FAQ sur l’expédition et le suivi des colis du Magasin Square

Vote commande sera expédiée conformément aux informations d’expédition indiquées sur la boutique en ligne :

Standard: 3-5 jours ouvrables

Express: 1-2 jours ouvrables

Souvenez-vous : si vous commandez plusieurs articles sur le Magasin Square, ils peuvent être livrés en plusieurs fois.

Non, cette option n’est pas disponible.

Si votre compte est configuré correctement, vous devrez vérifier votre commande via le Magasin Square.

1. Depuis le Magasin Square, connectez-vous à votre compte Square.
2. En haut à droite, cliquez sur Mon compte > Statut de la commande.
3. Cliquez sur votre commande pour afficher vos détails.

Si votre commande a été traitée complètement, vous pouvez la suivre en sélectionnant Suivre la commande sur votre commande de matériel. Votre commande peut être toujours en transit.

Remarque : Nous vous enverrons également des e-mails tout au long du traitement de votre commande, y compris les informations de suivi transporteur et le statut de la commande. Vous pouvez suivre votre commande depuis le lien présent dans votre e-mail de confirmation et vous inscrire aux alertes SMS pour connaître le statut de votre envoi. La page de suivi et les SMS transmettent les scans du colis pendant qu’il est en transit.

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures après l’envoi de votre article à apparaître. Remarque : Si une commande inclut plusieurs articles, chaque article peut avoir une date de livraison et des informations de suivi différentes.

Notre partenaire de livraison est UPS.

Notre entrepôt finalise l’expédition de votre commande. Votre suivi sera mis à jour une fois que le transporteur aura récupéré et scanner votre article pour la livraison.

Si le suivi ne s’affiche pas sous 48 heures, veuillez contacter l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Pour tout retard lié au mauvais temps, à une interruption des services du transporteur ou à des causes naturelles imprévues, veuillez consulter le site Web du transporteur pour de plus amples précisions.

UPS

Depuis la page de suivi du colis, vous pouvez vous inscrire afin de recevoir des SMS.

Remarque : Si votre date de livraison change, veuillez autoriser le transporteur à vous livrer à la nouvelle date.

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier autour de chez vous car le paquet a peut-être été déposé en lieu sûr.

Veuillez vérifier auprès de vos voisins car quelqu’un a peut-être récupéré le colis.

Si vous ne retrouvez pas votre colis, veuillez contacter le transporteur (UPS) directement pour confirmer le lieu de livraison.

Si vous avez communiqué avec le transporteur et qu’il est incapable de vous aider, contactez l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h avec votre numéro de commande et notre équipe vous assistera.

Certaines commandes sont envoyées en plusieurs fois et peuvent donc être livrées sur plusieurs jours ouvrables. Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation d’expédition pour consulter les informations sur chaque colis.

S’il manque un article à votre colis, veuillez contacter l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h avec votre numéro de commande et les détails de l’article manquant.

Nos transporteurs livrent toute la journée, y compris en soirée. Il peut toutefois arriver qu’ils soient dans l’incapacité de livrer votre colis. Dans ce cas, le transporteur vous informera que le colis a été déposé dans un centre de collecte proche de chez vous en vous laissant une note ou en vous appelant directement. Veuillez contacter UPS directement pour organiser la récupération de votre commande.

Si vos informations de suivi indiquent « En route » et que la livraison n’est pas effectuée dans les 48 heures, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir des informations. S’il ne peut pas vous aider, contactez l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez demander un retour ou un remplacement en consultant la page Garantie limitée et retours.

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h avec votre numéro de commande afin d’obtenir de l’aide.

Après avoir passé commande, il n’est plus possible de changer le mode d’expédition de standard à express ou vice versa.

Si vous devez modifier l’adresse de livraison pour votre envoi, veuillez contacter le transporteur une fois que l’envoi est en transit en fournissant directement votre numéro de suivi.

Malheureusement, une fois que votre commande a été créée, elle ne peut plus être annulée.

Square offre une politique de retour sans risque de 30 jours sur tout le matériel acheté dans le Magasin Square. Pour retourner votre matériel :

1. Retrouvez le numéro de commande dans l’e-mail de confirmation de votre commande d’origine.
2. Remplissez le formulaire de retour.
3. Vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Cet e-mail inclut un lien pour générer des étiquettes d’expédition de retour prépayées. Square prend en charge les frais de retour.
4. Incluez tous les câbles et les accessoires, l’emballage d’origine et le bordereau d’expédition original avec l’article retourné.
5. Dès réception du retour et après avoir confirmé que tout le matériel a été retourné, Square émet un remboursement sur votre carte de paiement. Les remboursements sont émis sur la carte ayant servi à l’achat dans un délai de sept jours ouvrables après la validation de votre retour par notre entrepôt.

Remarque : les produits Square achetés auprès de détaillants tiers doivent être retournés conformément aux politiques de retour et de remboursement de chaque détaillant.

Pour un échange admissible sous garantie, votre matériel de remplacement est expédié une fois que vous avez déposé votre réclamation de garantie gratuite dans Magasin Square. Ainsi, vous recevez votre nouveau matériel le plus rapidement possible.

Lorsque vous remplirez la réclamation sous garantie, vous devrez fournir les informations de votre carte de crédit pour garantir le retour de votre appareil actuel dans les 14 jours suivant la réception de votre nouvel article de remplacement. Vous ne serez pas facturé, sauf si l’appareil n’est pas retourné en utilisant l’étiquette d’expédition de retour fournie dans l’e-mail de confirmation de la garantie.

Si votre carte enregistrée a été facturée et si plus 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition de votre matériel d’origine en utilisant l’étiquette de retour fournie, et si vous pensez que vous avez été facturé par erreur, contactez l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h pour obtenir de l’aide.

Si vous utilisez l’étiquette de retour fournie par Square, le remboursement sera traité dans les sept jours ouvrables suivant la réception du matériel retourné et sa validation par notre entrepôt. Votre remboursement sera émis dans un délai de sept jours ouvrables suivant la réception de votre colis retourné à notre entrepôt et la confirmation qu’il contient tout le matériel nécessaire. Vous pouvez suivre la progression de votre expédition de retour à partir du lien inclus dans votre e-mail de confirmation de retour. Nous envoyons également un e-mail de confirmation quand le traitement du remboursement est cours.

Si plus 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de votre colis dans notre entrepôt et que vous n’avez pas reçu de remboursement sur la carte de paiement initiale, contactez l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h.