Gestionar las suscripciones y los servicios de Ventas en línea Square
Información sobre la gestión de las suscripciones y los servicios de Ventas en línea Square
Si has contratado algún servicio en la plataforma de Ventas en línea Square, podrás gestionar la facturación y la renovación de tu suscripción desde el Panel de control de Square. Dependiendo de la fecha en que te registraras en Ventas en línea Square, tendrás que acceder a los ajustes desde una sección u otra del Panel de control.
Antes de empezar
Si te registraste en Ventas en línea Square después del 7 de noviembre de 2022, gestionarás tus suscripciones desde Cuenta y configuración; si creaste tu cuenta después de esa fecha, lo harás directamente desde Ventas en línea Square. Próximamente desarrollaremos una función para que todos los negocios gestionen sus suscripciones y servicios desde el apartado Cuenta y configuración.
Desde Cuenta y configuración
En la Página Cuenta y configuración, ve a Información del negocio > Precios y suscripciones. Podrás completar las siguientes tareas relacionadas con tus servicios y suscripciones de Ventas en línea Square.
Puedes gestionar todas las suscripciones y los servicios desde la pestaña Suscripciones. De forma predeterminada, todas las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar el ciclo de facturación, y la cuota correspondiente se cobra a través del método de pago registrado.
En la suscripción a Ventas en línea Square en cuestión, selecciona Gestionar. Elige si quieres pausar, ampliar o cancelar tu plan.
Nota: Si quieres cambiar una suscripción anual por una mensual, contacta con el equipo de Atención al cliente de Square.
Puedes pausar tus planes durante un máximo de tres meses. Para ello, entra en la pestaña Mis servicios y selecciona Pausar suscripción en el servicio en cuestión. Si pausas una suscripción temporalmente, las funciones de pago de tu página dejarán de estar disponibles al final del ciclo de facturación. Cuando termine el período de pausa que hayas seleccionado, la suscripción se reanudará.
Nota: Información importante sobre la pausa de las suscripciones
- Solo puedes pausar las suscripciones de Ventas en línea Square, no la del registro de tu dominio personalizado, si tienes uno, ni la del servicio de Google Workspace.
- Si tu suscripción ofrece algún descuento en las comisiones por transacción de Square, no se aplicará mientras tu suscripción esté pausada.
- Si tienes un dominio personalizado, seguirá vinculado a tu página, que continuará publicada durante el período de pausa.
- Si PayPal es una de las opciones de pago de tu tienda virtual, tus clientes no podrán utilizarlo hasta que reactives tu suscripción.
- Los gastos de envío en tiempo real se desactivarán al pausar tu suscripción. Deberás añadir los gastos de envío manualmente para poder cobrárselos a tus clientes si compran en tu tienda virtual.
- Aunque no podrás acceder a las funciones de pago durante el período de pausa, guardaremos tu configuración y otra información para restaurarlo todo cuando se reanude tu suscripción.
- Puedes cancelar tu plan en cualquier momento, aunque lo hayas interrumpido temporalmente.
Desde Ventas en línea Square
En la Vista general de Ventas en línea Square, abre el menú de la esquina superior derecha y selecciona configuración de la cuenta. Podrás completar las siguientes tareas relacionadas con tus servicios y suscripciones de Ventas en línea Square.
Ve a la pestaña Métodos de pago para consultar la información de pago que tienes guardada para Ventas en línea Square.
- Añadir un método de pago: solo tienes que acceder a Mis servicios y elegir a cuál quieres añadir un método de pago. Si quieres guardar una tarjeta pero aún no has contratado ningún servicio de Ventas en línea Square, tendrás que suscribirte a alguno y añadir el método que quieras durante el proceso de pago. Podrás cambiar a un plan superior de Ventas en línea Square tanto desde el editor de tu página web como desde la Vista general.
- Eliminar un método de pago: ve a la pestaña Métodos de pago y selecciona el icono que aparece a la derecha del que quieras eliminar. Por último, confirma que comprendes que, al eliminar una tarjeta, podrías sufrir interrupciones del servicio.
- Cambiar un método de pago: si solo quieres modificar la tarjeta que usas para pagar un servicio, busca el que quieras en Mis servicios y selecciona el enlace Cambiar que encontrarás junto al método de pago correspondiente.
Puedes gestionar todas las suscripciones y los servicios desde la pestaña Mis servicios. De forma predeterminada, todas las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar el ciclo de facturación, y la cuota correspondiente se cobra a través del método de pago que tengas registrado.
- Desactivar la renovación automática: selecciona el enlace Gestionar del servicio correspondiente. Si no tienes ningún método de pago asociado a la suscripción, esta no se renovará de manera automática.
- Activar la renovación automática: si quieres reactivar la renovación automática para que la suscripción no caduque sin que te des cuenta, puedes hacerlo desde el enlace Activar.
- Ampliar tus servicios: si te interesa prolongar o renovar alguno de los servicios que tengas contratados, usa el enlace Ampliar que encontrarás junto a la fecha de vencimiento.
También puedes pausar las suscripciones durante un máximo de tres meses. Para ello, entra en la pestaña Mis servicios y selecciona Gestionar en el servicio en cuestión. Si pausas una suscripción temporalmente, las funciones de pago de tu página dejarán de estar disponibles al final del ciclo de facturación. Cuando termine el período de pausa que hayas seleccionado, la suscripción se reanudará.
Nota: Información importante sobre la pausa de las suscripciones
- Solo puedes pausar las suscripciones a los planes de pago de Ventas en línea Square, no la del registro de tu dominio personalizado, si tienes uno, ni la del servicio de Google Workspace.
- Si tu suscripción ofrece algún descuento en las comisiones por transacción de Square, no se aplicará mientras tu suscripción esté pausada.
- Si tienes un dominio personalizado, seguirá vinculado a tu página, que continuará publicada durante el período de pausa.
- Si PayPal es una de las opciones de pago de tu tienda virtual, tus clientes no podrán utilizarlo hasta que reactives tu suscripción.
- Los gastos de envío en tiempo real se desactivarán al pausar tu suscripción. Deberás añadir los gastos de envío manualmente para poder cobrárselos a tus clientes si compran en tu tienda virtual.
- Aunque no podrás acceder a las funciones de pago durante el período de pausa, guardaremos tu configuración y otra información para restaurarlo todo cuando se reanude tu suscripción.
- Puedes cancelar tu plan en cualquier momento, aunque lo hayas interrumpido temporalmente.
En la pestaña Historial de pedidos puedes consultar todas las transacciones que se han procesado con tu cuenta de Ventas en línea Square, incluidos los reembolsos que has recibido.
Si quieres imprimir un recibo de alguna de estas transacciones, selecciona el icono de la impresora situado a la derecha de cada línea de pedido. Se trata del mismo recibo que te enviamos por correo electrónico después de contratar o renovar un servicio. Cuando necesites una copia, podrás obtenerla desde esta pestaña.