Guía de inicio de Fidelización Square
Con Fidelización Square, puedes crear un programa digital de recompensas con el que premiar a tus clientes por sus compras y animarles a repetir experiencia contigo.
Esta guía te ayudará a crear, gestionar y aprovechar al máximo tu programa de fidelización.
Crear tu programa de fidelización
Al suscribirte a Fidelización Square, tus clientes ganan puntos por cada compra que hacen en tu negocio desde la aplicación TPV Square, incluso si pagan en efectivo. Para empezar, puedes crear un programa de fidelización en la sección Fidelización Square del Panel de control en línea de Square o seleccionando Más > Complementos > Fidelización en la aplicación TPV Square.
No hace falta que des un recibo digital a tus clientes para que acumulen puntos; solo tienes que pedirles su número de teléfono al procesar el pago y obtener su consentimiento para unirse a tu programa de fidelización. Una vez que se registren, recibirán una notificación por SMS cada vez que ganen una recompensa con un enlace para consultar su estado en el programa.
A continuación, decide qué tipo de programa te interesa: puedes ofrecer recompensas según la cantidad de visitas, según el importe gastado o según el artículo o la categoría.
Configurar las recompensas del programa
Antes de decidir qué ofertarás dentro de tu programa de fidelización, deberás definir las recompensas. Puedes crear hasta 15 tipos de recompensas por programa. Si bien el nombre de la recompensa puede ocupar hasta 100 caracteres, lo recomendable son unos 50 caracteres. De este modo, se verán claramente en el TPV, en los recibos y durante el proceso de registro.
Gestionar tu programa de fidelización
Puedes actualizar tu programa de fidelización desde la página Ajustes del Panel de control en línea de Square en cualquier momento: si haces algún cambio, este no afectará a los puntos que ya hayan obtenido tus clientes.
Puedes introducir niveles en tu programa desde el Panel de control en línea de Square. De este modo, tus clientes acumularán puntos para obtener diferentes recompensas, que variarán en función de cada nivel. Para obtener más información, consulta este artículo sobre cómo crear un programa de fidelización.
Cuando hayas configurado tu programa de fidelización, podrás ver y canjear desde la aplicación de Square las recompensas que hayan ganado tus clientes. ¡Es muy fácil!
Puedes asignar permisos a tu equipo para que puedan gestionar la cuenta del programa de fidelización. Por ejemplo, quizás te interese que puedan consultar los informes de fidelización, gestionar los datos de los clientes o configurar el programa.
Al crear una promoción con tu programa, animarás a tus clientes a repetir experiencia contigo gracias, por ejemplo, a descuentos en determinadas horas o fechas, sumados a los puntos que obtendrán por su compra: es una manera excelente de fomentar tus ingresos. Para obtener más información, consulta este artículo sobre cómo promocionar tu programa de fidelización con Square.
Gestionar los clientes de tu programa de fidelización
Cuando hayas configurado y activado el programa de fidelización y la suscripción, aparecerá una pantalla tras cada compra con la que se animará al cliente a registrarse en el programa, independientemente de si puede optar a puntos o recompensas por dicha compra.
Puedes ver el estado de fidelización de tus clientes desde el Directorio de clientes. Desde ahí, podrás consultar su actividad y ver cuándo se inscribieron, así como sus puntos y recompensas, qué han canjeado ¡y mucho más!
Si necesitas editar la cantidad de puntos de algún cliente, localiza su perfil desde el Panel de control en línea de Square o la aplicación TPV Square y asígnale directamente la cantidad correcta de puntos.
Desde el Panel de control en línea de Square, ve al Directorio de clientes para consultar el perfil que te interesa: podrás ver los vales y las recompensas que ha obtenido, así como anular lo que consideres necesario.
Si lo necesitas, puedes modificar el número de teléfono del cliente. Para ello, ve a su perfil desde el Directorio de clientes.
precios de Fidelización Square
El Precio de la suscripción a Fidelización Square variará según el volumen de participación de los clientes en tu programa y según el total de visitas que recibas en los puntos de venta aplicables al programa.
| Precio mensual por punto de venta | Visitas de clientes del programa de fidelización |
| €40 + IVA* | Hasta 500 |
| €70 + IVA* | 501 - 1500 |
| €100 + IVA* | 1,501-10,000+ |
| Ponte en contacto con el equipo de Ventas de Square | Más de 10 000 |
configurar varios puntos de venta: si tu negocio tiene más de un punto de venta, puedes crear un programa de fidelización para varios de ellos o para todos. De este modo, los clientes podrán ganar puntos y canjearlos por recompensas en cualquiera de los establecimientos que participen en el programa.
Si te has registrado a través de la colección de complementos de la aplicación TPV Square, podrás probar Fidelización Square gratis durante 30 días. En ese período, deberás añadir un método de pago desde la sección Precios y suscripciones del Panel de control en línea de Square. De lo contrario, tu suscripción a Fidelización Square vencerá y tus clientes no podrán participar en el programa que hayas creado.