Configurar y gestionar tu lista de espera para las citas
Acerca de la lista de espera de Citas Square
Puedes configurar y utilizar una lista de espera para llenar los huecos que te queden en el calendario cuando tus clientes cancelen sus citas o cambien el día o la hora en el último minuto. Puedes añadir clientes manualmente a tu lista de espera o dejar que ellos se añadan a través de tu página de reservas online.
Antes de empezar
Puedes activar una lista de espera desde el Panel de control de Square. Puedes consultar y añadir solicitudes, así como editar la lista de espera desde el Panel de control de Square o la aplicación Citas Square.
Para poder usar una lista de espera, debes crear una página de reservas online. Consulta cómo configurar las reservas online con Citas Square.
Paso 1: Activar la lista de espera
Inicia sesión en el Panel de control de Square y haz clic en Citas.
Haz clic en Reservas online > Ajustes.
En Lista de espera, habilita la opción Activar la lista de espera en tu página de reservas online. Este ajuste se aplicará a todos los puntos de venta.
Si quieres, activa la opción Enviar a mis clientes una notificación cuando haya una vacante.
Por último, haz clic en Guardar.
Una vez que la lista de espera esté activada, se mostrará el mensaje «¿No aparece la fecha u hora que quieres? Inscríbete en la lista de espera» a los clientes de tu página de reservas online.
Paso 2: Consultar tu lista de espera
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Citas.
- Haz clic en Lista de espera.
- Si corresponde, selecciona un punto de venta en el menú desplegable.
- Haz clic en una entrada de la lista de espera para mostrar más detalles.
Paso 3: Añadir una solicitud a tu lista de espera
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Citas.
- Haz clic en Lista de espera.
- Si corresponde, selecciona un punto de venta en el menú desplegable.
- Haz clic en Añadir solicitud.
- Introduce los detalles de tu cliente y selecciona los servicios solicitados.
- Por último, selecciona Guardar.
Desde la aplicación TPV Square con el modo reservas habilitado o desde la aplicación Citas Square:
- Abre la aplicación.
- Pulsa ≡ Más > Lista de espera.
- Si no tienes solicitudes de lista de espera, selecciona Añadir a la lista de espera. En caso de que sí las tengas, pulsa el icono del cliente (+).
- Selecciona Añadir cliente para incluir uno del directorio o crea uno nuevo.
- Selecciona Añadir servicio.
- Añade al menos una preferencia de disponibilidad.
- Si es necesario, incluye notas adicionales.
- Por último, pulsa Guardar.
Editar tus solicitudes de lista de espera
Puedes editar tu lista de espera para añadir notas del personal, actualizar las preferencias de disponibilidad de tu cliente o eliminar la solicitud.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Citas.
- Haz clic en Lista de espera.
- Si corresponde, selecciona un punto de venta en el menú desplegable.
- Busca la entrada de la lista de espera que quieras editar y haz clic en los tres puntos (•••) que aparecen al lado.
- Selecciona Editar solicitud, Añadir una nota del personal o Eliminar.
- Edita los detalles de la lista de espera o escribe el mensaje que quieras en el campo Nota del personal.
- Por último, selecciona Guardar.
Desde la aplicación TPV Square con el modo reservas habilitado o desde la aplicación Citas Square:
- Abre la aplicación.
- Pulsa ≡ Más > Lista de espera.
- Busca y pulsa la entrada de la lista de espera que quieras editar.
- Pulsa los tres puntos (•••) de la esquina superior izquierda.
- Selecciona Editar solicitud, Añadir nota o Eliminar.
- Edita los detalles de la lista de espera o escribe el mensaje que quieras en el campo Nota del personal.
- Por último, pulsa Guardar.