¿Por qué no ha llegado mi pedido de dispositivos de Square?

Recibirás el pedido según el plazo de entrega indicado en la tienda virtual:

Estándar: de 3 a 5 días laborales

Urgente: de 1 a 2 días laborales

Nota: Si has pedido varios artículos de la Tienda de Square, podrían llegarte en distintos paquetes.

No, esta opción no está disponible.

Si tu cuenta está configurada correctamente, podrás consultar tu pedido a través de la Tienda de Square.

1. Desde la Tienda de Square, inicia sesión en tu cuenta de Square.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en Mi cuenta > Estado de los pedidos.
3. Haz clic en tu pedido para ver los detalles.

Si ya se ha procesado, podrás seleccionar Seguir pedido para hacer un seguimiento, pero es posible que aún esté en tránsito.

Nota: También te enviaremos actualizaciones por correo electrónico mientras se procesa el pedido, con los detalles de seguimiento (si se envía) y el estado. Puedes hacer un seguimiento de tu pedido desde el enlace del correo electrónico de confirmación del envío, así como registrarte para recibir SMS sobre el estado del envío. La página de seguimiento y los SMS informan del estado del pedido mientras está en tránsito.

La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrarse tras enviar el artículo. Nota: Si un pedido incluye varios artículos, cada uno puede tener una fecha de entrega y una información de seguimiento distintas.

Trabajamos con UPS.

Significa que nuestro almacén está terminando de preparar el pedido para enviarlo. El seguimiento se actualizará una vez que el transportista recoja y escanee el artículo.

Si no ves el seguimiento de tu pedido después de 48 horas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Square llamando al +34 900 99 34 28 de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

Si un pedido se retrasa por condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del servicio del transportista o causas naturales imprevistas, consulta las actualizaciones en la página web del transportista:

UPS

Puedes registrarte para recibir SMS desde la página de seguimiento del envío.

Nota: Si la fecha de entrega cambia, el transportista te hará llegar el pedido en la nueva fecha programada.

Si la información de seguimiento indica que el paquete se ha entregado y tú no lo has recibido, echa un vistazo a los alrededores de tu casa, ya que es posible que el paquete se haya dejado en un lugar seguro.

Pregunta a tus vecinos, ya que alguien podría haber recogido el paquete.

Si no lo encuentras, ponte en contacto directamente con el transportista (UPS) para confirmar dónde se ha entregado.

Si has hablado con el transportista y no te puede ayudar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Square llamando al +34 900 99 34 28 de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, e indica el número de pedido para que podamos ayudarte.

Algunos pedidos se envían en varios paquetes que pueden entregarse en horas o días laborables diferentes. Consulta el correo electrónico de confirmación del envío para obtener información sobre cada uno.

Si en el paquete falta un artículo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Square llamando al +34 900 99 34 28 de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, e indica tu número de pedido y los datos de los artículos que falten.

Nuestros transportistas reparten durante todo el día, pero a veces no pueden entregar algunos paquetes. En ese caso, te dejarán una nota o te llamarán para que sepas que está en un centro de distribución. Para poder recoger tu pedido, ponte en contacto directamente con UPS.

Si la información de seguimiento indica que tu pedido está en camino y no aparece ninguna fecha de entrega transcurridas 48 horas, ponte en contacto directamente con el transportista para que te informen. Si no pueden ayudarte, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Square llamando al +34 900 99 34 28 de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

Si recibes un artículo dañado, solicita una devolución o sustitución en nuestra página de garantías y devoluciones.

Si has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Square llamando al +34 900 99 34 28 de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, e indica tu número de pedido.

Una vez hecho el pedido, no puedes cambiar el método de envío de estándar a urgente ni viceversa.

Si quieres cambiar la dirección de entrega de un pedido, ponte en contacto directamente con la empresa de transportes una vez que el envío esté en tránsito e indica tu número de seguimiento.

No se pueden cancelar pedidos ya hechos.

Square ofrece una política de devoluciones de 30 días sin compromiso para todos los dispositivos y accesorios que se hayan adquirido en la Tienda de Square. Si necesitas devolver alguno, sigue estos pasos:

1. Localiza el número de referencia del pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste.
2. Rellena el formulario de devolución.
3. Recibirás un correo electrónico de confirmación en el que encontrarás un enlace para generar las etiquetas de envío prepagadas. Square correrá con los gastos de envío de la devolución.
4. Recuerda incluir en el paquete de la devolución todos los cables y accesorios, así como el embalaje y el albarán originales.
5. Una vez que lo recibamos en el almacén y confirmemos que la devolución es correcta, emitiremos el reembolso a través de la tarjeta con la que hiciste la compra en un plazo de siete días hábiles.

Nota: Los productos Square adquiridos en tiendas de terceros deberán devolverse conforme a la política de reembolsos y devoluciones del establecimiento en cuestión.

Una vez que tramitas un cambio en garantía a través de la Tienda de Square, te enviamos un nuevo dispositivo para que lo recibas lo antes posible.

Al hacer uso de la garantía, te pedimos los datos de tu tarjeta de crédito por si no devuelves el dispositivo que tienes en un plazo de 14 días tras recibir el nuevo. No pagarás nada a menos que no devuelvas el dispositivo con la etiqueta de devolución que se incluye en el correo electrónico de confirmación de la garantía.

Si crees que se ha hecho un cargo por error a la tarjeta que tienes guardada y han pasado más de 10 días hábiles desde que enviaste el dispositivo original con la etiqueta de devolución que te proporcionamos, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Square llamando al +34 900 99 34 28, disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

Cuando se usa la etiqueta de devolución que te proporciona Square, los reembolsos en un plazo de siete días hábiles, a contar desde que la devolución llega a nuestro almacén y se valida. Una vez que la devolución llegue a nuestro almacén y verifiquemos que contiene los dispositivos correspondientes, procesaremos el reembolso en un plazo de siete días hábiles. Puedes hacer un seguimiento a través del enlace incluido en el correo electrónico de confirmación de la devolución. Cuando tramitemos el reembolso, recibirás un correo.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde que la devolución llegó al almacén y no has recibido el reembolso en la tarjeta con la que hiciste la compra, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Square llamando al +34 900 99 34 28, disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.