Pourquoi ma commande de matériel Square n’est-elle pas arrivée ?

Vote commande sera expédiée conformément aux informations d’expédition indiquées sur la boutique en ligne :

Standard: 3-5 jours ouvrables

Express: 1-2 jours ouvrables

Souvenez-vous : si vous commandez plusieurs articles sur le Magasin Square, ils peuvent être livrés en plusieurs fois.

Non, cette option n’est pas disponible.

Si votre compte est configuré correctement, vous devrez vérifier votre commande via le Magasin Square.

1. Depuis le Magasin Square, connectez-vous à votre compte Square.
2. En haut à droite, cliquez sur Mon compte > Statut de la commande.
3. Cliquez sur votre commande pour afficher vos détails.

Si votre commande a été traitée complètement, vous pouvez la suivre en sélectionnant Suivre la commande sur votre commande de matériel. Votre commande peut être toujours en transit.

Remarque : Nous vous enverrons également des e-mails tout au long du traitement de votre commande, y compris les informations de suivi transporteur et le statut de la commande. Vous pouvez suivre votre commande depuis le lien présent dans votre e-mail de confirmation et vous inscrire aux alertes SMS pour connaître le statut de votre envoi. La page de suivi et les SMS transmettent les scans du colis pendant qu’il est en transit.

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures après l’envoi de votre article à apparaître. Remarque : Si une commande inclut plusieurs articles, chaque article peut avoir une date de livraison et des informations de suivi différentes.

Notre partenaire de livraison est UPS.

Notre entrepôt finalise l’expédition de votre commande. Votre suivi sera mis à jour une fois que le transporteur aura récupéré et scanner votre article pour la livraison.

Si le suivi ne s’affiche pas sous 48 heures, veuillez contacter l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Pour tout retard lié au mauvais temps, à une interruption des services du transporteur ou à des causes naturelles imprévues, veuillez consulter le site Web du transporteur pour de plus amples précisions.

UPS

Depuis la page de suivi du colis, vous pouvez vous inscrire afin de recevoir des SMS.

Remarque : Si votre date de livraison change, veuillez autoriser le transporteur à vous livrer à la nouvelle date.

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier autour de chez vous car le paquet a peut-être été déposé en lieu sûr.

Veuillez vérifier auprès de vos voisins car quelqu’un a peut-être récupéré le colis.

Si vous ne retrouvez pas votre colis, veuillez contacter le transporteur (UPS) directement pour confirmer le lieu de livraison.

Si vous avez communiqué avec le transporteur et qu’il est incapable de vous aider, contactez l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h avec votre numéro de commande et notre équipe vous assistera.

Certaines commandes sont envoyées en plusieurs fois et peuvent donc être livrées sur plusieurs jours ouvrables. Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation d’expédition pour consulter les informations sur chaque colis.

S’il manque un article à votre colis, veuillez contacter l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h avec votre numéro de commande et les détails de l’article manquant.

Nos transporteurs livrent toute la journée, y compris en soirée. Il peut toutefois arriver qu’ils soient dans l’incapacité de livrer votre colis. Dans ce cas, le transporteur vous informera que le colis a été déposé dans un centre de collecte proche de chez vous en vous laissant une note ou en vous appelant directement. Veuillez contacter UPS directement pour organiser la récupération de votre commande.

Si vos informations de suivi indiquent « En route » et que la livraison n’est pas effectuée dans les 48 heures, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir des informations. S’il ne peut pas vous aider, contactez l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez demander un retour ou un remplacement en consultant la page Garantie limitée et retours.

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h avec votre numéro de commande afin d’obtenir de l’aide.

Après avoir passé commande, il n’est plus possible de changer le mode d’expédition de standard à express ou vice versa.

Si vous devez modifier l’adresse de livraison pour votre envoi, veuillez contacter le transporteur une fois que l’envoi est en transit en fournissant directement votre numéro de suivi.

Malheureusement, une fois que votre commande a été créée, elle ne peut plus être annulée.

Lorsque vous effectuez un échange éligible au titre de la garantie, une commande de remplacement est automatiquement générée, sans frais, afin que vous receviez votre nouveau matériel dans les meilleurs délais. Votre carte de débit ou de crédit ne sera pas débitée, à moins que nous ne recevions pas votre appareil défectueux dans un délai de 14 jours.

Si vous pensez que votre carte a été débitée par erreur, veuillez contacter l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, pour obtenir de plus amples informations.

Lorsque vous effectuez un échange éligible au titre de la garantie, une commande de remplacement est automatiquement générée, sans frais, afin que vous receviez votre nouveau matériel dans les meilleurs délais.
Nous vous enverrons un produit de remplacement ainsi que tous les accessoires qui l’accompagnent.
Renvoyez-nous votre ancien matériel, y compris tous les accessoires et câbles d’origine, dans les 14 jours suivant la réception de votre produit de remplacement. Utilisez la boîte d’origine dans laquelle votre matériel vous a été livré et appliquez le bordereau de retour envoyé par e-mail après que vous avez rempli le formulaire de garantie. Square prendra en charge les frais de livraison dans les deux sens. Votre carte de débit ou de crédit ne sera pas débitée, à moins que nous ne recevions pas votre appareil défectueux dans un délai de 14 jours.
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, veuillez contacter l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi de 9h à 17h, pour obtenir de plus amples informations.

Les remboursements des articles retournés sont traités dès que le colis arrive à notre entrepôt. Vous pouvez suivre la progression de votre envoi de retour à partir du lien figurant dans votre e-mail de confirmation de retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été traité.

Si cela fait plus de 10 jours que vous avez expédié votre colis de retour et que vous n’avez pas été remboursé, veuillez contacter l’assistance Square au +33 805 08 20 54, du lundi au vendredi de 9h à 17h, pour obtenir de plus amples informations.