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E-mails pour les paniers abandonnés pour Vente en ligne Square

Remarque : l’utilisation des e-mails de panier abandonné nécessite une mise à niveau de votre site Vente en ligne Square.

De temps en temps, les clients ne finalisent pas l’achat des articles qu’ils ont mis dans leur panier pour différentes raisons, ce qui peut se traduire par une vente de moins pour vous. Grâce à la fonctionnalité du panier abandonné de Vente en ligne Square, vous pouvez donner une seconde chance à ces paniers en envoyant des e-mails pour les paniers abandonnés.

Activer les e-mails pour les paniers abandonnés

Pour activer les e-mails pour les paniers abandonnés :

1. Dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications et Paniers abandonnés.
2. Sélectionnez Activer.

Vous pouvez ensuite sélectionner l’une des tranches horaires ci-dessous pour attendre avant d’envoyer des e-mails sur les paniers abandonnés :

  • 20 minutes

  • 1 heure

  • 24 heures

  • 2 jours

Remarque : des e-mails seront envoyés lorsqu’un panier est abandonné à partir de cette étape. Les paniers abandonnés avant l’activation de cette fonctionnalité ne déclencheront pas l’envoi d’un e-mail.

Si les articles sont épuisés au moment où le client retourne à son panier, celui-ci ne les affichera pas, mais un message indiquant un changement dans le panier s’affichera. Il en va de même si le prix d’un article dans le panier change.

Rapport de panier abandonné

Vous pouvez également consulter les rapports sur les paniers abandonnés en accédant à votre page Aperçu de Vente en ligne Square, puis Rapports et Paniers abandonnés. Apprenez-en davantage sur rapports Vente en ligne Square.

Personnaliser vos e-mails pour les paniers abandonnés

L’e-mail envoyé à vos clients contient les éléments suivants :

  • Un bouton Finaliser la commande qui permet de retourner à leur panier dans votre boutique en ligne.

  • Le nom et les coordonnées de votre boutique en pied de page de l’e-mail.

  • Les renseignements relatifs à chaque article, y compris l’image, la quantité et la description.

Vous pouvez ajouter plus de renseignements à ces e-mails et vous envoyer un aperçu à partir de votre page Aperçu de Vente en ligne Square dans Communications et Notifications par e-mail et SMS. Apprenez-en davantage au sujet de personnalisation des e-mails de la boutique dans Vente en ligne Square.

Désactiver les e-mails sur les paniers abandonnés

Si vous ne souhaitez plus gérer de paniers abandonnés :

1. Dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications et Paniers abandonnés.
2. Sélectionnez Désactiver.

Les e-mails pour les paniers abandonnés ne seront alors plus envoyés.

Remarque : si des e-mails sont en attente d’envoi, la désactivation des e-mails pour les paniers abandonnés les annulera.