FAQ sur les paiements hors ligne

Suivez ces conseils de dépannage :

• Vérifiez que vous avez bien téléchargé vos paiements hors ligne en consultant l’historique de vos transactions sur un autre appareil ou en vous connectant à votre Tableau de bord Square en ligne.

• Oubliez le réseau auquel votre appareil est connecté.

• Reconnectez-vous au même réseau.

• Redémarrez l’application.

Remarque : les paiements hors ligne en attente seront définitivement perdus et les fonds ne seront pas prélevés si vous vous déconnectez de votre compte Square, si vous supprimez l’application Square ou si vous réinitialisez l’appareil avec lequel vous avez accepté les paiements hors ligne.

Vous pouvez accepter les paiements par carte hors ligne lorsque votre service Internet est momentanément indisponible. Si vous avez activé les paiements hors ligne, ils sont automatiquement activés quand votre appareil n’est pas connecté à Internet. Dans ce cas, une bannière apparaît en haut de votre application Square.

Si votre appareil est en ligne et que toutes vos transactions par carte sont refusées, il se peut qu’un problème plus important affecte les paiements. Vous pouvez le confirmer en vérifiant l’état du service sur issquareup.com.

Dans ce cas, vous pouvez toujours accepter les paiements hors ligne, mais vous devrez accéder à ≡  Plus > Paramètres > Matériel > Réseau et désactiver le Wi-Fi (ou débrancher le câble Ethernet de votre appareil, le cas échéant) pour forcer votre appareil à passer hors ligne.

Une fois le problème stabilisé ou résolu sur issquareup.com, réactivez le Wi-Fi (ou, le cas échéant, reconnectez le câble Ethernet à votre appareil) pour que votre appareil se connecte à Internet et télécharge vos transactions hors ligne. Les paiements hors ligne sont enregistrés dans l’application Square et sont traités automatiquement lorsque la connexion Internet est rétablie sur votre appareil. Vous devez vous reconnecter à Internet dans le délai imparti, en fonction du matériel Square et du matériel connecté que vous utilisez. Pour accéder à des informations détaillées ainsi qu’aux conditions générales, consultez les Délais impartis pour les paiements hors ligne. Un paiement hors ligne expire s’il n’est pas traité dans les délais impartis. Dans ce cas, vous ne recevrez pas les fonds de votre client.

Remarque : si vous ne forcez pas votre appareil à passer en mode hors ligne pour accepter les paiements hors ligne en suivant les étapes ci-dessus, alors toutes les transactions que vous tenterez de traiter continueront d’être refusées et aucune autre tentative ne sera effectuée une fois le problème stabilisé ou résolu.

Oui. Pour que vos employés puissent activer ou désactiver les paiements hors ligne, il faut que la case Configurer les paramètres de passage en caisse soit cochée dans leurs Paramètres des autorisations. Les employés qui ne disposent pas de cette autorisation peuvent traiter les paiements hors ligne, mais pas activer ou désactiver la fonctionnalité Paiements hors ligne.

L’acceptation de paiements hors ligne entraîne des risques supplémentaires. Square n’est pas responsable en cas de perte due à des paiements acceptés hors ligne avec des cartes refusées ou expirées. De plus, Square ne peut pas contacter le client en votre nom si un paiement effectué hors ligne est décliné ou qu’il expire.
Dans la section Paiements hors ligne des Conditions de paiement, vous trouverez les conditions générales applicables à cette fonctionnalité et plus d’informations sur les spécificités des paiements hors ligne, dont la durée de la session hors ligne, le matériel Square, le matériel connecté et les types de paiement acceptés.

Les paiements hors ligne sont disponibles sur les applications suivantes de Square :

• Solution PDV Square
• Square pour détaillants
• Rendez-vous Square
• Square pour restaurants

Les paiements hors ligne peuvent être acceptés sur le matériel Square suivant :

• Square Reader (1re génération, v3) pour les paiements par carte à puce et code PIN et par transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
• Square Reader (2e génération) pour les paiements par carte à puce et code PIN et par transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
• Square Stand (2e génération) pour les paiements par carte à puce et code PIN et par transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
• Square Terminal pour les paiements par carte à puce et code PIN et par transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).
• Square Register pour les paiements par carte à puce et code PIN et par transactions mobiles (Apple Pay et Google Pay uniquement).

Si vous activez les paiements hors ligne, vous pourrez accepter les paiements avec les cartes suivantes :

• Mastercard
• Visa
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay

Remarque : les cartes physiques sans contact, les cartes cadeaux Square et les cartes saisies manuellement ne sont pas compatibles avec les paiements hors ligne.

La prise en charge des paiements par carte à puce et code PIN et des paiements sans contact dans le cadre des paiements hors ligne varie en fonction des appareils.

Pour en savoir plus sur le traitement des paiements hors ligne, consultez notre Centre d’assistance.

Les paiements hors ligne ne peuvent pas être annulés ou remboursés tant qu’ils sont en cours de traitement. Vous pourrez émettre un remboursement lorsque votre connexion Internet sera rétablie. Pour procéder à un remboursement :

1. Finalisez vos paiements en attente en vous reconnectant à Internet dans le délai imparti. Vos paiements seront automatiquement téléchargés.
2. Ensuite, vous pourrez émettre un remboursement à partir de l’onglet Transactions de votre appareil iOS ou Android, de Square Stand, Square Terminal ou Square Register ou de votre Tableau de bord Square en ligne.