリ上に出ている[リーダーをオンにする]をタップしてください。

バッテリーの確認時  
4つのランプが緑点灯 バッテリーの充電が完了
3つのランプが緑点灯 バッテリー残量75%
2つのランプが緑点灯 バッテリー残量50%
1つのランプがくっきりとした赤点灯 バッテリー残量25%
1つのランプが赤点滅 バッテリー残量低下。すぐに充電が必要

バッテリーが完全に切れた状態で電源に接続すると、2つの赤色のランプが交互に点灯します。これは、充電が開始されたことを表します。

リーダーがiPad 2とワイヤレスで接続しないのはなぜですか?

リーダーはiPad 3以降とワイヤレスで接続します。iPad 2とSquare スタンドを組み合わせて使用している場合、USBを使用してリーダーをSquare スタンドのハブに直接接続することができます。

端末の機内モードをオンにすると、リーダーの接続が切断されるのはなぜですか?

機内モードにすると、端末のBluetoothが無効になるためリーダーの接続が切断されます。機内モードにした後で、再度設定よりBluetoothを有効にすると、リーダーを使用できるようになります。オフラインモードで磁気ストライプの決済を実行する場合は、Wi-Fiのみを無効にしてください。そうすると、Bluetooth接続が維持されます。

充電とバッテリーに関するご質問

充電するにはどのようにすればよいですか?充電にはどの程度の時間がかかりますか?

同梱のUSBケーブルを使って電源につなぐと リーダーを充電できます。充電が完了するまでには約2~3時間かかります。

バッテリーの持続時間はどの程度ですか?

バッテリーの持続時間は使用状況によって異なりますが、1日の営業時間の間はご使用いただけます。

バッテリー残量を確認するにはどのようにすればよいですか?

バッテリー残量の確認方法について詳しくはこちらをご覧ください。

決済に関するご質問

Square リーダーで受け付けている支払方法の種類は?

リーダーでは、主要なクレジットカードブランド(Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover、Diners Club)のICカード決済、電子マネー、およびPayPayのQRコード決済に対応しています。

ICカードの処理にはどの程度の時間がかかりますか?

ICカードによる支払いではセキュリティの仕組み上、カード情報を転送し認証するための処理が必要になります。リーダーのICカード読取口にICカードを挿入してから決済処理が終わるまでに、2秒ほどかかります。

決済処理中、ICカードをリーダーの読取口に差し込んだままにしてよいのでしょうか?

そのままで問題ありません。処理が完了するまでの間は、ICカードを差し込んだままにしておく必要があります。アプリに手続きの完了を知らせるメッセージが表示され、リーダーの4つのランプが緑点灯になったらカードを抜き取ってください。

モバイル端末を他の端末にBluetoothで接続して、同時にリーダーを使用できますか?

はい、可能です。Bluetooth接続タイプのリーダーは他の接続に影響を与えませんので、他のデバイスをBluetoothで接続しながら、リーダーも接続することができます。

リーダーをオフラインモードで使用できますか?

いいえ、できません。オフラインモードは磁気ストライプの決済にのみ対応しています。そのため、磁気カード専用リーダーまたはSquare スタンドを使用する必要があります。

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