E-mails pour les paniers abandonnés pour Vente en ligne Square
Remarque : l’utilisation des e-mails de panier abandonné nécessite une mise à niveau de votre site Vente en ligne Square.
De temps en temps, les clients ne finalisent pas l’achat des articles qu’ils ont mis dans leur panier pour différentes raisons, ce qui peut se traduire par une vente de moins pour vous. Grâce à la fonctionnalité du panier abandonné de Vente en ligne Square, vous pouvez donner une seconde chance à ces paniers en envoyant des e-mails de rappel chaleureux à ces clients pour les inciter à terminer leurs achats.
Activer les e-mails de paniers abandonnés
Pour activer les e-mails de paniers abandonnés :
Sur votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications > Paniers abandonnés.
Sélectionnez Activer.
Choisissez le temps d’attente avant l’envoi automatique d’e-mails de paniers abandonnés parmi les options suivantes : 20 minutes, 1 heure, 24 heures et 2 jours.
Remarque : des e-mails seront envoyés lorsqu’un panier est abandonné à partir de cette étape. Les paniers abandonnés avant l’activation de cette fonctionnalité ne déclencheront pas l’envoi d’un e-mail.
Si les articles sont épuisés au moment où le client retourne à son panier, celui-ci ne les affichera pas, mais un message indiquant un changement dans le panier s’affichera. Il en va de même si le prix d’un article dans le panier change.
Personnaliser vos e-mails de paniers abandonnés
L’e-mail envoyé à vos clients contient les éléments suivants :
Un bouton qui les renvoie à leur panier dans votre boutique en ligne.
Informations sur les articles (image, quantité et description).
Le nom et les coordonnées de votre magasin dans le pied de page de l’e-mail.
Vous pouvez ajouter plus de renseignements à ces e-mails et vous envoyer un aperçu à partir de votre page Aperçu de Vente en ligne Square dans Communications > Notifications par e-mail et SMS. En savoir plus sur personnalisation des alertes par e-mail et par SMS.
Désactiver les e-mails sur les paniers abandonnés
Si vous ne souhaitez plus gérer de paniers abandonnés :
Sur votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications > Paniers abandonnés.
Sélectionnez Désactiver.
Les e-mails pour les paniers abandonnés ne seront alors plus envoyés. Si des e-mails sont en attente d’envoi, la désactivation des e-mails pour les paniers abandonnés les annulera.
Rapports sur les paniers abandonnés
Vous pouvez également consulter les rapports sur les paniers abandonnés en accédant à votre page Aperçu de Vente en ligne Square, puis Rapports et Paniers abandonnés. En savoir plus sur rapports Vente en ligne Square.