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Courriels de paniers abandonnés

Tout le monde mérite une seconde chance, surtout vos clients et vous. Nous savons tous que, de temps en temps, les clients n’achètent pas ce qu’ils ont mis dans leur panier. Les raisons sont diverses. Parfois, ils n’étaient pas tout à fait sûrs de leur achat, souvent ils ont simplement été interrompus et ont oublié. Et cela signifie pour vous des ventes perdues.

Grâce à la fonctionnalité Paniers abandonnés, vous pouvez donner une seconde chance à ces paniers. Lorsque cette option est activée, un courriel est envoyé si le client crée un panier, saisit une adresse courriel au cours du processus de passage en caisse, mais ne finalise pas la commande après une période prédéterminée. Ce courriel contient un lien vers le panier où le client peut finaliser la commande.

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Le courriel de panier abandonné est envoyé quand :

Le client s’est rendu au passage à la caisse et a saisi une adresse courriel. Le délai configuré après sa dernière mise à jour du panier s’est écoulé.

Si le client revient au panier et achète des articles avant le délai déterminé, alors le courriel n’est pas envoyé.

Si les articles sont épuisés au moment où le client se connecte à nouveau, le panier ne les affichera pas, mais un message indiquant un changement dans le panier s’affichera. Il en va de même si le prix d’un article du panier a changé.

Vous pouvez consulter les statistiques sur les paniers abandonnés à partir de votre tableau de bord sous Profils de clientèle > Ventes > Paniers abandonnés. En savoir plus au sujet de la fonctionnalité Profils de clientèle ici.

Lorsque vous activez les courriels de panier abandonné, vous définissez le temps qui doit s’écouler entre le moment où le client laisse son panier et celui où votre courriel est envoyé.

Pour activer les courriels :
Accédez à Boutique en ligne > Commandes > Paniers abandonnés et cliquez sur Activer. Définissez le temps qui doit s’écouler avant l’envoi du courriel. Vous pouvez choisir entre 20 minutes et deux jours.

Remarque : Des courriels seront envoyés lorsqu’un panier est abandonné à partir de cette étape. Les paniers abandonnés avant l’activation de la fonction ne déclencheront pas l’envoi d’un courriel.

Le courriel envoyé à vos clients contient les éléments suivants :

  • Un bouton « Finaliser la commande » qui permet d’accéder à leur panier dans votre boutique en ligne.

  • Le nom de votre boutique. Les coordonnées de votre boutique figurent dans le pied de page.

  • Les renseignements sur chaque article : image, quantité et description.

Vous pouvez ajouter de l’information supplémentaire à ces courriels et vous envoyer un aperçu à partir de Boutique > Courriels de la boutique. En savoir plus sur les Courriels de la boutique ici.

Si vous ne souhaitez plus gérer les paniers abandonnés, cliquez sur Désactiver à partir de Boutique en ligne > Commandes > Paniers abandonnés. Dorénavant, les courriels relatifs aux paniers abandonnés ne seront plus envoyés.

Remarque : Si des courriels sont mis en file d’attente en vue d’être envoyés, la désactivation de la fonctionnalité « Paniers abandonnés » les annulera.

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