Configurer et gérer votre liste d’attente de rendez-vous
À propos de la liste d’attente dans Rendez-vous Square
Configurez et utilisez une liste d’attente pour combler les créneaux libérés par des annulations de dernière minute ou des reprogrammations. Vous pouvez ajouter manuellement des clients à votre liste d’attente ou vos clients peuvent la rejoindre via votre site de réservation en ligne.
Avant de commencer
Vous pouvez activer une liste d’attente dans votre Tableau de bord Square. Vous pouvez afficher, ajouter des demandes et modifier votre liste d’attente à partir de votre Tableau de bord Square ou de l’application Solution PDV Rendez-vous Square.
Vous pouvez également envoyer des messages aux clients sur la liste d’attente avec Messages Square à partir de votre tableau de bord Square ou de l’application Solution PDV Rendez-vous Square.
Avant de pouvoir utiliser une liste d’attente, vous devez créer un site de réservation en ligne. Découvrez comment configurer les réservations en ligne avec Rendez-vous Square.
Étape 1 : Activer la liste d’attente
Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur Rendez-vous.
Cliquez sur Réservation en ligne > Paramètres.
Dans Liste d’attente, activez l’option Activer la liste d’attente sur votre site de réservation en ligne. Cela s’appliquera à tous les points de vente.
Le cas échéant, activez l’option Envoyer une notification à mes clients quand un créneau se libère.
Cliquez sur Enregistrer.
Une fois la liste d’attente activée, le message « Vous ne voyez pas la date ou l’heure qui vous convient? Rejoignez la liste d’attente » apparaîtra pour les clients sur votre site de réservation en ligne.
Étape 2 : Afficher votre liste d’attente
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Rendez-vous.
- Cliquez sur Liste d’attente.
- Dans le menu déroulant des points de ventes, sélectionnez un point de vente à afficher.
- Cliquez sur un élément de la liste d’attente pour afficher plus de détails.
À partir de l’application Solution PDV Square en mode réservations activées ou à partir de l’application Solution PDV Rendez-vous Square :
- Ouvrez l’application Solution PDV.
- Touchez ≡ Plus > Liste d’attente.
- Le cas échéant, filtrez par membre du personnel ou par service.
- Touchez un élément de la liste d’attente pour afficher plus de détails.
Étape 3 : Ajouter une demande à votre liste d’attente
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Rendez-vous.
- Cliquez sur Liste d’attente.
- Dans le menu déroulant des points de ventes, sélectionnez un point de vente à afficher.
- Cliquez sur Ajouter une demande.
- Saisissez les détails du client et sélectionnez les services demandés.
- Cliquez sur Enregistrer.
À partir de l’application Solution PDV Square en mode réservations activées ou à partir de l’application Solution PDV Rendez-vous Square :
- Ouvrez l’application Solution PDV.
- Touchez ≡ Plus > Liste d’attente.
- Si vous n’avez pas de demandes dans la liste d’attente, sélectionnez Ajouter à la liste d’attente. Si vous avez des demandes dans la liste d’attente, touchez l’icône du client (+).
- Sélectionnez Ajouter un client pour ajouter un client existant ou créez un nouveau client.
- Sélectionnez Ajouter un service.
- Ajoutez au moins une préférence de disponibilité.
- Ajoutez des notes supplémentaires au besoin.
- Touchez Enregistrer.
Étape 4 : Envoyer un message à vos clients sur la liste d’attente (facultatif)
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Rendez-vous.
- Cliquez sur Liste d’attente.
- Dans le menu déroulant des points de ventes, sélectionnez un point de vente à afficher.
- Dans la liste d’attente, trouvez l’entrée du destinataire auquel vous souhaitez envoyer un message et cliquez sur ••• à côté de l’entrée.
- Sélectionnez Envoyer un message au client.
À partir de l’application Solution PDV Square en mode réservations activées ou à partir de l’application Solution PDV Rendez-vous Square :
- Ouvrez l’application Solution PDV.
- Touchez ≡ Plus > Liste d’attente.
- Dans la liste d’attente, trouvez et touchez l’entrée du client pour laquelle vous souhaitez envoyer un message.
- Touchez ••• dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez Message.
Pour éviter de submerger les clients de messages lorsque leur horaire est modifié, nous n’informerons pas vos clients d’une nouvelle ouverture si nous les avons déjà informés au cours des six dernières heures.
Modifier vos demandes de liste d’attente
Vous pouvez modifier votre liste d’attente pour ajouter des notes pour le personnel, mettre à jour les préférences de disponibilité des clients ou supprimer la demande.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Rendez-vous.
- Cliquez sur Liste d’attente.
- Dans le menu déroulant des points de ventes, sélectionnez un point de vente à afficher.
- Trouvez la demande sur la liste d’attente et cliquez sur ••• à côté de cet élément.
- Sélectionnez Modifier la demande, Ajouter une note pour le personnelou Supprimer.
- Modifiez les détails de la liste d’attente ou saisissez une note dans le champ Note pour le personnel.
- Cliquez sur Enregistrer.
À partir de l’application Solution PDV Square en mode réservations activées ou à partir de l’application Solution PDV Rendez-vous Square :
- Ouvrez l’application Solution PDV.
- Touchez ≡ Plus > Liste d’attente.
- Repérez, puis touchez l’élément de liste d’attente que vous voulez modifier.
- Touchez ••• dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez Modifier la demande, Ajouter une note, ou Supprimer.
- Modifiez les détails de la liste d’attente ou saisissez une note dans le champ Note pour le personnel.
- Touchez Enregistrer.