Guia per començar amb Fidelització Square
Amb Fidelització Square, pots crear un programa digital de recompenses de fidelització que doni incentius als clients amb cada compra i així fer que sempre tornin.
Aquesta guia t’ajudarà a configurar un programa de fidelització, a gestionar-lo i a treure’n el màxim profit.
Crea un Programa de fidelització
En registrar-te a Fidelització Square, els clients guanyen punts per cada compra que fan amb tu, fins i tot si paguen en efectiu, a l’aplicació de TPV Square. Pots començar a crear un programa de Fidelització des de la secció Fidelització del Tauler de control en línia de Square o seleccionant Més > Complements > Fidelització a l’aplicació de TPV Square.
Per acumular punts, els clients no han de tenir cap rebut digital; només han d’introduir el seu número de telèfon després del procés de pagament i accedir a unir-se al programa de Fidelització. En registrar-s’hi, els clients rebran un missatge de text amb un enllaç a la seva pàgina d’estat de Fidelització on podran veure la seva activitat cada vegada que obtinguin una recompensa.
A continuació, tria el tipus de programa: pot basar-se en les visites, en l’import gastat, en el tipus d’article o en la categoria.
Configura les recompenses de Fidelització
Per poder revisar les ofertes del Programa de fidelització, primer configura les recompenses. Pots crear-ne fins a 15 tipus únics. Els noms de les recompenses poden tenir fins a 100 caràcters, però et recomanem que no en facis servir més de 50 perquè es vegin millor al TPV, als rebuts i durant el procés d’inscripció dels compradors.
Gestiona el Programa de fidelització
Sempre que vulguis pots actualitzar el programa de Fidelització des de la pàgina Configuració del Tauler de control en línia de Square sense que afecti els punts que ja tenen els clients.
Pots afegir nivells al programa des del Tauler de control en línia de Square. Així, els clients acumularan punts per obtenir recompenses en funció d’uns nivells predefinits. Més informació sobre com crear un programa de fidelització.
Un cop hagis configurat el programa de Fidelització, pots consultar i bescanviar les recompenses que els clients aconsegueixen mitjançant l’aplicació de Square.
Pots assignar permisos a l’equip perquè puguin dur a termes accions concretes al compte de Fidelització, com ara consultar els informes de Fidelització, gestionar les dades dels clients i ajustar els paràmetres del programa de Fidelització.
Quan crees una promoció dins el programa, s’incentiva els clients a tornar al negoci quan hi ha, per exemple, ofertes puntuals o festes que els faran guanyar recompenses addicionals, cosa que incrementarà les vendes del negoci. Més informació sobre com promocionar el teu programa de Fidelització Square.
Pots afegir nivells de fidelització per diversificar l’oferta de recompenses en funció del progrés del comprador dins el programa de fidelització. Els clients comencen al nivell base, que és el centre del programa de fidelització, i pugen de nivell a mesura que compren i guanyen punts al negoci.
Gestiona els clients del Programa de fidelització
Un cop hagis configurat i activat el programa de Fidelització i la subscripció, els clients veuran una pantalla després de cada transacció convidant-los a inscriure’s al programa, tant si han obtingut punts com recompenses amb la compra.
Pots fer un seguiment de l’estat de fidelització dels clients des del Directori de clients. Accedint al fil d’activitat del seu perfil, podràs veure quan es va inscriure al programa, els punts i recompenses que ha acumulat, els bescanvis que ha fet i molt més.
Per modificar el total de punts d’un client, cerca el seu perfil al Tauler de control en línia de Square o a l’aplicació de TPV Square i assigna-li la quantitat correcta de punts.
Desplaça’t fins a la secció Recompenses al perfil del directori d’un client al Tauler de control en línia de Square per veure els cupons i recompenses que ha obtingut i, si escau, anul·lar-ne algun.
Actualitza o corregeix el telèfon de fidelització d’un client des del seu perfil del Directori.
Preus de Fidelització Square
El cost de la subscripció a Fidelització Square es basa en la participació dels teus clients en el programa, així com en el nombre total de Visites de fidelització en tots els punts de venda actius.
| Cost mensual del punt de venda | Visites de fidelització |
| 40 € + IVA* | Fins a 500 |
| 70 € + IVA* | 501-1500 |
| 100 € + IVA* | 1,501-10,000+ |
| Posa’t en contacte amb l’equip de vendes de Square | Més de 10 000 |
Configura diversos punts de venda: si el teu negoci té més d’un punt de venda, pots crear un Programa de fidelització per a alguns dels punts de venda o per a tots. Els clients poden guanyar punts i bescanviar recompenses a qualsevol dels punts de venda que participin en el programa.
Si t’hi registres a través de Col·lecció de complements a l’aplicació de TPV Square, obtindràs una prova gratuïta de 30 dies per al programa de Fidelització Square. Hauràs d’afegir un mètode de pagament per a la subscripció del programa de Fidelització Square, dins del període de 30 dies, a la secció de Preus i subscripcions del Tauler de control en línia de Square. Si no afegeixes un mètode de pagament, la subscripció a Fidelització Square vencerà i cap client, sigui nou o existent, podrà participar en el programa.